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客戶關(guān)系管理師人才缺口達百萬
“根據(jù)保守估計，我國在未來5年內(nèi)對客戶關(guān)系管理師的需求將超過100萬，助理客戶關(guān)系管理師的需求將超過600萬人，這絕不是危言聳聽。”北京同昌惠德科技有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理宮同昌向時訊記者介紹。據(jù)了解，客戶關(guān)系管理師是近兩年才在國內(nèi)出現(xiàn)的職業(yè)資格認證，經(jīng)過兩年的推廣普及，現(xiàn)在已進入快速成長期，根據(jù)全國各地就業(yè)市場反饋的消息證實，客戶關(guān)系管理師正在成為職場上的搶手人才。
據(jù)同昌惠德科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān)葉海燕介紹，世界500強的大多數(shù)企業(yè)早在上世紀90年代中后期就開始實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立了強大的競爭優(yōu)勢。而在國內(nèi)，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會2004年在南方地區(qū)開始客戶關(guān)系管理師的認證培訓(xùn)，2005年下半年，客戶關(guān)系管理師的培訓(xùn)在我國北方地區(qū)開始展開。國內(nèi)培訓(xùn)的首批103名持有客戶關(guān)系管理師資格證書的人才，已全部被各大企業(yè)“搶”走。
“我國高校目前還沒有開展客戶關(guān)系管理師專業(yè)的課程，企業(yè)所需的人才僅靠全國少數(shù)的幾家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供，每年培養(yǎng)的人數(shù)也不過數(shù)千人，供需存在很大矛盾�！睂m同昌告訴記者。
他同時表示，近兩年，國內(nèi)的一些中小企業(yè)也逐漸認識到客戶關(guān)系管理的巨大價值，著手在企業(yè)內(nèi)部建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是人才不足已成為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理計劃的主要瓶頸。
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