大二學(xué)生寒假實(shí)習(xí)心得體會
我們從一些事情上得到感悟后,可以將其記錄在心得體會中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編為大家收集的大二學(xué)生寒假實(shí)習(xí)心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
我走進(jìn)了一個(gè)實(shí)習(xí)崗位,是做客服的,雖然只是簡單的工作,但是里面的學(xué)問卻有很多,我是市場營銷專業(yè)的,做這方面的工作也是有效果的對我來說這非常有效,能夠鍛煉我的能力,可以讓我繼續(xù)成長,可以讓我不斷前進(jìn)。
走上崗位,進(jìn)入了客服部,里面忙碌的人群紛雜的說話聲真的嚇了我一條,讓我都有些著急但是卻同樣讓我有了很多的感觸,有了更多的'新開始,當(dāng)我開始第一個(gè)電話的時(shí)候面對的是一個(gè)非常兇的客戶,因?yàn)樗谫徺I產(chǎn)品的時(shí)候產(chǎn)品拖地時(shí)間很長讓他非常生氣,直接對我吼了起來,當(dāng)時(shí)我都不知道如何解決,對于這樣的問題雖然我知道這些都是我必須要面對的但是當(dāng)自己面臨的時(shí)候卻有些不知道如何是好,不知道該如何去做,反而沮喪起來,讓自己陷入到了被動的局面,手上拿著話術(shù),卻沒有膽量去與客戶對質(zhì),只能默默的聽客戶發(fā)脾氣,不過還好同時(shí)還是挺好的,經(jīng)常幫助我遇到這個(gè)問題之后主動幫我解決。
時(shí)間雖然短暫但是我在做客服的時(shí)候?qū)W到了很多東西,知道了客服的作用,也能夠自如的與陌生人溝通,不怯場,不退縮,以前我就是一個(gè)非常膽怯的人,也是一個(gè)比較宅的人,很少與人交流就算在學(xué)校里面也是如此。但是經(jīng)過了這次工作我已經(jīng)有了全新的改變有了更全面的提升,不在如同以前一樣,已經(jīng)能夠自如的控制好自己的情緒能夠自如的說話,并且我們在學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)的銷售方面的知識也在我們工作的時(shí)候用到了,我實(shí)習(xí)的公司比較小,所以客服身兼多職,售前和售后并沒有分開。
沒有實(shí)踐就沒有蛻變,想要改變就要時(shí)刻提升自己,在工作提升最快也是最有效的,怪不得老師經(jīng)常說學(xué)習(xí)就要多參加實(shí)踐工作鍛煉自己同時(shí)把學(xué)習(xí)到的知識用在工作中,可以學(xué)到更多的東西,經(jīng)過了這次的實(shí)習(xí),對我來說是非常寶貴的,我把休息玩耍的時(shí)間用在了工作中,讓我得到了更多的成長,有了更大的變化,我相信這讓我在今后的工作中可以有更多大的變化,有更多的擴(kuò)展,我會繼續(xù)努力,在未來的生活學(xué)習(xí)中努力做好工作,學(xué)好自己是,有時(shí)間就去實(shí)習(xí),就去鍛煉自己。
我現(xiàn)在已經(jīng)是大二了離畢業(yè)已經(jīng)不遠(yuǎn),我喜歡的是提前布局,提前思考,都說機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,我當(dāng)然要做好了豈能不提前準(zhǔn)備,為未來打基礎(chǔ)呢?以后我還會繼續(xù)參加工作參加實(shí)習(xí)。
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