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客戶經(jīng)理充電學(xué)習(xí)適應(yīng)多重角色
為了全面提高客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶，湖北襄陽市襄州區(qū)局要求客戶經(jīng)理在保證日常銷售工作的前提下，閉關(guān)修煉快充電，努力學(xué)習(xí)適應(yīng)多種角色。
一是學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)知識(shí)和一般性的法律常識(shí)，當(dāng)一本法律法規(guī)的活字典。做到客戶隨問隨答，時(shí)刻提醒客戶遵紀(jì)守法。
二是巧學(xué)理財(cái)知識(shí)，當(dāng)一個(gè)客戶的理財(cái)小秘書。通過掌握簡單的財(cái)會(huì)知識(shí)，幫助客戶理清賬本，發(fā)現(xiàn)客戶的收支問題，讓客戶賺明白錢。
三是收集信息，及時(shí)傳遞，當(dāng)一個(gè)靈通的信息員。通過將卷煙以外的商品信息、價(jià)格信息、市場信息認(rèn)真收集、查證去偽、及時(shí)傳遞，增強(qiáng)客戶傾聽的興趣及信任好感度。
四是勤學(xué)策劃知識(shí)，當(dāng)一個(gè)策劃大師。通過學(xué)習(xí)增長見識(shí)，開闊眼界，更好地指導(dǎo)客戶進(jìn)行店堂布局、柜臺(tái)擺放、卷煙擺放、營銷策劃。
五是學(xué)習(xí)歷史辯證法，當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的談判專家。在客戶針對(duì)某一個(gè)問題固執(zhí)地主張自己的錯(cuò)誤意識(shí)時(shí)，可以站在客戶的角度合理引導(dǎo)、扭轉(zhuǎn)客戶思路，并最終達(dá)到雙贏目的。
六是學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，當(dāng)一個(gè)電腦高手。當(dāng)前網(wǎng)上訂貨已經(jīng)成為訂貨的主流模式，客戶經(jīng)理通過及時(shí)幫助客戶解決系統(tǒng)崩潰、電腦中毒、無法聯(lián)網(wǎng)等IT方面的問題，拉近了客我關(guān)系。
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