【精華】酒類實習報告范文集合6篇
隨著個人的素質不斷提高,報告有著舉足輕重的地位,報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編整理的酒類實習報告6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒類實習報告 篇1
經過近十一個月在三源匯酒店的實習,在領導和同事們的關照和指導下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事,還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷感謝花園,給了我這么好的一次機會。
經過兩年的大學理論知識的學習,對旅游管理專業的知識已經有一定的了解了,但那只是感性的認識,所以每批畢業生都要參加畢業前的實習,使我們對我國旅游企事業單位及其管理的歷史、現狀、發展有基礎的正確認識,使我們能把所學的理論知識與實際工作相結合,加深對知識的理解,增加我們分析解決問題的能力,為畢業后工作打好結實的基礎。我們也不例外,我被安排在三月進入酒店學習
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
我經過幾天的找實習工作單位的艱辛后,體會到知識的可貴,感覺自己還有很多東西要學習的,三月我到了酒店面試,通過面試我被安排在餐飲部的西餐廳做服務員。酒店地處成都東門,新華公園旁,火車站六公里,距機場二十公里。是國有企成都交通運業有限公司下的酒店,由成都市交委主管,一直以自住管理為經營管理模式。樓高29層,占地4879平方米,總共可出租客房215間,其中有豪華套房6個,普通樓層第6~9層,環保家居樓層第10、11層,行政商務層第12、15、16層,生態無煙樓層第19層,不設有13、14等人們禁忌數字的樓層和房間號。部門設有總經辦,人力資源部,財務部,銷售部,前廳部,餐飲部,客房部,物資供應部,管事部,工程部,保安部等機構。
按總經理,部門經理,主管,領班,基層員工的體系進行垂直管理,酒店一致貫徹“情感的交流,從酒店開始”的服務理念。要求每位員工用真誠的微笑待每一位走進酒店的人。服務要求有“微笑露一點,行動快一點,腦筋活一點,效率高一點,理由少一點,做事勤一點,度量大一點,嘴巴甜一點,脾氣小一點,動作輕一點。
將盡十一個月的實習結束了,從對酒店操作的一無所知到現在能熟練的掌握酒店技能;從實習前的沖動魯莽到實習后的耐心細致這一切的改變都是我再在酒店實習期間所學到所感受到的。在那兒我學到了許多東西,無論是專業知識還是人際關系。接下來我就詳細介紹一下我實習的情況以及我的個人感受。
懷著期待的心情我進入了酒店,三月六日我們六位實習生在酒店人事部的陪同下來到了酒店。第一次與酒店接觸是酒店開車接我們在車里看到的。那時的酒店還在全面施工,這和我們想象中的完全不同。本以為來到酒店就可以試營業了沒想到還是一片工地一片黃泥地!那時侯我們心里都有些不高興,一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些!因為宿舍很漂亮設施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同!接下來就是入職培訓了,這才是我們正式接觸酒店的文化。一周的入職培訓讓我對酒店有了初步了解。
酒類實習報告 篇2
實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。
暑假期間,我有幸來到大伯介紹的沈陽賓館財務部門進行了為期十天左右的會計實習,學到了許多在大學里學不到的課外知識,也是我本人所學專業以外不相關的知識。以下是本人再實習期間所得到的體會和總結。
貴酒店的財務部辦公室人不多。只有幾個人。除了財務經理管理外還有兩個接觸會計和賬務的人員也就是出納和財務員。教導我的事宜財務部經理。她是一個很負責的經理。也是經驗豐富的財務經理。剛到貴公司財務部經理就教我看公司以往的會計憑證,教我如何裝訂制作會計艷陽高照憑證和檢查憑證。會計憑證在公司里是起到很重要的作用的,憑證要存放三十年,萬一有財務糾紛或者查財務賬本或者賬務證明,會計憑證都可以派上用場的。
由于本人專業與之并部相符合,也是本人第一次接觸會計科目行業,所以我從基本做起,那就是制作憑證,檢查憑證數據,給會計憑證封面裝訂,在審計過程中看到了很多的賬本賬冊,也體會到了作為企業或者單位會計人員的工作.會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性.每一筆業務的發生,都要根據其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細賬,日記賬,三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來的賬戶.這為其一.會計的每一筆賬務都有依有據,而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性,這為其二.
在會計的實踐中,漏賬,錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個程序,步驟都得以會計制度為前提,為基礎.體現了會計的規范性.對于登賬:首先要根據業務的發生,取得原始憑證,將其登記記賬憑證.然后,根據記賬憑證,登記其明細賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬.結轉其成本后,根據總賬合計,填制資產負債表,利潤表,損益表等等年度報表.這就是會計操作的一般順序和基本流程.另外,財務,審計本身就是比較煩瑣的工作,面對那么多的枯燥無味的賬目和數字時常會心生煩悶,厭倦,以致于錯漏百出,而愈錯愈煩,愈煩愈錯.必須調整好心態,只要你用心地做,反而會左右逢源.越做越覺樂趣,越做越起勁.
在我制作會計憑證的同時,不僅認識了一些銀行帳單、匯票、發票聯,從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了,還要把所有的單據按月按日分門別類,并把每筆業務的單據整理好,用打孔壓孔機器裝訂好封面好,才能為記帳做好準備。制作會計憑證休息之余,我還了解到會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督,旨在提高經濟效益的一種核算手段,它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作,是加強經濟管理,提高經濟效益的重要手段,經濟管理離不開會計,經濟越發展會計工作就顯得越重要。
每天下午跟著公司人員一起下班回家之余,周經理還會給我講課,讓我對會計行業有進一步的認識,讓我認識到會計的基本知識,以及會計的基本要素,會計要素準則是指企業在處理會計要素時必須遵循的標準和原則。會計要素也稱為會計對象要素,具體包括資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤。它們是構成會計核算的基礎和基本要素。會計要素準則著重于對各會計要素界定及其分類,以指導會計賬戶的設置。同而我還了解到更多的會計專業術語,比如借方,貸方,負債,資產,流動資產,利潤,固定資產,無形資產,應收預付賬款等等之其會計專業術語,每個詞都有不同的專業概念以及含義,同時,我還了解到記帳程序,雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事,可重復量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了,不像在學校,錯了還可以用刀片把它刮掉,在公司里,每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。
比如說:
1.寫錯數字就要用紅筆劃橫線,再蓋上責任人的章子,這樣才能作廢。
2.寫錯摘要欄,則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要,平常我們寫字總覺得寫正中點好看,可摘要卻不行,一定要靠左寫起不能空格,這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學校模擬實習時,對摘要欄很不看中,認為可寫可不寫,沒想到這里還有名堂呢!真實不學不知道啊!
3.對于數字的書寫也有嚴格的要求,字跡一定要清晰清秀,按格填寫,不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱,而不能亂寫,否則總帳的借貸雙方就不能結平了。如此繁瑣的程序讓會計人員不敢有一丁點兒馬虎,這并不是做作業或考試時出錯了就扣分而已,這是關乎一個企業的帳務,是一個企業以后制定發展計劃的依據。
除了一般的會計人員,還有一個很重要的人物就是出納人員,別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事,除了熟知每項業務要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑,誰不想呆在辦公室舒舒服服的,可出納就要每隔一兩天就往銀行跑,那就不是件容易的事了。路途遙遠自不必說,僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負責日常的現金庫,日,F金的保管與開支,以及開支票和操作稅控機。說起稅控機還是近幾年推廣會計電算化的成果,什么都要電腦化了。稅控機就是打印出發票聯,金額和稅額分開兩欄,是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難,只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了。?墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春唵瘟恕
所以,在貴公司財務部實習會計讓我了解到會計這一行業和工作是一件非常辛苦的工作,也同時讓我了解到上班一族是不容易的,也深深認識到錢部是容易那么容易可以賺到的.實習真的是一種經歷,只有親身體驗才知其中滋味。
實習了近十天左右,讓我學到了與本人專業之外的知識,使我大學畢業以后多一條出路,也使我進一步了解社會需要怎么樣的人才,需要怎么樣的人品,才能讓我們準大學生畢業以后能夠在最短的時間之內適應這個社會,立足社會,適者生存,逆者淘汰,這八個字我時刻銘記在心里。除了工作做好自己的本分以外,我們還要學會正確的人際交往。就像如何與同事們相處,相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問。
要搞好人際關系并不僅僅限于本部門,還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,那樣工作起來的效率才會更高,人們所說的'和氣生財'在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經,而且可以學到不少工作以外的事情,盡管許多情況我們不一定能遇到,可有所了解做到心中有數,也算是此次實習的目的了。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦,如果這樣的畫很容易致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩,愈煩愈錯,這只會導致'雪上加霜'。反之,只要你用心地做,反而會左右逢源。越做越覺樂趣,越做越起勁。梁啟超說過:凡職業都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會發生。
因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!實習即將結束,短短的近十天,有許多讓我回味的思緒,在這個艷陽高照的季節,伴隨著的夏風一起飛揚,飛向遠方,去追逐我的夢!
酒類實習報告 篇3
1、啤酒概述
1。1 啤酒的由來
啤酒,是人們喜愛的飲料,粵語將其讀作"卑酒",這是百分之百的譯音。因我國無此酒,便突出它們的主要原料是"麥",稱之為"麥酒"(當年的駐外使節,游歷官員所說的"麥酒"均指此物),上海方言中,它的讀音是"皮(。┚。"無論是"啤","卑","皮"都是Beer的音譯,其實Beer也不是英語,乃是德語Bier的轉化。雖然德國的慕尼黑有"啤酒"之鄉的美稱,然而啤酒也并不起源于德國,古埃及和巴比倫的居民早在幾千年前便已開始用大麥釀酒,后來經由希臘人和羅馬人傳入歐洲,大概在公元紀元前不久,在今天屬于法國的地方,出現了一種"塞爾瓦茲酒",它是用大麥,燕麥或稞麥釀造而成,酒精的度數比現代啤酒高得多,但它是可以稽考的今天啤酒的遠祖。
無論啤酒起源于哪里,它已成為我們今天生活中不可缺少的飲料。
1。2 啤酒的特點
實際上啤酒是以麥芽為原料,啤酒花為香料,經過糖化發酵而制成的。它含有豐富的營養和二氧化碳及少量乙醇,屬低酒精度飲料。以我國著名的青島啤酒為例。啤酒酒液呈淺黃色,清澈透明,味道純正爽口,苦中帶甜,具有明顯的酒花和麥芽香味。它除了含有原料中的營養成分之外,原料經過糖化,發酵后,大大提高了營養價值,其中含人體必需的8種氨基酸。另外,據推算,1升啤酒所產生的熱能相當于250克面包或800毫升牛奶所產生的熱量,所以啤酒有"液體面包"的美稱。此外,啤酒中的酒花浸出物和鮮啤酒中的酵母等都有健胃,助消化和利尿作用,酒液中的二氧化碳和酒花所產生的爽口的苦味相互配合,還有增進食欲的功效。啤酒作為一種好喝而又不貴的飲用酒,已被大眾化所接受,它具有以下特點:
a、啤酒是一種低酒精度的飲料,每100g啤酒中僅含酒精3—5g,一般不超過8g;
b、有特殊的啤酒花清香和適口的苦味;
c、含有一定量的二氧化碳,可以形成潔白細膩的泡沫;
d、有較高的營養價值,即有較高的發熱量和含有豐富的營養成分。
啤酒與其他發酵酒的主要不同點:
a、使用的原料不同,啤酒以大麥芽和啤酒花為主要原料;
b、使用的釀造方式和酵母菌種不同。啤酒有特殊的或專用的釀造方法,發酵用的酵母菌適經純粹分離和專門培養的啤酒酵母菌種;
c、啤酒的生產周期不固定,可根據品種,工藝和設備條件而變化,短的僅14天,長的可達40天以上。
1。3 啤酒的種類
a、不同原麥汁濃度的啤酒:8—18°P
b、不同工藝條件的啤酒:如冰啤酒,干啤酒,純生啤酒等
c、不同色澤的啤酒:淺色啤酒,深色啤酒,黑啤酒等
冰啤酒:特點是啤酒虛經過一個冰晶化處理的工藝過程,強化冷凝物的去除和降低參與浸出物;
干啤酒:特點是發酵度高,一般實際發酵度達72%以上;
酒類實習報告 篇4
我叫xx,是市場營銷專業的應屆畢業生,在今年xx月xx日很有幸被xx啤酒集團錄用,成為一名實習業務員。經過培訓后,我順利地進入了xx啤酒銷售總公司;于是我被派xx銷售分公司,我從基層的訪銷員,實習業務員做起,時至今日已有三個月了,以下是我三個月以來的實習報告總結。
在這段時間里,我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識,也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中,當我遇到工作中的困難時,曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,曾受到無數次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,有多少次已經決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!
就這樣,一個月,兩個月過去了,我堅持了下來;如今的我已經變的老練和成熟了,在工作中積極向上,善于發現問題,并及時的解決,曾多次受到主管經理和副總的表揚;在具體的市場上,能很好的處理同客戶的關系,同時維護好同終端客情關系,從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣!
首先,我介紹一下所在市場的基本情況,我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模,實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉鎮代理體制,除了縣城的幾位大客戶外,在每一個鄉鎮設一個一級經銷商,是完全的`市場精耕。
其次,我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰,感受啤酒營銷,在我們區域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒,餐飲渠道的雪花啤酒,當然了還有其他品牌的啤酒,如青島啤酒,燕京啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間,因為都在搶占市場;我們金星也組織了大規模的鋪貨活動,比如把xx旗下的新一代,小麥啤酒等進行大的促銷,并迅速的占領了優勢市場,贏得了主動!
在搶占市場的時刻,在流通領域里鋪貨時,作為總公司的主打產品金星新一代的促銷政策是10帶2加1。8升的大豆油,展示兩個月,27元/箱;維雪20帶3,28元/箱;雪花10帶2,28元/箱;競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地,各個廠家都在搶,真是一場沒有硝煙的戰爭!
在餐飲領域的競爭,更是在比拼實力,都在買店,你出3000,我出5000,經過較量我們金星買斷了大部分飯店,但也付出了沉重的代價,花費了將近200萬買店費!時止今天,我的實習期已經結束了,在這三個月當中,我付出了很多的辛勞,同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現出色,已成為集團公司的一名正式銷售人員,享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。
最后,感謝我的母!幽仙虡I高等?茖W校,一直以來對我的培養,感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,感謝三年以來教育過我的所有老師!學生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!
感謝銷售總公司副總對我的關心,感謝主管孫經理對我的培養,感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照,再次向你們致謝!
有這么多的幫、支持與鼓勵,我相信我肯定能更好地走好我未來的路!
酒類實習報告 篇5
xxx班酒店實習報告 ,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。
互聯網給酒店營銷帶來了什么?
它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰先一步掌握信息,誰就領先于市場。酒店通過互聯網宣傳企業形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動,使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術,把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來?腿丝梢愿臁⒏憬莸亓私饩频,他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息,雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時,要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,甚至超出他們的期望。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致,讓客人對酒店產生信任感。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。
酒店的網站,是酒店在互聯網上的一個窗口,類似于傳統名片的作用,但又是一個比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。
酒店集團的網站,可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況,了解 每個酒店的客房及價格信息,進行網上預訂,為集團提供的“一站式服務”而感到滿意,集團各酒店更是可以達到網上資源共享。互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前,連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡,有其獨立的訂房系統,在客源上有一定范圍的壟斷優勢。此時,單體酒店缺乏競爭力,但有了互聯網,單體酒店可以通過跟各訂房網合作,同樣實現資源共享,利益共享。另外,單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活,能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略,能形成轟動效應,但它不可能適合所有的市場,往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機會。
互聯網的到來,給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動;ヂ摼W有利于酒店拓展潛在客戶市場,使全球營銷成為可能;ヂ摼W打破了時間和空間的限制,覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網上購買;ヂ摼W營銷擴大了酒店的市場范圍,大大提高了酒店的營銷能力.
小結
通過這次為期一個月的短期駐地實習和走訪實習,使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.
酒類實習報告 篇6
半年的實習少縱即逝,在xx休假酒店的實習,我學會了也懂得了許多在校園里無法取得的人生哲理。在實習中閱歷了日子中的波折和失利后,現在的我變得干事會深思熟慮,也使我理解了社會競賽的嚴酷與實踐,真實領會到了爸爸媽媽素日的辛苦,讓我一夜之間成熟了許多,也越挫越勇……
一、實習意圖
在實習之前,學院給咱們開了一個頂崗實習動員大會。從現在的社會作業局勢看,培育具有實踐操作技術的人才,是我學院對咱們旅行?瓢嗟慕逃较。學院找到理論常識與實踐操作的結合點,為咱們聯系了惠東xx休假酒店,依據校園的教育組織,酒店的需求,組織咱們于20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日到xx休假酒店實地實習,然后使咱們了解酒店的生產運營,組織辦理的進程,酒店的服務及文明,加強咱們的酒店辦理理論與實踐相結合。讓咱們學會酒店里的服務精力,培育了咱們的服務知道。
二、實習內容
(一)實習單位概略
1、xx休假酒店簡介:坐落xx沿海旅行休假區,坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,具有面積一萬多平方米的沙灘,以及兩萬平方米的天然海水浴場,酒店按四規范規劃興修,20xx年xx月全新投入使用,建有奢華別墅海景房和園林房,特征親海小屋、套房共260間,一起具有大型的海景餐廳,私家海濱浴場和五沐浴閣,以及巽寮標志性修建——歐式燈塔,并具有多個不同標準的奢華會議室(可容300人),是一家集休閑休假、會議訓練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。
2、實習部分:xx休假酒店所分部分有:人力資源部、出售部、前廳部、客房部、保安部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據酒店的實踐運營需求,結合咱們班人員總數,分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、沙灘歸納文娛部實習。為了能使咱們全面的觸摸酒店的各個部分的作業,在為期六個月的實習時刻里,酒店還組織了一些同學分期的輪崗準則和見習,給有意往酒店方面開展的同學更多的時機了解實踐酒店各部分的作業。
。ǘ⿲嵙曌鳂I進程
1、崗前訓練:我實習地點的部分一開端便是客房部,由于咱們此次是頂崗實習,也便是說咱們的作業和正式職工的作業是相同的。為了在第一個旺季“五一”黃金周里咱們都能正式上崗,白日,咱們客房部實習成員分紅兩個小組,跟著不同的工頭到客房進行實踐操作上的訓練和嫻熟;晚上,跟著咱們部分的司理學習客房部的理論常識和作為一名客房部服務員應該知道的對客常識。
咱們地點的實習酒店是個沿海旅行休假區,旅游業自身就具有顯著的淡旺季之分。所以,咱們為期兩周的訓練都是在四月份的冷季進行的。正是由于咱們的崗前訓練是在冷季進行的,所以咱們實踐操作內容也就僅僅了解鋪床罷了。真實由一間客人剛退的臟房,由里到外的清掃成一間等候客人入住的潔凈客房,是在“五一”黃金周里。在這第一個旺季的到來之前的幾天,咱們由開端的分組訓練改為每棟樓由幾個同學擔任(棟主),一棟樓的客房大約有18、20間。加上工頭和老員作業為機動人員到每一棟去“援助”,在“五一”這短期的旺季里,咱們都能很快的完結客房清潔,并且保證質量,并且還面臨面的與客人觸摸,淺笑耐性的對客服務。這些都是在校園學不到的東西。
“五一”時期往后,緊接著的小周末都是繁忙的,咱們在那繁忙的日子里,逐漸的了解了作房的程序。暑期旺季又即將來臨,為了到達人力資源的合理使用,咱們部分開端分班次(早班、中班、晚班)上班,正式進入“職工”作業狀況。
后來的兩次輪崗,客房部先后調進來和調走部分實習的同學,由于時刻緊加上都是旺季,所以調進來的同學沒有怎樣訓練就直接上崗了,可是直接上崗也不是亂分配的,咱們部分的工頭采納留在本部分的“老實習生”帶“新實習生”,盡管輪崗會給酒店帶來一些不方便,但這種不方便僅僅暫時的,咱們新老實習生分工合作,作業仍是有質量有速度功率的。
2、各部分見習:在六個月的實習里,我從一個在校大學生到一個作業的社會人,這一人物的轉化,除了有較強的習慣力和活躍的達觀心態之外,更重要的是得益于半年時刻的磨煉和技術的培育。在社會中,真的讓我知道到什么是實踐。雜亂的人際聯系教會了我做什么事兒都要三思而后行。也讓我不斷的在社會中調整個人的心態去學著怎樣做人。當然,在半年的訓練中,給我的還僅僅是開始的閱歷堆集,關于邁向社會仍是不行的。
三、對實習的定見、主張
(一)對學院的主張
1、實習動員大會要具體:由于實習前,咱們僅僅知道要去實習的大約,比及去了實習單位后,覺得與咱們預期幻想中的實習截然不同,同學們的心境不免有些丟失,主張學院今后的實習動員大會能給同學供給具體一點兒的信息。
2、教師長時刻駐點伴隨:在咱們崗前訓練的時分,酒店的歸納樓工程沒有完結,酒店就將咱們崗前訓練的時刻抽出來被組織去搞歸納樓的衛生,這使同學們的心情很消沉,并且又沒有教師駐點伴隨,導致一些同學的心情無處可泄,作出一些不利于校園和實習單位的極點行為,主張學院今后派教師駐點伴隨。由于教師的伴隨,最少能夠給學生做正確的思維輔導。
。ǘ⿲频甑闹鲝
1、酒店客房的工程問題:在客房部,客人的投訴最多的不是什么都有任你選們的對客服務質量,而是酒店的工程問題,主張酒店能及時處理工程問題。
2、酒店的物品裝備:在咱們作房的時分,由于物品裝備的不齊,導致有時分咱們的作業無法及時的完結,主張酒店在收購物品方面做到及時裝備。
3、對職工的福利:在實習期間,許多老職工都在咱們脫離之前離任了,他們的意思都是由于與鄰近的酒店比較,薪酬太低,待遇較差,福利不行好,主張進步職工福利,愈加關懷部屬。
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