職場上禮貌用語

職場上常用禮貌用語

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。下面是小編精心整理的基本職場禮儀用語，歡迎閱讀與收藏。

　　十字文明用語：

　　“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅游飯店從業人員必須掌握的常用語言。

　　稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

　　歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

　　問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

　　祝賀語：恭喜、祝您節日快樂，生日快樂等。

　　告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

　　道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

　　道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等

　　答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　征詢語：請問您有什么事，我能為您做點什么嗎，需要我幫忙嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

　　禮貌常用詞：

　　初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候

　　客人到來說：光臨 起身離開說：告辭

　　請人勿送說：留步 求人解答說：請問

　　向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見

　　請人幫忙說：勞駕 托人辦事說：拜托

　　麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還

　　請人諒解說：包涵

　　這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。

　　3、電話禮儀

　�、�、接電話時響鈴三聲內接聽，問好并報出自己的部門和姓名;

　�、�、接打電話時應盡可能地簡單地講清楚事情，并對重要的信息進行重復確認;

　�、�、準備好紙筆，隨時記錄重要的信息;

　�、�、掛電話前應確定對方傳遞的信息，并再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線后再用手按住杈簧;

　　例：電話鈴響起，三聲內拿起聽筒并說：

　　“早上/下午/晚上好，xx部門，很高興為您服務。”

　　確認時：“再次與您核對一下，請問是xx情事，需要與xx聯系，電話是：xxxx嗎”

　　結束時：“您是xx房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見

　　在交談中，一定要和善多用禮貌語。常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認為怎樣”等等。同時，可根據禮貌用語表達語意的不同，選擇不同的禮貌語。

　　1、問候語

　　問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Howdoyoudo？（你好）等。

　　2、歡迎語

　　歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

　　3、致歉語

　　在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。

　　4、請托語

　　請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme（對不起）”。

　　5、征詢語

　　征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。

　　6、贊美語

　　贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善于發現、欣賞他人的優點長處，并能適時地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。

　　7、拒絕語

　　拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：

　　“對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？”

　　“請您與經理約定以后再聯系好嗎？”

　　如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我幫不了您。”

　　8、告別語

　　告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來！”、“非常高興認識你，希望以后多聯系。”、“十分感謝，咱們后會有期�！钡取�

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