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“學(xué)習(xí)型”的創(chuàng)業(yè)者——郭丹(圖)
當(dāng)今社會(huì)上有著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)青年創(chuàng)業(yè)者，郭丹只是他們之中的普通一員�！皠�(chuàng)業(yè)艱難”是所有青年創(chuàng)業(yè)者共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，幸運(yùn)的是，郭丹躋身于成功創(chuàng)業(yè)者的行列。她的成功除了普通的“奮力拼搏”外，更得益于她的刻苦學(xué)習(xí)，得益于她在永不滿足的學(xué)習(xí)中不斷探索、創(chuàng)新、發(fā)展，不斷超越別人，超越自己，永不滿足地追求完美。
1994年，郭丹考入天津中山涉外金融中專(zhuān)學(xué)校。小青年精力旺盛，求知欲強(qiáng)，入學(xué)不久，在同學(xué)們中悄然興起一股邊在校學(xué)習(xí)、邊參加大專(zhuān)學(xué)歷高自考的風(fēng)，郭丹是“跟著風(fēng)”參加的。許多事情都是這樣，說(shuō)的時(shí)候簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就難了。初中畢業(yè)生學(xué)中專(zhuān)的課程并非輕松，高自考課程的難度、嚴(yán)格更是盡人皆知。有人動(dòng)搖，有人退縮，有人掉隊(duì)，但不管別人怎么樣，當(dāng)初是“跟著風(fēng)”參加進(jìn)來(lái)的郭丹卻堅(jiān)持了下來(lái)。1998年，在中專(zhuān)畢業(yè)的同時(shí)，她通過(guò)四年的高自考學(xué)習(xí)，取得了天津商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)學(xué)歷。其中經(jīng)受的甘苦，付出的努力，只有有著相同經(jīng)歷的人才知道。
高學(xué)歷并沒(méi)有給郭丹帶來(lái)畢業(yè)后“對(duì)口”的理想工作崗位。恰恰相反，郭丹現(xiàn)在所從事的行業(yè)與她所學(xué)的專(zhuān)業(yè)幾乎沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。郭丹的看法是，專(zhuān)業(yè)很重要，能專(zhuān)業(yè)“對(duì)口”當(dāng)然更好，但從某種意義上說(shuō)，許多不對(duì)口的“專(zhuān)業(yè)”也有相通的地方，文化知識(shí)的積淀只要能達(dá)到一定厚度，在任何“專(zhuān)業(yè)”里都能發(fā)揮作用。正是因?yàn)槿绱耍裉斓墓と匀粎⒓又究聘咦钥嫉膶W(xué)習(xí)，而且也是一個(gè)與她現(xiàn)在從事的行業(yè)完全沒(méi)有關(guān)系的專(zhuān)業(yè)。她追求的就是那種積淀和精神。
和許多的青年創(chuàng)業(yè)者一樣，郭丹在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中也曾做過(guò)多樣的嘗試，經(jīng)歷過(guò)幾多挫折和失敗，最后她選擇了汽車(chē)洗擦美容行業(yè)，一方面固然是受到別人成功運(yùn)作的啟示，更重要的一方面是，她從社會(huì)發(fā)展的角度預(yù)感到這個(gè)行業(yè)潛在的發(fā)展空間以及與自己不懈追求完美理念的吻合。
就在郭丹還在創(chuàng)業(yè)路上徘徊時(shí)，她的一位同學(xué)已經(jīng)在靜�？h干上了洗車(chē)業(yè)。2002年，郭丹去她的同學(xué)家實(shí)地考察。那位同學(xué)開(kāi)的洗車(chē)房規(guī)模不大，但很規(guī)范。郭丹默默地觀察，細(xì)細(xì)地詢(xún)問(wèn)，學(xué)到了很多技術(shù)上、管理上的知識(shí)。但當(dāng)時(shí)她還沒(méi)有那么大的信心和勇氣，她還要觀察，觀察漢沽地區(qū)是否有發(fā)展洗車(chē)業(yè)的市場(chǎng)需求。2005年她再去那位同學(xué)家時(shí)，人家的洗車(chē)房已經(jīng)發(fā)展到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。郭丹再也坐不住了，她恨不得把這位同學(xué)的全部技術(shù)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)到手。
2006年，郭丹籌集資金三萬(wàn)元，在河西租賃了一間不足100平方米的舊廠房，開(kāi)辦了一個(gè)叫“久金”的洗車(chē)房，開(kāi)始了現(xiàn)在人們常說(shuō)的那個(gè)詞——自主創(chuàng)業(yè)，自己當(dāng)老板�！白灾鲃�(chuàng)業(yè)”說(shuō)起來(lái)榮耀得很，但做起來(lái)談何容易。三萬(wàn)元資金，買(mǎi)了兩臺(tái)洗車(chē)泵、一臺(tái)小型空氣壓縮機(jī)，一臺(tái)簡(jiǎn)易的甩干桶和一臺(tái)吸塵器后，所剩無(wú)幾，還要應(yīng)付各方面的開(kāi)支。憑著從同學(xué)那里學(xué)來(lái)的那點(diǎn)洗車(chē)技術(shù)，確切地應(yīng)該說(shuō)是對(duì)洗車(chē)技術(shù)的感性認(rèn)識(shí)和很少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自己當(dāng)工人。由于技術(shù)不行，洗車(chē)的質(zhì)量很差。現(xiàn)在的郭丹用“胡亂一把抓”來(lái)形容自己初干時(shí)工作狀態(tài)：擦出的車(chē)不干凈，漆面沒(méi)有光澤度，還時(shí)有劃痕，玻璃上有水紋，輪胎更是“擦舊如舊”。這樣的質(zhì)量效果客戶當(dāng)然不滿意，更留不住客戶。每天只有十來(lái)輛車(chē)的業(yè)務(wù)量，所得收入幾乎與費(fèi)用支出相抵，自己白搭工。時(shí)而還會(huì)遇上一些個(gè)別的客戶，來(lái)洗車(chē)前他的車(chē)身上就已經(jīng)有了劃痕，但由于有泥土遮蓋看不見(jiàn)，當(dāng)車(chē)體洗擦干凈后，車(chē)主反說(shuō)這劃痕是洗擦?xí)r劃的。郭丹只好忍氣吞聲地說(shuō)好話，賠不是，甚至賠錢(qián)修。雖屬個(gè)別，但只要遇到這種情況，那就是既賠工又賠錢(qián)。
當(dāng)時(shí)工作條件很差，沖車(chē)擦車(chē)大部分是在露天操作。寒冷的冬日，用高壓水槍沖車(chē)時(shí)，冰冷的水沖在車(chē)上，流在地上，也濺在人的身上、頭上。地上結(jié)了冰，身上、頭上也結(jié)了冰，手腳凍得紅腫。盛夏和初秋，猖狂的蚊蟲(chóng)乘著水汽撲身打臉，揮之不去。
創(chuàng)業(yè)確實(shí)很艱苦。但當(dāng)時(shí)的郭丹并沒(méi)有把改變艱苦的工作條件想得太多，她想得最多的是如何提高自己的操作技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)差距，郭丹選擇了學(xué)習(xí)。她幾乎走遍了區(qū)內(nèi)所有的洗車(chē)房，她再次去靜海的同學(xué)家，又多次去河北、市內(nèi)各較有規(guī)模的洗車(chē)房，虛心向人家求教，細(xì)心觀察人家的操作，暗中“偷藝”，千方百計(jì)把洗擦車(chē)技術(shù)學(xué)到手。除此之外，她還初步學(xué)會(huì)了汽車(chē)裝飾的一般技術(shù)。為了掌握汽車(chē)貼膜技術(shù)，她常常在收工后將一塊汽車(chē)玻璃帶回家，在愛(ài)人的幫助下，反復(fù)練習(xí)貼膜技術(shù)，通宵達(dá)旦，直到自己滿意為止。功夫不負(fù)有心人，付出了艱苦努力的郭丹掌握了較為熟練的技術(shù)。而且她在向同行們學(xué)習(xí)的同時(shí)，融進(jìn)了自己的心得體會(huì)，使她的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都發(fā)生質(zhì)的變化。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，永不滿足，是她永恒的理念，也是她事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“充電”歸來(lái)的郭丹使“久金”沖車(chē)房的經(jīng)營(yíng)狀況煥然一新。洗擦車(chē)的質(zhì)量與同行們的水平不相上下，但在細(xì)微處卻超出一籌。一些高檔車(chē)洗擦后，表面很干凈，但時(shí)間不長(zhǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些污水從車(chē)門(mén)把手、倒車(chē)鏡、前牌照、后備箱、車(chē)窗玻璃等縫隙中滲流出來(lái)，形成污痕。不但影響車(chē)體美觀，還會(huì)因長(zhǎng)期局部積水造成車(chē)輛的腐蝕。細(xì)心的郭丹察覺(jué)到了這個(gè)現(xiàn)象，反復(fù)試用解決辦法，最后她采用了大功率氣泵吹干后再反復(fù)擦拭的方法解決了這一難題。就是這么一點(diǎn)點(diǎn)的小改進(jìn)，就贏得了客戶的滿意，提高了“久金”沖車(chē)房的聲譽(yù)。冬天洗擦車(chē)，車(chē)身即使結(jié)了冰也容易擦干，但倒車(chē)鏡鏡面上的冰水卻很難擦干。為了保證質(zhì)量，創(chuàng)出自己的聲譽(yù)，在沒(méi)有相應(yīng)設(shè)備的情況下，郭丹就用嘴里哈出的熱氣去融化鏡面上的冰層，再用細(xì)布反復(fù)擦拭，直到干凈為止。感動(dòng)得客戶連聲說(shuō)，干這行真不容易，你這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，以后我洗擦車(chē)還到這里來(lái)。
新客戶宣揚(yáng)出“久金”的服務(wù)好、質(zhì)量好的信息，一些不“回頭”的老客戶紛紛“回頭”�？恐谇趭^的學(xué)習(xí)中不斷地超越自己，郭丹以過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳，發(fā)展了自己的事業(yè)。
對(duì)于這段經(jīng)歷，郭丹有著自己的理性分析。她說(shuō)，是創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實(shí)讓我選擇了學(xué)習(xí)，吃苦耐勞的苦干很重要，但有目的地向別人學(xué)習(xí)更重要。學(xué)習(xí)了才能知道自己的不足，學(xué)習(xí)了才能找到提高自己的方法。從這個(gè)角度說(shuō)，學(xué)習(xí)是“捷徑”。正是從這個(gè)理念出發(fā)，永不滿足于現(xiàn)狀的郭丹根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)的觀察和理解，認(rèn)定了汽車(chē)沖洗業(yè)是一個(gè)有著巨大發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)。2012年，她再次籌措資金，租借空地，蓋起了1500多平方米的操作廠房，經(jīng)營(yíng)范圍也由過(guò)去單一的洗擦車(chē)擴(kuò)展為汽車(chē)洗擦、美容、裝飾、整體包裝及代辦各種車(chē)務(wù)手續(xù)等業(yè)務(wù)，久金沖車(chē)房發(fā)展成了久金汽車(chē)美容裝飾服務(wù)中心。郭丹對(duì)自己企業(yè)的定位是：從根本上改變過(guò)去那種作坊式的操作模式，建立和運(yùn)用與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的管理模式、操作流程和操作技術(shù)，不斷地追求這個(gè)行業(yè)完美的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
郭丹是以第二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)來(lái)發(fā)展自己的事業(yè)的。她去北京，去上海，北上大連，南下廣州，向各地的同行們學(xué)習(xí)請(qǐng)教，除了學(xué)技術(shù)外，更多的是學(xué)習(xí)人家的管理模式和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)吸納，創(chuàng)新發(fā)展，逐漸形成自己的特色。業(yè)務(wù)量大了，她為等候的客戶設(shè)置了配有空調(diào)、電視、電腦、茶水的候車(chē)室。她專(zhuān)門(mén)安排了提車(chē)人員為客戶提車(chē)送修，減少客戶的等候時(shí)間。她在全區(qū)首創(chuàng)了無(wú)償贈(zèng)送印有自己企業(yè)名稱(chēng)汽車(chē)腳墊的舉措，在全區(qū)第一個(gè)實(shí)行汽車(chē)洗擦保養(yǎng)的會(huì)員制，客戶得到實(shí)惠和方便，也宣傳了自己的企業(yè)，鞏固了自己的活源。她在從外地學(xué)來(lái)了打沫機(jī)水蠟車(chē)體拋光、封釉漆面美容等先進(jìn)方法的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了這些方法中的缺陷，想方設(shè)法配制新材料，防止傷害漆皮。對(duì)擦車(chē)布料質(zhì)材的使用效果，她從傳統(tǒng)的細(xì)布、毛巾到雞皮，經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的對(duì)比觀察，最后選擇了最適用的納米毛巾。她一改“一塊毛巾擦全車(chē)”的傳統(tǒng)方法，創(chuàng)造了統(tǒng)一供應(yīng)擦車(chē)毛巾盒的新方式。一盒六條毛巾，各擦規(guī)定的部位，只用一次即統(tǒng)一收回集中清洗。運(yùn)用新技術(shù)、新材料、新方法的“無(wú)痕擦車(chē)法”，使從“久金”洗擦出來(lái)的車(chē)達(dá)到了通體無(wú)痕的高標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)輪胎和車(chē)輪骨架是最難清洗的部位。用清水或一般材料洗擦只能清除表面泥土、斑點(diǎn)，色彩依舊，與車(chē)身的光亮潔凈很不協(xié)調(diào)，這也是洗擦車(chē)業(yè)多年解決不了的難題。郭丹知難而上，她查閱了大量的專(zhuān)業(yè)資料，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，研究出了一種新型的輪胎和車(chē)輪骨架清洗上光配方。使用這個(gè)新配方材料洗擦后的輪胎和車(chē)輪骨架，從外觀上看幾乎與新出廠的車(chē)一樣。
在內(nèi)部管理上，郭丹實(shí)行既嚴(yán)格又人性化的管理模式，多項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范到員工的每一個(gè)工作和活動(dòng)細(xì)節(jié)。郭丹尊重每一個(gè)員工，更尊重員工的勞動(dòng)，注重打造代表企業(yè)形象的員工形象。她為員工提供統(tǒng)一的工裝、規(guī)范的宿舍、豐盛的工作餐，適時(shí)開(kāi)展文體活動(dòng)，讓外地員工有歸屬感和家的溫馨感。她要求員工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，對(duì)客戶要彬彬有禮，及時(shí)反饋客戶的要求和意見(jiàn)，改進(jìn)工作。而要求員工做到的這一切，郭丹自己首先做到，為員工做出了榜樣，因此贏得了員工尊重，也留住了人才。
短短的幾年中，郭丹的那間簡(jiǎn)陋的“久金洗車(chē)房”一躍發(fā)展為功能齊全、技術(shù)先進(jìn)、管理有序的“久金汽車(chē)美容裝飾服務(wù)中心”，處于全行業(yè)的領(lǐng)先地位。許多過(guò)去的“老師”現(xiàn)在反過(guò)來(lái)向她這個(gè)“學(xué)生”學(xué)習(xí)。郭丹是“來(lái)者不拒”，對(duì)誰(shuí)都以誠(chéng)相待，傾囊以授，因此也贏得了同行們的尊重。
事業(yè)小有所成的郭丹并沒(méi)有故步自封，更沒(méi)有飄飄然�，F(xiàn)在，她還要經(jīng)常外出，去外地市場(chǎng)考察選購(gòu)新材料，與先進(jìn)地區(qū)的同行交流情況，學(xué)習(xí)人家的長(zhǎng)處，時(shí)時(shí)不忘為自己“充電”。不僅如此，她還有計(jì)劃地帶領(lǐng)自己企業(yè)的員工骨干到外地同行家去學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)提高的理念灌輸給每一名員工，督促、培養(yǎng)他們不斷前進(jìn)。郭丹今年只有31歲，但她對(duì)學(xué)習(xí)和人生的關(guān)系有著較深的感悟。在她資助的十名困難學(xué)生的捐贈(zèng)儀式上，她向孩子們提出希望時(shí)表述了這個(gè)感悟：不要讓任何困難阻擋住自己學(xué)習(xí)的腳步，只有頑強(qiáng)地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到豐富的知識(shí)，才能創(chuàng)造出自己美好的人生。
經(jīng)濟(jì)成分多元化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要內(nèi)容。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)是長(zhǎng)期存在和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)成分，但具體到單個(gè)的民營(yíng)企業(yè)則情況各異。有權(quán)威資料顯示，目前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的存續(xù)時(shí)間不足3年。一位有成就的民營(yíng)企業(yè)家曾對(duì)我講過(guò)他的感受：一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，只有不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能較長(zhǎng)遠(yuǎn)地生存、發(fā)展。愿還有很長(zhǎng)路要走的郭丹能堅(jiān)持自己的創(chuàng)業(yè)理念，也愿今天和今后的青年創(chuàng)業(yè)者品味、踐行這句話。
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