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教你拔掉工作中遭遇的“釘子”
學員AA（化名）在QQ留言中向我反應了一個問題：工作中遭遇“釘子”怎么辦？具體內容如下：“應老師您好，我知道您挺忙的，但我碰上了件委屈的事情，只想跟你說說。最近我在籌劃寫公司的崗位說明書，就去財務部了解每個員工的分工和崗位設置。結果有個會計非常惡劣地跟我說：‘問這個干嗎？我們不知道，你去問領導好了！’我當時很尷尬，只好說：‘那好吧，我寫出來你們再根據(jù)情況修正吧�！缓筠D身離開了財務辦公室�！碑敃r我情緒確實不好，把門“砰”地一聲帶上了。
晚上，我做夢了，又夢見我回到原來的單位，很開心。我都工作快十年了，卻還因為別人的一個表情、一句話就動氣，顯得很不職業(yè)，我也挺慚愧。但愿我能夠成熟堅強一些�！�
不論是資深員工還是新人，工作中遭遇“釘子”在所難免。因為工作對象不同，大家所遭遇的“釘子”也各有不同。面對不同的“釘子”，身為人力資源管理者，我們可以從產(chǎn)生的原因上去分析，并且用我們的“柔”——用辦法去“熔化釘子”，或者說，想辦法降低遭遇“釘子”的頻率，或者設法消滅遭遇“釘子”的幾率。
從普遍性上分析，產(chǎn)生“釘子”的原因主要有三種：一是客觀原因，二是主觀原因，三是環(huán)境原因。面對不同種類的原因，我們采取的解決方法不同。下文所列的情況不一定適合每一個人，僅供大家參考。在工作中，大家還需要對具體問題進行具體分析，才能有針對性地解決問題。
一、客觀因素
1.“釘子”出于自我中心意識，對工作不配合。這些“釘子”總是認為，“把自己份內的工作做好”，除此之外，他人休想管我，哪怕被管一點點，都不樂意。
采取的辦法：用“自我監(jiān)控”方法讓其“自我管理”。只要讓“釘子”明白如何做好本職工作，并且能夠產(chǎn)生良好的績效，無其他“不良表現(xiàn)”，給予他們充分的信任，你就不會遭遇“釘子”。
2.“釘子”誤以為事情對己不利，因判斷錯誤而不給予支持。這種“釘子”多數(shù)認一個理——那就是相信自己，不輕易相信他人。
采取的辦法：與他們打交道，你一般要先做一些準備工作——動員、宣傳、討論、征求意見等等，使“釘子”能理解和明白這是一件于己有利的事情，“釘子”也就被軟化了。
3.“釘子”出于妒忌，不愿意成全他人，更不樂意幫助他人。這種“釘子”的世界觀較為狹隘，總認為成全別人就等于自己吃虧。
采取的辦法：很好辦，“把手交給他”，讓他感覺到他得到了什么，而不是付出了什么。你需要反方向地灌輸工作思路，把“要他做”變成“他要做”。當他追著你要求你給他事情做時，“釘子”就自然消失了。
4.“釘子”真的不明白為什么要那么做。出現(xiàn)這種情況，一般是因為“釘子”的理解能力低、溝通能力差、素養(yǎng)一般等。
采取的辦法：對于這樣的“釘子”，一般采取輔導、指導、引導、教練等等辦法都可行。有時候，你需要不厭其煩地去解釋，使他們能夠把一直沒弄明白的事情給弄清楚了，直到“釘子”變軟。
5.“釘子”的能力很強，本能地抵觸“被管理”。這一類“釘子”平時一直處于強勢，無論技術能力強的，還是管理能力強的，都有一種“習慣”——沒人能比自己強。
采取的辦法：對于這類“釘子”，一般要注意溝通方式，千萬不可采取“命令式”的表達，而只能采取“請示式”的表達。同樣是交代一件事情，用“命令式”的表達和“請示式”的表達所起到的效果是完全不一樣的�！罢埬阕鐾辍薄恰懊钍健�；“我需要這樣的，能幫我做完嗎，謝謝”——是“請示式”。
二、主觀因素
1.工作沒有計劃性，想到哪里就做到哪里，經(jīng)常是“火急火燎”地與人溝通或者做事。
采取的辦法：要讓工作有計劃性，最好的辦法就是養(yǎng)成一個好習慣：小本子記事法。把明天要做的事情梳理一遍，把最緊急的、最重要的事情先做，其他的依次安排。減少工作的緊迫壓力，就可以降低遭遇“釘子”的頻率。
2.不注意工作的方式方法，特別不注意或不懂如何管理其他部門的員工；最糟糕的是，拿起老板的“口諭”，直接指揮這個那個。
采取的辦法：這事情需要自己好好琢磨。因為工作高效是最重要的，而我們的“面子”是次要的。在工作中，以“服務者姿態(tài)”多請示部門經(jīng)理，請部門經(jīng)理幫助自己完成工作。當遇到了需要部門經(jīng)理共同協(xié)作完成的事情時，不要直接去指揮其他部門員工做什么，而是通過部門經(jīng)理管理其員工，基本上就不會遇到“釘子”了。
3.不注意工作場合。人力資源管理工作的活動“半徑”比較大，人力資源管理者需要經(jīng)常出現(xiàn)在公司的各個部門。
采取的辦法：對自己拿捏不準的事情，采取把“對方叫出來”，找一個沒有“旁人”的地方，以商量的語氣溝通，獲得其支持。不要在大庭廣眾下要求他人做事情，基本上就可以避免遭遇“釘子”。
4.工作時不做“預案”。遇到問題就“抓瞎”，處理問題草草收場。
采取的辦法：做事前先問自己“要做什么事情”、“為什么做”、“怎么做”、“如果他人不支持時自己該怎么辦”等問題，即通常所說的“5W2H”。把事情的過程及結果都在腦子里過一遍，就能提醒自己可能需要預防什么，隨后再行動就有把握多了，這樣也可以消除遭遇“釘子”的幾率。
5.個性鮮明、直率。人力資源管理工作從某種程度上講，是最需要放棄“自我”的一項工作，從業(yè)者是不能太有“自我”意識的。
采取的辦法：為了讓工作獲得成功，你需要盡快學會放棄“自我”；而為了避免遭遇“釘子”，越快放棄“自我”越好。少經(jīng)歷失敗，不是很好嗎？
三、環(huán)境因素
1.企業(yè)內部的團隊合作氛圍沒有形成；
2.企業(yè)內部的凝聚力尚未形成，各部門之間不是為了公司的大目標在做事，而是各自為政；
3.組織內部缺少溝通機制，各部門不明白本部門以外的其他各部門的主要工作內容和職責。
采取的辦法：當企業(yè)內部出現(xiàn)“不是通力合作，而是相互推諉、看對方笑話”等等內耗現(xiàn)象時，人力資源管理者最好是借助高層管理者的力量去推動，而不是自己“硬撞”。否則，不遭遇“釘子”是不可能的。
其實還有很多產(chǎn)生“釘子”的原因和“拔除”“釘子”的辦法，大家在工作中都能總結，我在此就不一一舉例了。
遭遇“釘子”不可怕，可怕的是一直遭遇“釘子”；更嚴重的是，有些人力資源管理者不從自身找原因，而是抱怨自己所處的環(huán)境不好，抱怨“釘子”不支持自己的工作。如果是這樣，你就長不大了。要讓自己快速長大，就不能給自己找借口，而是要找到解決問題的辦法，想方設法去避免類似事件的發(fā)生，避免“重韜覆轍”，這才是重要的。（轉自：yjbysHRblog）
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