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做培訓(xùn)經(jīng)理其實(shí)并不容易(一)
在本系列的上一篇文章中，我分析說過培訓(xùn)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展前景，得出的基本結(jié)論是：這是一個(gè)十分誘人的職業(yè)。但是，正如我在上一篇文章的末尾處指出的那樣，“任何一個(gè)有著誘人前景的工作都要付出艱辛才可能取得。”的確是這樣，盡管我說培訓(xùn)經(jīng)理的職業(yè)有著誘人的發(fā)展前景，但并不是現(xiàn)實(shí)中的每一位培訓(xùn)經(jīng)理的日子過得都十分愜意。比如，下面的兩位雖然都是培訓(xùn)經(jīng)理，他們的處境卻有著天壤之別。
陳樺（化名）是香港人，美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA，現(xiàn)為廣東東莞某大型印刷企業(yè)（港資）的培訓(xùn)部經(jīng)理，手下共有六名培訓(xùn)專員。雖然她所掌管的培訓(xùn)部門在組織架構(gòu)中只是人力資源部門下面的一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但在行政上卻享有特權(quán)：她直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作，她有權(quán)調(diào)動(dòng)公司的所有培訓(xùn)資源，公司的培訓(xùn)預(yù)算由她編制并且是由她控制使用。她的待遇基本上與公司人力資源總監(jiān)相當(dāng)。
李先生是香港某著名化工公司位于廣州的某工廠的培訓(xùn)經(jīng)理。他的頭銜雖然是“培訓(xùn)經(jīng)理”，但實(shí)際上只是人力資源部門內(nèi)部的一位普通員工。他沒有下屬，他的工作也不只是負(fù)責(zé)培訓(xùn)，而是在人力資源內(nèi)部“打雜”（參與招聘、人事管理等）。在員工培訓(xùn)方面，由于公司基本上沒有培訓(xùn)預(yù)算，他主要是從市場(chǎng)購(gòu)買一些知名培訓(xùn)師的培訓(xùn)視頻組織內(nèi)部員工大約每周觀看半天。
以上兩個(gè)例子是真實(shí)的，我在兩年前就分別與他們面對(duì)面地打過交道。由他們的不同處境可以推想出，在不同的企業(yè)中，培訓(xùn)經(jīng)理的地位是有著相當(dāng)大的差別的。差別是由于工作環(huán)境不同導(dǎo)致的，對(duì)于相當(dāng)多的培訓(xùn)經(jīng)理而言，他們正在面臨著諸多的來自工作環(huán)境因素的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我經(jīng)過長(zhǎng)期觀察和總結(jié)認(rèn)為，培訓(xùn)經(jīng)理面臨的主要挑戰(zhàn)可以分為以下四類，只是不同的培訓(xùn)經(jīng)理具體所面臨的問題的程度不同罷了，很少有培訓(xùn)經(jīng)理可以幸免。
1．培訓(xùn)部門在組織中的地位不盡相同
2．培訓(xùn)工作被組織的認(rèn)可程度不盡相同
3．企業(yè)發(fā)展階段與培訓(xùn)經(jīng)理工作理想之間存在落差
4．員工的學(xué)習(xí)心態(tài)參差不齊
下面我就來具體分析這些挑戰(zhàn)。希望我的分析能夠使培訓(xùn)經(jīng)理們意識(shí)到他們正在面臨的問題，以及啟示他們正確地對(duì)待和處置這些問題。
◎培訓(xùn)部門在組織中的地位不盡相同
企業(yè)規(guī)模、所處行業(yè)、管理水平、員工素質(zhì)、贏利能力的不同，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知差異很大。盡管越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，但在不同的企業(yè)中，培訓(xùn)部門在企業(yè)組織中的地位懸殊較大。有些企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)大學(xué)，有的企業(yè)設(shè)立了獨(dú)立的培訓(xùn)部門，而有的企業(yè)只是在人力資源部門下面設(shè)立了負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專業(yè)工作小組，更有大量的企業(yè)僅僅在人力資源部門設(shè)置了一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理/專員崗位。當(dāng)然，也有許多中小企業(yè)至今連培訓(xùn)經(jīng)理/專員的崗位也沒有，偶爾安排的培訓(xùn)活動(dòng)是由人力資源部門或行政部門的人員臨時(shí)代辦的。
從培訓(xùn)部門在企業(yè)組織中的位置可以推想培訓(xùn)經(jīng)理在企業(yè)組織中的地位。一般而言，如果一個(gè)企業(yè)僅在人力資源部門下設(shè)有培訓(xùn)經(jīng)理/專員崗位，說明這類企業(yè)只會(huì)偶爾“東施效顰”式的舉行幾次培訓(xùn)活動(dòng)，而且主要是派員工外出參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主辦的公開課或者一年幾次或者僅有一兩次請(qǐng)外部培訓(xùn)師到企業(yè)來做內(nèi)訓(xùn)。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)在人力資源部門下設(shè)立有培訓(xùn)工作小組，說明這些企業(yè)一般有2人以上的人員在從事培訓(xùn)管理工作，在這種人員安排下，企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)就會(huì)相對(duì)多一些，既可能請(qǐng)外部培訓(xùn)師來企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，也可能經(jīng)常派人外出學(xué)習(xí)，還可能經(jīng)常組織由內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)教的培訓(xùn)活動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)在人力資源部門下面設(shè)立有相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)部門，或者設(shè)置了獨(dú)立于人力資源部門之外的培訓(xùn)部門，說明這類企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)已經(jīng)比較豐富和多樣了，不僅培訓(xùn)工作被企業(yè)高層管理者高度重視，而且很可能培訓(xùn)管理正在趨于專業(yè)化。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了自己的企業(yè)大學(xué)習(xí)，那么這類企業(yè)的培訓(xùn)工作已經(jīng)是形式多樣、豐富多彩，甚至于覆蓋到了對(duì)供應(yīng)商和經(jīng)銷商的培訓(xùn)，并且毫無(wú)疑問這類企業(yè)將培訓(xùn)工作置于到了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)設(shè)置了專門培訓(xùn)部門來負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作時(shí)，不僅意味著企業(yè)高度重視員工學(xué)習(xí)，而且一定意味著這類企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)是形式多樣的，培訓(xùn)管理也是比較專業(yè)的。一個(gè)重要的原因是，在企業(yè)設(shè)置了培訓(xùn)部門的情況下，即便企業(yè)對(duì)培訓(xùn)部門沒有具體的工作要求，培訓(xùn)部門為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，也會(huì)竭盡所能地思考如何做好企業(yè)的培訓(xùn)工作。如此以來，企業(yè)的培訓(xùn)工作便會(huì)逐漸步入正軌。
值得同情的是那些在沒有設(shè)立培訓(xùn)部門的企業(yè)工作的培訓(xùn)經(jīng)理。因?yàn)樵谶@種情況下，不僅意味著他/她所在的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視，而且意味著他們的工作往往不被企業(yè)理解。處在這種環(huán)境下的培訓(xùn)經(jīng)理要想按照自己的意志和遵循專業(yè)套路來規(guī)劃和組織企業(yè)員工學(xué)習(xí)是很困難的，他們很可能只是在事無(wú)巨細(xì)地甚至小心謹(jǐn)慎地遵從老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志。在這種環(huán)境下工作，他們必然會(huì)缺乏成就感，也不利于他們專業(yè)能力的提升，更是看不到職業(yè)的前景。
◎培訓(xùn)工作被組織認(rèn)可的程度不盡相同
雖然我們說已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的培訓(xùn)部門的企業(yè)中的培訓(xùn)經(jīng)理的“生存狀況”一般會(huì)優(yōu)于沒有設(shè)立獨(dú)立培訓(xùn)部門的培訓(xùn)經(jīng)理，但并不是說在已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立培訓(xùn)部門的培訓(xùn)經(jīng)理的“生存狀況”一定會(huì)是優(yōu)越的�，F(xiàn)實(shí)中，有大量的培訓(xùn)經(jīng)理的工作是比較被動(dòng)的。原因有兩個(gè)方面：一是，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不佳，使得培訓(xùn)經(jīng)理無(wú)法得心應(yīng)手地開展工作；二是由于培訓(xùn)經(jīng)理們的工作能力不足，盡管他們可能十分努力地工作，但組織對(duì)他們卻不滿意。
這里所說的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境是指：1）企業(yè)組織對(duì)培訓(xùn)的需求和組織的學(xué)習(xí)氛圍；2）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的理解度和重視度；3）企業(yè)組織用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；4）企業(yè)給予培訓(xùn)部門的自主工作空間。
這里所說的培訓(xùn)經(jīng)理的工作能力是指：1）他們的眼界、意愿和勝任能力；2）他們影響決策者的能力和工作策略；3）他們組織培訓(xùn)活動(dòng)的過程和結(jié)果被組織成員特別是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的程度。
當(dāng)我們將培訓(xùn)經(jīng)理的工作能力和企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境形成一個(gè)象限圖時(shí)（讀到這里時(shí)，我建議你拿筆來在隨便一張紙上畫出這樣一個(gè)象限圖），你看到了培訓(xùn)經(jīng)理所處的四種狀態(tài)。
象限一：培訓(xùn)經(jīng)理的工作能力較強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境良好。在這種情況下，企業(yè)會(huì)對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的工作高度認(rèn)可與依賴。
象限二：培訓(xùn)經(jīng)理的工作能力較強(qiáng)，工作十分努力，但企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境較差。在這種情況下，培訓(xùn)經(jīng)理在企業(yè)的發(fā)揮空間是有限的。
象限三：企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境較好，但培訓(xùn)經(jīng)理的工作能力較差。在這種情況下，企業(yè)必然會(huì)對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的工作不滿意。
象限四：培訓(xùn)經(jīng)理的工作能力較差，企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)環(huán)境也不好。在這種情況下，培訓(xùn)部門和培訓(xùn)經(jīng)理的便是可有可無(wú)的了。
從這個(gè)象限圖可以看出，只有在第一象限條件下，培訓(xùn)經(jīng)理的生存狀態(tài)較好。在第二和第三象限條件下，培訓(xùn)經(jīng)理的處境不容樂觀。在第四象限條件下，培訓(xùn)經(jīng)理的處境是十分尷尬的。
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