企業(yè)勞動模范先進(jìn)事跡
思于客戶之先
伍攀明為客戶送貨上門,企業(yè)勞動模范先進(jìn)事跡。
7月的一天,來自省州市郵政速遞物流公司的特快攬投人員伍攀明像往常一樣,結(jié)束了一天的工作。今年57歲的他1970年參加工作,1978年開始從事投遞工作。他常說:“世上沒有永遠(yuǎn)忠誠的客戶,只有以優(yōu)于競爭對手一步的服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)贏得客戶!睘榇,他總是“”。39年來,他正是靠著這種“思于客戶之先”的理念和實(shí)實(shí)在在做人、踏踏實(shí)實(shí)做事,先后被評為“全國十佳模范投遞員”、“省勞動模范”、“中共省第12屆黨代表”、“省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“市郵政局核心員工”,大家都親切地稱他為伍師傅。
額外服務(wù),客戶信賴
今年入夏以來,南方頻頻遭遇大范圍高溫天氣襲擊,贛州也不例外。車內(nèi)是陣陣悶熱,車外是烈日炎炎,但并沒有阻止伍師傅開著他那輛裝滿了代收貨款郵件的投遞車,挨家挨戶逐個投遞。上午10點(diǎn)多,他來到鷺江花園某客戶處送豆?jié){機(jī)。按照慣例,這種貨物通電試機(jī)即可交付郵件,但客戶對電視購物疑慮重重,要求伍師傅試打一杯豆?jié){。伍師傅二話沒說,就按照說明書仔細(xì)為客戶調(diào)試起來。4個小時過去了,看著熱騰騰的豆?jié){,客戶終于露出了滿意的笑容,而揮汗如雨的伍師傅連午飯都沒來得及吃。
在伍師傅看來,唯有用多一份的責(zé)任與全心細(xì)致的服務(wù),才能換來客戶最衷心的認(rèn)可。談起兩年來的代收貨款郵件投遞工作,伍師傅感慨道,代收貨款郵件投遞難,但是為客戶全心服務(wù)的心會架起溝通的橋梁,讓客戶感受到自己的誠意。從為氣體壓縮機(jī)廠退休工人組裝訂購的空調(diào)扇,到告知客戶如何使用手提電腦;從載著客戶去銀行取錢,到耐心解答客戶各種疑問……伍師傅笑言,如今的他已學(xué)會了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思于客戶之先、多為客戶服務(wù)一步的理念,鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的`記錄———每月投遞量逾700件,是其他投遞員的兩倍!
專業(yè)至臻,承諾至上
國際業(yè)務(wù)是快遞行業(yè)利潤最高的業(yè)務(wù)之一,它是速遞業(yè)務(wù)體系中專業(yè)化程度要求最高的業(yè)務(wù),是撬動客戶最有效的“武器”,事跡材料《企業(yè)勞動模范先進(jìn)事跡》!胺⻊(wù)的專業(yè)化水平如何,直接決定快遞企業(yè)的競爭力,決定客戶的選擇。從最專業(yè)化的服務(wù)做起,從最可靠的承諾出發(fā),解客戶燃眉之急,才能贏得客戶的最終信賴!蔽閹煾祵蛻糸_發(fā)有著自己的解讀。
贛州作為世界鎢都,其礦產(chǎn)經(jīng)濟(jì)是地方經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。然而,稀土礦產(chǎn)品受化工品出關(guān)等限制,樣品郵件出口時限慢、通關(guān)難等問題一直困擾著眾多生產(chǎn)企業(yè),金環(huán)磁選有限公司(以下簡稱金環(huán)公司)就是其中之一。面對國外訂單,金環(huán)公司常因樣品無法按時通關(guān)而蒙受損失。為此,伍師傅第一時間協(xié)助其與上;ぱ芯吭郝(lián)系,為其公司出口的樣品辦理化學(xué)品鑒定,并與金環(huán)公司一起準(zhǔn)備每票郵件所需的通關(guān)單證,及時跟蹤查詢每單郵件的通關(guān)及投遞信息,用所有郵件按時投遞的短信,踐行了自己的服務(wù)承諾,換來了客戶長期穩(wěn)定的用郵和客戶的口碑相傳……隨后,江凱齒輪箱廠、虔東稀土、東芝贛州公司等一大批客戶紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實(shí)的國際用郵大客戶。
從贛州錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作,到大客戶大項(xiàng)目的開發(fā)維護(hù);從衛(wèi)生許可證開資格證類寄遞業(yè)務(wù)的先河,到道路從業(yè)人員資格證寄遞的有效推進(jìn);從經(jīng)濟(jì)快件e郵寶網(wǎng)購業(yè)務(wù)的大放異彩,到“二代證”快遞業(yè)務(wù)的順利啟動,伍師傅不辭辛勞地耕耘著,以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶提供著“一站式”的用郵解決方案。
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