移動營業員服務明星先進事跡

移動營業員服務明星先進事跡（通用9篇）

　　在學習、工作或生活中，大家都寫過事跡吧，事跡具有觸發力大、感染力強的特點。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？下面是小編幫大家整理的移動營業員服務明星先進事跡共，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　移動營業員服務明星先進事跡 1

　　我叫xx，今年24歲，目前在xxxx營業廳擔任營業員的工作。自xx年4月進入移動公司以來，我一直都從事前臺營業員的工作，在移動公司的這10個月的時間里我覺得我的最大收獲就是成長了許多，同時也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會的大學生不斷成長為一個真正的移動人。

　　在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

　　移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

　　還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的`大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

　　于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

　　移動營業員服務明星先進事跡 2

　　自20xx年x月進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于20xx年度x月擔任了營業廳經理崗位， 營業廳是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的.橋梁和紐帶，在我穿上營業廳經理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：

　　以強烈的移動員工責任感，自覺遵守崗位規范，積極進取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領導指示，用心經營，努力促進營業廳各項經營指標健康、穩定發展。遵紀守法，團結同事，確保部門生產經營工作有序進行，

　　一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"

　　二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"

　　三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優"、"創"把服務水平做"強"

　　今后將不斷發揮自身優勢，不斷提升學習，帶領我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業績一流"為標準，在秉承"全面創新，求真務實，以人為本，共創價值"的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。

　　移動營業員服務明星先進事跡 3

　　我是xx營業部員工xx，自2006年進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉鎮組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。 營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優秀的營業員?我為自己制定了以下工作規劃。

　　一是樹立自己正確的工作態度。

　　自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

　　二要有良好的工作作風及嫻熟的業務技能。

　　記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業余時間，全面細致學習公司各項業務知識。比如營業廳開業初期，各方面發展都很困難，加之對新工作環境的陌生以及對業務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業務知識的熟知，為客戶解決業務難題的頻率增高，營業廳的業務量也隨之突飛猛進。

　　三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。

　　為了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業務，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務態度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業務精一點，準能贏得客戶的信賴。

　　記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業廳辦理退網業務，當我詢問什么原因退網時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用�！碑斘也樵兊娇蛻艚洺５酵獾刈錾�意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網，當我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的.這個號碼由我為您做余額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。

　　在競爭日益激烈的今天，坐式營業已不能很好的占領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神�，F代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業務量乃至于營業廳的業務量得到均衡提升。

　　成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任xx片片區業務支撐工作，工作崗位的轉換更激發了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰。

　　移動營業員服務明星先進事跡 4

　　2月28日電一輛車、一個“作戰包”，在顛簸的鄉村道路上行進，在農戶的田間地頭服務，這是濰坊臨朐分公司楊善網格長小強的工作日常。他的足跡遍布楊善網格所轄的97個村莊，他用赤誠之心架起了一座移動服務的連心橋。

　　“紅色網格”，將服務送到田間地頭

　　臨朐縣是革命老區，紅色土地孕育出了老區人民的紅色基因。小強生在臨朐、長在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務是他的`使命和職責。

　　懷揣著通信為民的初心，小強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶，小強帶著直播設備，趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機會，教井大哥做起了直播。面對鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強在楊善網格鞏固脫貧成果的一個片段。

　　從去年開始，小強帶著網格成員開展“飯點行動”，每天利用村民午飯、晚飯時間，奔赴田間、服務入戶。在與村民面對面的溝通中，掌握區域網絡資源、客戶需求訴求等，誰的手機套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯系果品購銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養殖，從深化寬帶服務到無線信號優化，小強依托公司技術、服務優勢，將公司優質產品和服務帶入千家萬戶。

　　“卓越網格”，把人心聚到移動事業

　　網格是最小的作戰單元，是公司發展的基石。作為網格長，小強深知要想做成事，必須上下齊心，統一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優勢轉化為團結群眾的合力。

　　白天服務客戶、渠道駐點，班后工作復盤、短板分析……小強不但帶動干，更堅持帶頭干，給成員們樹立典范。在他的帶動下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網格的氛圍基調。

　　網格人少事多，小強打破“一個蘿卜一個坑”的思維慣性，帶著大家相互補位，實現了網格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉變。網格成員養成了及時將棘手問題發到群內討論的習慣，將與客戶交流的每一個信息都記錄下來，大到集團信息化項目，小到客戶業務咨詢，分門別類、條理清晰。這樣一來，在分享討論中碰撞出業務發展的“火花”，同時便于隨時跟進和協助其他人的工作。

　　去年10月份，臨朐縣沂泰建材負責人到廳繳費，營業員尹兆明在交談中得知客戶有對講機需求，隨即留下聯系電話，并在群里分享了此信息。網格經理李西光主動發揮人脈優勢，緊跟商機；小強與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發展數據專線和“和對講”業務。正是這份團隊凝聚力，使楊善網格進入濰坊分公司“卓越班組”之列。

　　“高效網格”，讓發展走在公司前列

　　在基層網格化運營實踐中，網格長是關鍵群體。如果問小強如何當好網格長，從幫扶渠道到優化網絡覆蓋，從提升網格市場份額到實現網格雙增長，他如數家珍，娓娓道來。

　　網絡感知是客戶的最大觸點，網絡質量直接決定區域客戶感知和市場發展。為摸準網絡覆蓋情況，準確呼喚“炮火支援”，小強袖子一擼、“作戰包”一背，帶著網格成員走遍了網格轄區每個村莊。他的“作戰包”可是個百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁、水晶頭、網線夾子等一應俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時為用戶解決。通過促強補弱、協調資源，楊善網格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣、網絡優化最及時、質差整改速度最快的區域。再加上網格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準運營，牢牢占據了市場主導，經營績效連續多年在臨朐分公司排名第一。

　　小強常說：“說十句漂亮話，不如做一件實在事�！本W格長不光是靠“說”去管理員工，更要用實際行動帶著員工具體干。只有發揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優勢轉化為源源不斷的發展動力。十六年如一日，小強用實際行動詮釋著一名共產黨員、一個通信人的初心和使命。

　　移動營業員服務明星先進事跡 5

　　經常在想：“最美”的真正涵義到底是什么？是位高名彰、身居顯赫、縱橫捭闔、不可或缺？還是默默無聞、甘于平凡、無私奉獻、忍耐寂寞？或許都是。畢竟，“平原和丘陵一樣不朽”！

　　一、初出茅廬、共同成長

　　20xx年6月，走出校門，成為政企的一份子。作為分公司專業化運營以來的第一批校招生，有幸見證和親歷了政企從小到大、從弱到強、從曾經不經風雨到如今的大樹參天！

　　猶記得進入公司的第一個任務，就是組織評選“政企分公司第一屆最美移動人”，回顧今日的參評，歲月仿佛畫出了一個完整的圓，恍然如昨天。

　　既然選擇遠航，就注定要櫛風沐雨。身為職場小白的我，勇敢承擔了組織交予的第一個重任：黨的群眾路線教育實踐活動�；顒忧昂髿v時7個月，20多場主題活動，30余次大小各類會議，難以計量的材料撰寫、意見征集與分解、整改方案匯總與整理等各項工作，我卻只有一個選擇：堅定信念，逐項攻克。仍清晰的記得，20xx年8月21日，是我在政企經歷的第一個通宵加班，為了迎接李躍總裁的調研，對臨時增加的群眾路線匯報材料九易其稿。如今憶起，這種經歷苦澀而甜蜜。

　　職能部門的工作不同于業務，工作成果無法顯性展現。傾盡全力的付出，收獲卻只能自知。7個月的群眾路線教育實踐活動，我收獲的'不僅僅是近30萬字親筆撰寫的文字材料，不僅僅是集團督導組領導“最佳”的充分肯定，更多的是對自身能力的檢驗，是對敬業責任的領悟，是奉獻出的無悔的青春。

　　二、以企為家、甘于奉獻

　　政企五年間，充分發揮“磚塊”精神，先后歷經人力資源部、黨委辦公室、紀檢監察室多個部門，但無論身在何處、身居何職、身負何責，均做到嚴謹務實、勤勉奉獻，力爭在每一個平凡的崗位上做出不平凡的業績。

　　當每天起早貪黑加班工作已成為常態，當數不清的節假日在工作中度過已成為習慣，當努力做到更好已成為信念，“以企為家”也就從口號變為了現實。猶記得20xx年愛人住進產房之際，仍奮斗在工作的第一線，與集團黨群領導溝通分公司黨委成立事宜。而最終由我獨立承擔的分公司黨員大會真正召開的時間，距離我女兒出生后僅僅5天。五年來，從未用完過每年哪怕只有短短5天的年假。

　　五年如一日，堅持的是無私奉獻的工作信念，恪守的是履職盡責的職業操守，是萬分的執著與赤誠，是“以企為家”的忠實承諾。

　　三、不舍初心、繼續前行

　　路仍在腳下，未來在前方�！罢�企2.0”開啟了分公司新的偉大征程，我仍愿一如既往，一路伴行。哪怕途中多風雨、哪怕前路多崎嶇，我仍將無懼困難、勇于擔當、任勞任怨、甘心奉獻，力爭在每一項工作都做到精益求精，不留瑕疵、不留遺憾。

　　五載倏忽過，唯難舍初心！

　　移動營業員服務明星先進事跡 6

　　我叫XXX，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：

　　一、正確的工作態度

　　在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

　　記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

　　在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

　　調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作XXX員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實！”

　　三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

　　自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

　　除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

　　四、良好的團隊合作精神

　　在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率�？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，并很快適應了自己的工作。

　　五、較強的組織、溝通、協調能力

　　業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的.移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳—藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什么內容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

　　業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：

　　1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳，讓用戶先免費體驗，后使用的策略；

　　2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況�！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎，同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

　　六、大膽的創新意識

　　“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。

　　七、強化業務學習，提升自身素質。

　　青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無聯系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動公司網絡部的普通員工xxx。xxx自20xx年進入蘇州移動網絡部工作以來，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開拓創新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業篇章。

　　他是一名有想法、敢于創新的小伙子。由于公司工作調整的需要，他xx于xx年xx月開始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務，但他本著對公司負責、對個人負責的敬業態度，以謙虛謹慎的良好作風和大無畏的創新精神，結合工程實際情況對管線驗收系統進行了數次優化和改進，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而出色地推動著管線驗收和轉資工作的進程。

　　他是一名不怕吃苦、務實肯干的小伙子。在xx年一年多的時間里，他積極配合xx順利完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內的大小xx個機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進行搬遷，并不斷改進工作進制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最后，主機房的搬遷任務高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。

　　他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子。xx年，公司為了更好的推動他的建設工作，于x月底成立了PTN三期工程推進小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進的過程中，他主動承擔重大復雜任務，積極收集規劃方案變更信息，協調溝通線路與設備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進了PTN三期工程進度，他的突出貢獻得到了領導和同事們的大力表揚和一致肯定。在x月x日下午PTN例會后，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關注工程進度，對PTN接入層121個環共計651個TD新站點進行梳理整合，及時溝通跟進，同時有效進行跳纖調度安排，以高度的事業心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進度和站點開通。

　　在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。

　　移動營業員服務明星先進事跡 7

　　xx，是政企分公司從事市場經營分析工作的一位老移動人，移動體系內18年的工作經歷，讓她同數據結下了不解之緣。在政企分公司成立、轉型、發展的5年里，將數據分析進行到底，建體系、夯基礎、促協同，不斷探索、創新、突破，構建面向行業信息化經營的數據統計能力，打造行業市場的“晴雨表”和“指向標”，支撐分公司、支撐省公司生產經營。

　　建體系。

　　作為承擔著統籌全網行業信息化職責的專業公司，經營數據是公司持續發展的命脈。從公司成立初期，面向1500家直管客戶21萬家分支機構梳理和搭建的'單體客戶經營數據表，到構建同政企2.0數字化轉型發展相匹配的新經分體系，她腳踏實地、激情工作，通過不斷努力，從無到有，分行業、分產品、分區域，逐步打開數據黑匣子，看清楚每個行業的經營狀況、對手優勢產品的差距、優秀省份數據背后的經驗、行業TOP客戶的經營行為，站在全網的視野，支撐分公司發展決策，數據價值不斷挖掘，面向政企行業信息化經營的數據統計能力快速提升。

　　夯基礎。

　　準確、完整的數據、適應業務發展需要的統計口徑是數據分析的基礎，17年全集團首次啟動管理會計報表，這給經營分析工作帶來了新的挑戰。她牽頭組建全國政企線條經分校準團隊，協同總部優化業務統計口徑，梳理費項和財務統計科目的對應關系，反復協同問題省份一對一核查原因，校對數據質量，重點政企產品業財差異取得突破性進展，業財數據差異控制在合理范圍。

　　促協同。

　　同省公司相比，政企公司擁有全網行業信息化市場的經營數據，如何能夠看到全網的經營情況，了解本省在全國的位置，借鑒先進省的經驗是一線省公司的迫切訴求。為了能夠最大化地發揮數據價值，持續向省公司出具全國經營數據和分析報告，行業對標找方向、省間對標找經驗，競爭對標找差距，客戶對標找標桿，牽引全網經營目標達成。

　　移動營業員服務明星先進事跡 8

　　沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

　　在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為"服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營業前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營業員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優質服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發自內心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。

　　沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務

　　今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業廳,手里拿著手機質問我:"你們為什么亂收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼xxxxx從來沒有訂制什么夢網信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋。"當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說："先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答復。"客戶的情緒暫被安撫下來了，經過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了xxxxx信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現場通過查看用戶的`手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告訴客戶，并詳細告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說："不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現在我明白了。"并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業提供了一種市場反饋信息，對企業的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。

　　真誠奉獻，熱忱服務

　　現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，當我詢問為什么要退網的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。當我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生！用心去服務，用愛去體驗。

　　記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

　　不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。

　　在營業廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。

　　昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

　　移動營業員服務明星先進事跡 9

　　xxx，女，1985年出生，1999年加入中共黨員，現xxx移動公司營業員。

　　xxx是一名優秀的營業員，她具有較高的理論素養和政策理論水平，具有較強的移動業務敏銳性，具有較高的思想覺悟和思想境界。自從擔任xxx移動公司營業員以來，她以對移動公司的事業有高度負責的責任感、使命感，以xxx移動公司營業員工作的強烈摯愛，以認真、勤懇、敬業、奉獻的工作作風，在xxx移動公司工作上兢兢業業，恪盡職守、辛勤工作，創造性地開展工作，出色地完成了上級經理和主管交給的各項任務，為xxx移動公司工作做出了突出貢獻。

　　一、嚴于律己、勤于學習，不斷提升工作能力

　　xxx勤于學習，善于學習，剛進入移動公司的時候，她為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識。為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料，受到領導和同事的一致好評。積極發揮先鋒模范帶頭作用。

　　二、愛崗敬業、業務熟練、業績突出

　　在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，她總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，她始終牢記“用戶永遠是對的'，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。多次她在營業廳，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，她很清楚地知道工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實！”

　　三、不計得失、默默奉獻

　　多年來xxx無怨無悔、不計得失、默默地工作著、奉獻著。她經常犧牲自己的休息時間。為xxx移動公司的建設與發展默默奉獻自己的光和熱。

　　回首走過的每一天，她體驗著xxx移動公司工作帶來的充實和快樂，也經歷著前所未有的困難和挫折，并在不斷工作中尋找自身的缺點和不足，不斷學習、提高、完善自己。今后工作還將面臨更高的要求、新挑戰，在今后的工作中，她將斗志昂揚、迎難而上，xxx移動公司發展獻力，為xxx移動公司增輝！

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