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公關(guān)職場：入門與入道
一個朋友曾經(jīng)談過自己對公關(guān)行業(yè)的看法，那就是3年入門，8年入道。入道之后是什么，朋友沒有講。按照禪道的理論來說就是入化、入定，有人說 30年入化，50年入定，可見是一種很難達(dá)到的境界。按照自己這些年的工作經(jīng)歷來算，兢兢業(yè)業(yè)，倒是基本符合朋友的說法，自己也算是個入了道的公關(guān)人。
>入門：先盡人事后由天
比爾蓋茨說：“在你最感興趣的事物上，隱藏著你人生的秘密”。又說：“知道自己究竟想做什么、知道自己究竟能做什么，是成功的兩大關(guān)鍵”。雖然進(jìn)入公關(guān)行業(yè)是懵懵懂懂的巧合，幸運(yùn)的是我一開始便進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)的“黃埔軍�！保辛艘粋�好的起點(diǎn)，在最能奠定公關(guān)基礎(chǔ)能力的階段，我獲得了很好的環(huán)境和條件。
公關(guān)業(yè)在這些年的發(fā)展中，產(chǎn)生了很多新的思想、方法和工具。跟現(xiàn)在相比，我剛?cè)胄械臅r候，公關(guān)業(yè)還處于原始發(fā)展階段。舉個很小的例子來說，2000年前后，做一個媒體的活動，是必須要發(fā)傳真的，如果有100家媒體，每個媒體的邀請函加封面，至少得發(fā)一、二天的傳真，然后再進(jìn)行電話確認(rèn)，甚至是呼機(jī)留言。大概到了2000年下半年，跟媒體之間的聯(lián)系方面才逐漸地應(yīng)用了電子郵件。雖然工作很忙碌、很瑣碎也很基礎(chǔ)，但是從未覺得累，因?yàn)榕Φ膶W(xué)習(xí)、點(diǎn)點(diǎn)的積累，讓自己覺得非常充實(shí)，因此可以體會簡單的快樂。
工作的前3年，也是自己最有工作熱情的階段。經(jīng)過自己的努力，終于得到了公司和客戶的認(rèn)可�；仡^想想，對于剛進(jìn)入職場的畢業(yè)生而言，最要緊的是要做到“盡人事”。首先就是工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對每一件，哪怕是很不起眼的工作，都要力求做到最好。有位企業(yè)管理者曾經(jīng)說，不管你現(xiàn)在從事的是什么工作，只要你是這個職位上干得最好的，你就能很快被發(fā)現(xiàn)，提拔到一個更重要的位置上去。這話也許有些絕對，但值得贊同。所謂“干得好”，很大程度上是體現(xiàn)在個人的認(rèn)真負(fù)責(zé)方面。尤其剛剛進(jìn)入職場，接到的工作任務(wù)一般都比較簡單，體現(xiàn)不出“水平”，但這很可能是上司在考察你的工作態(tài)度。只有認(rèn)認(rèn)真真地將小事做好，才有機(jī)會承擔(dān)比較重要的工作，體現(xiàn)自己其他方面的能力和綜合素質(zhì)。
>入道：積跬步以至千里
3年入門之后，一位兄長多次邀請我去帕格索斯。雖然自己在態(tài)度上是一個踏實(shí)、求穩(wěn)的人，但究竟要不要跳槽，自己也考慮了很久。因?yàn)橹肮臼且环N金字塔式的管理方式，每走一步都顯艱難。而當(dāng)時的帕格索斯作為初創(chuàng)不久的公司，朝氣蓬勃，充滿機(jī)會。綜合權(quán)衡之后我選擇了跳槽，也開始了穩(wěn)中求進(jìn)的新一段路程。回頭想想，這是一個很明智的選擇，在帕格索斯這幾年也是自己真正入道的幾年。
開始的兩年，正是公司快速發(fā)展成長的時候，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，客戶群體不斷增長。這就不同于以前扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)的階段，逼得自己必須發(fā)揮能動性，揚(yáng)長補(bǔ)短。公司主要采用的是精簡化、扁平化的管理模式，每個人可以接觸到的內(nèi)容很多，從媒體關(guān)系、危機(jī)處理，到活動管理、方案撰寫，再到團(tuán)隊管理等各種工作。從客戶領(lǐng)域來說，之前僅僅接觸相對單一類型的客戶，現(xiàn)在則包括快速消費(fèi)品、通信、工業(yè)自動化等多方面的客戶。就是這幾年，自己快速成長起來，對公關(guān)行業(yè)有了更深的認(rèn)識。從客戶主任到副總監(jiān)，每年一個臺階，覺得沒有什么比真切地感覺到自己的成長更有意義了。
記憶最深刻的是危機(jī)處理的部分，當(dāng)時頗感壓力�；谙M(fèi)者對快速消費(fèi)品的敏感度，行業(yè)危機(jī)頻頻發(fā)生，消費(fèi)者投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品包裝等危機(jī)事件需要我們隨時進(jìn)行預(yù)警。也是在這個時期，午夜的電話只要響起自己便能應(yīng)答自如。還記得前幾年我們的客戶發(fā)生了高管危機(jī)事件，各種輿論一夜間鋪天蓋地，許多媒體所報道的東西，已經(jīng)超越了事件本身。當(dāng)時正值隆冬，大雪壓境，我們團(tuán)隊的壓力如當(dāng)時的天氣般凝重。如何真誠面對大眾，如何保證客戶的生產(chǎn)銷售不受影響，傳播客戶的正面信息，對我們是一個巨大的挑戰(zhàn)。大雪封路，我所能做的就是在機(jī)場守候，一邊等待起航的消息，一邊繼續(xù)工作。經(jīng)過我們連續(xù)的徹夜奮戰(zhàn)、不眠不休的努力，事情一步步好轉(zhuǎn)。大家的心情就像雪后初霽的天氣一樣，景色也更是亮麗。再后來，大約一年左右的時間，企業(yè)的聲譽(yù)漸漸恢復(fù)，具體說應(yīng)該是半年，因?yàn)楹竺娴膸讏鰬?zhàn)役已經(jīng)算是從保衛(wèi)戰(zhàn)到攻堅戰(zhàn)的過程了。而后的奧運(yùn)營銷、CEO聲譽(yù)管理等方面的工作，也讓自己真正有了提高。
在這幾年的磨練中，漸漸覺得從事公關(guān)需要一種以不變應(yīng)萬變的智慧。實(shí)戰(zhàn)公關(guān)需要知識的積累，快速學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力。公關(guān)的基本素質(zhì)之一就是要善于觀察。就像一個歌手新出道，需要在模仿中學(xué)習(xí)，逐漸總結(jié)進(jìn)步之后形成自己的風(fēng)格。
除了專業(yè)的進(jìn)步，還學(xué)到了如何進(jìn)行團(tuán)隊的管理。從只需盡力發(fā)揮自己的“單干”能力到成為一個團(tuán)隊的管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起去完任務(wù)，需要自己融入團(tuán)隊，為團(tuán)隊樹立統(tǒng)一的目標(biāo)，大家齊心協(xié)力。團(tuán)隊成員的現(xiàn)在就是自己的過去，要把自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)分享給每個人。
>挑戰(zhàn)：事不避難，知難不難
當(dāng)一種類型的工作做久了之后，難免會產(chǎn)生“審美疲勞”，接下來將要面對一個問題是：這個行業(yè)會怎么樣發(fā)展，自己的將來又該怎么樣定位?
經(jīng)過一段時間的自我問詢和思考，加上公司業(yè)務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，我選擇了DigitalPR的研究與應(yīng)用，步入了公關(guān)2.0的時代。現(xiàn)在，新媒體興起，其核心思想是：每個人都是內(nèi)容的生產(chǎn)與獲取者，信息個性化定制的自由度大。Web2.0技術(shù)與渴望提供和分享內(nèi)容的大眾結(jié)合在一起，就會影響和改變公關(guān)行業(yè)，形成一個公關(guān)2.0的時代。在這個時代，信息源的產(chǎn)生不再是少數(shù)記者和媒體，而是每個人，每個人都可以是博客、播客、掘客、維客……人人創(chuàng)建內(nèi)容、口碑傳播勝過媒體傳播的趨勢正在形成，公關(guān)2.0時代的溝通方式更多樣而全面，是一種互動對話而不是單向傳播。
當(dāng)然在公關(guān)2.0時代，雖然很多都在改變，但公關(guān)的本質(zhì)其實(shí)沒有變，積極主動地加強(qiáng)溝通，采取專業(yè)的策略和技巧，“做正確的事，把事情做正確 ”，依然是必需的公關(guān)素質(zhì)。公關(guān)2.0是屬于未來的，應(yīng)用才剛剛起步，這個領(lǐng)域內(nèi)的人需要比現(xiàn)實(shí)快幾步。因?yàn)閃eb2.0和公關(guān)結(jié)合應(yīng)用并不成熟，產(chǎn)生了種種的不確定性，工作起來也未必像原來的工作模式那么游刃有余。
雖然工作角色和工作內(nèi)容變化產(chǎn)生了一些困難和挫折，但是溫總理說過：“事不避難，知難不難”。對于這些專業(yè)的趨勢和發(fā)展，自己會樂于接受、勇于嘗試，更愿意以積極主動的心態(tài)，擁抱變化，利用這些新的方式給我們服務(wù)的客戶帶來更高的價值。
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