如何解決職場沖突

如何解決職場沖突

　　在傳統意義上沖突被認為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團隊的和諧與穩定，造成矛盾和誤會�；�于這種認識，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務之一，并將化解沖突作為尋求維系現有團隊穩定和保持團隊連續性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統的觀點有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。

　　要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。下面是職場過來人總結出來的八大經驗，值得大家借鑒。

　　經驗一：溝通協調一定要及時。

　　團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　經驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。

　　所以，一名善于協調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

　　經驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

　　經驗四：平級溝通要有“肺”。

　　平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

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