郵政實習心得(合集)
我們心里有一些收獲后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢?下面是小編為大家整理的郵政實習心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
郵局,我們每個人都不陌生,可以說,郵局與我們的生活息息相關,我們或多或少的都與郵局打過交道,但以往的每一次我們都是以消費者的姿態來接受郵局的服務,成為郵局的一名見習工作人員還是服務,必將樹立嶄新的形象,開創嶄新的業績。在社會實踐中,通過我的觀察,了解以及查閱資料,我認為郵局應該學會創新。
運作模式創新。
郵政部門的生產運作是基于郵政綜合計算機網,將傳統的郵政業務"移植"到郵政綜合計算機網上運作的新模式,鑒于郵政部門現狀,應積極發展以郵政綜合計算機網為交易平臺的生產運作模式。企業通過郵政綜合計算機網的服務和管理,可有效降低企業間的交易風險。只要具備上網條件的企業和個人都能夠上網交易,既可節約企業和個人的設備投資,同時減少了信息成本和交易成本;
業務創新。
網絡經濟時代的到來,郵政部門開辦網上匯兌,網上集郵,網上旅游,網上廣告,網上咨詢,網上發行,網上郵購,網上股市等業務,具有很強的可行性和操作性,也有郵政綜合計算機網和郵政實物通信網作支撐。
技術設備創新。隨著郵政綜合計算機網的建成,郵政部門擁有了自己獨立的信息網。同時,郵政開始購進世界先進的技術和設備,如信函分揀機,扁平郵件分揀機,包裹分揀機,郵資機,郵政用品自動出售設備等等,極大地提高了郵政的技術含量。
服務創新。
網絡經濟時代的郵政服務,與傳統郵政服務有著很大的區別。電子郵政的服務更加注重"點到點"的服務。隨著客戶的個性化服務需求越來越明顯,郵政的延伸服務和特色服務也要創新,如將匯款送到田間地頭,上門收寄郵件等。營銷方式創新。樹立新的營銷觀念,應用新的管理方法,將高新技術和中國傳統文化融入郵政營銷。市場經濟體制的確立,使得企業間競爭的"疆界"日趨模糊,營銷就顯得十分重要。
體制創新。
按照現代企業制度的要求,進行郵政企業商業化運作,須解決承擔普遍服務和企業商業化運作的關系。為此,應進一步理順專業局和支局在經營,管理上的關系,避免交叉作業。
在郵政局里,別人總是一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生,我問他們為什么,他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好。我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。
在郵政局里,我不時還要做一些工作以外的事情,有時要做一些清潔的工作,在學校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會告訴你這些,你必須自覺地去做,而且要盡自己的努力做到最好,一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
學校,只有學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更多的業績而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自己的能力!
記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學高校,學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業,接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關系復雜,但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中,這一點我感受很深。在學校,理論的學習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題,只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨,實際操作這么簡單,但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學生生活不像踏入社會,但是總算是社會的一個部分,這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導,有些問題有了有課堂上地認真消化,有平時作業作補充,我比一部人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。
第二周我被分配到城區分部,但周一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員,對部門給出的一堆數據庫資料進行電話調查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況,如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環境以及對話題的感興趣程度,從而調整講話策略和方式,表達主題,也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜,就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣,有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去,他們當中大多是企事業中的老板精英成功人士,應該有相當的消費能力,是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問,也發現我們的郵品推廣不太得力,可以用更多的創新思維,但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來幾天,正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為我們商函業務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得,這種窗口效應并沒有發揮它的最大價值,或者說價值至今還沒有體現出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句“請問這里可以寄錢嗎?請問這里可以寄包裹嗎?”可見郵局在受眾心目中還是傳統的收寄包裹的地方,據很多一線營銷員反映,我們郵局的商函廣告業務很多企業并不了解,一時也很難接受,這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以,對于商函業務的宣傳和推廣我們任重而道遠。
并且,對于直復營銷中心如何更好地發揮展示功能,更有效地發揮宣傳產品的作用,我覺得還有很多可改進之處。首先,我們可以召開各種行業推介會的形式,對于我們的目標客戶實現精準營銷。除此之外,作為街面店鋪形式存在的營銷中心,肩負著很好的郵品宣傳功能。
過這個平臺增進市民對于郵品的了解,增進他們的興趣,進一步擴大郵品的銷售業務,也是一個很好的方式。
在城區分部,有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情,我提出理解模式下的團隊營銷,比如分行業,房地產行業的團隊,然后大家齊心協力,有人收集資料,收集客戶信息,有人專攻營銷,形成合力,并且在營銷過程中一定要注意數據庫的管理,就像我們向客戶售賣的數據庫營銷理念一樣,我們企業內部一樣要建立一個統一的數據庫,方便統一管理,數據共享,資料查詢,總結歸納。但實際情況是,我們的很多營銷員基本上是單打獨斗,憑個人能力和關系去開發客戶,客戶資源很大程度上來講不是我們企業的資源而是營銷員自己的資源。很多客戶對于我們的商函廣告這種形式并不熟悉,這對于營銷員的業務素質和個人才干提出了很高要求。由于營銷員素質的參差不齊,面對客戶沒有建立完善的營銷計劃和體系,客戶很難產生信服感和合作欲望,這也是我們業績很難上升的重要原因。個人覺得,如何從細節處提升營銷員的營銷能力,讓客戶產生郵政品牌信賴,這是至關重要的問題。營銷團隊的組建,規范化營銷資料的配具不失為可行的辦法。
另外,有機會和鄧川的主持下,一起參加城區分局的車行推介會的策劃工作。在這個過程中,我體會最深的是,在工作中一定要考慮周全細致?此瞥R幍耐平闀,如何設身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受,在細節處用心,這應該是作為一個活動組織者最應該具備的一種素質吧。
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