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零售企業(yè)員工培訓(xùn)案例
零售企業(yè)員工培訓(xùn)案例
某大型超市促銷部招聘了一個(gè)無(wú)零售經(jīng)歷的新員工王某，第一個(gè)星期，他由一個(gè)入職三個(gè)月的“老員工”帶著工作。三周后，“老員工”辭職了，王某便由新員工變成老員工，獨(dú)自上崗。兩周后，他也開始帶新員工了。再過(guò)了兩個(gè)月，王某得知后倉(cāng)理貨那里缺人，工作比促銷部舒服，于是，經(jīng)與后倉(cāng)領(lǐng)導(dǎo)溝通，后倉(cāng)部門經(jīng)理決定要王到后倉(cāng)來(lái)上班。次日，這個(gè)王某先是到人事部填寫辭職表、找當(dāng)天值班經(jīng)理簽字、辦理辭職，隨后，再次填寫入職表、找相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，第二天他就在后倉(cāng)上班了，又過(guò)了二十天，王某正式辭職，離開了該超市……
這是一個(gè)典型的零售企業(yè)底層員工的變動(dòng)過(guò)程。國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)每爆發(fā)一次大規(guī)模的門店擴(kuò)張，總有一系列的問(wèn)題隨之發(fā)生：門店執(zhí)行能力差，管理水平下降，員工流動(dòng)率增加，單店銷售業(yè)績(jī)下滑等等……我認(rèn)為，出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是，企業(yè)的培訓(xùn)體系不健全、企業(yè)沒(méi)有為門店的大規(guī)模擴(kuò)張準(zhǔn)備后備梯隊(duì)。當(dāng)新店開業(yè)的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有足夠的人員去支持新店的開業(yè)，其中;管理人員的后備力量更是缺乏。
近些年，隨著零售企業(yè)的快速發(fā)展，零售企業(yè)的前景對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)，正在成為一個(gè)不錯(cuò)的未來(lái)選擇。當(dāng)然，在一些國(guó)際化的大型零售企業(yè)集團(tuán)，員工總數(shù)一般在數(shù)十萬(wàn)到上百萬(wàn)人之間，企業(yè)規(guī)模很大。大部分進(jìn)入零售行業(yè)的從業(yè)者都認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展將會(huì)有更多的學(xué)習(xí)和升遷的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫B鎖零售企業(yè)與其它行業(yè)不同，門店擴(kuò)張的速度非常快。截至2004年底，沃爾瑪在全球的員工總數(shù)超過(guò)了160萬(wàn)，2005年在全球范圍內(nèi)新增工作崗位多達(dá)12萬(wàn)個(gè)。正是這不斷快速膨脹的企業(yè)規(guī)模，才創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的零售奇跡。
那么，外資企業(yè)通常是如何對(duì)待員工培訓(xùn)和升遷的呢?
一位前麥德龍(METRO)的樓層經(jīng)理這樣講述他在該公司的經(jīng)歷：在麥德龍干了六年，參加了近十次的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，最長(zhǎng)的一次半封閉培訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月之久，而且有很長(zhǎng)的見(jiàn)習(xí)期。在麥德龍內(nèi)部有著眾多的規(guī)章和詳盡的崗位職責(zé)劃分，我和眾多的同事都是公司制作的針對(duì)某一個(gè)固定崗位的標(biāo)準(zhǔn)件，猶如一個(gè)冰箱上的一個(gè)零件，如果你出了問(wèn)題，就會(huì)被馬上替換下來(lái)，而其他人的專業(yè)知識(shí)和管理能力幾乎與你別無(wú)二致。這就是某些跨國(guó)企業(yè)對(duì)于內(nèi)部人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對(duì)于一個(gè)連鎖超市來(lái)說(shuō)，重視人才、激勵(lì)人才、培訓(xùn)和儲(chǔ)備人才是非常重要的，尤其是一些正在高速發(fā)展的企業(yè)更需要關(guān)注人力資源方面的工作情況。而在我國(guó)，一些零售門店的人力資源部門，其主要工作就是當(dāng)相關(guān)部門缺人的時(shí)候，找中介或熟人推薦隨便面試一個(gè)新的員工來(lái)報(bào)到上班，很少考慮關(guān)于員工的培訓(xùn)、績(jī)效、考評(píng)的問(wèn)題，進(jìn)而也就更不要提什么職業(yè)生涯規(guī)劃了。對(duì)于很多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至算不清楚培訓(xùn)費(fèi)用和將來(lái)的企業(yè)收益之間有什么關(guān)系，下面我就零售企業(yè)培訓(xùn)的好處談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
1.良好的崗位培訓(xùn)能夠大大提升員工的工作效率和工作技能，使得員工在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得更多的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
2.增加培訓(xùn)的投入有助降低員工的流動(dòng)率，進(jìn)而降低企業(yè)的招募成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和建立企業(yè)文化。
3.培訓(xùn)能夠提升員工的基本素質(zhì)，給消費(fèi)者帶來(lái)更深入和更細(xì)致的客戶服務(wù)，進(jìn)而提高客戶對(duì)于門店的忠誠(chéng)度，為門店贏得更多的客戶。
4.培訓(xùn)能夠提高員工的客戶接待能力，建立更多的客戶關(guān)系，為企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)空間。
零售企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)注就是企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的關(guān)注。不要指望從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中高薪“挖人”來(lái)解決企業(yè)成長(zhǎng)的問(wèn)題，畢竟，混合在一起的管理團(tuán)隊(duì)可能需要你用更長(zhǎng)的時(shí)間去融合團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為，由企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)企業(yè)的力量，是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。沒(méi)有培訓(xùn)體系或者不重視內(nèi)部培訓(xùn)體系的企業(yè)，就好比沒(méi)有地基的大廈，隨時(shí)都有可能倒塌，并且隨著樓層的增高，倒塌的危險(xiǎn)也會(huì)越大。
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