醫院優質服務先進集體事跡

醫院優質服務先進集體事跡（精選18篇）

　　無論在學習、工作或是生活中，大家都嘗試過寫事跡吧，從先進對象的形成和內涵上來分，事跡可分為在一個較長時間內形成的先進事跡的材料和在一時因突發事件而產生的先進事跡的材料。擬事跡需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的醫院優質服務先進集體事跡（精選18篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　醫院優質服務先進集體事跡 1

　　xx縣人民醫院神經內科是一個團結、和諧、創新管理、與時俱進的醫療團隊。在“厚德善道、務實求新”的院訓感召下，在開展“三好一滿意、爭先創優”活動中，科室醫務人員以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作作風，熱情溫馨的醫療服務，贏得了院領導和患者的一致好評，取得了良好的社會效益。

　　多年來，科室管理者始終把職業道德教育放在了首位，愛崗敬業、樂于奉獻是神經內科團隊一貫的工作作風。神經內科除收治慢病外還承擔著ccu監護工作，搶救急危重癥病人是“家常便飯”，醫務人員經常加班加點，隨叫隨到，不計得失，遇重大搶救全員上陣，沒有一人推托，表現出良好的團隊協作和敬業奉獻精神。一份收獲，一份耕耘，當我們把患者一個個從死亡線上拉回來的時候，也是我們醫務人員最感欣慰的時候，同時也得到了病人及家屬的`肯定，多次收到患者贈送的錦旗和院領導的好評。

　　在護理服務中，科室提出用“五心服務”服務于患者的主題，即“愛心、細心、耐心、熱心、責任心”進一步貼近患者，構建和諧醫患關系，體現“以人為本，溫馨服務”的護理理念，護理是愛的事業，面對醫院的陌生環境，科室首先在接受新病人入院環節上下功夫，實行“首迎”“首問責任制”，主班護士主動起身熱情詢問病人及家屬，迅速安置床位，備好床單位，監測血壓，環境介紹，送上一壺熱水消除陌生感，給患者留下溫馨的第一印象。責任班護士更是患者的貼心人，文明用語，一句句“大娘、大爺您感覺怎樣了”的問候聲使人倍感親切�！皝�，我扶您起來”“下床慢點”“這個體位感覺舒適嗎？”“您好，我看您今天的氣色不錯”等等治療用語使患者體會到了親人般的關懷。其中，劉迎春護士表現尤為突出，在患者滿意度調查表中，她的提名人次最多，她為單身的孤寡老人自己掏錢買飯、送水，使病人倍受感動�！凹毿摹焙汀澳托摹笔巧窠泝瓤谱o士必備的基本素質。健康宣教就是解決患者急躁情緒的方法之一。尤其是責任班護士經常不厭其煩地、有針對性的耐心講解、舉例、示范，多讓患者及家屬掌握了解一些院內院外的疾病保健、預防知識，增強了患者及家屬治療疾病的信心。

　　醫療質量和醫療安全是科室管理的命脈，科主任護士長常說的一句話就是“責任重于泰山”。以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，是神經內科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協力，人人參與。多年來，上至教育引導，下至跟蹤督導，科室醫務人員培養出了良好的主人翁意識，動腦筋發現問題，想辦法解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態，全科醫務護士已形成了共識。狠住核心制度落實，尤其是首診負責制、危重病人搶救制度等大大避免了醫療糾紛及醫療事故的發生。

　　創新學習，創新管理，與時俱進，只有這樣才能不斷向前發展。科主任護士長是觀念更新，破舊立新的領頭雁，敢想敢干是神經內科一貫的優良作風。細化工作流程，完善崗位職責，事事有人管，人人有專責。努力鉆研業務，注重人才培養，本著高起點、高要求、高標準、高素質的原則，強化高年資醫生和高年資護士對年輕醫護人員的“傳、幫、帶”，定期組織業務學習，技術培訓，疑難、危重、死亡病例討論，使神經內科業務技術水平得到了很大的提高，突出表現在心肺復蘇、心肌梗塞、各種心律失常、休克、上消化道出血等急危重癥病人的救治上。今后，更要履職盡責，提高服務，創新務實，創“病人放心滿意，醫生護士倍感欣慰的優秀科集體”。

　　醫院優質服務先進集體事跡 2

　　呼吸科是一個充滿活力與和諧的團隊，“救死扶傷、永不言棄”是科室共同奮斗的目標，“嚴謹、求實、慎獨”是科室的服務理念。正是在目標和理念的影響下，科室的每一位成員都在自己的崗位上不斷進取，在工作中爭先創優。

　　責任與愛心。呼吸科是全院工作量醫院院長先進事跡材料最大的科室之一，病人數量大、病情變化快、危重病人多是科室的特點，尤其是重癥監護室（ICU），收治病人面向全院，更像一個沒有硝煙的戰場，這里的每一位醫護人員每一天都在為了病人的生命與死神進行著殊死搏斗，因為她們知道，為病人爭取到一分鐘就會使病人多一份生的希望。科室的每一位醫護人員自覺的遵守各項規章制度，恪守著自己的那份職責。是他們這種嚴謹的工作態度，使每一位病情危重的患者在他們精心的治療護理下病情轉危為安。也正是由于她們辛勤的付出，才使呼吸科的搶救成功率是全院最高的。

　　創新與發展。在專業技能方面精益求精，利用多種方式提升全科的業務水平。積極開展新技術、新業務，提高了醫院呼吸系統疾病的診斷和治療水平，如：B超引導下胸膜活檢術，電子支氣管鏡檢查術，CT引導下的肺穿術等，填補了醫院的空白。無創呼吸機的使用明顯地降低了氣管插管率，降低了病人的住院費用，也提高了病人的搶救成功率。2007年呼吸科完成了海淀科委的基金項目《無創呼吸機治療COPD合并Ⅱ型呼吸衰竭的臨床觀察》，同時又有三項課題申報了2008年海淀科委的科研基金。

　　和諧與活力。同志之間親如姐妹，科主任、護士長處處以身作則，用親情感化著身邊的'每一位員工。她們是因嬌兒的一聲啼哭而揪心的母親，是熱愛時裝、流行音樂的時尚青年，平靜的歲月里，他們和我們一樣普通而平凡，當病人危在旦夕，爭分奪秒之時，他們義無反顧，矗立起高大的身影，白衣天使這一神圣的稱號，讓他們感到肩上的責任。這就是醫療戰線上每天為了病人的生命與死神進行著殊死搏斗的巾幗英雄們。

　　醫院優質服務先進集體事跡 3

　　xxx區第二人民醫院內一科是集心血管、神經、內分泌等學科于一身的大內科，具有病種復雜、患者病情危重、老年人多的特點。該科的護理隊伍是一支年輕向上，富有愛心，具有高度執行力的隊伍，平均年齡只有28歲，經過多年的磨練，她們的身上散發出一種沉著穩重、吃苦耐勞的氣質，并在優質護理上寫下了自己獨特的篇章。

　　一、護士均學客家話

　　xxx區第二人民醫院座落于xxx區布吉街道吉華路，醫院原輻射范圍（含南灣、坂田）的居民均以客家話為主，這些居民可謂該院的忠誠顧客。

　　針對科室收治的老年患者大多是講客家話的特點，內一科護理單元開展了人人學講客家話的活動，大家從最基本的客家話學起，克服了害羞、怕講不好的心理關，護士長帶頭身體力行，從而解決了護患之間的溝通障礙，現在來自五湖四海的護士們都掌握了常用的客家話，不僅改善了護患關系，同時也提高了健康宣教的效果。20xx年該科還開展了“八聲服務”，即：

　�。�1）接診患者有歡迎聲；

　�。�2）觀察巡視有問候聲；

　�。�3）治療操作有解釋聲；

　�。�4）請求合作有答謝聲；

　�。�5）操作失當有諒解聲；

　　（6）節假日有問候聲；

　�。�7）家屬探視有應答聲；

　　（8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的熱烈歡迎。

　　二、善動腦筋治“壓瘡”

　　作為老年病病區，壓瘡是內一科常見的也是最令人頭疼的護理問題。該科的護士們勇于創新，另辟蹊徑，不斷探索，利用自制中藥“生肌玉紅膏”為病人護理壓瘡，收到了非常顯著的效果。該藥膏原是一種外科用藥在一個中醫老專家的指導下，她們對該藥膏的某些成份進行了改良，盡管開始應用“生肌玉紅膏”在護理程序上非常麻煩，但護士們卻毫無怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報，短短的時間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費用。另外，該科采用氣管導管引流護理腹瀉患者，對改善患者皮膚壓瘡上也取到了一定的成效。如20xx年該科收治了2例三度壓瘡伴大便失禁的病人，肛周皮膚潮紅、濕潤，經使用氣管導管引流大便后，肛周皮膚很快得到了改善。該科這些有益的嘗試，先后登載在核心期刊《護理實踐與研究》等雜志上。

　　三、患者的'溫馨家園

　　糖尿病是典型的生活方式病，近年來隨著人們生活水平的不斷提高，糖尿病的患病率也有不少的增加。

　　該科高度重視�？谱o理建設，自20xx年起設立了糖尿病之友俱樂部，每月定期開展糖尿病病友座談會，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護士或者醫生采用書面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結合的形式，向受教者講解糖尿病的有關知識，加強病人的自我管理能力，為病人病情的長期治療，病情的長期緩解打下堅實的基礎。糖尿病病友會舉辦至今收效良好，參加的會友也越來越多，大家都喜歡在這里分享降低血糖、有益健康的快樂，不但增加了�？谱o理社會效益，也大大提高了病人的滿意度。

　　四、醫護關系很和諧

　　為患者提供優質的服務離不開醫務人員的精心治療和護理，良好的溝通是醫護和諧關系的保證。內一科護理人員注重醫護溝通，醫護雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以誠相待、平等合作的關系，通過醫護人員職責界定共同管理好患者，為患者提供全方位、全程服務，從而使醫護配合更為密切。護士跟隨醫生查房，利用晨會、醫護座談會、春游、文藝演出、卡拉OK、定期聚餐等方式促進醫護交流，建立了良好的工作伙伴關系，千方百計促進醫護更有效地合作，為促進患者康復尋找著每一條途徑。

　　五、�？谱o理有文章

　　內一科現有護士16人，其中副主任護師一人，主管護師二人，在護士長的帶動下，大家都十分注重繼續教育，目前該科已有5人完成了護理本科教育，還有11人正在繼續護理本科或大專的學習。

　　該科每年均會派出護理人員到各大醫院進修學習，她們不僅對�？谱o理有著認真務實的工作態度，而且對護理科研也持有同樣的熱忱，20xx—20xx年，該科護士在省、國家級發表了9篇護理論文。其中，有2篇被評為醫院20xx年度優秀論文；20xx年還獲批xxx市護理科研立項一項，目前課題正在進行中。

　　盡管內一科的護理工作很重、很累，但當護士們看到患者露出滿意的笑容治愈出院時，她們的心里同樣也充滿快樂和一種職業的神圣感！

　　醫院優質服務先進集體事跡 4

　　春寒料峭，氣候無常，又到了細菌病毒醫院精神病科總護士長時代先鋒先進事跡材料肆虐的季節，一時間體質較弱的嬰幼兒患者猛增，小到剛出生，大到十幾歲，由家長前呼后擁涌向兒科門診、病區，原本繁忙緊張的兒科診室、治療室，更加“熱鬧非凡”起來。上班時間還沒到，候診的地點已是人滿為患，人頭攢動中，夾雜著嬰兒的哭聲、幼兒的吵鬧聲、家長的撫慰聲，兒科新的一天開始了。醫護人員步履輕盈，緊張有序工作著，一有間隙，還要整理被患兒拉亂的物品，清掃嬰幼兒的屎、尿、嘔吐物，無論哪一班都是這樣一絲不茍地對待工作。

　　人們常說“火車跑的.快，全靠車頭帶”，兒科醫護人員對患兒所具有的高度的責任心和無微不至的呵護，與科主任和護士長是分不開的。科主任盛學梅、余連芝工作中以身作則，以行動代替說教，業務上刻苦鉆研、精益求精，并認真傳、幫、帶，不論是病房，還是門診，哪兒忙往哪兒去，在她們的日程中從來沒有周末和節假日。特別是手足口病和甲型H1N1流感流行期間，作為專家組成員，她們勇挑重擔、不計較個人得失，既要忙科室的工作，又要指導全市手足口病和甲型H1N1流感危重癥病人的診療工作。對于她們來講，時間已不是上下班的標準，廢寢忘食是常有的事。

　　在科主任的帶動下，兒科形成了團結拼搏、無私奉獻的良好風氣。每天你都可以看到各位醫生身邊不斷有家長咨詢或帶小孩治療，上夜班的醫生，往往忙到第二天中午才下班。正是這種無私的奉獻，兒科在業務量增加，人員緊張的情況下，保證了工作的正常運行，科室的醫療技術和服務水平也有了長足的進步。醫學院副院長時代先鋒先進典型事跡材料近年來，兒科獲市級科技進步三等獎一項，市級科研立項三項。在20xx年度小兒手足口病及甲型H1N1流感突發公共衛生事件中，兒科收治了全市的危重癥患兒。全體醫務人員不畏辛苦、任勞任怨，加班加點完成患兒的診療護理工作，無一例死亡，得到病人家屬的高度贊揚，受到省、市領導及專家的肯定和表揚。

　　醫院優質服務先進集體事跡 5

　　我院兒科是以女性工作人員為主體的科室，全科56名醫護人員中女性有51人，科室主任、副主任均為女性，大多數同志還身兼二職職業女性和家庭主婦。然而，工作和生活的雙重壓力并沒有折損她們的風采，多年來，她們以樂觀的態度、堅韌不拔的精神克服重重困難，以精湛的醫療技術和女性特有的善良細心讓一個個患兒綻放笑容，“市一兒科”在她們的精心打造下成為杭城百姓心目中一塊響當當的牌子。

　　走進市一醫院兒科門診和急診區，映入眼簾的永遠是一片擁擠和“十佳柜員”先進材料喧鬧。市一兒科一直處于病人量多而醫師相對不足的狀態，醫師長期超負荷工作，加班加點是家常便飯，一年365天有300個上、下午都起碼拖班半小時，疾病高發期甚至要連班，匆忙扒幾口冷飯接著上下一班是兒科門診醫師常有的事情。一名兒科醫師每天平均要診治70多名門診患兒，秋冬季疾病高峰時甚至需為90多名患兒服務。20xx年兒科全年門診人次達257215人。

　　為了更好滿足患者需要，兒科門急診實施了一系列便民措施。醫師利用夜間休息時間和雙休日休息時間加班開設夜間業余門診、夜間專家業余門診和日間專家業余門診，以滿

　　足白天無暇就診的家長和小病人需要。實行錯時上班，根據不同時期患兒就診高峰時間不同，醫生隨時調整上班時間，冬天增加中午上班醫生人數，夏天三八婦女節紅旗集體先進事跡材料早晨提前上班�？剖疫�自己編制《市一兒科就診指南》，指南中包括就診須知、�？崎T診和專家門診介紹、兒科常見疾病家庭護理等，既方便患者家長合理安排就診時間，又適時進行了醫學常識的宣教。

　　兒科病房僅有65張床位，相對于龐大的門診量而言，病房床位顯得遠遠不足。為了讓需要住院的患兒盡早得到診治，兒科采取了種種措施，如加快周轉，盡量加床或向其他科室借床等。床位的增加使醫師們不得不加班工作，但她們毫無怨言，而是出色地完成了工作，20xx年兒科出院病人3245人次，床位使用率為x%，平均住院日日，入出院診斷符合率為x%，急危重病人搶救成功率為x%，治愈好轉率為x%。

　　市一兒科的醫務人員深知，病人對醫生的信任是建立在優良的服務、高超的醫療水平基礎之上，為此，全科室上下團結一致，在改善服務、提高質量上狠下功夫。

　　加強內部管理，加強服務意識教育。為規范兒科各級醫師職責和規范，科室制定了《市一兒科常見疾病診治規范》，確保住院病人診療規范，杜絕不合理檢查和用藥。同時加強科主任查房制度、三級醫師查房制度，危重病人交班制度等，

　　保障醫療安全。嚴格執行各項醫療護理規章制度。兒科制度執行得分率始終名列全院前茅。為了減少院內感染率，在床位緊張情況下，科室內挖潛力，盡可能讓非感染疾病患兒、恢復期患兒和感染疾病患兒分開居住。每遇有病人因工會積極分子主要先進事跡不解而投訴時，科室主任在耐心做好解釋工作的同時，總是從科室自身找原因，并以此為鑒進行服務意識的教育。多年來，兒科投訴率在全院一直處于很低水平。

　　加強醫學知識普及宣傳，努力改善醫患關系。為了營造溫馨的病房環境，每逢節假日兒科走廊都會懸掛各種飾物，營造濃郁的節日氣氛，并為每一位患兒準備小蛋糕和小禮品一份。“六·一”兒童節還開展了猜謎得獎等游戲活動，讓小朋友開開心心接受治療。

　　在醫院網頁上，科室及時宣傳開展的新工作，及時更改兒科網頁內容，以便市民充分了解兒科醫療狀況；在院刊、報紙等媒體發表科普文章，宣傳兒科常識；無論是兒科門診還是病房，墻面都張貼著兒科開展新醫療項目和基礎常識的資料。20xx年起兒科還成立了“哮喘患兒家長聯誼會”，每年組織召開會議和培訓班，講授哮喘防治常識和進展；開設“兒童生長發育家長培訓講座”；針對兒科特點，護理人員還制定了《兒科陪客須知》、《兒科健康宣教規范》、《兒科健康宣教手冊》等。

　　積極提高自身素質和醫療水平。盡管人員緊張，兒科仍堅持每年選派醫護人員到行政執法體系建設工作先進單位推薦材料上級醫院進修，參加高級研修班和全國性、國際性學術會議，科室業務學習也從不中斷。兒科還鼓勵年輕醫護人員進一步深造，本科畢業醫師申報碩士學習，�？飘厴I護士申報本科學習。

　　開展新技術、新項目，搞好科研和教學。20xx年以來，兒科新增小兒呼吸�？�、小兒內分泌、兒童保健等特色門診，并開展了先天性心臟病左右心導管檢查和介入治療技術、小兒暈厥直立傾斜試驗診斷技術、兒童智力和行為評定技術、兒童肺功能檢測、兒童過敏性疾病脫敏治療等新技術項目。20xx年兒科又增設新生兒病房和新生兒監護室，使臨床水平再上一個臺階。

　　兒科是一個團結向上、充滿愛心的集體，科內任何一位同志都能感受到集體關愛的溫暖。科室有一位30多歲女醫師因顱內出血偏癱3年，然而每到過年過節，她都能得到一筆充滿愛心的捐助款，捐款雖不多但代表了每一位兒科醫護人員滾燙的心。此外，團結互作精神也早已深入每一位兒科醫護人員的內心，幫助兄弟科室完成小兒靜脈留置、靜脈采血，配合兄弟科室完成兒童相關疾病診治，一直是兒科醫護人員義不容辭的責任。

　　高超的醫療技術和良好的醫德醫風是兒科醫護人員的

　　真實寫照。多年來，集體先進事跡報告兒科一直堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，堅決反對商業賄賂，自覺杜絕藥品回扣，善待和理解每一位患者。20xx年兒科還被評為杭州市衛生局先進集體，兒科主任被評為杭州市衛生局先進個人。

　　“巾幗多奇志，拼搏創輝煌�！眱嚎频�'醫護人員們以女性特有的細心、愛心和責任心為小患者們服務著，她們從未停止過前進的步伐，繼續向著新的高峰不斷攀登。

　　婦產科先進事跡材料

　　婦產科，是生命之花盛開的地方，是婦女姐妹們生活路途的一個驛站。婦產科醫務人員在這里用愛心托起了無數新的生命。新晃縣人民醫院婦產科是院重點學科，是省級“芙蓉標兵示范崗”、市級“巾幗文明崗”。這里活躍著一批技術精湛、素質優良、善于服務、勇于奉獻的優秀醫護工作者，她們是一個高素質，醫療技術精湛過硬的娘子軍隊伍。在平凡的工作崗位上默默耕耘、辛勤奉獻，譜寫了一曲曲感人肺腑，催人淚下的白衣贊歌。以實際行動展現了新時期醫療戰線上的巾幗風采�，F婦產科病區共有醫護人員22名，平均年齡32歲，均具有大專以上學歷，其中高級職稱1人，中級職稱9人，初級職稱10人，中共黨員3名。一分耕耘一分收獲，全科人員在院黨組領導下，積極投身兩個文明建設，

　　為醫院發展做出了突出貢獻。曾連續多次被評為醫院“先進科室”。先后有近10人次獲縣，市級表彰，是全院各科學習的榜樣。20xx年被授予省級“芙蓉標兵崗”、市級“巾幗文明崗”的光榮稱號，為永保先進性，再創新高，科室制定并實施了行為規范，即：一個中心：以病人為中心；兩個上崗：淡妝上崗，普通話上崗；三個服務：微笑服務，問候服務，迎送服務；四個心：責任心、關愛心、耐心、細心；五個勤：眼勤、腦勤、手勤、腿勤、口勤；六個聲：病人入院有迎聲、治療護理有請聲、巡視病房有問聲、病人合作有謝聲、病人不滿意有歉聲、病人出院有送聲。

　　一、強化管理，提高素質求發展

　　二、立足崗位，巾幗文明崗上競風流

　　三、優質服務，把溫馨和幸福送給千家萬戶

　　四、充分發揮產科急救中心、綠色通道的作用

　　累累碩果，并沒有阻止婦產科巾幗兒女們前進的腳步。巾幗建功先進事跡材料她們心中，堅守著一個永恒的信念，那就是：讓巾幗文明崗上鮮艷的紅旗永遠高高飄揚!

　　醫院優質服務先進集體事跡 6

　　陸xx，自xx年開始任長春市西裝有限責任公司董事長、總經理，長春市服裝研究所所長。

　　陸xx到公司工作的八年時間里，企業發生了根本變化，固定資產由1007萬元，增加到2709萬元，年產量由16萬件提高到28萬件，銷售收入由522萬元提高到1586萬元，利稅由負數增加了130萬元，產品合格率達100%，職工收入平增提高20%，把一個陳舊落后的集體企業變成了東北地區服裝旗艦。公司連續五年被評為長春市紡織系統先進企業，并被市政府命名為重合同守信譽單位，花園式工廠，質量誠信企業，市職業道德建設十佳單位，市文明單位，市廠務公開先進單位，市五一獎狀等榮譽稱號，陸xx被評為長春市勞動模范，長春市特等勞動模范，吉林省勞動模范等光榮稱號。

　　全心全意依靠職工辦企業

　　陸xx倡導“以人為本”，全心全意依靠職工辦企業。他民主意識強，公司的重大決策由董事會研究后，都要提交職代會討論通過后實施。另外，凡是企業的發展規劃，經營方針，技術改造，職工福利，工資分配，財務預算，重大規章制度等都要召開職代會討論。業務招待費提取和使用實行廠務公開，定期簽訂集體合同，使公司形成了民主決策，民主管理，民主監督的民主管理企業的良好氛圍。職工對他和領導班子的成員尊重、信任，每次職代會測評，陸xx的勝任票都是100%，其他班子成員也都在98%以上。

　　這就是陸xx“以人為本”的思想內涵。他曾經多次提到：“企業不是一個人能管理好的，企業的立足發展要靠民主、民心、民力，在改革實踐中，要認真貫徹落實黨的“依靠”方針，牢固樹立企業全黨依靠職工辦企業的思想，強化企業民主管理，集中智慧，提高決策質量，確立職工在企業的主體地位。

　　在確立職工選擇經營者的主體地位基礎上。1998年，他進行股份制改制，改制后的領導班子實行真正的民主選舉，從而改革過去，由領導選能人向群眾選能人轉化，選出的領導班子真正意義上向職工群眾負責。

　　動當主人向主動當企業主人轉化。

　　在確立職工民主決策的主體地位上。在市場經濟條件下，質量的競爭以及人才的競爭，固然很重要，但陸xx認為更重要的是決策質量的競爭，高質量的決策來自班子整體，來自職工群體的智慧，一個好的領導要善于引導、啟發、總結、分析將職工集體智慧為自己所為。因此，企業重大問題的決策，都是經過董事會討論研究，并且工會主席進入董事會，發揮黨群組織的監督保障作用，這樣不僅提高了決策的科學水平，而且融洽了干群關系，他堅持每半年向職代會報告一次工作，將重大問題提交職代會討論和通過，從而將董事會的'工作置于職工代表的監督之下，使重大決策能夠得到廣大職工群眾的理解和支持。

　　銳意改革敢闖新路

　　企業轉制以后，首先按《合同法》建立了適應市場要求的管理體制。本著精簡高效的原則，把公司原有的十個科室，壓縮合并成五大部。公司實行了董事會領導下的總經理負責制�？偨浝砥溉胃犊偨浝�，付總經理聘任分管部門經理，完善了經濟責任制，每月由各部進行連鎖考核。依據各部完成的工作任務的優劣進行獎罰。在改革的`幾個月中干部責任心大有增強，工作效率明顯提高。他注重人才的發揮，聘用了一批大學專科畢業生充實專業技術崗位，給企業帶來了生機，為企業鑄就輝煌注入了新生力量。

　　走自己的路，創高檔西裝品牌，這是西裝工人幾年來的設想。陸xx認為品牌是企業的象征，競爭的武器，發展的條件。十年前西裝員工就有創自己品牌的欲望。一直是小打小鬧，由于手工設計老華，生產的西裝在市場上沒有占有率，陸xx通過市場調查預測，他認為，要保住員工的飯碗，就得向市場要效益，隨著市場經濟的發展，人們求市、求新、求精的欲望越來越大，高檔西裝，時裝的需求量不斷加大。靠手工設計，手工排料和裁剪，已滿足不了人們的需求。他組織召開班子會，提出了引進CAD的設想。為發展高檔西裝做準備，利用CAD高效能設計新款，更新老款，創自己品牌。這一設想，得到了班子全體成員的贊同，由西班牙產的當今世界最先進的服裝CAD艾維系統，引進后正式投產使用，實現了設計，打版、放碼排料一體化，經實踐采用CAD提高設計效率十倍，做到快投產、快上市、搶點市場，員工們對發展高檔西裝，創自己的品牌，充滿信心和希望。為了借鑒先進單位的經驗，對找合作伙伴，陸xx親自到內蒙古《仕奇》集團視察學習，在暫短一個月交往中，與仕奇集團達成技術合作協議，同時設資150余萬元購置40臺西裝生產專用設備，組建了一個高檔西裝生產車間。通過幾年的生產實踐，到目前生產高檔西裝10000余套，創產值260萬元，實現利稅70萬元，成為公司長足發展的一個新經濟增長點，得到了省、市領導的重視，受到社會各界的好評，取得了較好的經濟效益和社會效益。我們與仕奇的使用被譽為“省長工程”。

　　陸xx十分注重產品質量，他親自制定企業的質量方針和目標。強調“讓每一位員工都成為優良品質的制作者，產品質量必須保證用戶滿意。推行國際標準化管理，強化ISO9002質量運行體系。為加入WTO做準備。在他的親自指導下，聘請國家商標局質量認證中心專家來公司授課。分批分期對公司員工進行培訓，結合公司實際編制了《程序文件》”、《質量保證手冊》及各項規章制度，從強化質量管理入手，大打攻堅點，向廣大員工宣傳貫標的重大意義，由嚴格的考核來保證貫標的落實。有效地提高了企業質量管理水平及產品質量。擴大了產品品牌的知名度，并獲得了中國進出商品質量認證中（CQC）頒發的ISO9002認證。

　　醫院優質服務先進集體事跡 7

　　太和縣人民醫院門診收費室，是醫院的一個主要組成部分，他承擔著醫院的所有門診收費的艱巨任務�？剖椰F有人員13人，有10人為女性，她們個個勤奮敬業，勇于奉獻，組成了一支銳意進取，團結協作，積極向上的團隊，她們用自己優異的工作業績和良好的精神風貌向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。

　　比覺悟講奉獻，窗口崗位有作為，科室10名女同志中，有黨員1名，軍屬1人具有較高的政治覺悟，科室全體女同志立足本職崗位，用實際行動踐行著“三個代表”重要思想，在工作中注重理想信念和高尚情操的培養，時刻牢記為人民服務的光榮使命，各項工作中從不落后于男同志。在這一集體中，只要是科里的工作，女同志都搶著干，而且工作扎實，積極進取，牢固樹立了爭先創優意識，做到了顧大局、識大體，從不計較個人得失，團結協作精神的無處不在�？剖页袚�著醫院的所有門診收費任務，隨著每年的業務增多，收費的任務在卓年的遞增，任務重壓力大，工作量繁瑣，科室王薇娜的愛人在部隊服役，愛人長年在部隊，無暇顧及家庭，她一個人不僅把工作開展的井然有序，還要照顧小孩和老人，但她從來不計較個人得失，在工作需要的時候，隨叫隨到，其雷厲風行的作風和勇于奉獻的精神得到了醫院的一致好評。牛輝輝是一名共產黨員，身患重病依然堅持工作在第一線，從來不叫苦叫累，加班是家常便飯，從來沒有正點下過班，總是科室最后一名離開崗位的人，她帶病堅持工作的精神感動了科室所有的人。

　　提高素質樹形象，門診收費室是一個窗口單位，每天面對著許許多多的病人，我們的一言一行，一舉一動都直接的`體現了醫院的形象，幾年來隨著醫院收費的價格變動，科室的人員要熟悉各種收費價格與收費標準，面對著繁瑣的工作，怎樣更好的服務每一位病人，讓他們滿意而來，高興而歸，使我們的責任，也是我們的使命。幾年來，通過努力，科室目前已經有9位女同志考取會計從業資格，1人考取初級會計師資格證，門診收費室的女同志們用認真學習業務、積極向上的實際行動，為醫院窗口工作的女同志樹立了榜樣。

　　這就是有著強烈的團隊精神、積極向上、勇于創新的太和縣人民醫院門診收費室的女同志們，她們很普通，她們沒有什么豪言壯語，她們只是默默地在自己平凡的工作崗位上，用實際行動展現著新時期女職工身上特有的自強敬業、樂觀向上的精神風貌，相信她們會越走越好！會再譜一曲巾幗不讓須眉的新篇章！

　　醫院優質服務先進集體事跡 8

　　xx市中醫院檢驗科現有職工16名，其中女職工11名，占總人數的70%，女職工中副高級職稱2人，中級職稱3人，本科以上學歷8人。女職工以女性特有的品質、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發揮著重要的作用。

　　為提高職工隊伍的整體素質和職業素養，全科職工認真學習院規院訓、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫院和衛生局表彰。

　　一、堅定信念，扎實為病人服務

　　為抓好創建“巾幗文明崗”工作，科室領導高度重視，結合本科室的實際情況，制定了20xx年度“巾幗文明崗”創建計劃，同時根據衛生系統的工作特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。

　　組建“爭創巾幗文明崗領導小組”，以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的宗旨，通過優質高效的服務打響“以人為本、優化服務”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來就診的患者提供方便；三是用熱情的態度、認真的作風、精湛的技術為病人及其家屬排憂解難。

　　二、加強學習，強化培訓；注重結合，講究實效

　　以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按照“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和就診環境，以促進工作質量和工作效率的提高。結合檢驗科工作特點，并針對本次創建活動提出一下工作要求：

　　(一)將創建活動與整體業務工作有機結合，做到兩不誤、兩促進；

　　(二)在“巾幗文明崗”的創建活動中提升隊伍的整體素質和職業道德標準；

　　(三)在“巾幗文明崗”的創建活動中提高隊伍的專業技術水平；

　　(四)通過參加“巾幗文明崗”創建活動，增強隊伍的戰斗力和凝聚力；

　　(五)通過“經過文明崗”的創建，促進科室各項業務的發展。

　　三、努力工作，刻苦鉆研

　　為使女職工盡快熟悉業務、進入角色、在崗位中成才。科室認真組織女職工緊跟形勢認真學習政治思想理論，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業精神教育，培養良好的職業道德；組織女職工學習業務，施行每日早例會制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業務學習，創辦《檢驗臨床》科室報刊；加強“三基”培訓和考試，經常性開展技能比武活動，強化基本功；通過學習和培訓，不斷提高女職工綜合素質，牢固樹立她們全心全意為病人服務的思想。

　　科室領導非常注重將創建工作與保持共產黨員先進性教育互動相結合，提高政治思想素質；與醫院管理年、安全生產年活動相結合，提高技術水平；與服務全局、奉獻社會有機結合，樹立醫務人員新形象；與文體活動相結合，實現身心愉悅、陶冶情操。

　　四、齊心協力，實現社會效益、經濟效益雙豐收

　　在院領導的指導和科室主任的帶領下，全科人員齊心協力、互學互尊、團結協作。科室收入連年增長，科主任多次榮獲“先進個人”，科室多人榮獲院“誠信服務之星”的光榮稱號，科室連續十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽稱號，獲“誠信服務示范崗”的光榮稱號。我們倡導以人才求效益、以服務求效益的現代管理理念，并將其作為主線貫串始終，使職工的各項素質在爭創中不斷提升，突出的人才效益、社會效益和經濟效益。

　　(一)提升職工素質，促進人才成長

　　通過融思想性、知識技能性為一體的業務培訓，引導職工樹立終身學習的觀念，使大家內強素質、外樹形象；增強參與意識、競爭意識和成才意識，進修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會兩技、學三技，使得構建學習型科室的.思想深入人心。

　　(二)強化優質服務意識，提高經濟效益

　　思想決定行動，隨著職工素質的提高，工作就會由被動變為主動。為更好地培養良好的`工作作風，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務條例；實行“三聲服務”，對待就診病人做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項檢查、每個標本做到“三清原則”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。

　　(三)促進行業新風形成，推動精神文明建設

　　全心全意為人民服務，樹立行業新風是開展創建活動的核心。為提高行業的職業道德水平，針對醫療行業的特點開展有針對性的思想教育，組織全科人員進行醫德大討論活動，在思想教育的基礎上，我們還依托報紙、電視和網絡等各種媒體，對一些愛心示范崗進行強勢宣傳，倡導老吾老以及人之老的風氣；此外，我們將創建活動與巾幗扶貧、巾幗助困活動相結合，為精神文明建設做出了一定的貢獻。

　　五、齊心協力、惜榮譽，再創工作佳績

　　在過去的幾年中，女職工充分發揮了“半邊天”的作用，在她們的積極努力和大力支持下，在xx市衛生系統的各項比賽活動中屢獲殊榮：“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛士”優勝獎、“HIV優秀篩查室”，參加xx市衛生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內共計10人次被評為“xx市衛生局先進工作者”；在本院的各項評優活動中，檢驗科連續十年被評為“效益率先科室”“管理示范崗”�？浦魅我捕啻潍@得“先進個人”的榮譽稱號�？剖胰〉玫母黜棙s譽給大家帶來喜悅的同時也使我們倍感壓力，過去的成績是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到xx的建設工作中，爭取百尺竿頭更進一步!

　　一分耕耘，一份收獲，我們在創建的過程中嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻社會、關愛病人，為構建和諧社會奉獻我們的光和熱!

　　醫院優質服務先進集體事跡 9

　　xx，是xx區醫院內科副主任，主治醫師。于20xx年畢業于河南省xx市醫學專科學院，畢業后一直在xx醫院內科工作，至今已有十七個年頭，她是一名普普通通的醫生，沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但她在自己平凡的崗位上兢兢業業，刻苦鉆研，得到了領導、同志們的贊譽及患者的認可，為單位創造了良好的社會效益和經濟效益。她熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，思想進步，積極參加單位組織的政治學習，認真領會會議精神。她組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加各種義務勞動，恪守職業道德，評著熟練的技術，良好的道德及高尚的思想品質得到了領導同志們的一致好評。

　　一、全心全意為病人服務，把滿腔熱忱傾注在醫療崗位上。

　　在這17年中，她憑著一顆對醫療事業執著追求的心，把“急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需”當作自己的天職，將自己的青春和全部愛心無私地奉獻給了病人及她所珍愛的醫療事業。

　　在多年的臨床工作中，她不知在醫院度過了多少個夜晚，也不知迎來了多少個黎明，半夜三更搶救病人，對她來說是家常便飯的事。她認真的對待每一位患者，曾有一位患者問到這位醫生你姓什么叫什么?通過這幾次到醫院就診，我看到你對每一位患者都是那么和藹可親，認真負責，真的叫我敬佩，我一定要給你寫一封表揚信。于年9月份，她收治了一名不明原因貧血的老年患者，老人近兩年來出現乏力、頭暈、味覺消失、口腔潰瘍，曾多次到上級醫院檢查，均未查出病因，她在給患者的診治過程中，憑著多年的`工作經驗和細心，發現該患者的血常規中的紅細胞的體積明顯大于正常，而其臨床癥狀酷似巨幼細胞性貧血，經給予對癥治療四周后，該病人貧血癥狀消失，痊愈出院。出院前，老人握著她的手感激的說：“崔醫生，您真是一位好醫生啊，是您讓我脫離了疾病的折磨，謝謝您”。

　　二、醫德高尚，無私奉獻

　　內科患者因平均年齡較大，老人居多，思維方式較古板，難以溝通，無形中給她的工作開展帶來了很大的困難，但她總能領著全科醫護人員認真做好每位病人的醫療護理工作，不少患者為了答謝她，悄悄地給她送來了紅包，但都被她一一謝絕了，僅20xx年她就拒絕收紅包近千元。

　　古人云:“不積硅步，無以至千里，不積小流，無以成江河”，她的思想品質來自她不停進取的自我修養，優秀的工作成績來自她日積月累的努力，高超的技術水平來自她近20年來毫不松懈的臨床實踐。她和其她的女人一樣，也是為人之女兒、妻子、兒媳和母親，但由于醫療工作是一項非常特殊的行業，加之內科工作繁忙，她常常不能按時去接送孩子上學、下學，更談不上忙家務、伺候家人了，在她有限的業余時間里，沒有娛樂，沒有清閑，甚至很少能坐下來與女兒和丈夫吃一頓團圓飯，更不能像其他人一樣與家人享受天倫之樂。為了他人生命的延續，為了自己所鐘愛的醫療事業，十多年來，她不知付出了多少令人難以想象的努力與犧牲。

　　她于20xx年8月份被醫院派往xx中日友好醫院進修學習一年，專修神經內科、心血管內科、呼吸內科、內分泌科。在進修期間她整理了學習筆記數萬字收集醫學材料近百本。回來后，被醫院提升為內科副主任，她非常重視科室醫生和護士整體素質的提高。她為全科醫生和護士制定了的學習計劃，經常利用查房時間給科室的醫生講解所學到的新知識，把自己潛心總結出來的經驗，毫不保留地傳授給科里的醫生。她曾多次給全院的醫務人員講授高血壓、糖尿病及心肺復蘇等方面的知識，使全體醫護人員的業務水平有了很大提高，受到了廣大患者及醫院職工的一致好評，使患者就診率有了很大的提高。于20xx年一年門診量達3000余人次，是上一年的三倍，住院人數是上一年的一倍，僅12月份營業額就達11萬是去年同期5倍左右。在20xx年全區xx工程中，受區衛生局和醫院的委派，為全區廣大居民及鄉鎮衛生院工作人員講解一氧化碳中毒的預防和搶救知識，使全區人民對一氧化碳中毒知識知曉率達90%以上，將中毒事件的發生降到最低點。

　　作為一名科主任她能夠做到團結科里的同事，尊敬年長的老同志虛心請教、聽取意見，關心年輕的同志，她曾經特意從哈爾濱買來業務書籍送給年輕的醫生。她還把患者利益放在第一位，每來一位患者她都想辦法讓患者即能治好病又能少花錢，她所在的科室曾經收治了一名風濕性心臟病的患者，家里經濟困難，住院押金的一千元錢都是東拼西湊借來的，為了節省藥費她與主管醫生仔細研究用上了既經濟又有效的藥物使患者的病情得到了明顯的改善，高高興興的出院回家了。

　　她只是一名普通的醫療工作者，但她時時刻刻銘記全心全意為人民服務的宗旨，用一顆真誠的心，關愛呵護著每一個生命，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無聲地照在人們心田里。

　　鮮花、掌聲、榮譽……這一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任務在等待她去完成，她要把白衣天使的意識深植在心中，把愛和溫暖灑向每一個人。

　　醫院優質服務先進集體事跡 10

　　從事臨床醫學檢驗二十余年，憑看高度的責任感和強烈的事業心和敬業精神，任勞任怨踏實工作、刻苦鉆研、忘我奉獻，切實履行救死扶傷的職責。

　　堅持奉獻，全心全意為患者服務

　　記得剛上學時老師對我說：“檢驗工作是為臨床及時提供準確診斷依據的前哨工作，檢驗工作者是偵察兵，要想當好偵察兵不但要有吃苦耐勞的精神，還要有默默奉獻的精神，要甘做無名英雄，要時刻把患者的健康放在首位”。二十多年來，我牢記這一訓言，辦公室主任先進事跡嚴格要求自己，對醫技精益求精，以滿腔熱情對待每一位患者，以一絲不茍的態度對待每一份檢驗報告，和同事團結協作，贏得了患者滿意的微笑。憑借著一切為患者著想、全心全意為患者服務的工作宗旨，在醫學檢驗這一平凡的崗位上默默地奉獻著自己的青春，傾注著自己的心血。

　　愛崗敬業、盡職盡責

　　作為一名醫學檢驗工作者，沒有明星耀眼的光芒，沒有掌聲、錦旗和鮮花，有的是年復一年重復平凡的臨床服務工作，每天和病人的各種標本打交道，不但忙碌、辛苦而且標本具有潛在的傳染性，面對這些我絲毫沒有退縮，記得剛從學校畢業來醫學院報到時，人事處的老師問我“你是愿意留在學校本部還是愿意到醫院去工作?”我毫不猶豫地選擇了后者，救死扶傷是多么崇高的職業，吃苦受累又算得了什么！

　　檢驗工作者是醫療戰線上的“偵察兵”，在平時工作中我以此來嚴格要求自己，財務科先進事跡報告為臨床醫生的診治提供更準確、更有價值的檢驗信息。多年的工作經歷使我養成了努力學習、認真工作的習慣，對每一項工作，每一次試驗，每個檢驗數據都精益求精，遇到不合格的標本及時與臨床科室護士取得聯系，告知原因重新取得合格的標本，做好實驗室分析前的質量控制；生化室擔負著檢驗科大量的工作，還要承擔體檢工作，為了保證每日檢驗工作的順利完成，為保證大型設備的正常運轉，從儀器的保養、使用、到每個結果的準確，都一絲不茍，認真負責。每天對種種試驗項目質量控制的監測，標本的檢測，結果的核對，都嚴格要求，精神科護士事跡把好每個環節，和同事團結協作，出現問題時共同磋商，做好分析中的質量控制工作。檢驗結果與臨床有差異時，及時與臨床醫生聯系，共同探討，提出建議，為臨床提供可靠準確的數據。并配合臨床科室，分析種種數據，發現問題的同時，協助提供解決問題的辦法，做好分析后的質量控制。與此同時，十多年來一直參加衛生部和省臨檢中心的室間質評考評，并屢次取得優異成績，為醫院和科室取得的一張張獎狀和合格證。平時無論多么繁忙的工作，任勞任怨，與同事們一道圓滿地完成了各項任務。

　　服從組織按排，認真做好每一項工作

　　服從組織按排，積極響應衛生部“萬名醫師支援農村衛生工程”號召，20xx年到20xx年到寧都縣人民醫院進行定點援助工作。與當地醫院同事團結協作，積極解決在工作中遇到的各種疑難問題；提出合理化建議和意見，及時反饋臨床醫師的意見，加強醫護與檢驗之間的溝通，急診科護士事跡做好全程質控，提高縣醫院檢驗科整體檢驗水平；采用教學與實際工作結合起來等方式傳授生化質量控制及校準、生化新項目的檢測及臨床應用和各種先進的檢驗理論及實踐經驗，規范完善文件的編寫與操作，積極參與了當地醫院“二甲”復評的準備工作，主動參加當地醫院組織的捐款活動。工作期間根據當地醫療技術條件，結合自己的專業特長，為當地群眾就近提供了“質優、價廉、便捷”的醫療服務，有效緩解當地群眾“看病難”、“看病貴”問題。并多次放棄與家人團聚的機會，克服種種困難，出色完成了送醫下鄉支農任務！

　　在平時科里的工作除了承擔自己的一份檢驗任務之外，還協助主任做好生化室的管理及承擔全科試劑的管理工作，每天試劑的清點與驗收和每月試劑清單進出庫，看似簡單卻很繁瑣，經常為了試劑清單的進出庫占用很多休息時間，有時為了清理試劑庫房到晚上。檢驗科主任先進事跡要做好這項工作，不但需要花費大量的時間和精力，而且需要很強的責任心，我數十年如一日，再苦再累也無怨無悔，為保證整個科里的檢驗工作順利進行盡自己的綿力。

　　認真鉆研業務，積極進取

　　在承擔繁重醫療工作的同時，我還承擔了xx大學醫學院本科生和各大、中專院校實習生的教學工作，在平時的工作當中、外出培訓中非常注重國內外新理論、新技術的學習和應用。不斷總結工作經驗，積極撰寫醫學論文，先后在國家級和省級醫學雜志和醫學報刊上發表文章，先后主持并參與多個科研課題，參編《臨床醫學實驗教程》，編寫《臨床生化組第二版標準操作規程》等。我覺得要想更好地為病人服務，除了具備良好的服務態度，更重要的是提高專業素質，急診科感人事跡所以在繁重的醫療、教學和其他工作的同時，在業余時間不斷充電，積極進行業務知識的學習，有時為了弄清某個問題，查遍各種資料，并悉心向前輩請教，努力使自己擁有扎實的醫學理論知識和豐富的`臨床實踐經驗，更好地為病人服務！

　　樹立正確的人生觀，努力做一個醫德高尚的人

　　醫乃仁術，要做一個好的醫務工作者，必須首先做一個好人，做一個高尚的人。醫務工作是一種救死扶傷的高尚職業，要求做人正直、謹慎、兢兢業業，任勞任怨，對病人富有同情心，對自己不計較得失，愿意做好事。

　　記得門急診化驗室使用BECKMANCX7全自動生化儀時，當儀器出現問題，值晚班的同事無論什么時候打電話給我，我都會耐心傾聽，電話里能解決問題的在電話里解決，不能解決的就親自到醫院去盡力幫助解除儀器故障。我覺得同事的電話是出于對我的信任和技術的肯定，檢察院公訴科先進事跡當儀器恢復正常運行時，我感到無比的高興。生化檢驗任務繁重，每天都有很多急診和危急值要及時報告給臨床科室，有的門診醫生只留工號不留姓名無法報出危急值結果，我總是不怕麻煩親自到人事科去查得醫生的姓名，為的是能及時將危急值結果告知臨床醫生讓病人得到及時救治。甘做人梯，每當同事新輪轉進生化室總是手把手教，直到能熟練掌握各個項目的檢驗。

　　在平時的工作中盡量方便病人，有些特殊檢驗項目不能當天取報告根據病人的要求給病人免費郵寄化驗報告或者留下病人電話告知病人結果；視病人如親人，主動替患者排憂解難，時刻為患者著想，熱情、真誠、周到，耐心為患者提供咨詢先進科室推薦材料，解釋檢驗結果，有針對性地建議患者選擇合理又有效的檢驗項目，不增加患者額外的檢查負擔；還主動指引患者看病流程縮短看病時間，有一次早上7點鐘，我正值晚班，一位從鄉下來昌看病的老太太來門診化驗室問我去哪個科看病，我耐心地問她哪不舒服，告訴她應該掛哪個科的號。當我下晚班時，竟然又在磁共振室外面遇到了這位老太太，老人在醫院里轉了很久還是不知道怎么去看病，看著老人著急的樣子，想想如果是自己的父母在外遇到了這種情況該怎么辦?我顧不上晚班的勞累，帶老人掛號、看病、做檢查、拿藥，老人感激地說：“你就像自己的親人一樣，還是到二附院看病好啊！”老人的話讓我深深地體會到了幫助別人的快樂！

　　醫院優質服務先進集體事跡 11

　　一年來，職工醫院積極實踐“共建和諧大，保障公司大發展，踐行礦區大服務，促進管理大提升”奮斗目標，始終恪守“生命第一、關愛生命、關注健康”的服務理念，緊緊圍繞醫療護理中心工作，不斷增強服務意識，增加服務項目，提高服務質量，為地區和企業的和諧穩定發展，提供了良好的醫療服務。

　　樹立質量意識，強化服務理念，加強基礎管理，提高醫療水平。要瞄準同行業先進水平，全力打造醫院服務品牌，更好地服務于公司職工和家屬，服務于廣大患者。這是醫院新班子上任后所確定的工作目標。培育服務意識，樹立醫院形象，是院長齊國輝為全院職工上的第一堂以服務為主要內容的主題教育課。院領導班子號召全院職工，要把服務工作作為醫院發展的重要工作來抓。工作中院領導班子堅持以文化內涵引領服務，各項決策均以患者的利益和滿意為前提，求真務實，盡職盡責。

　　“作為企業的醫院，要時刻把服務放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴的醫院�！鳖I導班子的服務定位很快在職工中形成了共識。

　　多年來，全院只有一名分診護士、門診就診不能保證一醫一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護。醫院領導班子研究決定，抽調優秀護士擔任分診工作，組建了5名專職、3名兼職分診隊伍，極大地改善了就醫秩序。為緩解患者就診等候所帶來的焦躁心情，醫院先后在門診候診大廳配備了電視機，播放常見病、多發病知識講座，普及了醫學知識。兒科門診播放的各種卡通片，為長時間輸液的患兒起到了疏導作用，受到患者及家屬的一致好評�，F門診增加的急診、口腔、兒科收費窗口，使患者就近交費，縮短就診時間，更好地為就診患者提供人性化服務。

　　為遼陽石化公司職工體檢，是醫院的一項重要工作。為完成好每一次體檢任務，院領導班子都要召開專題會議，認真研究體檢流程，不斷調整體檢路線，縮短等待時間，適時增加人力，提高工作效率，保證服務質量。對離退休老干部特需服務群體增加了體檢專項服務，為行動不便者提供輪椅、協助更衣，為糖尿病患者準備糖果及飲用水，實行感動服務。在人員短缺的情況下，全院上下動員，院領導親自領檢，機關各職能部門積極參與。從自我介紹開始到每個體檢科室，有一套完整的服務流程，全方位的服務標準，規范的體檢報告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評，樹立了良好的醫院服務形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。

　　醫院以空姐式導診服務，把溫馨帶給就診患者。導診隊實行咨詢、導送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線一站式服務，堅持每日上崗有儀式，交班開放，做到儀表端莊、言行規范、主動服務、微笑服務，全年接待就醫咨詢5人次，提供運輸工具3175人次，提供服務3175次，樹立了醫院護理服務的品牌形象。

　　為進一步培育服務意識，醫院在職工中開展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項服務點，全院形成了共識，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿意就是我們的工作標準，患者感動就是我們追求的`目標。

　　去年10月21日晚，由市某醫院同時轉入醫院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫護人員在10分鐘內趕到了醫院，立即組成3個特別醫護小組進行搶救，醫護人員的崇高敬業精神，周到熱情的服務令傷者家屬及單位領導感動不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續上特護40余天，創造了醫院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫大專家的一致好評。

　　時間就是生命。一個周六下午，一民警在開會時突覺胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時已出現面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫院領導聞訊后火速趕到現場指揮搶救，在家休息的醫護人員迅速趕到醫院。經過醫護人員胸外按壓、心電監護、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復了心跳，有了自主呼吸�？祻秃蟮幕颊邘е�錦旗和感謝信，深情地對醫護人員說：“是你們給了我第二次生命”。

　　為提高醫務人員整體素質，院領導班子狠抓培訓工作，實行高起點、多層次、以賽促訓、以考帶訓的全方位培訓。組織了公司醫療護理“三基”培訓技能大賽。參加市醫療護理技能大賽，并取得醫療組總成績第三名，護理組理論考試個人第一名的好成績。在市衛生系統業務查房拉練活動中，燒傷科重患的醫療、護理業務查房綜合評分名列前茅。護理查房被評為全市護理查房觀摩單位，迎接了全市各家醫療單位護理部主任的查房及觀摩。

　　通過培訓，醫護人員的醫療技術水平得到了很大的提高，處理復雜疑難病癥的能力有了顯著的增強。急診外科林永利醫生憑著經常參加培訓及技術大賽所掌握的急救技能，在擔架車上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術救治贏得寶貴的時間。經過幾個科室的合力搶救，心臟被刺傷2.5厘米心包填塞的傷者被成功救治。

　　經過一年多的努力，醫院護理管理保持了全市標桿地位，醫院感染管理創出了品牌，醫療管理步入了先進行列，行風建設得到了好評。先后被市消費者權益保護委員會授予-誠信單位，榮獲礦區服務事業部“零事故單位”、遼陽市衛生工作先進單位、市級衛生模范單位等榮譽稱號。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％�；颊邼M意度達96％，同比提高三個百分點。榮獲省、市衛生系統“誠信服務杯”競賽先進單位榮譽稱號。

　　醫院優質服務先進集體事跡 12

　　自衛生部開展“優質護理服務示范工程"活動以來，神經內科在醫院領導的關心支持下，以江蘇省實施的《“優質服務示范工程”》為指導，以“夯實基礎護理，提高滿意服務”為目標,強化基礎護理，提高服務水平，患者滿意率、社會認可度不斷提升.現將主要工作總結如下：

　　一、更新管理理念,完善護理制度

　　優質護理工作離不開先進的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進行優質護理服務試點工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來抓。一是在學習中轉變護理理念。利用晨會、業務學習等時間,通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習全國護理工作會議的主要精神,貫徹執行“三個文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進地區的護理理念和護理經驗介紹給大家,科室護理工作者的服務理念不斷更新,服務水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點點滴滴為病人著想，體現出“用情護理，用心服務,以人為本,全人照顧"的護理理念，充分詮釋了“做實基礎護理，做精�？谱o理"的優質護理內涵.二是在發現中完善護理制度。在工作中，她們發現，隨著時代的發展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質量檢查標準與方法進行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調查表,完善了危重病人的督查制度.每月做一次患者滿意度調查，及時了解患者的意見和需求。

　　二、改變分工方式，實行彈性排班

　　為了充分滿足病人的需求，確保護理服務及時周到，科室改變了排班模式,實行彈性排班。護士長每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優質護理服務以來,她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班,護士長還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者,入院時患者處于淺昏迷狀態，鼾聲呼吸，病情危急。護士長當即根據病人情況，實施彈性排班，為病人安排了經驗豐富的護理人員進行全方位的優質護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停,責任護士及時發現病情變化,爭分奪秒為病人實施搶救，使病人轉危為安。

　　、轉變分配方式，激發工作熱情

　　自開展優質護理服務后,她們科室重新修訂了護理績效分配方案。新的護理績效方案分為基礎績效和考核績效，其中考核績效主要與護士負責病人的數量、護理質量、護理難度、病人的滿意度等進行掛鉤，真正落實多勞多得，優勞優酬。經過績效分配方案的調整，護理人員的滿意度從原來的85%上升到95％，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。

　　四、實行優質護理，打造護理品牌

　　作為我院首批“優質護理服務示范病區”，科室上下全力實施優質護理，積極打造示范病房，全力推進護理品牌化建設，在實施責任制整體護理過程中，護理特色逐漸形成.一是優化服務環境。根據科室情況，將護理人員分成兩個大組六個小組，護理組長每日監管組員的工作，組員主動對各自分管的病人進行巡察,當病人需要更換輸液時及時前往,改被動呼叫換水為主動巡視換水，基本達到了病房內外無呼叫鈴聲。此外，對病房環境的'設計也體現了人文關懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開關都有明顯標識，設立便民服務箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務中接受治療。二是夯實基礎護理.護士長每日通過五次查房，不定時深入病房，查看基礎護理落實情況;護理組長每日評估住院病人生活自理能力,直接護理疑難危重病人;各護理人員時刻圍繞在病人的身邊，及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎護理落實到位，家屬陪而不護,自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經濟負擔，每月患者滿意度達到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護理骨干學習疾病管理，為病人提供專業化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組,以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質化及個性化。針對神經內科病人疾病的特點，給病人發放健康教育宣傳手冊,將健康教育落實到具體班次及關鍵時間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開展優質護理服務后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉,重視恢復期被動和主動功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進行功能鍛煉，教會病人及其家屬進行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發生率。五是提供延伸服務.為達到護理服務的連貫性，她們把護理服務由院內拓展到院外，延伸到各個家庭，采取了電話回訪、�？谱o士走進社區等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預約服務,提高了病人的復診率，目前護士電話回訪率達100％。

　　開展優質護理服務以來,科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長郭燕紅一行來我科視察，郭處長對于她們科室開展的優質護理服務工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優質護理服務檢查、11月17日“病人安全目標"評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動”等檢查中，均獲得護理專家的高度評價.

　　今后，她們將一如既往、更加努力地做好優質護理服務工作,在平凡的工作崗位上，盡心盡職,讓政府放心,讓病人舒心，為建設“三個揚州”貢獻力量。

　　醫院優質服務先進集體事跡 13

　　近年來，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務質量為核心，創新工作思路，著力提升窗口服務單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

　　一、努力實施職工素質提升工程

　　(一)投入20余萬元實施了“向素質要形象，向素質要效率”的職工素質提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務；組織員工分類參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開展了《職業形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。

　　(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發展”活動，重溫《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規范》和著名醫學專家華益慰的先進事跡，并根據學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業理想，規范職業行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。

　　(三)積極開展爭創醫院“先鋒團隊”活動。打破傳統上的科室界限，按各專業系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術、比服務、比貢獻”的.干事創業熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

　　二、努力提高醫療技術水平

　　(一)不斷加強醫療質量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質量互查并現場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書寫，同時嚴格規范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎章”，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創建全市醫療質量示范科室，我院也在“醫療質量萬里行”暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。

　　(二)積極推動新技術、新業務的開展。2019年自主開展新技術、新業務10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術已經具備三級醫院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。

　　(三)籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

　　三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程

　　(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現了我們全心全意為患者服務的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。

　　(二)在窗口科室實施服務質量網絡評價，被評價為“態度不好”的個人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。

　　(三)在全市率先開展了新型農村合作醫療現場結報服務，病人在醫院住院處即可報銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。

　　(四)深入開展“出院病人回訪服務”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達97.7%以上。

　　(五)開展醫技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96.9%。

　　(六)門診窗口科室實行“服務投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫德醫風方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。

　　(七)邀請省級醫院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。

　　(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。

　　(九)投入80余萬元全面啟動了醫生工作站、醫學影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務器，提高網絡運行速度，提高了工作效率。

　　(十)推行門診一卡通服務，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時間。

　　(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環保、衛生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫護人員的生活用水。

　　(十二)成立了信息宣教中心，利用網絡、短信、講座等方式加強健康宣教。

　　(十三)在全院推廣靜脈留置針技術，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。

　　(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無痛苦，受到患兒家長的好評。

　　(十五)在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。

　　(十六)開展志愿者服務，引導、陪同患者就診。

　　(十七)免費為白內障患者實施復明手術，目前已開展近百例。

　　(十八)將院內車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了群眾就診。

　　(十九)進入夏季以來，為住院病人免費發放電蚊香片，累計投入1.8萬元；為所有住院病人免費發放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬元。

　　(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。

　　醫院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質量萬里行”和全省“重點衛生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衛生文化基地”稱號，4月下旬，衛生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價。

　　帶著激情和責任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務，固本強基，自主創新，唱響品牌，全力開創醫院工作新局面！

　　醫院優質服務先進集體事跡 14

　　一、醫院高度重視“雙文明”活動建設，積極打造文明服務品牌

　　醫院黨、政領導把創建文明服務窗口單位和文明服務標兵擺上重要日程、納入醫院年度工作要點。把此項工作與醫療衛生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長、院長任副組長的“雙文明”建設領導小組，多次研討文明服務窗口創建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。

　　二、把創建文明服務窗口單位作為醫院持續發展的主旋律

　　一是把創建目標貫穿于醫療、護理、管理工作中。堅持開展以“文明服務窗口單位、文明服務標兵”創建為主線，先后在全院開展了“愛醫院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動；“講文明、樹新風”活動；

　　“優質服務競賽”活動；

　　“兩好一滿意”、 “創先爭優”活動；

　　一系列主題活動都專設領導小組，制定計劃，按階段進行。通過學習動員、演講比賽、典型引路、經驗交流、總體推進等形式的運作，增強了醫務工作者的服務意識，提高了服務質量，做到了醫患“零距離”、診療“零缺陷”、服務“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質。

　　二是學習、宣傳先進典型人物，不斷豐富窗口行業文明服務創建內容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進人物”學習活動，開展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優秀共產黨員”、“星級護士、創新標兵”等活動，大張旗鼓地進行表彰獎勵，把醫院文明服務建設工作落實到實處。

　　三是積極開展各項爭創活動；

　　去年以來，縣醫院獲得中華醫學會新中國60年醫療衛生“優秀單位”，省級“醫院經濟管理先進單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動獎”、市級“青年文明號”、“醫院文化建設示范基地”等榮譽稱號。

　　三、堅持以人為本，構建和諧、優美、舒適的患者之家

　　一是加強基礎設施、環境及綜合服務能力建設，對醫院環境進行美化和亮化。創建優良秩序及優美環境，院區綠化面積達25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺負責“分診、導診”服務和免費供開水、測體溫等“溫馨”服務，調查顯示，社會及病人滿意度達95%以上。

　　二是堅持以病人為中心，教育引導醫護人員樹立誠信服務理念，堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，極力降低患者的醫藥費用。推出了“醫德醫風全程監控體系”，重點把好藥品“進口關”和“出口關”，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象；

　　嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；

　　通過聘請社會監督員、設置意見箱、公開醫療服務投訴舉報電話，進行滿意度測評，接受社會各界及病人的監督。

　　三是改善服務態度，提高服務質量，把群眾滿意做為活動的出發點和落腳點。從抓優質服務入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的`大討論，醫護人員提出了30余條提高質量、完善服務的金點子。舉辦了“用心護理，感動服務”征文大賽活動，推出了“護理服務示范病房”、“優秀護士”創建活動。大力開展了“五心工程”，要求以誠心、愛心、耐心、細心、責任心，對待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務意識，做文明服務表率”活動。親切溫馨的服務，使病人感受到了我們的真情。優質服務的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監護病房推出了“貼心服務”、外五科推出了“文明示范病房”，內四科推出了“健康教育之家”；

　　婦產科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環境病房”，優良的服務促進了病人的盡快康復，同時也改善了醫患關系，提升了服務水平。

　　四、建章立制，打造平安醫院品牌

　　一是建立健全民主管理制度，認真落實院務公開、政務公開等辦事制度；

　　緊緊抓住公開招標這一有效手段，在藥品及衛生材料招標、大型設備采購招標、建筑工程招標等重要工作中依法充分行使職工的民主監督權，來處理各類熱點問題。

　　二是堅持依法行醫；

　　醫院領導班子帶頭堅持學習制度、民主生活會制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國共產黨黨內監督條例》和“八榮八恥”教育，嚴格執行醫療法律法規及規章制度。

　　三是加強治安綜合治理，打造醫院“平安”品牌；

　　加強內部安全保衛工作，重要節日、夜間安排領導帶班，隨時巡視。醫院通過人防、物防、技防三結合，未發生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。

　　五、積極構建適應和諧社會發展的醫院特色

　　一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會化文化活動和群眾性文體活動，塑造良好的醫院文化。由院總支、工會、團支部、精心組織、編排、表演的文藝節目，以及元宵節鑼鼓隊表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點。先后通過電視臺、報刊、網絡以及其它形式大力宣傳醫院新形象，做到報紙年年有文章，電視月月有圖像，為構建和諧社會、和諧醫院作出了積極貢獻。

　　二是醫院高度重視專業技術人員的專業培訓；

　　首先，制定了醫護人員基本理論及基本技能培訓計劃、崗前培訓計劃、醫療法規及新技術、新項目開展計劃等，為全院干部職工提供了行為規范和道德準則。其次，采取“走出去”戰略，外出“取經”“借梯上樓”。醫院在保證各科室工作能正常運轉的基礎上，盡可能多地送專業技術人員外出培訓。有計劃、有組織、有目標地將一批學科帶頭人送出去進修，最大化地培養人才。再就是醫務科、護理部定期組織“三基三嚴”知識考試考核，實施“請進來”工程，不定期邀請上級醫院的專家來院進行專題講座、會診。提升醫院專業技術人員業務素質。為各科室專業發展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫、創名科、建名院”的濃厚學術氛圍與學習風氣。

　　三是醫院加大治理商業賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個層次加大對醫務人員法紀法規和醫德醫風宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領導到醫院講授法律知識，使廣大的醫務人員進一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫。

　　醫院優質服務先進集體事跡 15

　　從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經親手護理后康復出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿足。

　　20xx年的一天發生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時，擔任內科護士長，因人員緊張，在負責科內常規業務的同時，還參加臨床一線監護，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監護室。一天，為了連續搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫囑推注搶救藥物，調節心電及呼吸機參數，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳地離去的臉，幾名家屬當場給我及搶救的醫生跪下致謝！雖然連續十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂

　　20xx年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰場上，我院承擔了亭湖區非典型肺炎救治任務，我當時壓力很大，廣東很多醫生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區幾萬人疑似非典型肺炎排查任務，當時我很擔心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區感染科專家，身感責任重大，不能猶豫，把風險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進行周密籌劃，冷靜部署，始終戰斗在臨床第一線，整天超負荷地工作，反復強調各項預防措施，使整個護理、院感工作工作有條不紊地進行，經過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務，完成幾萬人排查任務，沒有一個醫務人員被感染，通過這次生死之戰，我深深體會到，只要我們上下一心，團結一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的.壯麗篇章。

　　自擔任預防保健科科長以來，在體檢工作中成績顯著，取得了良好的社會效益和經濟效益。十余年來，工作積極主動，任勞任怨，為600多企事業、機關學校、銀行、工廠等單位進行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩定的業務合作關系。在工作中大膽創新，積極探索，開展新技術、新項目的應用，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業務的開展，直接經濟效益達10萬元。每年體檢業務收入150萬元。在預防保健崗位上，不斷創新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現患胃癌病人約70萬，胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數病人發現時已進入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負擔和痛苦。如何能早期發現，早期診斷，我暗暗地思考，不斷查找文獻，請教消化科專家，在領導的大力支持下，最后選定進行胃癌早期篩查項目，（國家科研項目）隱血珠檢查，檢查高危人群，再進行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候，聯系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區、工廠、農村聯系， 并進行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經過幾年的不懈努力，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，同時為高危人群進行了胃鏡檢查，共發現胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發現早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們全家人的大救星，大恩人��！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望�。�，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類生命健康是我們的天職！

　　我雖然沒有偉大的業績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務，為人類的健康事業貢獻一點點的力量。護士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關心病人，對我來說已成為一種習慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅散著無數患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業業，默默奉獻。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。

　　醫院優質服務先進集體事跡 16

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優秀護士”和朝陽市人事局、衛生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于XX年被朝陽市衛生局授予“十佳護士”稱號。

　　愛崗敬業無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯系一邊和醫生討論手術方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之后又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫院領導協商決定先給患者報銷一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的'身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。

　　俗話說：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

　　她經常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結。

　　精心鉆研，業務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長工作以來，她本著促進同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發生。她一直要求護理人員工作要踏實、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務，讓病人在溫馨的服務中康復。她根據本院的實際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護理事故發生。

　　在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都很優秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場搶救工作。不管白天黑夜，刮風下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現場。XX年累計加班300多個小時。

　　幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫院服務宗旨的博大精深。

　　醫院優質服務先進集體事跡 17

　　我是急診科的一名普通護士，自2014年進入急診科以來，愛崗敬業，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導�？浦魅渭白o士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。

　　現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的`時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。

　　工作中，我經常和年輕護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結，不管病人帶著什么樣的心情及態度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢。在業務方面全面提高自己護理技術水平的同時，在醫院的理論考核及中醫操作考核中取得較好成績，帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功�；�本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。

　　在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都名列前茅。

　　醫院優質服務先進集體事跡 18

　　一年來，xxx在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：

　　一、轉變觀念，樹立新形象

　　一年來，該同志在當前醫療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優質服務活動，從小事做起，對老幼病人優先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。

　　二、努力學習業務技術，提高服務質量

　　日常工作中，該同志非常注重業務學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術，新知識，積極參加衛生系統開展的業務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫療文件書寫，認真負責，帶動醫院的醫療服務質量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會上樹立了良好的形象。

　　三、優化環境，擴大創收

　　一年來，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創收領域，改善就醫條件，優化就醫環境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持

　　電話聯系，隨時指導患者出院后的.起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫院經營指標的完成，為醫療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務明星。

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