基層班長先進事跡材料

基層班長先進事跡材料

　　他是一名來自客服中心的基層班組長，是一名優秀的共產黨員。自2009年以來，先后擔任數據管理、現場調度、質檢班班長等工作。用勤奮和執著譜寫了一個平凡崗位創造的不平凡的工作成績。

　　一、甘為孺子牛，重點項目落地的“領頭羊”

　　從2010年7月起，部門正式落實“不滿意關系修復”項目，從那時起，他即擔任項目的數據管理員，又擔任項目的質量監督員，同時也是項目的培訓管理員。從關系修復項目數據庫的建立、到回訪人員服務質量監控及問題反饋、再到新回訪人員回訪技巧提升培訓，無不看到他忙碌的身影。從2012年7月起，回訪評價滿意率連續4個月超過96.0%;同時QC課題圓滿結題時，回訪評價滿意率高出目標值2個百分點以上，是部門重點工作項目實質性落地的“領頭羊”。

　　二、無私奉獻，為錄音數據支撐起“一片天”

　　閑暇時，他勤于專研技術;使用ACCESS、SQL SERVER等數據庫軟件，積極處理生產中遇到的實際問題。由于目前現有數據僅提供2小時重復來電號碼，無法滿足質檢員對生產員工進行針對性指導的需求。他勇擔重任，積極主動提取2小時重復來電號碼接通記錄軌跡。不僅如此，根據生產實際需求，主動跟進提取2小時重復來電近似需求清單，以及簡話轉專席錄音清單，做到一條簡話錄音準確對應一條專席錄音，為部門質量監督錄音數據、以及數據分析支撐起了“一片天”。

　　三、嚴于律己，同事眼中的良師益友

　　平時嚴謹、一絲不茍不夠的他，也是個熱心腸。每當同事遇到一些生產中較為棘手的問題通常都喜歡請教他，他總是毫不保留的將自己所學傳授給他人。在質量監督班，他所做的不滿意關系修復取量工具、錄音推送工具，以及之前黑/灰名單判斷工具，仍被員工們廣為使用。

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