職場新人 之 “顧客至上”篇

職場新人 之 “顧客至上”篇

    柜臺人員要做正確且有效率的傳達

　　在柜臺接待客人的原則是“別讓客人久等”。

　　如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說，“讓您久等了！”

　　當你以內線電話做連絡時，可以先請客人坐在沙發上等候；如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，并問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下連絡電話。

　　如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見人選，須先傾聽來意，然后連絡相關部門處理，要做到這樣的服務，有賴平常多了解公司各部門的業務。

    與客戶的對話技巧

 

　　與訪客談論工作時，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領也值得留意。

 

　　1.別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

 

　　2.配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。 

對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句，“�。≡瓉砣绱�，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應該列入考量吧！”，目的是緩和氣氛。

 

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