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企業(yè)培訓(xùn)：將“最短的木板”不斷加長
美國《管理新聞簡報(bào)》中發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查指出：68％的管理者認(rèn)為由于企業(yè)培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低水平的技能正在破壞企業(yè)的競爭力，53％的管理者認(rèn)為通過培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的支出。隨著激烈的市場競爭，迅猛的技術(shù)變革，提高生產(chǎn)率水平的要求，我國企業(yè)界也開始重視培訓(xùn)的作用，并逐步加大了在培訓(xùn)上的投資。但是，從我國企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀來看還比較普遍地存在著以下問題：一是缺乏正確的培訓(xùn)理念。由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)管理者對待培訓(xùn)隨意性比較大，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看待培訓(xùn)，過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，往往流于形式。二是缺乏系統(tǒng)的、分層次的培訓(xùn)體系。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同層次對人員技能、知識和能力的要求是不同的，因此培訓(xùn)要系統(tǒng)、有序地開展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓(xùn)上的投入能最大程度地提高個人與組織的績效。但在我國企業(yè)培訓(xùn)中卻往往忽視這一點(diǎn)，往往造成不必要的資源浪費(fèi)。三是培訓(xùn)針對性不強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式枯燥，效率不高。從實(shí)踐來看，我國企業(yè)在培訓(xùn)過程中，簡單地把灌輸知識、提高技能作為培訓(xùn)的全部或大部分，不能正確地分析員工缺少的是知識、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，因此造成培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)。由于培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)對培訓(xùn)的內(nèi)容和方式造成負(fù)面影響，使培訓(xùn)的形式和內(nèi)容較為單一，影響了培訓(xùn)的效果。 縱觀以上企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，用唯物辯證法的觀點(diǎn)分析，主要是不善于抓事物的主要矛盾和矛盾的主要方面。唯物辯證法認(rèn)為，復(fù)雜事物在發(fā)展過程中有多個矛盾，它們的發(fā)展是不平衡的，其中必有一種矛盾的存在和發(fā)展規(guī)定或影響其他矛盾的存在和發(fā)展。這種處于支配地位，對事物的發(fā)展過程起決定作用的矛盾，叫做主要矛盾。同時，矛盾著的對立雙方有主次之分，在事物發(fā)展中的地位和作用是不平衡的，其中處于支配地位、起著主導(dǎo)作用的一方，叫做矛盾的主要方面，抓住了矛盾的主要方面，就能把握事物的本質(zhì)和主流。當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)的主要矛盾是培訓(xùn)的內(nèi)容和形式針對性不強(qiáng)，矛盾的主要方面是缺乏對重點(diǎn)人員、骨干人員、核心成員的培訓(xùn)，因而不能把握培訓(xùn)的本質(zhì)和主流，造成培訓(xùn)流于形式，效果不佳。
如何抓住企業(yè)培訓(xùn)的主要矛盾？我以為，可以運(yùn)用“木桶理論”進(jìn)行分析。“木桶理論”的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想使木桶多盛水，提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長的那塊木板長度，而是下工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。 “木桶理論”法則告訴領(lǐng)導(dǎo)者：一個企業(yè)好比一個大木桶，這個企業(yè)的最大競爭力往往不只取決于某幾個人的超群和突出，更取決于它的整體狀況，取決于它是否存在某些突出的薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)市場競爭不激烈時這一點(diǎn)恐怕還不明顯，但隨著市場競爭不斷加劇，某些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會表現(xiàn)得越來越突出。因此，運(yùn)用“木桶理論”分析主要矛盾，就是要解決培訓(xùn)內(nèi)容上的“最短的木板”。
根據(jù)“木桶理論”，員工培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)是不斷找出并加長“最短的木板”。如果組成木桶的木板長短不一，那么要增大木桶的容量，我們可采取兩種辦法：第一是同時加長每一塊木板；第二是只加長最短的木板。相比之下我們很容易看出，要增大相同的容量，第二種方法比第一種要經(jīng)濟(jì)得多。有不少企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不考慮員工實(shí)際水平的參差不齊，其培訓(xùn)過程像學(xué)校上課一樣要求統(tǒng)一的模式，采取統(tǒng)一的進(jìn)度。根據(jù)木桶原理我們知道這樣做實(shí)質(zhì)上采取的就是上述的第一種方法，是很不經(jīng)濟(jì)的，它大大增加了培訓(xùn)投資但效果卻不一定好，因?yàn)樗狈︶槍π�。更有一些企業(yè)將培訓(xùn)視為福利的一種，獎勵給表現(xiàn)出色的員工。這樣做更是與“木桶理論”背道而馳，它只是使長木板更長而短木板則依然短，企業(yè)整體實(shí)力還是提不高。根據(jù)形勢的發(fā)展和市場競爭的需要，目前企業(yè)急需加強(qiáng)四個方面的培訓(xùn)：一是效能培訓(xùn)。包括：高效培訓(xùn)，這是有關(guān)提高效率的培訓(xùn)課程，盡管費(fèi)用高昂，但仍受到企業(yè)高層次職業(yè)人士的。時間管理培訓(xùn)，此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是員工都很此類培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)作對企業(yè)的發(fā)展將起重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。二是技巧培訓(xùn)。包括：營銷技巧培訓(xùn)，隨著市場競爭的日趨激烈，要求企業(yè)更加主動、積極地開拓市場。營銷人員要想提高業(yè)績，參加專業(yè)培訓(xùn)是非常重要的。客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，客戶是上帝，只有充分滿足客戶的需要，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。因此，越來越多的企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種贏利的好方法。溝通技巧培訓(xùn)，演講技巧、談話技巧、客戶接待技巧都屬于溝通技巧的范疇。三是是項(xiàng)目管理培訓(xùn)。項(xiàng)目管理包括對質(zhì)量、時間、費(fèi)用等幾方面的管理，其在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中起到科學(xué)協(xié)調(diào)作用。項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，制約實(shí)施時間，控制費(fèi)用等，因此備受重視。四是戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)。這門課程包括招聘制度、員工關(guān)系、激勵制度等各方面的整體綜合設(shè)計(jì)，能幫助企業(yè)建立從一線員工到高職位員工的科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控制度，同時能幫助企業(yè)明確雇傭雙方的利益和義務(wù)，并使其得到充分的保證。比如薪酬設(shè)計(jì)培訓(xùn)，市場經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)實(shí)行市場化薪酬制度，薪酬已成為員工能力差異的一種重要表現(xiàn)。但目前國內(nèi)大部分企業(yè)缺乏薪酬設(shè)計(jì)的能力，此類培訓(xùn)正好滿足了這方面需求。
系統(tǒng)完善的培訓(xùn)組織工作是培訓(xùn)效果的有力保證，一般來說，我們可以用“5W2H”來規(guī)劃進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)組織工作，這主要包括：
●What：
培訓(xùn)的內(nèi)容：從層級和職能兩個角度進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃；
課程內(nèi)容的選擇：內(nèi)容是否實(shí)用，希望達(dá)到什么樣的效果；
●Who：
培訓(xùn)的對象：針對高層、中層、基層、員工、新進(jìn)人員，組織方式也不一樣，比如針對高層的培訓(xùn)，因?yàn)楦邔邮聞?wù)煩雜，所以最好采用相對封閉的培訓(xùn)方式，如封閉的度假區(qū)；
培訓(xùn)的人數(shù)：企業(yè)文化培訓(xùn)一般需要大家研討，所以人員不宜過多，20人左右是比較理想的；
講師的選擇：講師的選擇有2個途徑，一個是企業(yè)內(nèi)部的講師，可以是專業(yè)培訓(xùn)師，講授一些專門的企業(yè)文化技能型和操作型的課程，如新進(jìn)員工培訓(xùn)，也可以是企業(yè)中高層管理者根據(jù)自己的工作所設(shè)計(jì)的企業(yè)文化培訓(xùn)課程，如質(zhì)量部經(jīng)理可以設(shè)計(jì)一門“質(zhì)量管理中的企業(yè)文化”的培訓(xùn)課程；另外一個途徑是根據(jù)企業(yè)的需要從外部選擇專業(yè)講師和顧問，但需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，不一定是名氣越大越好，要綜合考察講師的風(fēng)格、品德、口碑以及課程內(nèi)容的實(shí)用性，比如針對中層人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理技能的培訓(xùn)，就要選擇具備高超講課技巧的講師，不一定要請專家；
●When：
培訓(xùn)的時間、長短：一般來說，企業(yè)文化培訓(xùn)最好分階段進(jìn)行、時間跨度大一些，因?yàn)檫@樣學(xué)院可以有個消化過程，拿到工作中進(jìn)行應(yīng)用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進(jìn)行溝通，這樣就可以有效化解培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；
●Where：
培訓(xùn)場地的選擇：就企業(yè)文化培訓(xùn)來說，一般分組討論效果比較好，所以場地的布置要考慮到這一點(diǎn)，太多人在一起培訓(xùn)，缺乏學(xué)員之間、學(xué)員與講師的互動；
●Which：
針對性：不同層級和不同職能的人員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時，應(yīng)采取相應(yīng)的培訓(xùn)方法和內(nèi)容，要有針對性；
●How：
培訓(xùn)的形式與方法：針對不同的人員和內(nèi)容應(yīng)采取相應(yīng)的培訓(xùn)方式，如研討、活動、游戲、拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等；
●How Much：
培訓(xùn)的預(yù)算：一般來說，在年初的企業(yè)文化工作規(guī)劃中，就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的總體預(yù)算進(jìn)行。
為進(jìn)一步營造“尊重知識，尊重技能，尊重勞動，尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，為高技能人才的成長創(chuàng)造更有利的環(huán)境，讓各類人才成長有空間，創(chuàng)新有舞臺，激發(fā)廣大技能操作人員立足崗位成才，刻苦鉆研技術(shù)，努力提高技能水平的熱情，進(jìn)而提高操作隊(duì)伍整體素質(zhì)，為中國石化的發(fā)展打造一支愛崗敬業(yè)、總量合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)精良的人才隊(duì)伍，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保證安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。中國石化按照黨中央、國務(wù)院的要求，進(jìn)一步完善政策，從培養(yǎng)、評價(jià)、激勵等各個環(huán)節(jié)加大工作力度。在工作目標(biāo)上，到“十一五”末，高級技師和技師、高級工、中級工的比例達(dá)到6∶34∶60.在培養(yǎng)機(jī)制上，從生產(chǎn)建設(shè)實(shí)際出發(fā)，科學(xué)制定技能人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，突出主業(yè)，抓住重點(diǎn)。在使用機(jī)制上，積極實(shí)踐“競爭出人才”的理念，通過貫徹定員標(biāo)準(zhǔn)，開展競爭上崗，積極推行按崗聘用、優(yōu)勝劣汰的動態(tài)用工制度。在評價(jià)機(jī)制上，建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向，以工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，重在行業(yè)、企業(yè)和生產(chǎn)現(xiàn)場認(rèn)可的技能人才評價(jià)體系。在激勵機(jī)制上，以鼓勵勞動和創(chuàng)造為根本目的，參照勞動力市場價(jià)位，建立與中國石化發(fā)展定位相適應(yīng)、充分體現(xiàn)技能要素的薪酬制度。在基礎(chǔ)工作方面，繼續(xù)完善、補(bǔ)充、修訂勞動定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位說明書、國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能鑒定題庫和培訓(xùn)教材，加強(qiáng)對技能人才成長規(guī)律的研究，為技能人才隊(duì)伍建設(shè)提供先進(jìn)、適用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策指導(dǎo)。
中國石化認(rèn)為，石油石化生產(chǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，一個優(yōu)秀的高技能人才，可以帶動一個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以影響和帶動一群人走上崗位成才之路。他們以加強(qiáng)高技能人才培養(yǎng)為著力點(diǎn)，著力培養(yǎng)能夠解決技術(shù)操作難題的技術(shù)型技能人才，能夠從事多工種、多崗位復(fù)雜勞動的復(fù)合型技能人才，能夠運(yùn)用“四新”知識開展技能創(chuàng)新的知識型技能人才。同時充分發(fā)揮高技能人才的核心帶動作用，帶（動技能操作隊(duì)伍梯次發(fā)展，使各級技能人才不斷提高素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)有序接替。把技能人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步思考，統(tǒng)籌計(jì)劃，緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要，吸引、培養(yǎng)、選拔人才，注重崗位實(shí)踐和現(xiàn)場操作對技能人才的鍛煉，圍繞生產(chǎn)需要來確立工作目標(biāo)，結(jié)合崗位要求制定培養(yǎng)措施，通過生產(chǎn)實(shí)踐檢驗(yàn)工作成效，實(shí)現(xiàn)人才與資金、人才與項(xiàng)目的最佳結(jié)合。
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