存款勞動(dòng)競(jìng)賽個(gè)人事跡發(fā)言
我叫XXX，今年33歲，現(xiàn)任××區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部主任助理，分管存款工作，自開展“支農(nóng)杯”存款勞動(dòng)競(jìng)賽以來，我以支農(nóng)杯活動(dòng)為平臺(tái)，以吸收低成本存款為主導(dǎo)，在存款工作上，做到組織定期儲(chǔ)蓄存款與活期儲(chǔ)蓄存款并重，吸收活期存款與儲(chǔ)蓄存款并舉，與我部全體職工密切配合，以“一個(gè)籬笆三個(gè)樁”的姐妹情懷，把構(gòu)建和諧小康社會(huì)的大目標(biāo)溶于我工作之中，以恒心、愛心、癡心贏得了服務(wù)區(qū)內(nèi)外客戶的信任和贊譽(yù)，使我們第二營業(yè)部各項(xiàng)存款一路攀升，保持了大幅、有效增長。截止2006年3月31日，我部各項(xiàng)存款余額32715萬元，比年初凈增加7368萬元，其中：我個(gè)人吸儲(chǔ)達(dá)到3000萬元，均為低成本資金，占凈增加額的40%，為××區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行各項(xiàng)存款的穩(wěn)定增長做出了突出的貢獻(xiàn)。
我們××區(qū)農(nóng)業(yè)合作銀行第二營業(yè)部緊鄰沈陽電子市場(chǎng)，面對(duì)的是500戶個(gè)體批發(fā)商和周邊住戶，其服務(wù)方式與農(nóng)村的儲(chǔ)蓄所存在很大差別。2005年10月份支農(nóng)杯勞動(dòng)競(jìng)賽剛剛開始，我由××信用社調(diào)到第二營業(yè)部工作，剛到二營時(shí)，我也同其他人一樣，按部就班的工作。幾日后我發(fā)現(xiàn)，我部存款一直處于下滑趨勢(shì)，這是為什么？針對(duì)存款下降的情況，我認(rèn)真分析了我部存款結(jié)構(gòu)，覺得大戶數(shù)量過少，潛在客戶不足是我部存款不穩(wěn)定的主要原因。在原有客戶的基礎(chǔ)上開辟新戶，增加存款此消彼長的幾率；改善我部的存款結(jié)構(gòu)是解決問題的關(guān)鍵。我經(jīng)過認(rèn)真沉思后，認(rèn)為想打開局面必須走出去，把客戶請(qǐng)進(jìn)來。于是，我每天深入批發(fā)商、零售攤點(diǎn)進(jìn)行走訪。挨家挨戶進(jìn)行宣傳，介紹我們所處位置、我們的服務(wù)項(xiàng)目、我們的服務(wù)理念、我們的服務(wù)特點(diǎn)等等。同時(shí)幫助儲(chǔ)戶解決生活上、生意上的具體困難，爭取上門辦公，進(jìn)門吸儲(chǔ)，“人心換人心、五兩換半斤”，很快就有多家商戶與我交上朋友。針對(duì)儲(chǔ)蓄所周圍居民區(qū)較多的特點(diǎn)，我還與街道干部取得聯(lián)系，與他們交朋友，借助他們的力量，大力宣傳我們的業(yè)務(wù)。俗話說：一個(gè)婆婆十張嘴。很快街道干部帶頭到我部存款，又幫助我部在附近張貼我們的宣傳單。這樣一傳十、十傳百，存款有了較大幅度的增長，企業(yè)戶也不斷增加，我對(duì)每位商戶建立了詳細(xì)的檔案。
為了迅速推開存款工作局面，使各項(xiàng)存款得到有效增長，我采取了“以勤補(bǔ)短”的工作辦法，做到“眼勤常留神，腿勤常登門，口勤常問人”，在我的工作時(shí)間表里，沒有午休更沒有到點(diǎn)回家的概念，一有閑余時(shí)間，我就上門了解客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌握客戶的資金動(dòng)向，將每筆閑散資金時(shí)刻牢抓在手，我充分利用親朋好友人數(shù)多、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘潛在的儲(chǔ)源。2005年11月，我在柜臺(tái)接待一位家住××的老客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)老客戶向我透露了××實(shí)業(yè)公司在其它商業(yè)銀行有定期存款2000萬元信息，“說者無意，聽者有心”，因?yàn)槲以谖沾婵罟ぷ髦�，與××公司的經(jīng)理有過一面之交，而且這位總經(jīng)理又是我公爹的朋友。為了把這筆存款挖過來，我一大早就去了××實(shí)業(yè)公司，與公司總經(jīng)理說明了來意，可那位總經(jīng)理卻說：“侄女，自己用錢找叔行，可這是集體的錢，我說了也不算，再說你們單位給你什么好處啊，你這么賣力氣”，我的第一次公關(guān)就這樣以失敗而告終，然而我并沒有灰心，第一次失利更加激發(fā)了我的斗志，我克服了畏難、厭戰(zhàn)情緒。第二天一大早，我又一次來到××實(shí)業(yè)公司找總經(jīng)理商談吸儲(chǔ)這件事，公司總經(jīng)理再一次以“在其它商業(yè)銀行有貼水”為由拒絕了我，為了尋找開展工作的突破口，把其它商業(yè)銀行都看中的這塊“肥肉”拿到手，我最后找到了自己的公爹，說要請(qǐng)××公司經(jīng)理吃飯，我想通過自己的公爹的關(guān)系，進(jìn)一步拉進(jìn)與××實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系，因?yàn)槲抑蕾N水我們貼不過商業(yè)銀行，論硬件我們更是拼不過他們，我們做的只能是感情投資和熱情的服務(wù)，于是我自己掏腰包花了一個(gè)月1000元的工資，請(qǐng)××實(shí)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子吃了一頓晚飯，在飯桌上，我發(fā)揮自己的特長，展開了吸儲(chǔ)攻勢(shì)，對(duì)××實(shí)業(yè)公司的幾位老總動(dòng)之以情，曉之以理，積極動(dòng)員他們將資金存入第二營業(yè)部�！皹I(yè)精于勤”，又經(jīng)過我一次次登門拜訪，在我行動(dòng)的感召下，××實(shí)來公司將2000萬元的存款全部轉(zhuǎn)入第二營業(yè)部存儲(chǔ)。而且××公司又給他介紹了幾個(gè)客戶，使吸儲(chǔ)面進(jìn)一步拓寬，客戶群體得到鞏固。
多年來在××信用社當(dāng)儲(chǔ)蓄長的工作積累及經(jīng)驗(yàn)，使我覺得吸收存款是件平平常常的事，也可以說是家常便飯，有的時(shí)候把它當(dāng)作是積攢家底一樣。因?yàn)榕c有些客戶基礎(chǔ)打的好，同儲(chǔ)戶溝通的好，有的儲(chǔ)戶就成為我的朋友。有句話說得好，真情無價(jià)。正是靠真情，我留住了一個(gè)又一個(gè)客戶。我把客戶視為我的上帝，為了上帝我不知什么是累，什么是麻煩。為了客戶只要我能做到的，我會(huì)盡百分之百的力。每到逢年過節(jié)，我都要以電話形式送給每一位客戶一份真摯的祝福。每遇儲(chǔ)戶有事或有病在家時(shí)，我都會(huì)給他們打電話到家進(jìn)行問候；每逢節(jié)前我都對(duì)大戶逐戶進(jìn)行走訪，了解他們的要求及對(duì)我工作中的意見和建議。我今年春節(jié)過后第一天上班的第一件事，就是給每一位客戶進(jìn)行拜年，言語間會(huì)動(dòng)員多存些存款。我在為儲(chǔ)戶服務(wù)工作中做到“以心換心”，處處以真心待儲(chǔ)戶，以誠心對(duì)待工作，以實(shí)心奉獻(xiàn)信合。2006年初，我通過競(jìng)聘上崗當(dāng)上了主管存款的副主任，因?yàn)楫?dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)干部，時(shí)時(shí)處處都得為職工做出榜樣，凡事要做到親歷親為，為了把二營的存款工作做好，我把自己當(dāng)作我們第二營業(yè)部的一名存款客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)處處吸儲(chǔ)拉存款，可以說我吸收存款他成了癖，我有一個(gè)專門記錄存款戶的電話本，上面密密麻麻記滿了儲(chǔ)戶的電話號(hào)碼與地址，并在每個(gè)號(hào)碼后都標(biāo)明了“爭取”“發(fā)展”等字樣，做到了“知已知彼”，從小處入手，從身邊小事做起，積少才能成多，量變積累才可達(dá)到質(zhì)變。因?yàn)槲覀兊诙I業(yè)部附近小吃攤，小商販，個(gè)體戶較多，做生意都急需零錢，為了充分體現(xiàn)“方便群眾，服務(wù)群眾”的指導(dǎo)方針，我要求儲(chǔ)蓄所工作人員確保及時(shí)地兌換零錢，充分地滿足客戶的需要，“世間自有公道，付出總有回報(bào)”，在我的努力工作下，第二營業(yè)部的各項(xiàng)存款保持了穩(wěn)定的增長。
儲(chǔ)蓄存款工作聯(lián)系千家萬戶，儲(chǔ)戶的心理千差萬別，要想搞好服務(wù)，僅有服務(wù)愿望，僅有好的服務(wù)態(tài)度還不夠，還必須講究服務(wù)藝術(shù)、追求服務(wù)效果。為此，我在工作之余，反復(fù)學(xué)習(xí)、研究了《服務(wù)心理學(xué)》、《商業(yè)銀行服務(wù)營銷》等書籍，結(jié)合我的工作實(shí)際、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研究不同儲(chǔ)戶的心理，提高服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)。我根據(jù)儲(chǔ)戶的年齡、職業(yè)、文化程度、性格等分別采取不同的.交談藝術(shù)，言辭輕重適宜、深淺得體，給客戶帶來賓至如歸的感覺；針對(duì)客戶的不同性格，我采取不同服務(wù)的藝術(shù)：對(duì)性格急躁的人，竭力做到好，快，全；對(duì)“慢性格”的人，則注意清楚、仔細(xì)；對(duì)喜歡挑剔的人，絕不急躁，冷靜解釋，耐心聽取對(duì)方的意見和要求；對(duì)擔(dān)心存款被冒支或大額存款的儲(chǔ)戶。主動(dòng)向其介紹密碼儲(chǔ)蓄的優(yōu)點(diǎn)，建議其預(yù)留密碼。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我做到不問不該問的話，不大聲呼叫儲(chǔ)戶的姓名、金額，而多采用點(diǎn)頭招手的方式請(qǐng)客戶核對(duì)等等。出色的服務(wù)行為和服務(wù)方式深入人心，感動(dòng)了一批又一批客戶，贏得了許多存款回頭客。在日常生活中，我也非常注意客戶的培養(yǎng)，始終善待他人，站在客戶的角度上考慮問題，爭取雙方共同發(fā)展的工作思路，因?yàn)槲业募?xì)致和寬以待人，再一次贏得了客戶的信任與愛戴。2006年3月初，一家公司老總聽說第二營業(yè)部開展“支農(nóng)杯”競(jìng)賽，這位客戶主動(dòng)找到我說“我有1000萬元資金要存你這里，而且要存定期的”，當(dāng)時(shí)我非常驚喜，有點(diǎn)不知所措，這位老總最后說的一句話讓我落下了眼淚，“宋主任，我把錢存在你們這里，完全是你的為人打動(dòng)了我，我沒見過你這樣敬業(yè)的人”，我確實(shí)落淚了。是啊，為了存款，我無法照顧年幼的兒子。為了工作，無法照料多病的丈夫，我就是憑著一顆真誠的心贏得了廣大客戶的信賴。
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