職場商務禮儀

職場商務禮儀15篇

職場商務禮儀1

　　職場如戰場，從如履薄冰到駕輕就熟，初入職場的新人不知要挨多少刀。除了苦練專業技能，掌握基本的職場禮儀能讓職場小白們少走許多彎路。隨著電子時代來臨，商務禮儀也在不斷升級，快來學習下E時代的辦公禮儀，別在無意中成為同事眼中的討厭鬼。

　　打電話避開休息日

　　一個普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來是同事張飛：“你上次做的那個方案能不能再發我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時，小明的回籠覺泡湯了。如非必要，盡量避開飯點、用餐時間和休息日給工作伙伴打電話。此外，電話接通時立即自報門戶，減少溝通中的不便。

　　熟悉各種辦公軟件

　　在“捉妖打怪”的職業道路上，為了順應技術大潮，每個人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場人標配。由于數字時代里技術更迭速度過快，時刻關注并學習最新的辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運地獲得老板的寵愛。

　　慎重使用微信語音

　　作為近年來強勢植入現代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來轉機。出于省事的考量，很多人在對接工作時選擇發送語音。雖然這種溝通方式給發送者節省了大量時間，但連續的語音信息對于接收者來說并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽語音需要相對安靜的環境，遇上手機黑屏，還需要重復點擊，十分麻煩。

　　及時回復待辦事宜

　　作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準則，其中的第一個習慣就是及時。“收到的短信郵件，24小時內一定回復，信號不好不是借口。約好了會議，要及時趕到，交通擁堵、鬧鐘沒響、你媽忘了叫你起床不是借口�！笨孔V，是領導們衡量職場新兵的第一準則，這是現世規矩，也是基本禮貌。

職場商務禮儀2

　　聽說歐美有些企業喜歡待通過面試初識的求職者上餐廳用餐，觀察求職者在餐廳時的應對進退，點餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經就有人因為點了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復試的機會。

　　和客戶上餐廳，不少人都知道要小心謹慎，投客戶所好，然而，卻容易在不經意的小地方犯錯，給對方留下不好的印象，尤其是點餐。

　　基本上，只要是商務宴會，無論是和客戶還是公司同仁、領導一起用餐，千萬不要呆頭呆腦的點起自己平日愛吃的東西，就算是進到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對不是要你來這里享受的，而是要和客戶談生意，搏感情的。

　　如果去的是西餐或日式料理，一個人一套/份的餐廳，絕對要讓主客先點，其次是輩分高于自己的其他客戶、同事、領導，待其他人全都點完之后，選擇價位不超過平均值的餐點。千萬不要點超過對方價格的餐點，更不要傻傻地點最昂貴的套餐，不要因為是公司買單就點最貴的，報帳的時候公司高層其實都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點最貴的，絕對會被列入黑名單。

　　如果去的是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點，若對方沒有意見，則由我方職位最高的人點菜。如果還是沒有意見，就是要讓你來決定，千萬不要傻傻地低頭猛點自己喜歡的菜。

　　最好的作法是先開口詢問在座的各位有什么偏好或不吃的，確認清楚之后，招來服務生，請對方推薦一些店里的招牌或拿手菜，對方在推薦時注意觀察主客的表情，若喜之則點，厭之則棄。

　　總之，盡可能照顧到席上主要客戶與主管的口味，當然，行前做好必要的調查也是不可或缺的。例如，某某客戶的身體有什么問題，不適合吃什么，都應該先探聽清楚，以免上了餐館對方卻推說桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。

　　菜色的價格，除非客戶擺明了就是愛占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會讓客人覺得被看不起，挑貴的則讓對方覺得他在占我們便宜，或者我們在擺闊。最好是挑價位居中的，其中一兩道菜價格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費，少了場面寒酸，筵席上看有多少人就點多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點一至兩道菜里應足夠。

　　酒品方面，同樣別點最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發戶感覺，便宜的給人小氣的感覺，最好是點倒數第二三便宜的酒，可以給人對酒有種另辟蹊徑的獨到品味。

　　點菜是門藝術，菜點得不好，公司會認為你慷他人之慨，主管認為你奢侈，客戶認為你沒品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒吃，就先給客戶留下不好的印象，生意注定談不成。

職場商務禮儀3

　　11月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，并學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。

　　一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？

　　“禮”是一種道德規范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

　　在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業主姓林的，前后因一些物業問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。于是我就從物業同行出發，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業談談管理。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴�？墒钱斘矣每头�中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。

　　“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

　　總結下來，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現于細節，細節展示素質”其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范！

　　在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。

　　短短一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成��！

職場商務禮儀4

　　商務禮儀在營銷中的應用:設施的禮儀體現

　　企業在設計產品時候需要尊重消費者，在配置設施的過程中也要體現對消費者的尊重。

　　店面形象是店鋪給顧客的整體感覺，它影響著顧客對店鋪的整體體驗。在設計店鋪的過程中，要做到對消費者尊重就要從多個方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費者，取的產品、商店的名字不能有傷害消費者的傾向，前文提到的KFC的實例就是如此。其次，賣場陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費者找某一項產品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費者的購買。另外，賣場的氛圍也是一個重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會使消費者購物感覺輕松，這也是為消費者著想的體現，更是對消費者的一種尊重。不少實例說明，在傳統的制造業和零售業也在運用音樂進行產品和服務的促銷，如在廣告中利用背景音樂為顧客營銷更好的購物氣氛，在酒店以背景音樂或現場演奏給顧客溫馨的感覺等給企業帶來了商機。

　　商務禮儀在營銷中的應用:產品的禮儀體現

　　在產品上，尊重消費者， 就應當為顧客著想，善于發現他們購買產品時追求的實際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產品形式層次看， 產品的質量是最主要的。質量好壞優劣， 最突出地表明了經營者對消費者的重視和尊敬程度。把不合格的產品銷售給顧客， 是在欺騙消費者， 是營銷中最大的無禮。能否對他們區別對待， 熱情服務， 特別是在產品供不應求的情況下能否這樣堅持做下去， 是對經營者營銷觀念和營銷禮儀的嚴峻考驗。

　　在產品設計上，在個性化體驗大行其道的今天，個性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設計思路就來自不僅便于干燥，更是使人們在使用香皂的時容易握在手中，以減少和水面的接觸點，使人們使用起來感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說，企業應該心悅誠服地承認，是消費者啟發了他們，而不是他們“拯救”了消費者。因此，企業在設計產品時就應該盡量尊重消費者的個人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數消費者個性，使消費者在視、聽、嗅覺上都比較舒服的產品，這樣才能體現以人為本、以消費者為本的現代營銷思想，當然也是符合商務禮儀所要求的。

　　在產品品牌上，品牌=(市場上的)名聲+(對市場的)承諾+(顧客的)體驗，所以在產品品牌上企業在體驗營銷中只要從名聲、承諾和體驗上做文章就可以做好產品的禮儀工作。

　　商務禮儀在營銷中的應用:服務的禮儀體現

　　在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗至上”這一口號所代替的時候，如何在服務中尊重消費者，給消費者賓至如歸的感覺成為越來越多的商家的營銷手段�，F在大部分商店企業都注重提高服務質量，把營銷人員的微笑作為服務質量的重點。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰中占有一席之地，不僅要有精明的經營策略和優質價廉的商品這一經商“硬件”，還要有能抓住消費者情感的服務“軟件”，其中之一，就是微笑服務。在香港，只要走進商店，店員就會走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會問聲“早上好!”接下來便是殷勤探問“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無意購物，只是隨便看看，店員也不會改變他的笑臉。

　　當然，微笑服務只是營銷過程中禮儀的一個很小的方面。關鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個過程中銷售人員如果自己作為一個消費者在這個過程中哪些方面會讓自己覺得很溫暖，而又有哪些會讓自己覺得不舒服。針對那些自己覺得不合適的，覺得會傷到消費者的自我的行為再采取相應的措施來彌補或挽救�？傊�，在體驗營銷的服務過程中要尊重消費者，避免傷害到其自尊。

　　商務禮儀在營銷中的應用:互動過程的禮儀體現

　　營銷過程本身就是一個互動的過程，在現代社會中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區的農村買菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個過程，那個親自參與的過程。體驗營銷的特征之一也是消費者的主動參與，這也是體驗營銷區別于服務營銷、商品營銷最顯著的特征。如何在互動過程中讓消費者覺得滿意也是體驗營銷成功的關鍵所在，而這個過程中，禮儀的運用則會讓體驗營銷成功的可行性。

　　從讓顧客參與生產或服務上看，無論企業提供什么產品，只有消費者自己才知道某種產品是否能滿足他自己的要求，以及他們在這種服務或產品中的體驗的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產品的生產或服務的生產。

　　讓消費者參與服務或生產既是體驗營銷的重要特征，也是對消費者的尊重，是滿足消費者需求的一個比較好的方法。這個過程中如果能夠保證讓消費者感到服務人員對于他們的尊重，感覺銷售人員是講禮儀的，將會為企業培養一批忠誠的顧客。

職場商務禮儀5

　　隨著市場經濟向成熟化發展，各行各業對商務人才的要求越來越高，女性在商務活動中也日益凸顯其重要性。主要從日常禮儀、職場禮儀、商務禮儀、用餐禮儀四個方面闡述了女性在商務活動中從外在形象到內在氣質的培養和提升。

　　以禮待人，不僅體現著女性自身的教養與素質，也是對交往對象的尊重和禮遇。身處職場，是否懂得和運用現代商務活動中的女性基本禮儀，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。

　　一、日常禮儀是女性立足社會與優質人生的源資本

　　靚麗儀容是女性自信社交的開始

　　一是要選擇自然大方并適合自己的發型，不光要符合個人的臉型氣質，還要符合職業身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養，使發質柔順光澤，不要讓頭發過多地遮住臉頰；其次要保持“精簡”的狀態。尤其是在職業場合，少戴發飾，一兩件即可，顏色要和頭發相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達對他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會給對方帶來不佳的觀感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場合；再次，職業場合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優雅的狀態；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過于濃烈�？梢园严闼�涂抹在體溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內側等，不要噴于腋下或其他汗腺發達的地方。

　　優雅語言為女性魅力加分

　　在社交場合，雙方交談傳遞信息時，不僅要憑借語言，還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。選擇一個最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據不同情況既讓對方覺得親切有禮又保持一定的社交距離。面對面交談時應斜站到對方的側面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會讓人感到疏遠。一個有禮貌、有教養的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語，并學會認真傾聽，讓對方感受到如沐春風。

　　得體舉止是女性良好教養的招牌

　　坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態，通過這些儀態不僅可以展示出女性獨特的氣質和魅力，還能表達出優雅的風度和形象。女性最規范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“Ｖ”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無空隙，雙腿微微側放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動，平視前方，面帶微笑。蹲下時，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會走光，也不夠雅觀。另外，女性微笑露６顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢也是提升優雅指數，富有表現力的肢體語言，在交談中要善于使用。

　　二、職場禮儀中女性素質是公司水平的最佳反射鏡

　　見面禮儀讓女性在職場中留下好印象

　　身在職場的女性，優雅、獨特的自我介紹能讓對方迅速獲得好印象，并由此邁開職場成功的第一步。自我介紹時語氣要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，給人不佳的印象，職場的自我介紹要包括四要素：姓名、職務、單位、部門。做他人介紹時要遵循“尊者優先”的原則，在征得雙方同意的情況下，將年輕的介紹給年長的，職務低的介紹給職務高的，男士介紹給女士，未婚的介紹給已婚的。女性要善于使用名片，交換時按照“先客后主，先低后高”的原則，即客人先遞給主人，年輕的先遞給年長的，職務低的先遞給職務高的，遞送時應起身面帶微笑，雙手食指和拇指捏住名片上方的兩個角，正面朝上，字對著對方；接收時也要雙手接過，并快速閱讀，用謙遜的語言不讓對方感覺高不可攀、冷傲無禮。女性從容大度地與人握手也是一種禮儀，傳達友好的問候。握手的順序是尊者先伸手，即主人、上級、長者、女士先主動伸手握住客人、下級、晚輩、男士的手。女士握手時別忘了微笑，要起身站立走到對方一步遠的距離，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，虎口張開，稍微用力握住對方的手，女性還有戴手套的特權，時間控制在3秒以內。

　　辦公禮儀彰顯女性精干魅力

　　生活上崇尚優雅，工作上認真負責的女性通常都能保持整潔的辦公桌，整體干凈、利落，一塵不染；公司的文件夾、辦公用品、綠色植物、個人雜物等分門別類、排列有序；在整潔有序的前提下，稍微擺放一些凸顯個人風格的物件，但個人物件的數量不宜超過3件。所有這些都能給同事及上司腳踏實地、信任的感覺，彰顯主人做事有條不紊，熱愛生活，對職場發展有很大幫助，并有利于在公司的人際交往。精致的女人不要在辦公場合修補妝容，如果發現脫妝，應去洗手間補妝；上班時間的妝容忌諱濃妝艷抹，以“淡雅”為主，否則同事會反感，上司也懷疑你的工作能力。

　　相處禮儀讓女性輕松獲得好人緣

　　做知性女，不做辦公室的長舌婦。女性喜歡聊天，但忌諱散播謠言，會影響到同事之間的關系；忌諱滿腹牢騷，會起到負面效果，對工作如有不滿，可通過正當渠道協商解決；忌諱發泄情緒，女性當遭受失戀或家庭問題時，會有負面情緒，但不能帶到辦公場所，更不能把同事牽扯進來。當有求于人時，要注意態度和方式，無論大事小事都要使用文明用語，態度誠懇；注意原則，有悖于職業道德、觸犯公司商業機密，或“開后門”的行為不能強求對方；注意方式方法，有的需要單獨面談，有的可借助電話，而有的需要登門拜訪，使用商量的語氣，尊重對方的意愿。女性要學會適當贊美，但要因人而異，贊美時態度要真誠，把握適度，因為“言多必失”，還要抓住時機，這也是討人喜歡的小技巧。

　　三、商務禮儀的簡單小動作蘊含無限商機

　　接打電話體現女性魅力

　　在日常辦公中，職員對電話禮儀的掌握程度，直接反映了一個公司的形象和聲譽。透過電話中的交流，對方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務女性傳達個人魅力的一種方式。因此，在商務接待中，掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當電話鈴響三聲要及時接聽，確認對方身份，保持愉快心情，微笑著用親切的語氣、禮貌的用語與對方交流，準確記錄電話內容并及時轉告。掛電話時讓身份地位高者先掛，或當身份地位相同時要讓打電話方先掛。打電話時首先要確定撥打時間，避開一日三餐、剛上班之際和臨下班之時；通話時間控制在3分鐘之內；通話內容要事先擬定。

　　行走中女士優先要有禮有節

　　并行行走時右側為尊；前后行走時前面為尊；三人同行時，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當男士主動將右側或靠墻的位置讓給女性時，女性應及時致謝，展示自己的良好風度，雙眼平視前方，行走路線盡量為直線，不要東張西望，不要大聲談論說笑。女性在上下樓梯時，一定要注意自己的姿勢和速度，姿勢不雅或行走太快，都會讓客戶皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時就不能遵循女士優先的原則了。乘坐轎車時的座次因駕駛者不同而有所差異，有專職駕駛員時轎車后排右側為首位，左側次之，副駕駛座再次；主人駕車時，副駕駛座為首位，后排右側稍次，左側再次之。女性在上車之前，心里應該劃分出職位等級對號入座，入座姿勢應是臀部先做到位子上，雙腿平行收進車內，并保持并攏的姿勢，展現優雅。

　　拜訪接待中最佳第一印象留給客戶

　　商務拜訪是常見活動，在提前約定好的前提下，務必準時到達，如出現緊急情況不能按時的一定要及時通知并道歉；如先見到秘書要雙手遞上名片做自我介紹，請其轉達、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當被引見至對方辦公室后，如是初次見面，應先做自我介紹，然后遞上名片，簡單同其握手問候，盡快進入主題，簡潔并清楚地表達來意，時間控制在20分鐘左右，及時起身握手告辭。接待客戶要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶的車次或航班及到達時間，安排人員提前到達前往迎接；女性接待人員的整體著裝應彰顯出高雅、端正的風格，給對方以尊重的感覺，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對等”的原則安排與客戶身份、職務相當的接待人員出面迎接，既讓對方感受到尊重，又不讓對方有壓力；不管把客戶安排在接待室還是會議室，都應提前布置接待環境，保證環境處于整潔、明亮、安靜之中。

　　四、用餐禮儀之見食不忘“禮”的重要社交經驗

　　中餐的禮儀

　　要想成為人人稱贊的優雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。

　　西餐的禮儀

　　西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進西餐時應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時應坐其中間。入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理后打開餐巾，對折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側、叉于左側并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時，刀外叉內并列放于盤中表示用餐結束。

　　品酒的禮儀

　　作為現代女性，廣泛地融入了社會交際活動，就要“懂酒”“品酒”，這樣才能飲得漂亮，品得優雅。斟酒與敬酒要掌握“適度為上”的原則，右手拿瓶，左手拿杯，手勿移動（啤酒和葡萄酒不能手持酒杯斟酒，而應把酒杯放在餐桌上），斟至酒杯口1/3處為佳。尤其紅酒，酒杯的1/3處是品酒的最佳刻度，搖晃杯身不溢出，同時也讓葡萄酒能充分與杯內空氣結合，溢出獨特的香味。敬酒時姿勢要端正，雙手舉杯，低于對方表示尊重。要眼看對方，請對方先喝，而不是“先喝為敬”，如不想再喝時應先聲明，用一只手輕捂酒杯，不可倒置扣過。手握高腳杯，一種是用拇指和食指輕抵握在杯子的3/4處，手的虎口對著杯和柱子的地方；另一種是用拇指握住高腳杯柱的一半或少于一半處，其他手指自然輕握。飲白蘭地時可用手掌拖住杯身為酒加溫。另外，口紅印在酒杯上、豪飲、力勸別人、喝酒時發出聲音等都是不雅的。

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

職場商務禮儀6

　　一、在辦公室打招呼的禮儀

　　1.在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

　　3.離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4.同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

　　5.別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

　　二、介紹禮儀

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　三、道歉禮儀

　　即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　四、電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　五、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　六、著裝禮儀

　　職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。

職場商務禮儀7

　　索取名片有四種常規方法

　　1、交易法。將欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯系，

　　通信工具的使用藝術：

　　商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區別開來。

　　商務禮儀

　　商務禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。

　　亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

　　商務人員的工作能力包括：

　　業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。(他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人)。梅奧學派強調管理三要素。

　　一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。

　　二是形成規模效益。

　　三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。

　　商務禮儀的基本理念：

　　商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。

　　贈送禮品。

　　你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

　　一是自尊。

　　自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經;二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

　　商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　有三點主要事項

　　一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;

　　二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;

　　三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

　　商務交往與公共關系之二——善于表達。

　　商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

　　雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車，關系密切的坐在前面;專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

　　你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　商務禮儀與公共關系之三——形式規范。

　　第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現;

　　第二、是企業管理是否完善的標志;有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

　　職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷(三色要求)，第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序;第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養;第五過分短小;第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

　　在商務交往種，對人的`稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”;第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

　　以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

　　第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼;不認識不理你;二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

　　第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”;第二請求語，一個“請”字;第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

　　第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

　　“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打?)�？磳ο�，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎?外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，(會不來了)

　　“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，(醫院里就不能時刻“微笑服務”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在別人面前笑)，怎么樣才算講過世面?露6顆牙齒。

　　在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么;第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，(比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請)。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

　　商務談判交談禮儀

　　交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對方，諒解對方　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響�！〗徽勚嘘愂鲆庖娨�盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

職場商務禮儀8

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　職場商務禮儀的重要性

　　職場禮儀是職場溝通的紐帶。

　　在日常生活中，禮儀能夠調節人際關系，可以說禮儀是人際關系的調節器。人們在人際交往時按禮儀規范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。

　　職場禮儀是個人和企業的敲門磚�，F在大多數的企業是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業形象，也許僅僅是輕輕的關上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就他算進入了公司，他也不一定會坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調節上下級、同事之間的關系，在與客戶交流協商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領導搞好關系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。

　　職場禮儀體現在多方面的：

　　提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。

　　當老板時�？匆娔阕⒅丶毠�，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業。

　　職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。

　　禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業進一步發展，能在職場中如魚得水。

　　職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，那么就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務行業重視職場禮儀和企業形象，許多企業都重視職場禮儀的培養，對于一些工業企業，提高產品質量已不能增強企業的競爭能力，所以提升服務和形象的競爭已經成為現代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關系的潤滑劑，是現代競爭的附加值。

　　職場禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現，所以對于企業來說，學習職場禮儀、應用職場禮儀是企業發展的重要內容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業的形象、服務態度和管理理念，從而提高了企業的信譽度、服務質量、企業形象。

　　“不學禮，無不立”已成為人們的共識�！皟葟妭�人素質，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

職場商務禮儀9

　　1、微笑是世界的共通語言

　　笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。

　　訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需要我服務的嗎?”

　　2、笑容是可以訓練的

　　只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。

　　人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

　　3、假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂

　　要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。

　　4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

　　要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。

　　學好用好職場禮儀有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　禮儀是一張人際交往的名片，職場禮儀可以幫我們規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好心想，贏得職場尊重。所以說,知禮懂禮，注重職場禮儀，是每個立足職場的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

　　而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力地為顧客提供最優質的服務，開創屬于自己的職場天地。

　　接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當你遇到上司，遇到同事，遇到長輩，你會不會擔心自己的第一印象不好呢?你會不會擔心自己應該以什么心態面對呢?相信大家都心中都會有浮現出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關心?然而一個不起眼的彎角確實整個局面的核心。

職場商務禮儀10

　　商務禮儀與職業素養信念

　　“職業心念”是職業素養的核心。那么良好的職業素養包涵了那些的職業心念呢？應該包涵了良好的職業道德，正面積極的職業心態和正確的職業價值觀意識，是一個成功職業人必須具備的核心素養。良好的職業心念應該是由愛崗、敬業、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。

　　商務禮儀與職業素養知識技能

　　“職業知識技能”是做好一個職業應該具備的專業知識和能力。俗話說“三百六十行，行行出狀元”沒有過硬的專業知識，沒有精湛的職業技能，就無法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。

　　所以要把一件事情做好就必須堅持不斷的關注行業的發展動態及未來的趨勢走向；就要有良好的溝通協調能力，懂得上傳下達，左右協調從而做到事半功倍；就要有高效的執行力，我們研究發現：一個企業的成功30%靠戰略，60%靠企業各層的執行力，只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國人不缺少戰略家，缺少的是執行者！執行能力也是每個成功職場人必修煉的一種基本職業技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場禮儀、時間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。

　　各個職業有各職業的知識技能，每個行業還有每個行業知識技能�？傊畬W習提升職業知識技能是為了讓我們把事情做的更好。

　　商務禮儀與職業素養行為習慣

　　“職業行為習慣”，職業素養就是在職場上通過長時間地學習、改變、形成而最后變成習慣的一種職場綜合素質。

　　心念可以調整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發揮作用就需要不斷的練習、練習、再練習，直到成為習慣。

　　商務禮儀與職業素養概括

　�。ㄒ唬┞殬I道德

　　（二）職業思想（意識）

　�。ㄈ�）職業行為習慣

　�。ㄋ模┞殬I技能

　　前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。

　　在衡量一個人的時候，企業通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。

　　前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，計算機、英語、建筑等屬職業技能范疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家�？善髽I更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。

　　那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養。

　　所以，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。

　　每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。

職場商務禮儀11

　　塑造個人與企業良好形象

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的企業，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　規范我們日常商務行為

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，遵守社會公德的良好形象。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

　　傳遞信息、展示價值

　　德賢教育認為良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會……這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

　　凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

　　一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

　　溝通感情、協調人際

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會……這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

職場商務禮儀12

　　職場必修課：如何觀察別人

　　著名美籍華裔作家王鼎鈞先生，在非常年輕時就進入職場。不過，由于當時年紀小，涉世未深，他對所經歷的一切都懵懂無知。直到有一天，上司給他上了一課，剎那間便啟發了他的心智，讓他迅速成長起來。

　　“上課”的經過是這樣的：上司先派王鼎鈞跟一位訪客交談�？腿俗吆螅�王鼎鈞就去報告談話的大意。

　　上司漫不經心地聽著匯報，突然向王鼎鈞提了一連串問題，把王鼎鈞搞得措手不及。

　　上司問：“依你的看法，這位客人的知識水準如何？”王鼎鈞啞然，他完全沒有想過這個問題。上司又問：“他的人格修養呢？”王鼎鈞搖頭。“他的經濟狀況呢？”王鼎鈞繼續搖頭�！八�是一個有自信心的人嗎？”王鼎鈞還是搖頭。

　　從來沒想過與客人交談還要考慮這些問題，王鼎鈞甚至感到有些委屈。

　　不過，上司沒有罷休，問題連珠炮似的從他嘴里又蹦了出來：“他為什么要來見我？他的目的何在？我是說，除了他已經說明的來意之外，還有沒有保留？他臨走時有沒有露出失望的神色？”同樣的，這些問題，王鼎鈞自然也不知道。

　　看到王鼎鈞非常窘迫的樣子，上司把語速放慢下來，和顏悅色地對他說：“這些問題，你都必須知道。你要趕快由無知變為有知。因為你是一個人，在社會上會和各種各樣的人產生聯系，你必須設法了解你的同類，才能了解怎樣生活�！�

　　王鼎鈞沒有說話，但內心已悄悄認同了上司的教誨。

　　經過職場第一課后，王鼎鈞開始有意識地跟上司學習，看他如何觀察別人，如何與別人交談和交往。不久，他就有了很大的進步，成為公司辦事高效的人，得到了大家的一致認可。而且，上司教給他的對人和物的觀察能力，還為他以后的寫作打下了堅實的基礎。

職場商務禮儀13

　　介紹禮儀

　　一.先自我介紹

　　1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹)。

　　2、先遞名片再介紹。

　　3、長話短說，語言精練。

　　4、第一次介紹單位和部門時要使用全稱。

　　二.為他人作介紹

　　1、誰當介紹人，爭得雙方同意(家里來客人，女主人做介紹)。

　　2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

　　名片禮儀

　　一.遞交自己的名片

　　遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。

　　二.接受他人的名片

　　當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。接過名片，首先要看，此點至為重要。具體而言，就是在接過名片后，當即要用一分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問，則可當場向對方請教，此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。

　　電話禮儀

　　1.電話鈴響三聲就接，不要故意拖時間，

　　2.電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

　　3.打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。

　　4.打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　5.對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　6.要學會配合別人談話，我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　7.掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　8.辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

　　辦公禮儀

　　匯報工作

　　時機：領導是否有空，提前預約。

　　匯報前準備：梳理工作事項，數據匯總。

　　匯報時：匯報用語，記錄要點。

　　及時反饋：工作進度，工作結果。

　　注意細節：敲門、詢問、不要打斷

　　工作溝通

　　充分尊重對方。

　　尋求支持合作。

　　換位思考，站在對方立場考慮問題。

　　求同存異。

　　天下大事必成于細，天下難事必成于毅，只要堅持一定可以讓禮儀成為你的習慣。

職場商務禮儀14

　　一、儀表禮儀

　　☆ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。① 化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　�、� 不要在公共場所化妝。

　�、� 不要在男士面前化妝。

　�、� 不要非議他人的化妝。

　　⑤ 不要借用他人的化妝品。

　�、� 男士不要過分化妝。

　　☆ 服飾及其禮節

　　1.要注意時代的特點，體現時代精神;2.要注意個人性格特點3.應符合自己的體形

　　☆ 白領女士的禁忌

　　禁忌一：發型太新潮

　　禁忌二：頭發如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　☆ 中國紳士的標志和破綻

　　1.中國紳士的十個細節：

　�、� 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時從不發出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　�、� 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

　�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

職場商務禮儀15

　　職場商務禮儀:常見的社交距離

　　美國人類學家、心理學家、方法意義學創始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會中與他人交往而產生的關系，其遠近親疏是可以用界域或距離的大小來衡量的。有一個實驗，在一間大廳里，有一排椅子，假定兩個陌生人先后進入大廳，職場商務禮儀——如果第一個人坐在南側，另一人緊挨第一個人坐下的話，第一個人會本能地移開，與第二個人保持一定的距離。即使在擁擠的公共汽車上，當素不相識的人的身體緊緊貼在一起的時候，人們也絕不允許他人貼近自己的臉，特別是嘴唇和眼睛。這些情況都表明，無論在何種情況下，人體周圍都有一個屬于自己的空間，人際交往只有在這個允許的空間限度內才會顯得自然與安全。

　　社交距離分為四種：親密距離、社交距離、禮儀距離和公共距離。

　　1、親密距離

　　0-0.5米為親密距離。這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。親密距離又可分為近位和遠位兩種。近位親密距離在0-15厘米之間。這是一個“親密無間”的距離空間，在這個空間內，人們可以盡情地表現愛撫、安慰、保護等多種親密情感。在這個空間內，職場商務禮儀——人們可以彼此肌膚相觸，能直接感受到對方的體溫和氣息。戀人之間極希望處于這樣的空間，在這樣的空間里，雙方都會感到幸福和快慰。遠位親密距離大約在15-50厘米之間。

　　這是一個可以肩并肩、手挽手的空間，在這個空間里，人們可以談論私事，說悄悄話。在公眾場合，只有至愛親朋才能進入親密距離這一空間。在大庭廣眾面前，除了客觀上十分

　　擁擠的場合以外，一般異性之間是絕不應進入這一空間的，否則就是對對方的不尊重。即使因擁擠而被迫進入這一空間，也應盡量避免身體的任何部位觸及對方，更不能將目光死

　　盯在對方的身上。

　　2、社交距離

　　0.5-1.5米為社交距離。在這一距離，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。職場商務禮儀——由于這一距離有較大開放性，親密朋友、熟人可隨意進入這一區域。

　　3、禮儀距離

　　1.5-3米為禮儀距離，人們在這一距離時可以打招呼，如“劉總，好久不見”。職場商務禮儀——這是商業活動、國事活動等正式社交場合所采用的距離。采用這一距離主要在

　　于體現交往的正式性和莊重性。在一些領導人、企業老板的辦公室里，其辦公桌的寬度在2米以上，設計這一寬度目的之一就在于領導者與下屬談話時可顯示出距離與威嚴。

　　4、公共距離

　　3米之外為公共距離，處于這一距離的雙方只需要點頭致意即可，如果大聲喊話，是有失禮儀的

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