職場也要“感情用事”

“感情用事”一直被看作“理性思考”的對立面，杜絕“感情用事”幾乎已成為職場甚至社會環境中的潛規則。我們在職場中談論和流露感情、情緒往往被視為“不專業”，于是“隔離情緒”“就事論事”成為“成熟職場人”的重要標準。我們努力把“不好”的情緒放在家里；我們不斷學習理性思考，理性決策。但職場是否因此而真的成為純粹的就事論事，沒有感情的環境？我們真的可以做到徹底的“理性思考”嗎？

    我們看到，那些總是一味表現冷靜、行動干脆利落，行事幾乎不帶“感情色彩”，看起來高深莫測、“不近人情”的職場人總也免不了某些時刻的情緒大爆發，恰恰越是這樣“冷靜”的人，爆發的程度越發驚人；而待人平和，好脾氣，深得人心的職場人，卻又常常為了照顧他人的感受及需求而疲于應付，透支精力和情緒能量；另外，幾乎每個企業都存在著一些完全陷于自我情緒、被情緒左右的職場人。上述的一切相關情緒或感情的事故是源于我們的“理性”修煉還不夠嗎？

    回答這個問題前，我們先做個小試驗，假設今天你請求一個供應商代表幫你一個私人的忙。這里有兩種結果：一是對方很有誠意，并對你這個請求表示理解，但是他因一些原因而不能幫助你，他表示萬分歉意。二是對方明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫了你這個忙。你會選擇哪種結果？

    如果僅“就事論事”來說，后者當然是達到目的的一種結果，但如果把這個情境換作一位客戶要求你幫他一個私人的忙，你表現出明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫他做事，后果會是怎樣？

    事實上，不論在生活中，還是職場上，“感情用事”從來不曾遠離我們，我們也不可能做到完全拋開它們。這是因為，情緒是形成感情的基礎，而我們的大腦卻無時無刻不在生產情緒——不論在上班的路上，還是進公司看見某位同事的表情，接到客戶的電話，談判席上的每分每秒等等。今天的主題是“職場也要感情用事”，這并非鼓勵我們任由感情帶領我們做出決策，也并非提倡“情緒化”。這里的“感情用事”不過是一種形象的比擬，它恰是讓我們不僅在生活中，而且在職場上，不是非此即彼的理性或感性思考，而是學習一種平衡感性與理性的決策智慧——它就是“情商”。

    情商：綜合考慮三要素

    請參看下圖。目的、行動、態度，究竟哪個才是重要的？

    在工作和生活中，情緒已經在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。就以前面假設的例子，如果換作我，可能我不會去責怪一個有誠意卻暫時無法幫助我的人，卻有可能拒絕一個正在幫助我卻顯得極為不情愿的人。

    心理學研究發現，人們在評判他人的時候，往往關注的重點并不完全是他人付諸的行動，還包含有他人的態度，甚至，有些情況下，人們會將幾乎全部注意力放在關注他人的態度上，人們的深層意識里會認為，對方所呈現的態度和情緒是來自于深層意識信息，它能代表對方真實的動機，而他人的動機是與自己的切身利益相關的，如果他人的動機不被我們信任，情緒的自我保護機制就會開始運作——可能會選擇寧肯不要對方幫忙，也要保證自己沒有風險。

    但相反的是，人們在做自我評判的時候，卻往往只關注自己采取的行動，也就是說，換作我是那個極不情愿卻又幫助了客戶的人，我評判自己的標準往往不是我的態度，而是“我已經幫了你！”這仍然源自情緒天生的保護機制，這樣的機制會首先搜集對自己有利的證據來自衛，于是，人們便迅速找到利于辯護自己的事實依據——我做了什么？

    常常矛盾的爆發就源自此間的差別。你的工作生活中是否也有類似的狀況？這些情境告訴我們，在他人眼中，我們一定不是單純的行動者，我們同時還是情緒的傳達者，而情緒是他人解讀我們的態度和動機的密碼，也是我們與他人建立感情的基礎，行動和態度加在一起成為他人評判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應我們的前提。

    以上分析正是我們今天內容的重點——什么是高情商的行動？怎樣做好“感情用事”？正常智商的人們都具備思考的能力，但在被要求“理性”的辦公環境里，我們常常著重關注自己的行動——做了什么。而事實上，人們并不會單純以外在行動來衡量一個人，這是因為我們的情緒與思考同屬一個大腦運作系統的緣故。

    真正的高情商是要求我們把感覺和想法都考慮在內去影響行動，運用正確的態度、行動去實現目的。

    我們每個人都有情商，但是這并不意味著我們運用情緒的方式都是充滿智慧的！不是每一種情緒在每一個時刻都能發揮作用，也不是所有人都善于掌握這其中的微妙之處。國際最大的情商研究與發展機構——6秒鐘情商機構將各位專家——包括了情商理論創始人pertersalovey、johnmayer以及美國神經學家antoniodamasio等——的研究成果融匯貫通，最終發現有8種核心能力是可以真正幫助人們在生活與事業中得到更令人滿意的成果。這8項能力分別歸屬三大步驟：

    1.了解情緒——強調認知。透過加強自我認識、了解行為模式和情緒，讓你知道是什么影響你的決策，這是提高情商的第一步。它包括兩項能力：認知情緒（對情緒信息的感知能力）、情緒模式識別（對情緒起因、路徑及行為結果模式的認知）

    2.選擇情緒——強調自主。培養自我管理和自我引導的能力，讓你有意識地引導自已的思考、情緒和行動（其反面是“下意識地反應”）。它包括四項能力：因果思維（在情緒發生的一刻能夠進行因果思考的能力）、駕馭情緒（管理和運用情緒的能力）、運用內在動力（運用個人價值觀、自我激勵等方式產生能量的能力）、樂觀思維修煉（在任何情緒下，運用樂觀思維和情緒進行思考和行動的能力）。

    3.超越情緒——強調目的。借由自我存在價值的追求來提升情緒運用。使自己的日常選擇服從于長遠目標，釋放自己的全部力量與潛能。它包括兩項能力：同理心（換位感受并做出適當響應的能力）、追求超我目標（通過鏈接超越個人價值需求的長遠目標來提升情緒運用的能力）

    了解情緒明確了“在做什么”、選擇情緒告訴你“怎樣做”，而超越情緒就指出“為什么這樣做”。超越情緒聽起來似乎更像佛家禪語，事實上，它是6秒鐘情商模型最顯著的特點。當我們的日常行為與自我內心深處的渴望達到一致時，我們將會做出最合理的抉擇，最大程度地發展自我駕馭能力，最有效地承擔對他人的責任。

    人們可以采取這三個步驟，將情商付諸實施。我們的行為表現將會變得更具意識性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意義（明確為什么要這樣做）。