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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡范文（通用5篇）
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家都有寫事跡的經(jīng)歷，對(duì)事跡很是熟悉吧，事跡是對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡1
一年來(lái)，職工醫(yī)院積極實(shí)踐“共建和諧大，保障公司大發(fā)展，踐行礦區(qū)大服務(wù)，促進(jìn)管理大提升”奮斗目標(biāo)，始終恪守“生命第一、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫(yī)療護(hù)理中心工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，提供了良好的醫(yī)療服務(wù)。
樹立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療水平。要瞄準(zhǔn)同行業(yè)先進(jìn)水平，全力打造醫(yī)院服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于公司職工和家屬，服務(wù)于廣大患者。這是醫(yī)院新班子上任后所確定的工作目標(biāo)。培育服務(wù)意識(shí)，樹立醫(yī)院形象，是院長(zhǎng)齊國(guó)輝為全院職工上的第一堂以服務(wù)為主要內(nèi)容的主題教育課。院領(lǐng)導(dǎo)班子號(hào)召全院職工，要把服務(wù)工作作為醫(yī)院發(fā)展的重要工作來(lái)抓。工作中院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以文化內(nèi)涵引領(lǐng)服務(wù)，各項(xiàng)決策均以患者的利益和滿意為前提，求真務(wù)實(shí)，盡職盡責(zé)。
“作為企業(yè)的醫(yī)院，要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴的醫(yī)院�！鳖I(lǐng)導(dǎo)班子的服務(wù)定位很快在職工中形成了共識(shí)。
多年來(lái)，全院只有一名分診護(hù)士、門診就診不能保證一醫(yī)一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護(hù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，抽調(diào)優(yōu)秀護(hù)士擔(dān)任分診工作，組建了5名專職、3名兼職分診隊(duì)伍，極大地改善了就醫(yī)秩序。為緩解患者就診等候所帶來(lái)的焦躁心情，醫(yī)院先后在門診候診大廳配備了電視機(jī)，播放常見(jiàn)病、多發(fā)病知識(shí)講座，普及了醫(yī)學(xué)知識(shí)。兒科門診播放的各種卡通片，為長(zhǎng)時(shí)間輸液的患兒起到了疏導(dǎo)作用，受到患者及家屬的一致好評(píng)�，F(xiàn)門診增加的急診、口腔、兒科收費(fèi)窗口，使患者就近交費(fèi)，縮短就診時(shí)間，更好地為就診患者提供人性化服務(wù)。
為遼陽(yáng)石化公司職工體檢，是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。為完成好每一次體檢任務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)班子都要召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真研究體檢流程，不斷調(diào)整體檢路線，縮短等待時(shí)間，適時(shí)增加人力，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)離退休老干部特需服務(wù)群體增加了體檢專項(xiàng)服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅、協(xié)助更衣，為糖尿病患者準(zhǔn)備糖果及飲用水，實(shí)行感動(dòng)服務(wù)。在人員短缺的情況下，全院上下動(dòng)員，院領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)檢，機(jī)關(guān)各職能部門積極參與。從自我介紹開(kāi)始到每個(gè)體檢科室，有一套完整的服務(wù)流程，全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的體檢報(bào)告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評(píng)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。
醫(yī)院以空姐式導(dǎo)診服務(wù)，把溫馨帶給就診患者。導(dǎo)診隊(duì)實(shí)行咨詢、導(dǎo)送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線一站式服務(wù)，堅(jiān)持每日上崗有儀式，交班開(kāi)放，做到儀表端莊、言行規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，全年接待就醫(yī)咨詢5人次，提供運(yùn)輸工具3175人次，提供服務(wù)3175次，樹立了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的品牌形象。
為進(jìn)一步培育服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院在職工中開(kāi)展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，全院形成了共識(shí)，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，患者感動(dòng)就是我們追求的目標(biāo)。
去年10月21日晚，由市某醫(yī)院同時(shí)轉(zhuǎn)入醫(yī)院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫(yī)護(hù)人員在10分鐘內(nèi)趕到了醫(yī)院，立即組成3個(gè)特別醫(yī)護(hù)小組進(jìn)行搶救，醫(yī)護(hù)人員的崇高敬業(yè)精神，周到熱情的服務(wù)令傷者家屬及單位領(lǐng)導(dǎo)感動(dòng)不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續(xù)上特護(hù)40余天，創(chuàng)造了醫(yī)院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫(yī)大專家的一致好評(píng)。
時(shí)間就是生命。一個(gè)周六下午，一民警在開(kāi)會(huì)時(shí)突覺(jué)胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時(shí)已出現(xiàn)面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑蠡鹚仝s到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救，在家休息的醫(yī)護(hù)人員迅速趕到醫(yī)院。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員胸外按壓、心電監(jiān)護(hù)、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復(fù)蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復(fù)了心跳，有了自主呼吸。康復(fù)后的患者帶著錦旗和感謝信，深情地對(duì)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)：“是你們給了我第二次生命”。
為提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，院領(lǐng)導(dǎo)班子狠抓培訓(xùn)工作，實(shí)行高起點(diǎn)、多層次、以賽促訓(xùn)、以考帶訓(xùn)的全方位培訓(xùn)。組織了公司醫(yī)療護(hù)理“三基”培訓(xùn)技能大賽。參加市醫(yī)療護(hù)理技能大賽，并取得醫(yī)療組總成績(jī)第三名，護(hù)理組理論考試個(gè)人第一名的好成績(jī)。在市衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)查房拉練活動(dòng)中，燒傷科重患的醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)查房綜合評(píng)分名列前茅。護(hù)理查房被評(píng)為全市護(hù)理查房觀摩單位，迎接了全市各家醫(yī)療單位護(hù)理部主任的查房及觀摩。
通過(guò)培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平得到了很大的提高，處理復(fù)雜疑難病癥的能力有了顯著的增強(qiáng)。急診外科林永利醫(yī)生憑著經(jīng)常參加培訓(xùn)及技術(shù)大賽所掌握的急救技能，在擔(dān)架車上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實(shí)施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術(shù)救治贏得寶貴的時(shí)間。經(jīng)過(guò)幾個(gè)科室的合力搶救，心臟被刺傷2.5厘米心包填塞的傷者被成功救治。
經(jīng)過(guò)一年多的努力，醫(yī)院護(hù)理管理保持了全市標(biāo)桿地位，醫(yī)院感染管理創(chuàng)出了品牌，醫(yī)療管理步入了先進(jìn)行列，行風(fēng)建設(shè)得到了好評(píng)。先后被市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予-誠(chéng)信單位，榮獲礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部“零事故單位”、遼陽(yáng)市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、市級(jí)衛(wèi)生模范單位等榮譽(yù)稱號(hào)。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％�；颊邼M意度達(dá)96％，同比提高三個(gè)百分點(diǎn)。榮獲省、市衛(wèi)生系統(tǒng)“誠(chéng)信服務(wù)杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡2
xxx，1981年參加工作，主管護(hù)師，現(xiàn)任xx縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長(zhǎng)。在她幾十年的護(hù)理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認(rèn)真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會(huì)的好評(píng)。多次獲得xx縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽(yáng)市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱號(hào)，并于XX年被朝陽(yáng)市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱號(hào)。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長(zhǎng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識(shí)，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。
有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因?yàn)榛颊呤枪律硪蝗�，無(wú)人照料。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話沒(méi)說(shuō)就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當(dāng)照顧，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們。”
在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì)把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機(jī)始終開(kāi)機(jī)，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅(jiān)持工作，利用下班的時(shí)間輸液。
俗話說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，她十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安。患者家屬深為感動(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”
她經(jīng)常和護(hù)士們說(shuō)：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì)，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)。
精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。
加強(qiáng)管理，增強(qiáng)凝聚力自擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作以來(lái)，她本著促進(jìn)同志之間的團(tuán)結(jié)合作、增強(qiáng)集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周圍的醫(yī)護(hù)人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護(hù)理查房，針對(duì)病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護(hù)理計(jì)劃，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，使護(hù)理水平有了明顯的提高。
護(hù)理工作是一項(xiàng)細(xì)致而復(fù)雜的工作，必須有完善而嚴(yán)密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護(hù)理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復(fù)。她根據(jù)本院的實(shí)際，制定了各種護(hù)理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，做到年有計(jì)劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護(hù)理事故發(fā)生。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績(jī)都很優(yōu)秀。
她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險(xiǎn)情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。XX年累計(jì)加班300多個(gè)小時(shí)。
幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號(hào)，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務(wù)宗旨的博大精深。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡3
xxx省醫(yī)院中心手術(shù)室是由44名美女護(hù)士組成的“女團(tuán)”，她們是“朝氣蓬勃，勇于奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取”的一個(gè)大家庭。醫(yī)者仁心，大醫(yī)精誠(chéng)作為手術(shù)室人沒(méi)有一句豪言壯語(yǔ)，卻無(wú)時(shí)不在拼搏的路上。衛(wèi)計(jì)委提出“看病不求人”的工作部署，院黨委提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作，使我們深深領(lǐng)會(huì)到健康所系，生命相托這句話的深刻含義，體會(huì)到醫(yī)務(wù)工作者身上沉甸甸的使命感與責(zé)任。
星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人，通過(guò)我們不斷的學(xué)習(xí)和院領(lǐng)導(dǎo)栽培，2018年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的改善患者就醫(yī)感受擂臺(tái)賽中，xxx省醫(yī)院中心手術(shù)室脫穎而出獲得了全國(guó)“十佳人氣獎(jiǎng)”，多次獲得院里“先進(jìn)集體”“行風(fēng)先進(jìn)科室”“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”先后兩次獲得了衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)的“青年文明號(hào)”等殊榮，中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)還授予我們“巾幗文明崗”的稱號(hào)，2018年創(chuàng)作的手術(shù)室優(yōu)秀護(hù)理事跡的微電影在網(wǎng)絡(luò)上一經(jīng)發(fā)布就收到點(diǎn)擊量超過(guò)200萬(wàn)次。2021年代表醫(yī)院參加香坊區(qū)“抗疫防控宣傳片”的評(píng)選、代表院里參加“我為群眾辦實(shí)事學(xué)史力行促健康——xxx省最暖心醫(yī)療服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)。
手術(shù)室總護(hù)士長(zhǎng)孫紅艷從事手術(shù)室護(hù)理37年，在她的字典里從不知道手機(jī)關(guān)機(jī)是個(gè)什么狀態(tài)，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命是她的常態(tài)；手術(shù)室里有7名不是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，她們平均年齡51歲，至今工作在一線，在手術(shù)室里擔(dān)任專科組長(zhǎng)職務(wù)，帶教、新技術(shù)開(kāi)展、前沿手術(shù)配合、大型搶救等等身先士卒、無(wú)怨無(wú)悔；手術(shù)室里有為了不耽誤搶救的黃金時(shí)間而穿著睡衣就從家跑向戰(zhàn)場(chǎng)的護(hù)士；有為了急救而后怕闖紅燈的護(hù)士；有參加完省臺(tái)節(jié)目?jī)鹤涌赐曛辈ズ鴾I給媽媽鞠躬的護(hù)士，一句“媽媽你辛苦了，我以后一定聽(tīng)你話，讓你少操點(diǎn)心”，看哭了朋友圈許多人……這些感人的事幾乎每天都在發(fā)生著、經(jīng)歷著、數(shù)不勝數(shù)。
平凡的工作成就崇高的事業(yè)，平凡的崗位傳遞人性的溫暖，平凡的生活賦予我們不平凡的使命，手術(shù)室護(hù)士常蕊，最近有點(diǎn)“火”，原因是一張常蕊在手術(shù)床上懷抱一名小患者的圖片，由哈報(bào)記者楊艷在冰城+客戶端發(fā)表的一篇題為《12歲花季少女氣管只�！耙粭l縫”多名專家聯(lián)手施救》的文章后，朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)引起的。80后護(hù)士常蕊，作為手術(shù)室的中堅(jiān)力量，同時(shí)也是兩個(gè)孩子的媽媽，青春靚麗、多才多藝，事情發(fā)生后，大家詢問(wèn)她當(dāng)天發(fā)生事情經(jīng)過(guò)，常蕊心疼的說(shuō)：“孩子太可憐了，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有別的辦法就是像平時(shí)孩子有病時(shí)一樣抱著她，告訴她沒(méi)事的，要是難受就抱緊我，咱倆一起加油”！再好的文案也不及你溫暖的抱抱，蕊蕊好樣的！
護(hù)士許xx，原計(jì)劃2021年10月4日邁入婚姻的殿堂，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了所有計(jì)劃，這名共產(chǎn)黨員當(dāng)即和孫紅艷總護(hù)長(zhǎng)報(bào)備，響應(yīng)號(hào)召取消婚期，就在10月04日當(dāng)天去參加采集核酸，用圣潔的婚紗換上神圣的隔離服，致敬著養(yǎng)育我們的黑土地。這正是：白衣天使守初心，眾志成城戰(zhàn)疫情。
面對(duì)老人和孩子手術(shù)室的天使總是給予她們更多的柔情，在生活中她們是母親、妻子、女兒，在工作中她們也在扮演著這樣的角色，“手牽手”送溫馨活動(dòng)，是手術(shù)室護(hù)理人員秉承“一切為了患者”的服務(wù)宗旨，視患者為親人，換位思考，握著你的手不再寒冷、不再恐懼、不再擔(dān)心，多年來(lái)在孫紅艷總護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，手術(shù)室開(kāi)展的優(yōu)護(hù)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，但卻實(shí)實(shí)在在的暖人心：輸血、輸液時(shí)加溫、為聾啞人制作會(huì)話卡片、二維碼訪視、術(shù)中保暖、溫鹽水沖洗腹腔、為長(zhǎng)時(shí)間手術(shù)患者體位按摩，諸多的舉措讓外科醫(yī)生和患者都非常滿意，也收到良好的社會(huì)效益。
在2021年全年共完成手術(shù)9210臺(tái)次，擇期手術(shù)5781臺(tái)次，急診手術(shù)3429臺(tái)次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入110763199.11萬(wàn)元，全年配合專家手術(shù)133臺(tái)次，其中省內(nèi)專家99臺(tái)次，國(guó)內(nèi)專家34臺(tái)次。面對(duì)2021年“此起彼伏”的疫情，手術(shù)室三位護(hù)士長(zhǎng)始終和院黨委保持高度一致，聽(tīng)從調(diào)配，完成一次次不可能，一名護(hù)士支援群力院區(qū)、一名護(hù)士支援隔離點(diǎn)工作、一名護(hù)士支援隔離病房、所有護(hù)士均參加2021年秋季核酸采集，輪派護(hù)士支援社區(qū)接種新冠疫苗的工作。2022年疫情期間截止到4月中旬，手術(shù)室一名護(hù)士長(zhǎng)帶隊(duì)去尚志參加核酸采集任務(wù)、一名護(hù)士支援省傳染病醫(yī)院、一名護(hù)士支援雙城全民核酸采集任務(wù)、手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)平均年齡41.2歲，在這個(gè)“高齡”團(tuán)隊(duì)里無(wú)論安排誰(shuí)去參加核酸檢測(cè)，都聽(tīng)不到“不”字，配合每輪全民核酸及重點(diǎn)人群的支援中，無(wú)怨無(wú)悔的為黨和人民交上一份滿意的答卷。
讓“改善患者就醫(yī)感受”“看病不求人”不只是一句口號(hào)，讓它實(shí)實(shí)在在的深入人心、深感人心才能深得人心……“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”這項(xiàng)工作永無(wú)終點(diǎn)，在接下來(lái)的工作中手術(shù)室的天使們會(huì)更加自信，充滿斗志迎接挑戰(zhàn)……
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“有一種職業(yè)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道它的快樂(lè)。有一種快樂(lè)，沒(méi)有品嘗過(guò)就不知道它的滋味�！边@就是“護(hù)士”，陽(yáng)光下最平凡、最平淡、最單調(diào)的職業(yè)�！皭�(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。多少護(hù)士同仁為這種護(hù)士職業(yè)的最高境界獻(xiàn)出了畢生的`精力。
眼科醫(yī)院病房共13人，自建科以來(lái)，病房護(hù)理人眾志成城，勇往直前，手牽手，肩并肩，書寫著大事小事一件件，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧向上”的工作氛圍，打造“求實(shí)奮進(jìn)、傳承創(chuàng)新”的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。
每一間普通的病房里，沒(méi)有忙碌的家屬，只有來(lái)自專業(yè)人員更專業(yè)、更細(xì)致、更周到的護(hù)理，為患者及家屬提升住院感受，提升滿意度；開(kāi)展日間病房，緩解病人住院的困難，流程更加方便的同時(shí)也提升了醫(yī)院病床現(xiàn)有的使用率。為患者提供方便，做到當(dāng)日出院當(dāng)日結(jié)算。
病房外是美化亮化的整體環(huán)境，提升了病人的舒適度；節(jié)假日為住院患者精心準(zhǔn)備的小禮品、溫馨的提示板、小小板報(bào)送溫情，眼科病房板報(bào)的設(shè)計(jì)與推出，護(hù)士馬濤，一年14期，期期不同主題，彰顯對(duì)患者的濃濃情誼。潔凈舒適的讀書角，可愛(ài)的小玩偶，讓患者及家屬更好的放松心態(tài)，沉浸在讀書的海洋；小藥盒化零為整，改革創(chuàng)新更是不斷提升，讓患者感受更多的感受到人文關(guān)懷。
院內(nèi)活動(dòng)我們積極參與，楊宇欣在講述韓清院長(zhǎng)的醫(yī)者仁心，張琳娓娓道來(lái)肖生克的救贖…
作為護(hù)理人員，我們不斷學(xué)習(xí)并提升自體，有效結(jié)合常見(jiàn)眼科7種常規(guī)疾病，積極開(kāi)展移動(dòng)護(hù)理工作，集中進(jìn)行病人個(gè)性化入院出院術(shù)前術(shù)后護(hù)理。
為了規(guī)范護(hù)理行為，我們嚴(yán)格要求自己，細(xì)節(jié)決定成敗，預(yù)防交叉感染，為患者術(shù)前上眼藥水進(jìn)行手衛(wèi)生消毒。為了廣大患者和家屬對(duì)眼病知識(shí)有更專業(yè)更全面的了解，我們開(kāi)展患教會(huì)，一張張滿意的笑臉，一陣陣熱烈的掌聲，就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
每次的應(yīng)急預(yù)案工作，我們視為己任，以生命為導(dǎo)航。注重應(yīng)急預(yù)案演練，保證患者家屬一切平安。護(hù)士畢文思更是代表省醫(yī)院參加了東北三省自然災(zāi)害衛(wèi)生應(yīng)急聯(lián)合演練。
疫情期間，我們所有護(hù)理姐妹眾志成城，共同戰(zhàn)疫，放棄了家庭，大家?guī)缀跛械男菹r(shí)間都是在采集核酸的隊(duì)伍里忙碌著，這世上沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，一身身堅(jiān)強(qiáng)的脊梁，保持初心，激流勇進(jìn)，不負(fù)韶華，不負(fù)自己。
大疫來(lái)臨，齊波護(hù)士長(zhǎng)帶隊(duì)出征省傳染病醫(yī)院，張琳奔赴黑河抗疫一線，畢文思積極前往尚志核酸采集隊(duì)伍，一面面鮮紅的錦旗是患者是百姓對(duì)我們做出的鼓勵(lì)與評(píng)價(jià)，樹立了醫(yī)院品牌形象。病房護(hù)理人正用這無(wú)私大愛(ài)譜寫著最美的旋律！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡5
為深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)，老年心內(nèi)科在護(hù)理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，結(jié)合自身的工作實(shí)際，圍繞“五位一體”總體要求，把“盡職盡責(zé)、盡善盡美”作為科室的護(hù)理理念，人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過(guò)程，通過(guò)實(shí)施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及�？谱o(hù)理質(zhì)量都得到了明顯的提高。
一、加強(qiáng)病房管理，老年心內(nèi)科護(hù)士每天早上班、晚下班，早班7：20到崗，夜班15：00到崗，充分的對(duì)每位患者進(jìn)行詳盡的床頭交接，使病人的護(hù)理工作更細(xì)致化；加大病房的巡視力度，主動(dòng)了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時(shí)整理病床，保持病房整潔，給患者營(yíng)造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動(dòng)服務(wù)，不依賴家屬陪護(hù)，使陪護(hù)率明顯下降。實(shí)施以來(lái)，患者反應(yīng)良好。
二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解。全科護(hù)理人員積極參與，緊跟醫(yī)院優(yōu)護(hù)理念及要求，竭盡所能為患者服好務(wù)，每位護(hù)士都不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點(diǎn)，任勞任怨，用真誠(chéng)感動(dòng)著每一位患者。
三、組織培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)�？谱o(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)內(nèi)科護(hù)理的特點(diǎn)，通過(guò)定期舉辦講座、晨會(huì)提問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護(hù)士的�？谱o(hù)理知識(shí)，練就了一支基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的護(hù)理隊(duì)伍。
四、為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在病人數(shù)量及一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的時(shí)間段，老年心內(nèi)科動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士班次。護(hù)士長(zhǎng)在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“管床護(hù)士—責(zé)任組長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)”的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明。
五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干制，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，除護(hù)士長(zhǎng)、值班護(hù)士外，每位護(hù)士分管8-10張床，24小時(shí)包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理，夜班、中班由當(dāng)班護(hù)士分組代管，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并能隨時(shí)排解護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題。對(duì)疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作，確保了整體護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的全面落實(shí)，切實(shí)達(dá)到全程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開(kāi)展。
六、開(kāi)展人性化服務(wù)。對(duì)待新入的患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，接待患者主動(dòng)、熱情，大方，讓患者來(lái)到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好宣教，盡快讓患者認(rèn)識(shí)環(huán)境，認(rèn)識(shí)主管醫(yī)生和護(hù)士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺(jué)得住在科室就像有在家一樣的方便。開(kāi)展嘮家�；顒�(dòng)，通過(guò)這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進(jìn)行訪視，進(jìn)行出院后續(xù)保健指導(dǎo)。定時(shí)開(kāi)展�？浦R(shí)講座，利用網(wǎng)絡(luò)、ipad播放視頻等形式，為住院患者及家屬講解循環(huán)系統(tǒng)常見(jiàn)多發(fā)疾病、平時(shí)保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識(shí)。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽(tīng)取、收集患者提出的意見(jiàn)和建議，根據(jù)反饋意見(jiàn)采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。
七、開(kāi)展特色服務(wù)，送溫馨。老年人具有耳背、接受能力差、表達(dá)慢、行動(dòng)遲緩、配合度降低等特點(diǎn)，我們的團(tuán)隊(duì)能用更細(xì)致的語(yǔ)言、耐心、愛(ài)心、不厭其煩的為老年人反復(fù)講解、溝通，獲得老人家認(rèn)可。老年人基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理，我們會(huì)為行動(dòng)不便的患者喂水、喂飯、喂藥，陪檢送檢等等；為在老年心內(nèi)科住院期間過(guò)生日的患者慶祝生日，送上老年心內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到老年心內(nèi)科后，會(huì)在第一時(shí)間得到救治，然后由老年心內(nèi)科醫(yī)務(wù)人員為其補(bǔ)辦辦理住院手續(xù)。
八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，老年心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，每月收到多封表?yè)P(yáng)信及錦旗。同時(shí)也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無(wú)重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護(hù)理零投訴。
九、目前，抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰(zhàn)已經(jīng)打響，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，醫(yī)院就是戰(zhàn)場(chǎng)。此刻醫(yī)務(wù)工作者絕對(duì)不能缺席，今年注定是不樣的一年，為了抗擊疫情，我科在醫(yī)院黨委號(hào)召下，全體人員積極響應(yīng)，主動(dòng)放棄休假，在崗在位。2021年至今，每一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)都有我科護(hù)士的身影，發(fā)熱病房我科一名護(hù)士一直在支援，群力抗疫我們積極參加了二名護(hù)士，黑河抗疫我科護(hù)士一人參加，吉林抗疫我科也派出了一名抗疫經(jīng)驗(yàn)豐富的重癥�？谱o(hù)士，目前仍在抗疫一線。對(duì)于疫情，大家都勇往直前，舍小家保大家，從未叫苦叫累�？剖移渌o(hù)士也是任勞任怨，除了科室值班外，休息的時(shí)間都在支援采集核酸及打疫苗行動(dòng)，全年共采集56人次，共采集429.5小時(shí)，為了戰(zhàn)勝疫情，全體醫(yī)護(hù)員與時(shí)間賽跑，與病魔戰(zhàn)，不怕苦、不怕累、全力以赴抗擊疫情。對(duì)兄弟科室我們也能伸出援助之手，在17病區(qū)人員緊缺的情況下，我科伸出援愛(ài)之手，派出一名護(hù)士長(zhǎng)期支援。
我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)在護(hù)理部的方針政策指導(dǎo)下，沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路，大踏步前進(jìn)，為患者服務(wù)。
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