頂崗實(shí)習(xí)心得合集15篇
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的頂崗實(shí)習(xí)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
頂崗實(shí)習(xí)心得1
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的'服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^去，展望未來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有，只有更好。
頂崗實(shí)習(xí)心得2
于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的.耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年xx月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。
頂崗實(shí)習(xí)心得3
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本充實(shí)自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。我在20xx來到xx物流公司單位做實(shí)習(xí)客服，在這里使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：
把握客服的整個(gè)流程。
與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。
更好地處理顧客的問題，對(duì)不同的問題給予不同的幫助。
體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。
客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供給快件查詢客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺�要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。
另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r(shí)候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊�？傊�，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂!
當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的.學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì) 。
一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長(zhǎng)。
頂崗實(shí)習(xí)心得4
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。
一、實(shí)習(xí)單位基本情況
單位名稱：xx
地址：xx
聯(lián)系電話：xx
類型：中小企業(yè)
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況
實(shí)習(xí)崗位：xx旗艦店客服
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后
三、實(shí)習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。。
打開已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客＂親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦＂
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
（一）責(zé)任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)�；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎。
�。ǘ┏钥嗄蛣�
宋慶齡曾說過，＂知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。＂我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說＂這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦＂！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油！硬撐！
�。ㄈ⿲W(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
（四）直面行業(yè)壓力
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍�，都是投了成本�?。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了�？此坪�(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。
不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂＂逆水行舟，不進(jìn)則退＂，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
頂崗實(shí)習(xí)心得5
一轉(zhuǎn)眼，兩個(gè)多月的頂崗實(shí)習(xí)生活接近尾聲了，這兩個(gè)半月雖然短暫卻很精彩，它像一支鮮艷的花朵，散發(fā)著清香，讓我久久品味，細(xì)細(xì)回憶。
還清楚的記得20xx年9月12日的那天早上，我坐上了到頂崗實(shí)習(xí)學(xué)校的車子，從車子啟程開始，我心里便是一種很復(fù)雜的心情，有對(duì)新生活的憧憬，有對(duì)即將面對(duì)的陌生環(huán)境的擔(dān)憂，還伴著一點(diǎn)點(diǎn)興奮。一直顛簸到下午兩點(diǎn)多，我頂崗實(shí)習(xí)學(xué)校的老師終于把我?guī)У搅四康牡亍_(tái)三元初中。
兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活見證了我的成長(zhǎng)，從開始上課時(shí)的羞澀拘謹(jǐn)再到課堂上的談吐自如，我感覺自己在一天天的成長(zhǎng)，一步步實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)化。三元初中給了我太多的第一次，第一次真正站在講臺(tái)上面對(duì)四十一張?zhí)煺鏌o邪的面孔，第一次與學(xué)生面對(duì)面探討問題、談心，第一次與多位資深老師探討交流教學(xué)中的問題……時(shí)間的腳步悄悄走到今天，驀然回首，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)到了尾聲，盡管只是短暫的兩個(gè)半月，可我從中受益匪淺。
這次的實(shí)習(xí)不同于以往任何一次學(xué)習(xí)，我們是帶著自己的行囊到了一個(gè)完全陌生的環(huán)境，所以這要求我們必須學(xué)會(huì)獨(dú)立生活，學(xué)會(huì)與人相處。我最感動(dòng)的就是三元初中的老師及學(xué)生對(duì)我非常熱情，他們?cè)谖业纳钆c學(xué)習(xí)中給了很多幫助。剛來的第一天，學(xué)校教導(dǎo)處主任周老師便很熱心地帶我去購(gòu)買了生活用品，并邀請(qǐng)我到她家吃飯。真的很感謝這些老師學(xué)生，在我剛踏入社會(huì)的時(shí)候便給了我這么多溫暖，讓我相信這個(gè)社會(huì)還是充滿陽(yáng)光的，所以我更加期待著我的未來。
以前我們總是以學(xué)生的身份出現(xiàn)在學(xué)校，然而這次實(shí)習(xí)，我們既是學(xué)生的老師，同時(shí)也是學(xué)校老師的學(xué)生，因此我們集雙重身份于一身，這就要求我們要認(rèn)清自己的角色，明確自己的責(zé)任。一方面，我們要虛心向老師們請(qǐng)教，在他們的指導(dǎo)下認(rèn)真完成教學(xué)實(shí)踐，同時(shí)又必須嚴(yán)格要求自己，規(guī)范好自身的言行舉止，給學(xué)生做出榜樣。所以說此次實(shí)習(xí)，我們必須學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，相互協(xié)作，試著去判斷問題，處理一些事情，扔掉以往依賴的心態(tài)，從思想上轉(zhuǎn)變，從根本上提高認(rèn)識(shí)，只有這樣，才能把自己投入其中，成為生活的一份子，也只有這樣，我們才能在此次實(shí)習(xí)中有所收獲。
來的第一天我便和與我置換的黃老師交接了工作，我即將成為八年級(jí)的數(shù)學(xué)老師。剛開始教學(xué)的時(shí)候，學(xué)校數(shù)學(xué)教研組的老師們很認(rèn)真地指導(dǎo)了我備課及上課�？梢赃@樣說，三元初中的老師很優(yōu)秀，無論是上課還是課后輔導(dǎo)，他們都做得井井有條，非常出色，這些都是我在實(shí)習(xí)中需要學(xué)習(xí)的東西
在后來的幾周中我參加了學(xué)校的教研活動(dòng)，聽了很多優(yōu)秀老師的講課，并參加了評(píng)課活動(dòng)。在這個(gè)過程中我認(rèn)識(shí)到要上好一堂課必須充分做好準(zhǔn)備，備好課，老師必須把自己的熱情融入教學(xué)中，通過自己的激情和熱情充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，盡量多鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生，讓他們喜歡上數(shù)學(xué)，教會(huì)他們適合自己的學(xué)習(xí)方法，提倡學(xué)生自主探究，歸納總結(jié)，學(xué)會(huì)與他人合作交流。通過實(shí)踐，讓我們深深的領(lǐng)悟到了讓孩子愿意學(xué)，樂意學(xué)才是教學(xué)的真正目標(biāo)，同時(shí)在實(shí)施教學(xué)的過程中應(yīng)該因人而異、因材施教，這樣也才能形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格�？傊�，探索一條適合自己的教學(xué)之路，益于學(xué)生的教學(xué)方法必然是我們一生的追求。
在一次學(xué)區(qū)的教研活動(dòng)中，學(xué)校派我去講八年級(jí)的數(shù)學(xué)公開課，這一次聽課的老師是全學(xué)區(qū)的數(shù)學(xué)老師，剛得到這個(gè)消息的時(shí)候我非常緊張，又有點(diǎn)興奮。很感謝學(xué)校給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我這個(gè)膽怯的女孩迎來了一次比較大型的公開課，這成為我今后的教學(xué)工作中的一個(gè)里程碑。為了這次的講課我花了很多時(shí)間備課，學(xué)校的老師也給了我很多建議，特別是和我一起教八年級(jí)數(shù)學(xué)的嚴(yán)老師。在這次我準(zhǔn)備的導(dǎo)學(xué)案中出現(xiàn)了一些符號(hào)的錯(cuò)誤，大大咧咧的我覺得這沒什么關(guān)系，可是學(xué)校副校長(zhǎng)李校長(zhǎng)對(duì)我說教學(xué)是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎覀儽仨氄J(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。這讓我認(rèn)識(shí)到作為一位老師我們必須嚴(yán)格要求自己，在任何事情上都必須認(rèn)真對(duì)待，不能馬虎，這樣也能為學(xué)生做好表率。
打心眼說，頂崗實(shí)習(xí)的生活比起以前在學(xué)校當(dāng)學(xué)生的'生活辛苦得多，但是每聽見學(xué)生親切地叫我張老師的時(shí)候，我覺得一切辛苦都沒有白費(fèi)。我覺得學(xué)校生活應(yīng)該是在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中成長(zhǎng)，所以學(xué)生快樂，我就快樂，這是我實(shí)習(xí)的信條。
每每看到孩子們稚氣可愛的臉上綻開愜意的笑容，我想我們?cè)倮垡恍┮矡o所謂；走廊上，操場(chǎng)邊，聽到孩子們親切地叫一聲老師好，心里真的比吃了蜜還甜。有一次，一個(gè)女生跟我說，張老師，你留在我們學(xué)校好不好，我們喜歡你教我們，當(dāng)時(shí)我真的很感動(dòng)，能被孩子所接受，是我最大的幸福。半期考試結(jié)束后開家長(zhǎng)會(huì)，很多學(xué)生都得了獎(jiǎng)，他們的獎(jiǎng)品是一個(gè)精美的筆記本，當(dāng)天上晚自習(xí)的時(shí)候，孩子們拿著他們的獎(jiǎng)品要我給他們留言，一定要我寫上一句話，期待重逢。當(dāng)時(shí)心里覺得很難過，這些純真的孩子，他們對(duì)這樣一個(gè)實(shí)習(xí)老師是那么的喜愛，真的很舍不得他們，想起快要離開他們了心里就很難過，希望他們能認(rèn)真學(xué)習(xí)，今后有一個(gè)美好的未來。我會(huì)帶著他們對(duì)我的祝福在今后的教學(xué)生涯中更加努力，謝謝他們。我們就是在這種緊張、快節(jié)奏的生活中充實(shí)著、快樂著。這種苦中有樂的實(shí)習(xí)生活實(shí)在是一種享受。在最后的時(shí)間里，我將繼續(xù)和他們一起學(xué)習(xí)、一起生活、一起進(jìn)步，共同分享這美好的分分秒秒。希望這份美好都能留在我們彼此珍貴的記憶里，永不褪色。
為期兩個(gè)多月的頂崗生活快要結(jié)束了，我收獲很多，我不僅學(xué)到了課本上所沒有的東西，并且發(fā)現(xiàn)了自己身上的缺點(diǎn)與不足。經(jīng)歷這次實(shí)習(xí)生活，我緊張過、努力過、開心過、醒悟過也自信過，這些從沒有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步了，成長(zhǎng)了，也讓我初嘗身為一名教師的酸甜苦辣，更讓我體會(huì)到做一名教師所肩負(fù)的責(zé)任，從理論到教學(xué)實(shí)踐，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過程，同時(shí)我也深深地認(rèn)識(shí)到隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代教育對(duì)老師的要求也越來越高，要想成為一名合格的教師，我們必須更加努力來完善自己。
感謝三元初中的所有老師與學(xué)生，我將會(huì)在未來的日子里不斷提高自身素質(zhì)，時(shí)刻為成為一名優(yōu)秀的人民教師而努力。
頂崗實(shí)習(xí)心得6
不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小xx店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的`事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋�(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
頂崗實(shí)習(xí)心得7
20xx年9月4日，我的頂崗實(shí)習(xí)生活開始了，對(duì)于我們這些還未曾踏入社會(huì)的大學(xué)生而言，這是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，這項(xiàng)挑戰(zhàn)更是充滿了新鮮感與刺激感。從9月4日到現(xiàn)在，頂崗實(shí)習(xí)生活已經(jīng)走過了近五個(gè)月，這五個(gè)月里有歡笑，有汗水，更是有心酸和淚水，也正是這些調(diào)味劑才讓我的實(shí)習(xí)生活變得更加豐富多彩，也變得讓我終生難忘，受益匪淺。接下來我就從兩個(gè)方面來談?wù)勎揖o張而豐富的實(shí)習(xí)生活。
一、聽課和備課。
在實(shí)習(xí)初期，我就是一個(gè)什么都抓不到頭緒的“小白”，于是，我給自己的目標(biāo)就是先聽課學(xué)習(xí)。我專心聽指導(dǎo)老師的課，揣摩她的教學(xué)風(fēng)格。學(xué)習(xí)她在課堂上如何針對(duì)不同的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，從而提高教學(xué)效果。我的指導(dǎo)老師王是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，同時(shí)她也是英語組教研組長(zhǎng)，所以從她的教學(xué)過程中我學(xué)習(xí)到了很多。其中最重要的一個(gè)思想就是“培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，以此來激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)英語，而不是單純的枯燥的`傳授死知識(shí)”。所以在王老師的課堂上，她經(jīng)常將學(xué)生分為幾個(gè)小組，通過討論競(jìng)答等方式來尋求問題答案，這樣不僅提高了學(xué)生的課堂效率，也幫助她們更深刻的了解問題并能迅速掌握知識(shí)。
在聽課同時(shí)，我也努力提高自己在備課方面的水平，通過反復(fù)修正個(gè)多次課后反思。我認(rèn)為備課時(shí)不要巨細(xì)無遺，那樣在上課的時(shí)候可能很難找到重難點(diǎn)，所以備課內(nèi)容最好只是提綱挈領(lǐng)的一些東西，再補(bǔ)充一些重要的關(guān)鍵性的知識(shí)，具體的用到的知識(shí)，自己應(yīng)該十分熟悉，記在腦中。上課的時(shí)候不是照本宣科，而是根據(jù)課堂的進(jìn)展情況，適時(shí)調(diào)整教學(xué)。當(dāng)然，在備課時(shí)也要設(shè)想到學(xué)生可能犯的錯(cuò)誤，并將情況記錄下來，在課堂上著重講解這些易錯(cuò)點(diǎn)以提起學(xué)生注意。
二、上課和批改作業(yè)。
做好課前工作是成為一名合格教師的第一步。接下來，更重要的是能不能上好一節(jié)課。正所謂“上臺(tái)容易下臺(tái)難”，能夠自信的站在講臺(tái)上并且得到學(xué)生的認(rèn)可是一門很重要的學(xué)問。
記得第一次給學(xué)生上課后，指導(dǎo)老師給予的意見和評(píng)價(jià)，她說："因?yàn)槟闶浅醮紊险n，在細(xì)節(jié)處理上略顯生澀;但是從整個(gè)教學(xué)過程來看，課的結(jié)構(gòu)很完整;作為老師，你的基本功很扎實(shí)，如：普通話標(biāo)準(zhǔn)，板書工整，這些都是做老師應(yīng)具有的最基本的條件，;此外，有了積極進(jìn)取的職業(yè)精神才是工作的最強(qiáng)動(dòng)力。我相信你一定會(huì)是一位被大家認(rèn)定的優(yōu)秀的老師�！焙髞碓偕险n的時(shí)候，我把心態(tài)放平，沒有了那種緊張的情緒，我覺得自己進(jìn)步了很多。作為一名沒有什么經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)老師，只有虛心接受別人的意見和建議，才會(huì)有更大的進(jìn)步空間。所以每次課后我都會(huì)積極反思自己在哪個(gè)環(huán)節(jié)不夠自然或者可以有更好的處理辦法，同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)及時(shí)和學(xué)生溝通，從而更快的知道自己上課時(shí)的不足，從而能夠及時(shí)改正。
當(dāng)然，鞏固課堂知識(shí)必不可少的手段就是要求學(xué)生按質(zhì)按量的完成課后作業(yè)。每次我都會(huì)在上完一堂課后留一些適量的作業(yè)來幫助學(xué)生鞏固。通過批改作業(yè)，我發(fā)現(xiàn)一些易錯(cuò)點(diǎn)仍然會(huì)有一些學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤。針對(duì)這些學(xué)生，我會(huì)額外讓他們?cè)僦匦聦懸槐樽约簩戝e(cuò)的單詞，以加深他們的印象，從而幫助他們加深記憶。同時(shí)我也會(huì)在下一次上課前幾分鐘再在班里強(qiáng)調(diào)一遍，讓其他學(xué)生在今后也能夠提起注意。
總之，通過這段實(shí)習(xí)時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，也收獲了許多東西。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改正中，我想，實(shí)習(xí)生活中的酸甜苦辣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)成為我人生經(jīng)歷中寶貴的財(cái)富！
頂崗實(shí)習(xí)心得8
客服作為和客戶溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋�(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。公司給了很好的平臺(tái)，自己通過在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，讓我在很短的時(shí)間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作，對(duì)三季度工作做了個(gè)回顧與分析總結(jié)：
1、人員編制的完善；隨著驗(yàn)收開業(yè)的臨近，客戶關(guān)懷工作的陸續(xù)開展，客服專員已經(jīng)完成招聘。
2、完善了客服內(nèi)部流程，制定出相關(guān)的管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則的制定；客服崗位職責(zé)的制定；回訪制度制定；客戶抱怨/投訴制度的制定；
3、在第三季度并結(jié)合市場(chǎng)部門做了一些前期的工作準(zhǔn)備。8月，舉辦了兩次車友聚會(huì)、客戶聯(lián)誼；九月的教師節(jié)慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購(gòu)意向車主、和轉(zhuǎn)介紹車主，通過這幾次活動(dòng)使客戶對(duì)我店有了極大地關(guān)注，我們與此同時(shí)還建立了XX群，便于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)。9月的教師節(jié)慰問活動(dòng)讓XX各大學(xué)院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺(tái)向XX的標(biāo)致車主進(jìn)行節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在具體的.工作中形成了一個(gè)清晰的思路，使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對(duì)后期進(jìn)一步開展延續(xù)性的客戶服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。
十一月，隨著店面的建成，店面驗(yàn)收，即將開業(yè)，后續(xù)工作還需要大家加強(qiáng)配合，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，有效利用工作時(shí)間，積極配合銷售及售后的工作， 開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成工作。讓盛美標(biāo)致的名字應(yīng)該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容：
1、做好培訓(xùn)：部門的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括禮儀、電話回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。另外結(jié)合銷售與服務(wù)部門的培訓(xùn)，做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉產(chǎn)品、竟品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。也是對(duì)客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，要對(duì)標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品基本能掌握。
2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產(chǎn)，對(duì)我店進(jìn)行售后跟蹤，售后服務(wù)，新業(yè)務(wù)拓展，促銷廣告，客戶關(guān)系管理工作提供最強(qiáng)大資源。制定嚴(yán)格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務(wù)檔案。
3、客戶關(guān)懷工作：對(duì)基盤客戶的維護(hù)和更新。建立良好的服務(wù)意識(shí)，處理和維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系。結(jié)合市場(chǎng)做好四季度市場(chǎng)活動(dòng)，挖掘換購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準(zhǔn)備，為銷售工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
頂崗實(shí)習(xí)心得9
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx-6-29到20xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊腵言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
頂崗實(shí)習(xí)心得10
不知不覺中在實(shí)習(xí)學(xué)校已度過一個(gè)月多月，學(xué)生們經(jīng)過一個(gè)階段的學(xué)習(xí)，也到了檢驗(yàn)他們成果的時(shí)候。周三和周四進(jìn)行了高一年級(jí)的月考，周五判完卷子進(jìn)行卷子的講評(píng)。
這次高一的政治卷是我出的題，經(jīng)過向老教師請(qǐng)教和多次修改，我完成了第一次出卷的任務(wù)并受到了表?yè)P(yáng)。我出的題好多都是基礎(chǔ)題甚至是練習(xí)冊(cè)上的原題，但是學(xué)生們的錯(cuò)誤還是層出不窮，這不禁提醒我學(xué)生們到底學(xué)會(huì)了什么?又記住了些什么?我們剛學(xué)的時(shí)候可以不會(huì)、可以犯錯(cuò)誤，但是老師講解之后，我們必須把它弄懂了、學(xué)會(huì)了。
高中這三年我認(rèn)為學(xué)生要做到的就是考后100分，在大量做題的基礎(chǔ)上更要的是質(zhì)的提高，每道題的每一個(gè)選項(xiàng)都要知道它錯(cuò)在哪里。所以這對(duì)于我們老師教學(xué)提出的巨大挑戰(zhàn)就是，講完并不是我們教學(xué)任務(wù)的結(jié)束，我們更應(yīng)關(guān)注的是學(xué)生的反應(yīng)，學(xué)生通過這節(jié)課學(xué)會(huì)了什么，并且要不定期的檢查學(xué)生對(duì)原有知識(shí)的掌握情況，錯(cuò)題本是很好地利用資源。
通過這次考試，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)課本基礎(chǔ)知識(shí)的掌握還欠缺太多，比如有一道題是考的是行政監(jiān)督體系的外部監(jiān)督，只不過問的`是屬于國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的外部監(jiān)督，大部分同學(xué)就選擇了人民政協(xié)，考完還過來問我是不是答案給錯(cuò)了，說政協(xié)就是外部監(jiān)督啊，但是政協(xié)不是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，這就證明學(xué)生的政治常識(shí)很欠缺。
政治每節(jié)課要講的知識(shí)點(diǎn)并不多，但一定要把重要的羅列出來，讓同學(xué)們知道這節(jié)課最起碼要掌握些什么，并且適當(dāng)拓展一些跟課本知識(shí)有關(guān)的基本政治常識(shí)，我們做題也是為了鞏固和理解這些知識(shí)點(diǎn)。所以我們一定要培養(yǎng)學(xué)生們查課本的意識(shí)，有些題目中的選項(xiàng)就是課本當(dāng)中的原話，但是學(xué)生就懶得從課本當(dāng)中找，等著老師給他灌輸。當(dāng)然這效果是截然不同的，老師的講解只是在他腦海當(dāng)中過了一遍，而自己查到的卻不同，相當(dāng)于找到了問題的出處，以后再遇到時(shí)就知道去哪一塊兒查找，一遍兩遍三遍以后也就爛熟于心了。所以講評(píng)試卷時(shí)，有關(guān)書上原話的的錯(cuò)題，我都讓學(xué)生自己翻書糾正答案。
這兩點(diǎn)就是我通過這次月考所發(fā)現(xiàn)的問題，主要是學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)態(tài)度和方法上的問題，所以在以后的教學(xué)過程中我會(huì)自己先做一些改進(jìn)，最重要的是培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只要他們用心學(xué)習(xí)和改正，相信在下次的考試中我的學(xué)生們會(huì)取得很大的進(jìn)步。
頂崗實(shí)習(xí)心得11
歲月飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，四個(gè)月的實(shí)習(xí)支教生活已經(jīng)成為回憶。無論是在生活中還是在工作中，我們都從陌生到熟悉，從熟悉到習(xí)慣。這四個(gè)月的實(shí)習(xí)支教經(jīng)歷使我明白了作為教師的義務(wù)和職責(zé)。在這似乎又長(zhǎng)又短的四個(gè)月里，我在思想上、工作上和生活上都有了很大的收獲。（就是工作）。
實(shí)習(xí)期間，我一直抱著“任務(wù)繁重”的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待教授，因?yàn)檫@對(duì)我們支教教師來說很短，但對(duì)學(xué)生來說很重要，我們的所有行動(dòng)都會(huì)影響他們的一生。我認(rèn)為這是作為一名教師的最低要求。
在學(xué)校，我與學(xué)校的教師和領(lǐng)導(dǎo)積極合作，準(zhǔn)備學(xué)校舉辦的各種活動(dòng)。在教學(xué)方面，我堅(jiān)持“以教學(xué)為主，以人為本，不放棄任何方面”的觀點(diǎn)。教其實(shí)并不像自己想的那么簡(jiǎn)單。說的資料很簡(jiǎn)單，但要知道怎么說，所以我精心設(shè)計(jì)了整個(gè)過程。每當(dāng)我有時(shí)間的時(shí)候，我都會(huì)去上別的老師的課，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)技能，經(jīng)過比較學(xué)習(xí)，提高自己的教學(xué)技能。
在教育方面，我會(huì)認(rèn)真細(xì)心地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。因?yàn)橛袝r(shí)注意學(xué)生的細(xì)節(jié)問題，會(huì)養(yǎng)成很多不好的習(xí)慣，最終影響他們的`生活，所以我可以隨時(shí)注意他們的行為，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并及時(shí)糾正。
Xx的條件并不像自己想象的那么差，但也不是很好。從開始到支教結(jié)束，真正度過的穩(wěn)定日子也是一個(gè)月。剛開始面臨的問題是廚房設(shè)施不足，一周左右不能做飯。下面是水的問題。有時(shí)學(xué)校停水，在此期間我們要在校外提水吃，如果真的沒有水，就只能吃小菜。但是不管發(fā)生什么困難，我們都一致努力克服。我們來自不同的專業(yè)，化學(xué)，數(shù)學(xué)，思政，歷史。剛開始不知道，但相處了幾個(gè)月，我們成為了最好的朋友。
總之，四個(gè)月的實(shí)習(xí)支援生活給了我很多收獲。思想上的提高，工作關(guān)系的處理，生活中的相互支持，一切都給了我很大的幫助。當(dāng)然，其中也有不少不足之處。例如，生活中偶爾出現(xiàn)的外景心、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足等。但總的來看，我對(duì)我的實(shí)習(xí)支援生活還算滿意。我希望我能通過這次總結(jié)獲得經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作和生活中更加奮發(fā)努力，做得更好！
頂崗實(shí)習(xí)心得12
2月24號(hào)，上完早上的課，在辦公室休息的時(shí)候，指導(dǎo)老師老師突然叫我，說是去備課室進(jìn)行語文的備課，沒顧得上想，拿起桌上的教課書，就跟著老師去了，說實(shí)話，當(dāng)時(shí)心里挺驚訝的，第一次備課就帶著我？還帶著一絲絲的好奇，“集體備課”是怎樣一個(gè)形式��？怎么個(gè)備法��？還沒想明白個(gè)一二三呢，就到了備課室，我跟著指導(dǎo)老師到的時(shí)候，其他四位教八年級(jí)的老師都已經(jīng)到了，主備老師簡(jiǎn)單的跟我說了一下他們是怎樣備課的之后，就對(duì)已講過的文章進(jìn)行了簡(jiǎn)單的梳理，做了總結(jié)。今天是對(duì)文言文的第二節(jié)課《五柳先生傳》進(jìn)行備課。準(zhǔn)備用三課時(shí)的時(shí)間去講解，老師們簡(jiǎn)單的將各自的教學(xué)目標(biāo)，重難點(diǎn)進(jìn)行了講述，四個(gè)老師，對(duì)講課的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握，對(duì)字詞的理解，都有著自己獨(dú)到的想法，在文言文的翻譯上，老師們還會(huì)在一個(gè)字或一句話上“咬文嚼字”，直到所有的老師覺得那樣的解釋合理，能講通，才會(huì)再往下翻譯，再去發(fā)現(xiàn)問題，然后在解決問題，匆匆兩節(jié)課的時(shí)間在老師的探討中悄悄過去，備課也進(jìn)入了尾聲，對(duì)這篇片文言文進(jìn)行主備的老師總結(jié)梳理了講課的步驟和脈絡(luò)之后，備課就結(jié)束了。
我的第一次備課與我而言，是收獲頗豐的，原本沒有筆記的書上寫滿了注釋，自己拿在手上的本也記著老師們很多的不同講法，一堂備課下來，原本模糊不清的'脈絡(luò)，瞬時(shí)間就清晰了不少，我學(xué)到了怎樣去將文言文，學(xué)到了怎樣去對(duì)文言文“咬文嚼字”，我很感激這些老師，感謝他們能把自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，讓我清楚怎么去做，感謝她們?cè)敢饴犖业乃悸�，然后把我講的不好的點(diǎn)，模糊的脈絡(luò)給我捋清楚，告訴我。總而言之，能參加集體備課，能跟老師們多學(xué)學(xué)，能去做一個(gè)愛學(xué)習(xí)“好學(xué)生”，我心里是高興的。
我知道我的頂崗實(shí)習(xí)之路才開始，我的“戰(zhàn)爭(zhēng)”還在準(zhǔn)備階段，但我還是抱著對(duì)自己莫大的期望，盡力摸索著前進(jìn)。半年說多不多，說少不少，可能會(huì)有各種苦難，各種突發(fā)的事情等著我，可我一定會(huì)迎難而上，將我的戰(zhàn)斗進(jìn)行到底。
頂崗實(shí)習(xí)心得13
20xx年在xx物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。
在實(shí)習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介：xx物業(yè)服務(wù)中心位于xx區(qū)xx路xx街西段，前身是xx生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
xx物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有：
(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理;
(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處主任提供分析報(bào)告;
(4)作為管理處對(duì)外開設(shè)的唯一窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);
(9)管理處各種費(fèi)用的收取。
三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高。由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由xx生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識(shí)，但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識(shí)，卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對(duì)設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng);維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí)，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績(jī)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績(jī)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過一個(gè)月的`實(shí)習(xí)工作，針對(duì)自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對(duì)xx物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)業(yè)主的維權(quán)意識(shí)以及對(duì)服務(wù)意識(shí)的要求也越來越強(qiáng)。對(duì)物業(yè)公司來說，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動(dòng)的開展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會(huì)隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。
讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度。xx物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力持之以恒，要確立短期目標(biāo)，設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作流程，確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵(lì)等內(nèi)外手段運(yùn)用外，以走動(dòng)式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，讓員工有歸屬感。
xx物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度績(jī)效考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
頂崗實(shí)習(xí)心得14
正式的頂崗實(shí)習(xí)已經(jīng)開始了，自己真的很是開心，真的在這個(gè)過程中我收獲了好多，比如我成為了學(xué)生心中的老師，我有了自己的班級(jí)，有自己喜愛的學(xué)生，還有我喜歡的指導(dǎo)老師，這一切都得有點(diǎn)突然，讓我有點(diǎn)措手不及。但是心中還是很開心的，因?yàn)樽约河辛素?zé)任，就要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，對(duì)的起每一位學(xué)生。
真的很感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，把兩個(gè)實(shí)驗(yàn)班給我。我深知自己的責(zé)任感，我要對(duì)的`起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，還要對(duì)的起我的每一位學(xué)生，讓他們學(xué)有所獲，最終讓他們有一個(gè)好成績(jī)，這是我最終的目標(biāo)。
第一次上真的是感觸頗多，真的和學(xué)校那種模擬的堂真的是差別太大了，隨時(shí)都有突發(fā)狀況，我去上，我的ppt居然出了問題，讓我一時(shí)慌了神，幸虧自己還有最充足的準(zhǔn)備，就是自己的教案還在，自己還可以板書，還可以按自己的思路進(jìn)行下去，不過還要面對(duì)老師的聽，真的是難以想象自己當(dāng)時(shí)的那種境遇，只能硬著頭皮上，把自己的看家本領(lǐng)拿出征服自己的學(xué)生和老師。還有每次指導(dǎo)老師聽完我的總會(huì)給我很多建議，讓我自己慢慢琢磨，自己慢慢去改變，慢慢去適應(yīng)一線老師的教學(xué)方式。真是收獲了太多太多！
我很感動(dòng)的就是每一位學(xué)生對(duì)我很尊重，每次見了我都喊老師，而且對(duì)他們很親切，還有他們很要求上進(jìn)，今天就有一位學(xué)生告訴我，老師你上多提問提問我，他們那種要求上進(jìn)的態(tài)度真的很令我感動(dòng)，還有我的學(xué)生在上的時(shí)候真的很配合我，我們的堂還是很和諧的，我現(xiàn)在最關(guān)鍵的就是提高自身的專業(yè)素質(zhì)，將知識(shí)摳的仔細(xì)，讓他們能更多收獲知識(shí)，讓他們學(xué)的更加仔細(xì)，更加有效率的學(xué)習(xí)，減輕他們重重的業(yè)負(fù)擔(dān)，這是我最希望能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為了這個(gè)目標(biāo)更加的努力。讓他們更加的信任我，就是我的知識(shí)更加的廣博。
我深知自己的不足，和自己的責(zé)任，我會(huì)努力擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，對(duì)的起每一個(gè)人，努力完成自己的工作，讓自己變得更好，更加受學(xué)生歡迎的老師！我會(huì)更加努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，無愧于自己的工作。每一天都要加油，加油！
頂崗實(shí)習(xí)心得15
一眨眼，在xx小學(xué)實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)多月了。在這一個(gè)多月，學(xué)會(huì)了很多東西。首先要感謝指導(dǎo)我的張老師、蒙老師，還有我們?nèi)昙?jí)的全體同學(xué)，還有我的同事們。在這兩個(gè)月，收獲了很多，整理整理給大家看看。
我們的指導(dǎo)老師張老師是非常好的老師。她是大河中心小學(xué)的副校長(zhǎng)，聽說她是小學(xué)高級(jí)語文教師。當(dāng)我知道她是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師時(shí)，我很忐忑，怕老師是很嚴(yán)厲。結(jié)果，張老師的性格跟我們的都很像，我們很快就熟絡(luò)起來。那天，她臨時(shí)要來聽我上課的情況，開始一聽到這個(gè)消息，我心里緊張了起來。怎么辦，聽課。剎時(shí)，我不知道怎么上好那節(jié)課，我心里嘀咕著：要不改天吧，現(xiàn)在還沒有自信讓高級(jí)教師來聽課，我怕。唉，不管了，聽就聽吧！幸好，我前兩天已坐好課件PPT，不然的話，我也鼓不起勇氣來上這節(jié)課。過了一會(huì)兒，我調(diào)好了心態(tài)，準(zhǔn)備好我要上的課：17孔子拜師（第一課時(shí)）。在第一課時(shí)我主要在生字這一方面入手，抓生字，詞語以及課文內(nèi)容的第一自然段的內(nèi)容，課堂氛圍活躍。下課了，張老師給我一個(gè)微笑，說著，一個(gè)實(shí)習(xí)的老師能夠有條不紊的進(jìn)行教學(xué)是件不容易的事，思路清晰，抓住這堂課的重難點(diǎn)，只是有些細(xì)節(jié)上要注意。比如：學(xué)生在回答問題的時(shí)候，可以根據(jù)學(xué)生的答案，從學(xué)生的方面進(jìn)行創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)，更能達(dá)到教學(xué)效果。張老師無論在哪個(gè)方面都非常認(rèn)真的指導(dǎo)我們，在生活上，她言行身教，讓我們都用樂觀的心態(tài)去應(yīng)對(duì)很多繁瑣的事情；在教學(xué)上，每次上課后都給予我們指導(dǎo)，哪怕是練習(xí)課！經(jīng)過張老師的指導(dǎo)，我糾正了自己的缺點(diǎn)，也在盡量地改得更好。
在實(shí)習(xí)的日子，喜怒是變化最多的日子。其實(shí)我個(gè)人還是很喜歡和小朋友一起玩的，因?yàn)槲矣X得他們好單純。雖然現(xiàn)在的孩子普遍早熟，但是在我看來，他們還是那么的簡(jiǎn)單。我們一起的度過的這段時(shí)間，將會(huì)是我記憶中非常美好的記憶！我們剛剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，他們還是有點(diǎn)怕我，誰知道他們見我多了，就不怕了！后來我覺得這樣不行，不能縱容他們，所以我就變得很嚴(yán)厲。到了后來我自己都佩服我自己的變臉?biāo)俣�，因�(yàn)槲颐看蚊鎸?duì)學(xué)生的時(shí)候都是陰著一張臉，而當(dāng)我面對(duì)老師或是我的同學(xué)，我就會(huì)變得笑容滿面。上課的時(shí)候我一笑的時(shí)候，我的學(xué)生也跟著哈哈大笑，你們看，老師也笑了。上課的'時(shí)候經(jīng)常不知道他們?cè)谙胧裁�，還有就是有些比較調(diào)皮的學(xué)生總是想破壞課堂紀(jì)律�？赡苷娴氖俏姨珒戳�，只要我的眼神去到那里，那里的學(xué)生就會(huì)比較安靜。經(jīng)過一段時(shí)間，我們都發(fā)現(xiàn)，三年級(jí)的孩子都聽話了好多，覺得我們班的孩子遵守紀(jì)律，不是很吵鬧（當(dāng)然，這是我們老師和我們一起努力的結(jié)果，而且，一開始他們就蠻不錯(cuò)的，就是我要求高點(diǎn)。
在三年級(jí)，我上了幾節(jié)練習(xí)課。有一次上練習(xí)課，我覺得那道題比較難就反復(fù)說了幾遍，下課后有個(gè)學(xué)生說我講得好慢，然后我就問她，老師說的你都懂了嗎。她說不是很懂，然后我叫她多看幾遍，不懂就直接來找老師。還有一次是上新課，那一節(jié)課是我認(rèn)為比較成功的，那次我們班的課堂氣氛非常的活躍，我們都扯開了嗓子大喊，我試圖壓過他們的聲音，但是發(fā)現(xiàn)好難。不過還好，當(dāng)我要講知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候他們會(huì)安靜很多。下課了，我問了他們，喜不喜歡這種上課的方式，他們異口同聲回答：喜歡。這一節(jié)課將會(huì)停留在我腦海很久。謝謝三年級(jí)的全體孩子�。�
這次的實(shí)習(xí)對(duì)于我以后的實(shí)習(xí)有著很大的幫助，讓我對(duì)以后又更大的信心。
【頂崗實(shí)習(xí)心得】相關(guān)文章：
頂崗實(shí)習(xí)心得09-24
頂崗實(shí)習(xí)的心得09-04
頂崗實(shí)習(xí)心得10-10
頂崗實(shí)習(xí)心得02-08
頂崗實(shí)習(xí)心得11-03
護(hù)士頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)心得10-14
電工實(shí)習(xí)心得頂崗實(shí)習(xí)11-01
頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)心得范文11-25
頂崗支教實(shí)習(xí)心得11-25
工廠頂崗實(shí)習(xí)心得09-22