• <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
    <sup id="h4knl"></sup>
      <sub id="h4knl"></sub>

      <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
      1. <strong id="h4knl"></strong>

      2. 鐵路職工的先進事跡

        時間:2021-01-22 13:55:17 事跡材料 我要投稿

        鐵路職工的先進事跡

          尊敬的各位領導:

        鐵路職工的先進事跡

          大家好!

          一、樹立愛崗敬業的精神,為旅客提供一流的服務

          ****自**年參加工作以來,她在本職崗位上腳踏實地,一步一個腳印地干好本職工作。記得她剛參加工作的時候,作為一名新職工看到老師和大姐們熱情地、耐心地把一批批旅客送上遠去的列車時,她不由被觸動了,她暗下決心,一定要向她們學習,干好服務工作,而且要干出自己的樣子來,她滿懷工作熱情,全身心投入到工作中,“我只是做了一些應該做的事,卻能給旅客帶來極大的方便和對我們由衷的謝意”,她深深感到,急旅客所急,幫旅客所需,使旅客滿意才是我們服務的根本目的。俗話說:“在家千般好,出門事事難,”幫助旅客排憂解難是我的職責。****是這樣想的,也是這樣做的。記得有一次,正值****值班,在候車室她發現一位老大爺倒在地上,臉色蠟黃,嘴角不停地抽動,她急忙替老大爺叫來救護車,經搶救,老人才轉危為安。原來這位老人因在候車室丟失了錢物,心里一著急,突發心臟病,老人醒來后,大夫感慨地對老人說:“你老好福氣呀,如果不是遇到這位好姑娘的及時幫助搶救要車,后果不堪設想。”這位老人滿含熱淚地說:“好姑娘,你救了俺一條命,菩薩會保佑你的”。這件事的發生對她觸動很大,事情雖然是應該做的,卻贏得了旅客的感謝,這使她進一步認識到服務工作的關鍵和重要所在。自此,她在工作中經常的發現和幫助一些有困難的旅客。

          二、勤學苦練基本功,不斷提高自身業務技能

          在服務工作中,**越來越發現,只有一腔熱情是遠遠不夠的。一次,****在候車室剛剛清掃完衛生,一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子,瓜子皮不時地往地面上扔,這時,***走過去對旅客說:“同志,我們剛剛清掃完衛生,麻煩您把瓜子皮扔進衛生箱里。”很有禮貌的***原以為會得到旅客的支持與配合,誰知旅客竟說:“我不往地面上扔垃圾,你不就失業了嗎?”頓時***滿臉通紅。通過這件小事,***反復揣摩,自己的文明禮貌,為什么會換來旅客的無理。原來,經過分析,***發現,盡管自己使用了“十字”文明用語,但此時,卻傷及旅客的面子。在實踐中,她深深感到客運服務的確是一門藝術,要想不斷把自己的服務工作提高到新的水平,達到新的境界,就必須下苦功夫研究它,琢磨它,哪怕是一個細節,一個手勢,一句話,都要不厭其煩地認真琢磨,換位思考,刻苦磨煉,否則就不會達到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯的境界。

          為了更好地干好服務工作,她從基礎抓起,不斷提高自身業務技能,勤學苦練基本功,并打下了堅實的基礎。為了練剪票,她自制票樣,每天反復練習,拿剪子的手上磨起了繭子,終于練出了一分鐘檢**張票的好成績。為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接算站示意圖,她堅持每晚睡前背一遍,最后達到了****分鐘內默化全國鐵路示意圖。客運工作看起來容易,干起來卻很難,****除了掌握本職工作基本業務技能外,她還買了《心理學》、《演講與口才》、《交談的藝術》等書籍,認真學習、反復揣摩,通過各種方法使她的服務工作提高到一個新的境界,有些外地旅客得知*****有許多名勝,在候車時詢問,為此,她學習了一些關于**旅游景點的地理位置和交通路線。功夫不負有心人,她成功了,她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯系起來,為有困難的旅客添一份溫暖,送一片真情,用具體行動真正實現了“服務無上限”的服務新理念。

          三、提煉先進服務方法,提高班組整體服務水平

          面對運輸市場的激烈競爭,****和班組的同志深深地理解了“旅客是上帝,是我們的'衣食父母”的深刻內涵。她帶領班組成員,把候車室建成“愛心通道”,讓愛貫穿于工作的全過程,共同努力在“優”字上做文章,在“好”字上下功夫,在“全”字上求發展,在“實”字上見精神。創出了一個個立得住、叫得響、推得開的“為人民服務沒有終點站”的優質服務名牌精品。“青年文明號服務法”“青年文明號五、四、一工作模式”“四項服務原則”等先進的作業、服務方法,都受到了廣大旅客及領導的普遍好評。

          作為先進集體的帶頭人,****始終把深化班組建設,提高班組整體水平作為工作的重點,針對服務、管理等方面的不足,在青年文明號的深化創建中,積極引入QC攻關科學管理辦法,立項攻關,不斷提高班組整體水平。一是從完善服務標準入手,改進服務方式,細化作業標準,堅持作業標準化,把各種優質服務法納入一班作業標準,立項定標。二是從優質服務環境入手,創新服務內涵。在候車室內開辟了“愛心通道”,實行愛心服務;開展文化候車,增加了候車室的文化氛圍;實施延伸服務,滿足了不同層次的旅客需求。在****的帶領下,****候車室QC小組已連續五年獲得**省及**局“優秀質量管理小組”稱號。她們的攻關課題也多次獲得省、局優秀成果獎。

          正是她,一個普普通通的鐵路職工,在平凡的崗位上,奉獻著自己的青春,把一片真情,獻給廣大旅客,把自己的光和熱貢獻給了她所熱愛著的鐵路事業!

        【鐵路職工的先進事跡】相關文章:

        鐵路職工個人簡歷模板07-26

        鐵路職工個人簡歷模板參考10-19

        鐵路職工辭職報告匯總10篇10-05

        鐵路職工演講稿范文合集五篇01-22

        巾幗創業的主要先進事跡10-30

        婦女創業先進事跡09-18

        青年創業的先進事跡材料10-03

        民航先進事跡材料01-25

        年度先進事跡材料12-18

        好人先進事跡材料12-10

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码
      3. <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
        <sup id="h4knl"></sup>
          <sub id="h4knl"></sub>

          <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
          1. <strong id="h4knl"></strong>

          2. 综合高清aⅴ在线 | 天天躁夜夜躁狠狠中文 | 亚洲理伦片免费观看 | 无遮挡国产精品网站 | 午夜福利福利视频网 | 亚洲乱码AV乱码国产精品 |