柜臺銷售人員的社會調研實踐報告
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足足兩個月的假期生活真的應該去好好實踐報告一下，了解一下社會，提前對社會有個必要的認知，這樣以后畢業才能夠更好的進入社會，融入社會。
由于上學期周末回家把錢包丟了，身份證等證件全部丟失，學校戶籍還沒弄好，所以我無法去自己找一份工作干，就在陽光購物廣場付一樓e百分學習機柜臺幫忙，柜臺是二叔家的在渭南地區眾多柜臺中的一個，平常有兩個營業員，實行兩班倒，現在由于春節期間也比較忙，自己在家呆著也沒事，就跑去了，說起來是去站柜臺，由于是親戚，所以對我來說還是相當隨意，平常正常上下班時間有兩個營業員，基本就是一覺睡到自然醒，上午一般商場顧客不是很多，我也就幾乎從沒去過，就是中午1點過去，呆到下午四五點左右就走了，即使在柜臺，我也很隨意，除非人特別多，去幫著銷售，其他時候都是坐在電腦前，幫著往學習機里下載資料，再就是聊天了。所以嚴格上說還算不上站柜臺。但是在年前這幾天在柜臺的銷售及整理這幾年來的銷售記錄，還是對學習機市場有了一定的了解。
整體來說，現階段的英語學習機市場充斥著各種各樣的品牌，功能各異的英語機。像我們比較熟悉的品牌學習機“e百分”，“好記星”，“文曲星”等等，還有我們國產的其他做電子產品的廠家生產的其他一些電子詞典更是不勝枚舉�？傮w來說，英語學習機的市場主要還是品牌學習機占有主導地位，一來這種品牌學習機的售后很好，不必擔心過多的質量問題和損壞后出現配件缺少無處修理的情況;二來品牌英語學習機往往是專門從事這種學習機的生產研發，功能及性價比較其他電子廠商僅僅是附帶生產的廠商生產的產品要高。如我們所熟悉的步步高這一品牌，其下產品中也有電子詞典的生產，但其電子詞典的銷售一直不是很好，原因在于步步高不是專門從事這一生產的廠家，其產品僅僅是附帶形式的，雖然其在渭南市內國貿，圖書大廈等地都有柜臺，但是銷售情況總體來說一般。品牌學習機對于各自品牌都有各自的特點，以我們熟悉的“好記星”，“e百分”，“文曲星”三個品牌為例，好記星側重于對單詞的記憶，旗下產品中單詞王的銷量遠遠高于其他各類型號的產品;e百分在宣傳時則側重于對課本的同步更新，他們打出能夠同步下載課本，使學生能夠跟隨課本同步學習，事實上他們主要研發也在這里，由于眼下各省各市各種英語書版本不同，即使一個市內，也有一些學校用的書是實驗版本，正是因為這點，一般廠家很難顧全所有的英語書，而e百分卻將不同版本分類分級細化，從而達到與課本同步，因此也較受學生及家長的歡迎;至于說到文曲星，我們都知道他們側重于對電子詞典的收錄，在文曲星的賣場柜臺，我們往往會看到柜臺上擺許許多多的詞典，《劍橋國際英語詞典》，《朗文當代高級英語辭典(英英·英漢雙解)》，《簡明漢英詞典》，《現代漢語詞典》，《大英百科移動參考》等等，都是英語學習機叫賣的主打特色。正是因為這些實際情況，讓對于父母給子女選擇學習機時，雖然品牌學習機較雜牌學習機價格上有一定的差距，但消費者還是傾向于品牌學習機。
雖然品牌英語學習機在市場上占主導地位，但學習機市場總體來說并不樂觀，從幾年來的銷售記錄看，學習機的銷售也有旺季和淡季，旺季一般在過年之前，及春秋季各大中小學開學之前，這兩個時間段中又以年前最好，因為一般年前有的家長給小孩準備春節禮物，也有走親訪友給小孩的禮品，而年后正月十五過完又正值開學，因此這段時間學習機市場又比秋季開學前的市場火爆。而今年年前的銷售與歷年同期相比銷售量上大幅下降，降幅幾乎達到了百分之十，而于去年相比更是達到了近百分之二十。這一方面由于現在學習機市場趨于飽和，大部分學生該有的都有了，而每年新入學的學生有十分有限，這就造成市場供求趨于不平衡;另一方面則是由于去年年末興起的金融危機的影響，雖然對于現在的孩子來說，父母對于孩子學習方面的支出減少影響并不是很大，但是還是會有一定的影響，比如一個孩子手中有一臺學習機，那么它的產品換代速度自然就會下來，能不賣的盡量就不買新的，或者抱有有的用就先用著的態度，這勢必在一定程度上影響到學習機的銷售情況。
對于上面這點情況，從柜臺上的實際情況我們也能反映出來，學習機的銷售量下去了，但是學習機的維修量比去年要高出了許多，即使有時一天一臺機子都沒賣出去，但是卻能夠接到四五臺機子維修，很多時候柜臺的柜臺營業支出僅僅是靠維修機子維持的。對于銷售上的實際，我曾提過以下兩種方案來解決：
一種是方案是依據帕雷多80/20原理(雖然這里說的是大客戶營銷，但我認為對于學習機市場也是存在大客戶的，比如我們的客戶可以在我們學習機生產出新產品時對其已有的產品進行更新換代，也可以向他周圍的家長同學來宣傳產品，從而刺激其周圍人群的購買)，對現在使用本品牌學習機的人群進行二次營銷，以前我知道e百分廠家也做過此類的試驗，如以舊換新，對舊學習機進行折價購買新的機子，但是效果并不是很好，原因在于一來折價太低，二來對于換購機型限制太大，僅僅限于幾個品種的幾種機子，所以效果并不是很好。而我的第一種方案，是對所有購買e百分產品的用戶，進行免費的機器調試，對于一些機子的配件損壞問題，對其更換實行折扣優惠，渭南地區幾年的銷售量上來看，渭南現有e百分機子大概在三千到四千臺之間，當然會有一部分的人因為給種原因現在不使用了，也會有一部分人因為時間或其他原因不來，當然還會有不知情的，除去這各種因素，大概會有幾百名用戶參與到此次活動中，對于現有的客戶，這是一種二次營銷。而我認為這更大的意義在于開發那些需要學習機而還沒有買的消費者，使其在看到本產品活動后，在其以后選購學習機這類產品時能夠傾向于對本產品的選擇。
另一種方案是與本地的英語輔導班進行長期合作，我們都知道英語類東西中除了學習機，校外輔導班也是很火爆的一種學習方式，大部分的中小學生都在校外報有英語輔導學習班，我們可以和這些輔導班共同舉行一些活動，“買學習機，校外輔導班幾折優惠”或“報輔導班，學習機立減多少”這類的活動，當然這之中具體操作需要和校外輔導班進行協商，首先讓校外輔導班給我們一個本校市面上低的長期合作價，然后我們在將學習機的利潤的百分比投入一些，這樣雙方各讓一部分的利潤，從而達成這樣一個雙方長期合作的協議，無論對于補習學校還是學習機的'銷售商，我想都會有互相促進的作用。
由于年前總的來說還是很忙，所以對于這兩個活動，僅僅只搞了第一個，第二個因為牽扯很多校外的學校，所以到現在這件事還是在籌劃中，不過第一個活動還是進行了，由于我事先并不能很有效的估計其影響會有多大，到底會有多少臺機子送來進行調試，所以我沒有使用電視廣告等類的媒介，僅僅就在柜臺前貼了張海報，不過還是有一定的效果，從海報貼出去到摘下海報有一周的時間，但在這一周的時間內還是有明顯的效果，每天送來進行調試的機子有20～30部，其中大部分沒有什么問題，僅僅是清理下機器內的灰塵，更換下觸摸屏保，當然還有一些需要更換配件的，總的來說，簡單的校正機器并不費事，而修理機子的數量也較平時多了近1.5倍，雖然更換配件的價格比平時實行的是九折優惠，但更換配件的利潤基本都在百分之五十以上，加上修理量的上升，總的來說利潤并沒有貶值�？偟膩碚f還是很成功的。最重要的是像看到海報的消費者也做了一次很好的營銷，對于隱藏客戶的開發，我想也是很有幫助的。
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