職場禮儀知識(集錦15篇)
職場禮儀知識1
不要反過來灌上司喝酒
小李第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。所以小李按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，小李就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到小李這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，小李把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數落小李不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。
不要兩手空空地去吃飯
辦公室小K突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有小李像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的小李在那個場合下多尷尬!想想也是，小李既然知道沒人會平白無故地請客，怎么還會傻到兩手空空地去吃飯!
不要太放縱自己
新來的那個女同事就比較放得開。一次公司搞活動一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設想那般對她有特殊照顧，而是“談此女色變”。
酒水飲料大權留給領導
有一次領導讓小李晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領導把菜單轉到小李面前叫小李點菜時，小李就慌了神。好不容易心驚膽戰點完了幾個自認為比較安全的菜，心里早已經七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉嫁掉情緒喘口氣，小李把菜單遞給了領導，問他要什么酒水。領導順手接過，小李也順利交接了“皮球”。往后每逢應酬飯局讓小李點菜時，小李便總把酒水飲料的決定權交由領導，一來說明小李不是從頭到尾自作主張，二來也讓領導對飯局預算有一個終局性的把握。
新人要會難得糊涂
工作了一段時間，便有同事請小李下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當時小李心里就想好了對策：難得糊涂。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。小李認為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。
顧全老板就是顧全大局
老板帶小李出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓小李垂涎三尺。因為家里老爸做過廚師，對于吃這玩意兒小李可是造詣深厚，但現在是老板帶著你吃，所以不好表現得太過張揚，但也要適時表現一下。老板隨和，點菜的時候會不時征求一下小李的意見，于是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老板笑意融融。老板點完，問小李還要什么，小李瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉想起廣西特色菜里有幾個是魚，便點了一個，老板笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，小李便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。
職場新人點菜技巧
1、摸清預算。
2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。
3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。
4、注意排列組合避免同要素重復。
5、掌握量。比如6人飯局，可點3-4個冷盤，3-4個炒菜，加一個大菜一道湯，1-2個點心即可。
6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。
7、只選擇餐廳特色菜中的一個。
8、不要指望你點的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。
職場新人飲酒禮儀
1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應該首先明白自己的度是在哪里。
2、領導相互喝完才輪到自己。
3、敬酒時話不能多，可以簡要表明心態，
4、若職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。
給職場新人的基本建議
盡早確定你想做的事情
一個人的職業生涯總是包含很多階段，而每個階段又是環環相扣，互為因果的。因此，我們總是能夠看到一群同時畢業的人，經過20xx年后，各自的發展卻迥然不同，有些人總能快人一步，提前到達職涯的新高，而有些人卻慢人半拍，逐漸掉隊。這其中，一定有運氣等其他客觀因素的影響，但仔細觀察，我們往往會發現那些成功的人，往往是那些有著堅定目標，并持續努力的人。
因此，盡早確定你想做的事情——你的職業目標，意味著你可以獲得比其他人更多的時間去努力。我們中絕大多數都不是天才，因此所能達到的成就，也就往往與你為達成這一目標所付出的時間成正比了。
作為一名技術人員，在我呆過的每個公司，都會有同事因為待遇或其他原因，放棄技術路線，轉而成為一名業務人員。而我由于對技術的熱愛，始終堅持從事技術相關的工作，隨著經驗與能力的累積，我成了公司的技術專家，反而獲得了更好的升職機會�，F在再回過頭來看，正是由于我比較早地確定了自己的職業方向，并堅持下來，才在某些領域獲得了比較優勢，并取得現有成績的。
10,000小時定律
我曾看過一本書，名叫《異類不一樣的成功啟示錄》，作者對社會中那些成功人士進行了分析，書中那些被稱為異類的計算機天才，杰出的棒球手，演奏家，無一例外都是經過了超過10,000小時的練習才達到了超乎常人的技能。
而另一個我最喜歡故事，是關于一位做壽司的日本老人的，他便是被譽為壽司之神的小野二郎，他的壽司店數寄屋橋次郎(SukiyabashiJiro)被《米其林美食指南》評為三顆星的美食店，被公認為擁有世界上最好的壽司服務。而他作為全球最年長的米其林三星壽司大廚在88歲高齡仍然在不斷探索壽司制作之道，當然他花在壽司制作上的時間，也遠遠超過了10,000小時。
我使用上面兩個例子，是希望告訴你，無論你在哪個領域，只要能堅持為同一目標持續不斷地努力，花費超過10,000小時進行練習和鉆研，那么你也一定能夠成為該領域杰出的人才，并成為他人眼中的異類。
提高工作效率
在工作中，我們經常會看到這樣的場景，甲，乙兩個員工，領導布置了類似的工作，甲員工非常努力，加班加點按時交付了領導布置的工作，而乙員工做得很快，在很短時間內便完成了，一到下班就回家去了。那么作為老板，會如何評價這兩位員工呢?我想他一定會認為甲是一個好員工，但乙員工的潛力更大，值得花更大的力氣去培養。
我們做得更快，也就意味著我們可以做得更多，為公司或團體創造更大的利益。這同樣能給我們自己帶來更多的機會。因此，你應該盡可能地提高自己的工作效率。
對于提升工作效率，我有兩點建議
1.提升工作節奏
2.借助工具完成工作
提升工作節奏：我常喜歡使用中國男足與巴西男足來做比較，他們之間的最大差距，在我看來并非技術，而是完全不同的節奏，巴西男足從單個球員到整個球隊的節奏都比中國男足要快，因此中國男足始終處于被動。在工作中也是一樣，我們往往會以自己覺得舒服的節奏來工作，但如果我們能夠不斷嘗試加快我們的工作節奏，便能極大地激發自己的潛能，有效提升自己的工作效率。
借助工具完成工作：像Google，Facebook這樣的大型互聯網公司的員工之所以有那么高的工作效率，其中一個重要原因，便是他們善于運用和創造工具，大部分重復的勞動都是通過工具來完成的。同樣，我們也需要時常審視自己的工作，哪些是讓你頭疼的重復勞動，怎樣才能讓工具來幫你完成。當我們有了這樣的意識，我們便自然會去嘗試尋找或創造一些工具來使自己從繁復的工作中擺脫出來，變得更加高效。
簡明的溝通方式
我認為現在的公司大致可以分為兩大類，第一類是以谷歌，BD為代表的以技術為中心(或技術驅動型)的企業，這樣的企業往往已經采用扁平化的管理方式，更推崇個人的創造能力以及小團隊的貢獻。而另一類是傳統的以業務為中心的企業，比如我所在的傳統金融行業，他們大部分還是以業務驅動，或正處在互聯網的改造之中的。這樣的企業往往有著比較明確的層級關系，并且以郵件作為主要的溝通方式。
無論你是在哪一類公司，你都很難去改變公司文化，但作為個體，我建議嘗試更簡明的溝通方式，這不僅能使自己的工作更清晰，也能顯著改善你與他人的溝通效率。就拿郵件為例，我每天大致需要處理將近50-100封郵件，而對于更高層級的管理人員，他們可能每天需要處理超過200封郵件。為了讓別人更清晰地理解你的意圖，我往往會在標題最開始直接加上【請審核】、【需關注】這樣的標識。而對于郵件的內容，我也會將結論放在郵件的最開頭部分，讓其他人能在最短的時間內能夠掌握郵件所要表達的主要信息和意圖，如果需要進一步的信息，才閱讀郵件的剩余部分。
另外，可以嘗試減少郵件的溝通，很多情況下一些次要的溝通，完全可以去到對方的辦公桌當面溝通，或采用電話溝通，在雙方達成一致或得到結論后，再追加郵件進行確認。我認為這比郵件來來回回要簡單高效得多。
PKSS與持續學習
在大多數的公司，在年終對員工進行考評時，都是以結果為導向，并加以橫向比對的。那么我們怎樣才能在與同事的競爭中脫引而出呢?
國外有一個詞，叫做PKSS - PK Saturday andSunday，也就是說在周六和周日進行比拼。愛因斯坦也曾說過：人的差別在于業余時間。特別是在現在這個競爭社會，持續學習對每一個職場人都顯得尤為重要。每晚抽出2個小時，周六周日抽出4-6個小時來閱讀、學習、思考或參加有意的演講、討論，你會發現，堅持數月之后，你便會超過周圍的人。
有些人可能覺得工作時用到的技能就這些，我們需要學些什么呢?我的建議是既要“專”，又要“博”�，F代社會要求的是T型人才，也就是有一技之長，又能有其他相關技能。如果說你在某一個領域花10,000小時，能使你在這個領域成為一位杰出人物的話，不妨嘗試在你感興趣的其他任何領域花100小時學習，比如，花100小時學習素描，完成后你的的繪畫水平能夠遠遠超過那些從來沒有學習過的人。因此，除了在你專注的領域投入時間學習之外，嘗試學習任何你感興趣的東西，比如烹飪，寫作，攝影等等，知識往往是相通的，你學得越多便學得越快，對我而言攝影，寫作等技能能夠對我所從事的軟件開發有很好的促進作用。
學會控制情緒
大多職場新人都能比較理性地完成工作，但有時情緒控制能力還有所欠缺，具體表現有主觀，隨性，情緒變化大，這往往會對個人的職業發展造成損害甚至災難。我身邊就曾有這樣的例子，她是一個女孩子，非常要強，工作也總能完成得很出色，她從另一個組調來沒多久，就因為一件小事與領導的意見不合，而情緒失控大吵一架，從此之后便進入了惡性循環，她總是認為領導處處故意刁難，而領導也會覺得她很難協作，久而久之眼中影響了她的工作積極性，工作質量也直線下滑，最后不得不再次轉崗。可見職場中很多事情并不完全取決于你的個人能力，而更需要你有一個比較好的情商，善于控制情緒與人相處。
那么如何才能提高自己的情緒控制能力呢?一個簡單的方法就是做到對事不對人，當你對某一件事非常氣憤時，你需要問問自己發火有沒有用，如果答案是否定的，那么為什么不靜下心來想想怎樣去解決問題呢?其次，你需要有同理心，多站在對方的角度和立場考慮問題，即我們常說的換位思考，你會發現很多時候對方不是故意為難你和與你作對，而是也有他的考量和存在的現實問題。最后，你也應該有一些自己的情緒宣泄的方式，比如可以與朋友聊天，練習書法，看電影等 都是不錯的釋放方式。
讓最優秀的人圍繞在你身邊
蘋果、谷歌、BD這些科技巨頭，之所以能夠不斷地進行創新，一個重要的原因是，它們匯聚了世界上最優秀的人才，他們有著共同的興趣和目標，聚集在一起形成了很多優秀的團隊，從而創造出一個個令世界驚嘆的產品和技術。
我曾面試過一位優秀的UI設計師，當問到離職原因的時候，他告訴我，當他每天中午與他的同事們一起吃飯時，所聊的話題都是炒股、育兒、旅游，因此他決定離開那個公司�？梢娭車娜耸欠褡銐騼炐�，成了他選擇企業的一個重要因素。
當你還是一個職場新人的時候，你需要和優秀的人一起打拼，去完成一個又一個的目標。當你的職位不斷上升時，你的身邊會出現一些阿諛奉承的人，而此時，你更需要那些優秀的伙伴，能夠指正你的錯誤，幫助你朝著正確的方向前進。
善于歸納與表達
隨著自身技能和經驗的提升，你在公司中很可能會被賦予更多的管理職責，或者獨立承擔一些重要的項目。這時歸納與表達能力將顯得非常重要，你經常會被要求做項目進度的報告，亦或，在電梯或走廊里巧遇老板時，你可能也需要用最短的時間來描述當前項目的進展，遇到的問題、風險等。
因為工作的關系，我曾與埃森哲的一位咨詢師有過很多接觸，他的歸納與表達能力都非常出色，往往能夠一針見血地描述一個問題本質，并進行透徹的分析。而他告訴我，他的這個能力并非與生俱來的，他以前曾經是一名Cobol程序員，轉行做咨詢后，由于個性羞澀，不善與人交往，一開始也是很怕做公開演講，但他的老板發現他的問題后，特意安排他每天下班前，在公司內部公開做一次演講來講述他當天的工作內容，沒過1個月，他發現自己竟然能非常自信且自如地在很多人面前進行講演了。
如果你也是一個性格都內向，不善與人交往的職場新人，不仿也學學那位咨詢師，自己創造機會進行訓練，比如每天模擬進行一次講演，經過一段時間，你會驚訝于自己所取得的突破的。
掌握英語
如果你在外企，那么英語作為一項必備技能是非常重要的。但即使你是在一家國內的企業，你仍然應該掌握英語，因為它能夠幫助你獲得更寬廣的視野，帶來更多的工作機會。
我第一次真正使用英語，還是在我的第一份工作期間，一次偶然的機會，領導讓我帶一名來自英國劍橋大學的計算機專業暑期實習生。在實習期間，他給我講述了他是如何通過互聯網自學游戲編程，并與來自法國，美國等地的在校學生組成團隊，研發出一款3D游戲，并在各個學校進行講演的經歷。而這一切都是通過英語進行交流溝通的。他的故事深深觸動了我，從此以后，我在工作和生活中，都盡可能地去使用英語，比如我在StackOverflow上查找開發問題，我用GitHub管理代碼庫并和來自世界其他國家的程序員一起維護開源項目。我也在Dribbble上瀏覽優秀的UI設計作品以獲得設計靈感，我還在Freelancer上，做一些感興趣的兼職項目。英語使我開拓了視野，從一個國家的人，成為了一個世界的人。
睡眠使你更加強大
這條準則對于我非常有用。有很多人認為睡眠是弱者的表現，他們總是盡可能地晚睡。我認為這是非常危險的，睡眠能夠幫助我很好地平衡生活，在一個良好的睡眠之后，我總是能夠非常有活力地投入到新一天的工作中，我也會變得更有效率和更賦創造力。沒有優秀睡眠的人，看似獲得了更多的時間，而其實他們往往會處在更大的壓力之下，從而喪失效率。這是一種惡性循環，他們不得不通過其他方式重新激活自己，比如按摩，消遣，休假等等。
在我看來，休假的作用往往被高估了，而旅行更不是休息，事實上我認為，旅行帶給人的壓力比呆在家里什么事都不干要大得多。我個人覺得每天完成必要的工作是一件令人愉悅和滿足的事情，即使我在旅行過程中，也會至少抽出一點時間，來做一些簡單的工作。當然你應該出去旅行，因為你需要去發現新的東西，而不是因為你需要放松。
職場禮儀知識2
言行舉止
1. 用尊稱
在與人交流的時候要用尊稱，這一定很多人都沒有注意到。因為尊稱代表著你對他人的尊重，代表著你不是一個隨意的人，畢竟，在工作場合中，體現個人的成熟穩重也是很重要的。
尤其是在和領導、客戶交流的時候，更加應該要用尊稱，不然的話，他們會認為你不夠有禮貌。印象變得不好時，工作也會變得不好開展、繼續下去。
2. 不邋遢
也許你沒有很多錢，穿不了大牌，但是你可以做到整潔，干干凈凈地去上班。邋遢的人，不會有人愿意靠近。
衣著得體，是最基本的一種禮儀，舉個很簡單的例子，在一個簽訂協議的正式場合里，大家都穿著正式的西裝皮鞋，但是你卻穿了T恤和破洞牛仔褲，這不是很違和嗎?這會給你們公司抹黑的。
你沒有足夠重視這個活動，不論是你們公司的領導還是合作方，都不會開心，這時候，你為這個工作做的所有努力都白費了!
3. 少抱怨
在工作中，我們會遇上各種各樣的困難或者挫折，所以，時常會有負面情緒，這很正常。不過，大家需要注意的是，有了負面情緒，不能向同事抱怨太多，因為這也有可能成為他們的負擔。
而且，抱怨的太多的話，可能會讓你形成一個“怨婦”的形象，別人不愿意聽的事情，反復提，就太沒有眼力了!
4. 有原則
這里說的有原則是什么意思呢?就是在和人打交道的時候，要一視同仁，要用一樣的原則去對待同事們，不能顧此失彼。
例如，同樣的事情，一個同事向你求助，你拒絕了，但是轉身卻又去幫了另一個同事，這樣做的話，就讓局面很難看了。都是同事，你這樣就非常不尊重前一個同事，領導也會認為你不是一個公事公辦的人，你的發展可就不樂觀了。
優雅禮儀的三大法則
禮儀就是人們在社交活動當中為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式及言談舉止等各個方面約定俗成的共同認可的行為規范。它是對禮節禮貌儀態和儀式的統稱!
我們有一句古話叫做禮者敬人也，簡簡單單的五個字就把禮儀的范疇淋漓盡致地展現了出來。禮儀它是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術，受風俗習慣、宗教信仰、時代潮流影響而形成的，被人們所普遍認同和遵守，是以建立和諧關系為目的行為準則和規范的總和。優雅禮儀的三大法則!那么不僅在職場，我相信在很多其他的場景之下，你都可以做到禮儀周到，舉止得體。
1、 尊重他人，每個人都渴望被尊重，如果你給予對方應有的尊重，那么你也會收獲相應的尊重，只有你接受了對方才能產生同理心，這樣才能包容對方的缺點。
2、以誠相待，對方為中心，我能為你做到什么，那是我毫無保留的為你去做，你的誠意會打動對方，當你對對方產生需求的時候，你也就可以得到對方的無私幫助了，
3、公平公正，待人接物要做到公平公正，一碗水端平會讓所有人都覺得自己得到了公正的對待，也就不會產生惡性競爭，從而兩敗俱傷的局面。
職場禮儀及注意事項
禮儀的概念涵蓋了我們的生活學習工作社交的方方面面，禮儀包括個人禮儀，社交禮儀，職場禮儀、外事禮儀等等，可以說想用一期的課程把這些方面全部都說透，恐怕是非常的困難，所以啊今天我們還是從最核心的這個部分入手，好好的跟大家談一談職場禮儀和餐桌禮儀學起。
1、職場禮儀指的是人們在職業場所當中所應當遵循的一系列的禮儀規范，學會這些禮儀規范將會使一個人的職業形象大大的提升!形象包括外在和內在兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并且維護自我的職業形象!
但是大家一定要注意一點，那就是職場禮儀和社交禮儀看似有一些共同點，但是啊兩者之間卻有著非常本質的區別。我舉一個簡單的例子，比如說在職場當中沒有性別的區分，而在社交上已出于紳士風度可以為女士開門，但是在職場當中這樣的事情你根本就不需要刻意的去做。所以各位女性觀眾如果在職場當中，你沒有得到男士們的優待，也請不要憤憤不平，我們要時刻牢記工作場合人人平等這樣一條原則。
共性是在很多工作場合當中舉止周到得體，考慮周到尊重他人，并且在商務合作當中以誠相待，不僅能讓你表現得更加友善自信，使人們更樂于與你共事，還能夠提供給你很多重要的工具，幫你和你的公司達成目標。
職場禮儀知識3
職場餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點即可。
1.主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。
2.有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
商務飯桌上的職場禮儀
中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐時要注意文明禮貌。對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感:說過不吃了，你非逼我干什么?依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。
客人入席后，不要立即動手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。
夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。
不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時咕嚕咕嚕，吃菜時嘴里叭叭作響，這都是粗俗的表現。
不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發出任何聲響。用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。
宴席里的大致順序是：
(茶)-在酒家里，因為要等待，所以先來清口茶。但不是必須的。因為古人喝茶多是單獨的。
涼菜-冷拼，花拼。
熱炒-視規模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜-(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜-包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等
點心-一般大宴不供飯，而以糕，餅，團，粉，各種面，包子，餃子等。
(飯)-如果還沒吃飽
水果-爽口，消膩
此順序非一成不變，如水果有時可以算在冷盤里上，點心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應考慮。
酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。
家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。
至于盛器，可謂歷史久矣，古人云：“美食不如美器”，又云：“煎炒宜盤，湯羹宜碗，參錯其間，方覺生色。”。所以盛器在這個講究飲食文化，又盛產陶瓷美器的地方，自然加倍講究。
一般要備大中小平盤(碟)，大盤熱菜，中盤冷拼，或靈活選擇，小盤點心，小吃。
還要有深盆盛油大湯多之物，大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋，烤爐之類;還有水具，茶具，酒具。
至于盛器的選取，質地要好，當然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。
根據所盛菜肴的顏色，性質，質地，名稱，選取不同質地，形狀，顏色，花紋的盛器。
切忌中西混雜，土洋不分，不倫不類。
如一品丸子，要用雍容華貴的黃底細文福盤;如清蒸魚要用白瓷或青瓷魚盤，紅燒干燒魚則用色彩濃烈的厚重的魚盤。色彩清亮的涼菜冷拼，則宜用對稱的細底紋小碎花圓盤。
宴席不可無酒，純粹的中餐，應該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過似乎沒人能嘗得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。
古代的酒度數低，酒具也較為龐大，隨著白酒度數于明清逐漸增高，酒具也越來越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現已近絕跡。應當重新推廣開來，尤其是家宴上，省得有粗人強行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒，省得為害宴席，至今還頻頻得手，因為真正高人酒仙是不會勸人喝酒的，此等強拉硬勸之徒，多不會有超過1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而后安。
宴席環境，最好完全中式，進門兩盞迎客宮燈。繞過落地屏風，落座于紅木八仙桌旁，手執象牙箸，聽著絲竹軟曲，空氣中游移著絲絲檀香。透過窗欞木格，和窗外的修竹柳蔭，只見湖光山色。美哉其極!
所以廳里宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍墻上，張懸書法字畫，燈光音響要盡量保持中國特色。
至于正規的宴席，作為店家，應該大概按如下次序招待：
迎賓--列隊，引導至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾凈手，上茶，(敬煙--不可取，中國古人不吸煙的，屬舶來品)
職場禮儀知識4
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊信降�。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。
職業女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女性真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個人的膚色、發色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品
化妝：
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T. Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精，重質量輕數量，講究做工和面料，要合身。
避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如棉，絲，羊毛等
發型和指甲：
隨著婦女年齡的增長，頭發也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發留到肩部。
在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色
鞋子：
不要把旅游鞋穿進辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養好你的鞋，把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。
首飾和裝飾品：
職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鏈，這樣對專業形象的殺傷力極大
耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大
雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細致，不要塞的滿滿的
常說皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權威性
脖子長的女性不適合穿V型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務餐禮儀。 白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
職場禮儀知識5
進入職場以后，一些必要的職場禮儀是必需要懂的。對于女性朋友，需要多了解一些職場麗人的禮儀相關知識，這樣才能更受大家歡迎。
對于任何一個女性而言，不論你是前臺接待還是業務員，是經理還是秘書，禮儀都是一門必修課，因為禮儀不僅是女性美麗、優雅的前提，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀，不僅會使我們的職場之路走得艱難，甚至會讓我們在職場上無法立足。
這個不要等自己碰到釘子再學禮儀方面的知識，應該從現在就開始學起。
對于當代大學生來講，以后我們都要進入工作崗位，所以應該盡早開始學習一些禮儀方面的知識。
職場女性堅持良好的職業形象十分重要，而要堅持良好的職業化外表則需十分注意形象禮儀。
如果不懂禮儀方面的知識，那我們就需要多多學習。
職場禮儀知識6
一、尊老敬賢
我國自原始社會到封建社會，人際的政治倫理關系均以氏族、家庭的血緣關系為紐帶，故此在家庭里面尊從祖上，在社會上尊敬長輩。由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已成為一種歷史的要求。
孟子說：“養老尊賢，俊杰在位，則有慶”（注：《孟子·告子下》）�！皯c”就是賞賜。古代這種傳統禮儀，對于形成溫情脈脈的人際關系，以及有序和諧的倫理關系，不管過去和現代，都起著重要作用。
說到尊老，這是中國傳統文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停留在思想觀念和說教上，也并不僅止于普通百姓的生活之中。從君主、士族到整個官紳階層，都在身體力行，并且形成一套敬老的規矩和養老的禮制。
《禮記》記載：“古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者”（注：《禮記·祭義》）。就是說，五十歲以上的老人不必親往打獵，但在分配獵物時要得到優厚的一份。一些古籍，對于同長者說話時的聲量，也作了明確的要求。如《養蒙便讀》說：“侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱”（注：《養蒙便讀·言語》）。《弟子規》又說：“低不聞，卻非宜”。
總之，上至君王貴族，下達庶人百姓，都要遵循一定的規矩，用各種方式表達對老者、長者的孝敬之意，作為衡量一個人是否有修養的重要標志。
任何形態的社會，都需要尊敬老人。不僅因為老人閱歷深，見聞廣，經驗多，勞動時間長，對社會貢獻大，理應受到尊敬；同時，他們在體力和精神上較差，需要青年人的體貼、照顧和幫助。作為一個有禮貌的現代青年，對長者和老人，應該做到：路遇主動謙讓，乘車主動讓座，在商店、戲院等公共場所，應盡量考慮到為老人創造方便條件。
關于敬賢，三國時候有個典故，叫“三顧茅廬”。說的是劉備仰慕諸葛亮的才能，要請他幫助自己打天下，便不厭其煩地親自到諸葛亮居住的草房請他出山。一而再，再而三，諸葛亮才答應。從此，諸葛亮的雄才大略得以充分發揮，為劉備的事業“鞠躬盡瘁，死而后已”。
縱觀中國古代歷史，歷來有作為的君主，大多非常重視尊賢用賢，視之為國家安危的決定因素。平時不敬賢，到了緊急關頭，賢才就不會為國分憂。不是賢才不為國家著想，而是國家緩賢忘士，如此“而能經其國存者，未曾有也”（注：《墨子·親士》）。
今天我們提倡發揚古代“敬賢之禮”，須賦予現代新人才觀的內容，就是要尊重知識，尊重人才。
當今社會，各種競爭越來越激烈。種種競爭，歸根到底是人才的競爭。大至國家民族，小到公司企業，要在激烈的競爭中保持優勢地位，都必須擁有強大的人才隊伍。只有從思想觀念到具體行動上尊重、愛護人才，使全社會形成一個尊重知識、尊重人才的良好環境，形成足夠強大的人才隊伍，才能立于不敗之地。
二、儀尚適宜
中華民族素來注重通過適合的形式，表達人們內心豐富的情感。遇到重大節日和發生重要事件，多有約定俗成的儀矩。如獲得豐收，要歡歌慶賀；遭到災禍，要祈求神靈保佑。久而久之，就形成許多節慶及禮儀形式，如春節、元宵、中秋、重陽等等，幾乎每個節日，都有特定的禮俗。
在古代，婚、喪和節慶等活動是作為社會生活中的大事來對待的，其禮儀規定得格外詳盡而周密，從服飾、器皿到規格、程序和舉止的方位，都有具體的規定。
今天，我們要保持和發揚中華民族優秀的禮儀文明，最重要的一點，就是貴在適宜。即如二程所主張：“奢自文生，文過則為奢，不足則為儉”（注：《二程集》程氏外書卷六）�？梢�，儀式的規模在于得當，適當的文飾是必要的，但文飾過當就會造成奢侈浪費，偏離禮規的要求；而過于吝嗇，妨礙到儀式的實行也是不得體的。古人這種見解非常精辟，對我們今天舉行各種儀式具有指導作用。
在當今的社會活動中，舉行各種儀式仍然是不可缺少的。公司開張、兒女婚嫁，各種節慶活動，都有不同的儀式。我們要把握好各種儀式的規模，就必須掌握好適度的原則，要使必要的儀矩同現代文明相結合，相關的活動既隆重其事，又不至于華而不實。我們尤其要反對那種借婚喪慶典之機，大操大辦，鋪張浪費的現象；反對那種認為儀式越隆重越好，越豪華越合乎禮規的做法。如：當今不少新婚夫妻為使婚禮夠排場，擺闊氣，互相攀比，搞到債臺高筑，造成巨大浪費。甚至有些領導干部不顧影響，為子女以權謀取私利，收受大宗賀禮，助長奢靡之風。這既不符合我們優良傳統，又不符合我們的國情、民情。
三、禮貌待人
任何一個文明社會，任何一個文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因為禮貌是人類社會據以促進人際交往友好和諧的道德規范之一，是構建起與他人和睦相處的橋梁。它標志著一個社會的文明程序，反映一個民族的精神面貌。中華民族歷來就非常重視遵循禮規，禮貌待人。其中許多耐人尋味的經驗之淡，無論過去和現在，都給人以啟迪。具體說來，主要有以下兩點：
（一）與人為善
與人相處，為善當先。而這個“善”，應是出自內心的誠意，是誠于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文縟節�！抖Y記》說：“夫禮者，自卑而尊人”（注：《禮記·曲禮上》）。如果表面上恭敬熱情，而內心虛偽，或是僅僅內心尊敬，而毫無表情，都是不夠的。應該表里一致，才能從根本上消除人與人之間的隔閡、摩擦，進而互敬互愛，友好相處。
尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻其禮敬，以財勢取人，以利益交人，其實是小人所為�！墩撜Z·子罕》載：孔子看見穿喪服、戴禮帽穿禮服的人和盲人。相見時，即使這些人年輕，孔子必定站起來。行過別人面前時，一定快步走過，以示敬意。
古人敬人的方法，也有值得借鑒的地方。首先要尊重他人的意愿，體諒別人的需要和禁忌，不能強人所難。不苛求別人做不能做的事，不強求別人接受不喜歡的東西。古人說：“不責人所不及，不強人所不能，不苦人所不好”（注：《文中子·魏相》）。“己所不欲，勿施于人（注：《論語·顏淵》）”，就是這個意思。在與人交往中，幽默與善意的玩笑往往給人帶來輕松愉快，但決不可戲弄取樂。如果拿別人姓名為笑料，或給人起不雅的綽號，都是十分不敬的。南北朝時顏之推就曾對此種不敬氣憤而言：“今世愚人，遂以相戲�；蛳嘀该麨殡酄僬�，有識旁觀，猶欲掩耳，況當之者乎”。
�。ǘ┒Y尚往來
禮尚往來，是禮貌待人的一條重要準則。就是說，接受別人的好意，必須報以同樣的禮敬。這樣，人際交往才能平等友好地在一種良性循環中持續下去。因此，《禮記》說：“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也”（注：《禮記·曲禮上》）。
對于受恩者來說，應該滴水之恩，涌泉相報。在古人眼中，沒有比忘恩負義更傷仁德。孔子說：“以德報德，則民有所勸”；“以怨報德，則刑戮之民也（注：《禮記·表記》）�？梢�，“以德報德”，有恩必報，是待人接物的基本道德修養。當然，往來之禮，也該適度。送禮的本意，在于表達敬意答射之意，所謂禮輕意重，并非越多越好。正如《莊子·山木》篇說所說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以親，小人甘以絕。彼無故以合者，則無故以離”。
四、容儀有整
一個人的儀表、儀態，是其修養、文明程度的表現。古人認為，舉止莊重，進退有禮，執事謹敬，文質彬彬，不僅能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業。古代思想家曾經拿禽獸的皮毛與人的儀表儀態相比較，禽獸沒有了皮毛，就不能為禽獸；人失去儀禮，也就是不成為人了。
古人對儀表的要求，不免過于繁瑣。其中最重要的，有如下三個方面。
（一）衣著容貌：《弟子規》要求：“冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切”。這些規范，對現代人來說，仍是必要的。帽正紐結，鞋襪緊切，是儀表類觀的基本要求。如果一個人衣冠不整，鞋襪不正，往往會使人產生反感甚至惡心，有誰會親近這樣的人呢。當然，衣著打扮，必須適合自己的職業、年齡、生理特征、相處的環境和交往對象的生活習俗，進行得體大方的選擇。濃妝艷抹，矯揉造作，只會適得其反。
�。ǘ┬袨榕e止：孔子說：“君子不重則不威，學則不固”（注：《論語·學而》）。這是因為，只有莊重才有威嚴。否則，即使學習了，也不能鞏固。具體說來，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，就是站要正，坐要穩，行動利索，側身而睡。在公眾場合舉止不可輕浮，不可褻，應該莊重、謹慎而又從容，做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”（注：《論語·顏淵》），處處合乎禮儀規范。
�。ㄈ┭哉Z辭令：語言是人們思想、情操和文化修養的一面鏡子。古人所謂“修辭立其誠，所以居業也”（注：《易·乾文》）。將誠懇地修飾言辭看成是立業的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”（注：《論語·子路》）。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言。古人說，上天生人，于舌頭上下兩排牙齒緊密圍裹，又在外面包一層厚厚的嘴唇，就是要人們說話一定要謹慎。當然古人并是要求人們少言語，而是說話要視具體情況，當說則說，當默則默。孔子說：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言”（注：《論語·衛靈公》）。說的就是這個道理。
以上幾方面，是我國傳統禮儀的精華。雖說時代不同了，但古人對儀容儀表的重視及整潔儀容要求，是值得今人借鑒的。外在形象是一種無聲的語言，它反映出一個人的道德修養，也向人們傳遞著一個人對整個生活的內心態度。具有一個優雅的儀表，無論他走到哪里，都給那里帶來文明的春風，得到人們的尊敬。
毫無疑問，傳統禮儀文明對我國社會歷史發展產生積極影響。一般說來，社會上講文明禮貌的人越多，這個社會便越和諧、安定。如果我們每一個人都教養有素，禮貌待人，處事有節，我們的生活就會更多一些愉悅，而國家、社會更多一些有序與文明。從這一點講，禮儀對社會起著政治、法律所起不到的作用。
長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態，又由于禮儀文化的糟粕所產生不可低估的消極作用。我們忽視了傳統禮儀文明這一寶貴的精神財富。當相長一段時間內，社會、學校對禮儀養成教育不夠重視，許多不文明的行為亦有增無減。在今天社會主義精神文明建設中，我們應立足于吸收民族文化中的精華，使傳統文明禮儀古為今用，重建一個現代文明禮儀。
職場禮儀知識7
現如今，可能已經找不到沒有電子郵箱的網民了。特別是職業人士，還擁有使用公司域名的郵箱。職業人士的利用公司郵箱發送郵件與私人信件有著很大區別，存在著職場郵件禮儀方面的新問題。
據統計，如今互聯網每天傳送的電子郵件已達數百億封，但有一半是垃圾郵件或不必要的�！霸谏虅战煌幸鹬匾粋�人，首先就要懂得替他節省時間”，電子郵件禮儀的一個重要方面就是節省他人時間，只把有價值的信息提供給需要的人。
寫email就能看出其人為人處世的態度。你作為發信人寫每封email的時候，要想到收信人會怎樣看這封email，時刻站在對方立場考慮，將心比心。同時勿對別人之回答過度期望，當然更不應對別人之回答不屑一顧。
關于主題
主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。
1.一定不要空白標題，這是最失禮的
2.標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用…才能顯示完你的標題
3.標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“王先生收”
4.一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理
5.可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*！”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
6.回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題，不要rere一大串。
關于稱呼與問候
1.恰當地稱呼收件者，拿捏尺度
郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、all.
如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經理”；如果不清楚職務，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“dearxxx”，顯得很熟絡。
2.email開頭結尾最好要有問候語
最簡單的開頭寫一個“hi”，中文的寫個“你好”；結尾常見的寫個bestregards，
中文的寫個“祝您順利”之類的也就可以了。
俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。
關于正文
1.email正文要簡明扼要，行文通順
email正文應簡明扼要的說清楚事情；如果具體內容確實很多，正文應只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述。
正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學唐僧。
2.注意email的論述語氣
根據收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當的語氣進行論述，以免引起對方不適。
尊重對方，請、謝謝之類的語句要經常出現。
電子郵件可輕易地轉給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀�！班]件門”就是深刻的教訓！
3.email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。
如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人有時間仔細看你沒分段的長篇大論。
怎么樣，經過這一系列的討論，大家對職場電子郵件中的禮儀應該有初步的認識了吧！歸結到底，兩句話：只發有必要的郵件，認真發郵件！
職場禮儀知識8
是否發現，在組織內部的工作中能有重要貢獻、并且注重組織內人際關系維護的人往往都有著良好的人際關系，而那些工作效率較低但在人際關系上花費了大量精力的人，在團隊中仍然差評居多，這也許就是職場里所謂“良好的人際關系”真諦所在，即以工作能力為主基石、與他人和睦相處為輔的人際關系維護秘訣。
所以在職場中你經常會發現，有人對人處處笑臉相迎，但還是得不到其他人好評。相反地，有人偶爾疾言厲色、語氣不溫和，但仍然不會影響到在組織內的融洽人際關系。
在注重工作效率，追求效益最大化的工作環境中，所有良好的人際關系都是以工作能力/組織貢獻為基礎而升溫的。在以工作能力/組織貢獻為基礎的有效人際關系中，還應該注重以下四點：互相溝通、團隊合作、自我發展、培養他人。
互相溝通
在現代組織中，溝通的重要性不言而喻，可溝通過程中總會有這樣那樣的障礙，是什么原因導致溝通不易呢?
其原因之一就是，在溝通中重視依靠上對下的單向關系，下屬對上級的反饋不能暢通，導致成效甚微。
在工作中，以貢獻為重的知識工作者總是以自己的標準來要求他人，通常期望自己的下屬也能以貢獻為重。因此，他常常問他的下屬：“作為你的上司，我們的組織和我會期望你有怎樣的貢獻呢，我們應該期望你做些什么，怎樣才能使你的知識和能力得到最大的發揮?”有了這樣的檢討，才有溝通的可能性，也才容易取得成功。
你是否具有這樣的經歷：由下屬自己設定的目標，其完成情況往往會出乎上司的意料。換言之，上司和下屬看問題的角度往往會迥然不同。下屬越是能干，就越愿意自己承擔責任，他們的所見所聞，所看到的客觀現實、機會和需要，也越來越與其上司不同。這樣，下屬的結論和上司的期望往往是截然相反的。
當出現這種分歧時，上司和下屬雙方究竟誰是誰非，通常并不值得關注，因為此時的上下雙方已經建立了有效的溝通機制。
團隊貢獻
強調貢獻有助于橫向的溝通，因此能夠促進團隊合作�！罢l需要我的產出，并使它產生效益”這個問題能幫助我們意識到與管理者責任范圍無關的一些人的重要性。這種認證是一個知識型組織的現實：在一個知識型的組織中，只要有可以依賴的由知識和技術不同的專業人員組成的團隊，工作就能取得成效。各路英雄豪杰的合作，并主動自發，并能參照情勢的邏輯和工作的需要，而不是僅僅依賴于正式的組織結構。
在一家醫院里，如果每個人都已經把重視貢獻養成了一種近乎天性的習慣、一種潛在的意識，則他們的協作肯定不會出現問題。反之，如果沒有這種精神，則即使有最完善的制度、各式各樣的委員會、會議、通告、命令，也仍然不可能形成有效的橫向溝通，也不可能自然地形成一個以正確的任務為中心的工作團隊。
自我發展
自我發展在很大程度上取決于其自身是否重視貢獻。如果我們能經常反�。何覍M織能有什么最大的貢獻?這就相當于是說：“我需要怎樣的自我發展，我應該學習什么知識和技能，才有助于對組織做出貢獻，我應該將我的哪些優勢用在工作上，我應該為自己設定怎樣的標準?”
在職場中建立正確的人際關系的方法
培養他人
一個重視貢獻的管理者必然會同時培養他人(不論是他的下屬、同事，還是上司)謀求自我發展和進步。這樣的管理者設定的標準一定不是他個人認定的標準，而是建立在任務需求基礎之上的標準。同時，他所設定的標準，一般來說要求很高，是高度的期望，是遠大的理想和目標，是具有重大影響力和沖擊力的工作任務。
關于自我發展的理解，我們還知之甚少。但是，可以斷言：一般人都是根據自己設定的目標和要求成長起來的，知識工作者更是如此。他們自己希望應該有怎樣的成就，就會有怎樣的成長。如果他們不嚴格要求自己，就只能原地踏步，不會有任何發展。相反，如果對自己要求很高，也會有助于他們成長為杰出的人物，而所耗費的精力也不見得比那些無所作為的人要多。
職場禮儀知識9
職場著裝禮儀知識點
(1)職場著裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度。衣著對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。
(2)男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
(3)女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。
職場的禮儀知識
1.準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是初入官場的年輕人的基本素養，是紅線，輕易不要逾越。
有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態度，不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。
2.有事需要請示領導的時候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話。
尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。
3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。
因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。
領導不同意吧，人家票都買了，領導同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權術，感覺自己被迫害了。
4.和領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。
5.開會的時候關手機，或者調成震動，這條無須解釋，你懂的。
除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。
6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。
這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發出咔咔的聲音，儀態是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。
8.剛入職的新人對于自己的職場身份，需要有一個心理上的適應程度，要從自己是一個學生、被管理者的身份，轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。
有新畢業的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經常提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，并對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。
9.在工作中，犯錯被發現了，要先承認，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下壞印象。但問題是，這樣的態度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現真實的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場人事關系復雜，會有一種害怕自己露怯的心態，可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。
職場商務交談的禮儀知識點
在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。
我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領�！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。
職場禮儀知識10
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個答案都得分。
1、禮儀是對和的統稱。（）
A、禮節、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節、儀式
2、呈遞名片時，下面哪項做法是正確的（）
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著名片兩個上角
c、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
3、職場可以交談的內容是（）
A、公司問題B、個人問題c、家庭問題D、合同問題
4、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約占：（）
A、55%B、65%c、75%D、85%
5、在正式場合下握手錯誤的一項是（）
A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手
D、男士應主動跟女士問候以及伸手問好
6、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）
A、格調高雅的話題B、哲學歷史話題
c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題
7、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的（）
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側
B、引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之
c、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行
D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌
8、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（）
A、50厘米之內B、50—100厘米之間
c、1—2米之間D、2米以上
9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（）
A、熱飲B、水果c、甜品D、點心
10、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）
A、增強素質B、外塑形象
c、增進交往D、文化品位
11、男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時候，扣子必須全部扣上
A、兩�？跙、三�？踓、單排扣D、雙排扣
12、領帶夾應別在七�？垡r衫上數的（）個紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
13、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是（）
A、暫時停止用餐，尚未吃完
B、需要重新換一套餐具
c、可以上下一道菜式
D、用餐完畢
15、國際社會公認的“第一禮儀”是（）
A、女士優先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則
16、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（）作了要求。
A、禮貌B、舉止c、衛生D、行為
17、從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時間是（）
A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘
18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時間是（）秒
A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒
19、按照商務禮儀的要求，入座時應從座位的（）側就座。
A、左B、右c、后D、前
20、現代服飾禮儀ToP原則中，o表示場合（occasion），P表示地點（place），T表示（）
A、時間（time）B、領帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團隊（team）
21、男士穿西裝時，下面哪個是正確的（）
A、西裝掛牌標簽要拆除才可以著穿，但是袖口處的商標是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等
c、不管在任何時候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長一些
D、西裝穿的時間長了可以有些小折痕，但是一定要平整
22、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5
23、交談講究雙向交流，應養成（）說話的習慣
A、適時可打斷對方B、雙方互相輪流c、以對方的觀點為主D、以己為主表達觀點
24、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三上午9：30
c、周五上午10：00
D、周日上午10：30
25、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。
A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒
二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）
1、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應為______
2、邀請方發出邀約應至少提前____天。重要活動需提前一周以上
3、商務禮儀的首要原則是___________
4、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開多少度________
5、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的______________。
三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、中餐禮儀時要注意：茶要（）滿，（）奉茶
A、七分
B、八分
c、左側
D、右側
2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士優先，男士風范
c、愛護環境，憐惜動物
D、密切合作，積極交流
e、熱情過度，過猶不及
3、同事之間相處應注意什么禮儀？（A）
A、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明
c、經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條
D、不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的`名譽
4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。
A、輕而穩
B、胸要挺
c、頭要抬
D、肩要平
e、臂要擺動
5、著裝不用考慮以下哪個方面。（）
A、符合身體 B、揚長避短 c、遵守慣例 D、區分場合 e、色彩柔和
6、“跟什么人說什么話”是商務禮儀（）特征的喻意。
A、尊重性 B、對象性 c、禮貌性 D、針對性
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、按照禮儀規范，下級對上級的稱呼應該是“姓氏+職銜”。（）
2、在正規的西餐場合，餐巾應疊放整齊，置于桌上。（）
3、在職場禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）
4、主席臺的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來，必須撤掉座位，不能在臺上留空。（）
5、當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（）
6、可以將自己認為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。（）
7、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）
8、交談的核心是禮貌。（）
9、為了避免在介紹時發生誤會，男士在與人打招呼時最好先伸出手。（）
10、個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態、言談。（）
11、在正式場合，女士可穿中式上衣配長裙長褲（）
職場禮儀知識競賽題（B卷）
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個答案都得分。
1、一般最佳的握手時間是（）秒
A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒
2、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適（）
A、職務稱呼 B、代詞稱呼 c、親屬稱呼 D、頭銜稱呼
3、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約占：（）
A、55% B、65% c、75% D、85%
4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）
A、腋毛不外現
B、不紋身
c、不佩戴繁瑣的首飾
D、以上都不對
5、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）
A、格調高雅的話題B、哲學、歷史話題
c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題
6、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）
A、內強素質
B、外塑形象
c、增進交往
D、文化品位
7、男士在商務交往中所穿的西服顏色首推（）
A、黑色
B、藏藍色
c、灰色
D、白色
8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士優先，男士風范
c、愛護環境，憐惜動物
D、密切合作，積極交流
e。熱情過度，過猶不及
9、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
10、接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里（）
A、襯衫口袋
B、褲袋里
c、西裝內側口袋
D、隨意放
11、禮儀是對和的統稱。（）
A、禮節、儀式 B、禮節、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式
12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）
A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠相待”
13、會客時上座位置排列的幾個要點是（）
A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
14、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）。
A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一
15、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5
16、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
17、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）
A、單位、部門、姓名、職務
B、單位、部門、姓名、電話
c、姓名、部門、職務、電話
D、單位、部門、職務、姓名
18、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三中午13：00
c、周五下午18：00
D、周日下午16：00
19、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一有關它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是（）
A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲
B、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
c、在交談時要利用好時機多發名片以便加強聯系
D、接過名片時要馬上看并當面讀出來再放到桌角以方便隨時看
20、男士穿正裝時，嚴禁穿著（）顏色的襪子
A、黑色
B、藏藍色
c、白色
D、深灰色
21、套裙的裙長應以不短于膝蓋（）厘米為限
A、2厘米
B、3厘米
c、4厘米
D、5厘米
22、下面關于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？（）
A、宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。
B、排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。
c、對于年齡較高、體質較差的客人不宜安排太多海味。
D、女主人應坐在軸心型桌次的中間。
23、招待來賓的最佳室內溫度是（）
A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃
24、“一米線”服務是（）禮儀中提出的。
A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場禮儀D、企業禮儀
25、職場禮儀中的自助餐取菜順利為（）
A、湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
c、湯、熱菜、冷菜、點心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）
1、與陌生人初次交談，視線落在對方的__________是最令人舒服的。
2、國際社會公認的“第一禮俗”是__________
3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________
4、公務用車時，上座是：_____________
5、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：________________
三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、各種場合握手，一般講究（）
A、上級對下級時，上級先伸手
B、長輩對晚輩時，晚輩先伸手
c、男士對女士時，男士先伸手
D、主人對客人時，主人先伸手
2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的（）
A、為了顯得自己熱情，只要是價格貴的菜就點，管他特色不特色
B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點牛肉或者豬肉
c、中餐的上菜順序是：湯—肉類—蔬菜類—水果或者點心
D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好
3、問候原則有哪幾項？（）
A、男士主動向女士問候
B、女士主動向男士伸手問候
c、年輕人主動向年長者問候
D、別人主動伸手時，不應拒絕
e、下屬主動向上司問候
F、握手時，不要直視對方的眼睛
4、正式的商務交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）
A、當面邀約
B、請柬邀約
c、書信邀約
D、傳真邀約
e、電話邀約
F、便條邀約
5、人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）
A、視線向下表現權威感
B、視線向下表現優越感
c、視線水平表示理智
D、視線水平表示客觀
6、在享用中餐時應注意許多原則，以下哪個是正確的（）
A、排隊取菜原則B。多次取菜原則
c、避免浪費原則D。避免外帶原則
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、作為一名接待人員，在車站接到客人后，應該馬上接過客人手中的所有行李。（）
2、如果男士所著的西服是純色，無任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）
3、在安排會議座次時，在國內是以左為尊，在國外是以右為尊。（）
4、在吃西餐時，湯是用餐的標準的“結束曲”，而在吃中餐時，湯者往往是被用來打頭陣。（）
5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。（）
6、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手掌。（）
7、在正確的情況下，每次打電話的時間最好遵循3分鐘原則。（）
8、如果是女士引領男賓，無論是上樓還是下樓，賓客應走在前面。（）
9、在西餐宴會上使用刀叉應每吃一道菜都使用新的刀叉。（）
10、女性晚宴妝的特點是妝色濃艷。（）
11、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）
職場禮儀知識11
職場達人的10點自我修養1、曾國藩用人心得：廣收、慎用、勤教、嚴繩。感觸良多。俺理解：廣收，心胸闊大，廣納賢才；慎用，用人量才，崗位不同，用人方式和標準不同；勤教，不遺余力，不留私心，教好下屬；嚴繩，要有嚴明的紀律來約束下屬。
2、一件事情，只有全身心投入去做了，才能超越常人，能別人之不能。所謂臺上十分鐘，臺下十年功；別只看到別人拋頭露面的風光，也要明白，在臺下，另有你不曾看見過的十年孤寂、隱忍、修煉、磨煉，以及堅持。
3、那些有責任心，有想法，真正用功的人，即使你交給他一個很小很小的工作，小到只是去統計一組數字，都會不一樣。那些敷衍了事，得過且過，缺乏責任心的人，則會在帶來一組丟三落四數字的同時，還會帶來一籮筐的理由。
4、知識多少，是可以積累的，一時對錯，其實不是個多么了不起的事情，但一個能超越自己，持續成長的人，得有胸襟，能面對跟自己爭吵的人，坦然說：對不起！
5、職場人，何為忠誠？不因上司的壓迫而違心做事，不因同事的通融而違心做人，更不因老板的眼色而罔顧一切，為"五斗米而折腰"。任何時候，都能以專業的態度，專業的判斷，專業的工作倫理，專業的工作方法處理問題。不玷污自己的專業和自己的內心。
6、魚在魚缸里的時候，總嫌自己的世界太小，希望擁有整個大海。當將它放入茫茫大海的時候，一下子就失去了方向，甚至都不知道用什么節奏游，怎樣游。我們也是。在公司的時候，嫌發展空間不足，才華無處發揮，總想出去。出去了，才知道，基本功在魚缸里時其實還沒有練好。
7、既然活著來到這個世界，就沒有打算活著回去。所以，在這有限的時間里，我們應該珍惜生命，珍惜機會，更要珍惜那得之不易的時間。必須要睡的覺，要睡，可睡可不睡的，則盡量不睡。因為那滴答做響的時間腳步，一旦走過，再不回頭。
8、魯迅先生曾說，時間就像海綿里擠水，只要你擠，它總會有的。而我的體驗，時間就像碎片整理，一天有很多事，會占用你很多的時間，但總會有一些碎片，會空閑下來，只要懂發掘，整理整理，利用起來，會產生意想不到的效果。
9、怎樣在工作中獲得認同：1。準時；2。不會就學；3。有困難，尋求幫助；4。會的不炫耀；5。不會的，不裝B；6。有機會，不謙讓；7。沒機會，能等待；8。有缺點，不隱藏，樂觀求教，主動改進；9。做事不拖延，下班后不必熬時間；10。要有責任心，工作，要學會到我結束。
10、不占便宜的人，很難被騙；不貪功好利的人，難被擾亂；不浪費時間的人，不出類拔萃也難。
如何提升職場自我修養1低調忠誠
國內十大企業老板身邊的第一紅人進行分析，這些老板有男有女、橫跨老中兩代，十位深獲重用的親信則從五年級到三年級都有，他們僅有少數幾位擁有國外名校學歷，也不是每個人都會超時工作，但對公司忠誠、對外低調，是這些明星員工共通的特質。要長期追隨老板，必先博得信任，凡事為老板多考量；要贏得老板信任，行事低調則是另一項特質。
2積極主動
在變遷快速的職場中，空有專業技術都不見得就能保有工作�！胺e極主動”，并非要員工做一些額外的瑣事，而是在分內工作之外，超越公司要求、突破日常工作慣例，以新的想法為同事的工作或公司營運帶來好處，且能落實執行。
3人脈網絡充沛高度自我管理
專業技巧和積極主動的精神只是基礎，要被老板重用，工作策略包括要有充沛的人脈網絡，并能在工作中自我管理，確保高水平的工作表現。
充沛人脈不只是要和相同工作領域的同事打成一片，關鍵更在透過訊息交換，與公司以外的專業人士建立起彼此信賴的溝通管道，以減少在工作中碰到的知識盲點。這個以專業知識為主軸建立起的人脈網，可讓明星員工比同僚更迅速地掌握信息，提高生產力。
4宏觀視野服從老板決策
有人脈網絡、懂得自我管理還不夠。明星員工即使自己的意見和老板不同，仍會做一個優秀的追隨者，與領導者合作無間。
5良好組織悟性善于表達溝通
明星員工必須有良好的組織悟性，了解組織真實的權力形勢，懂得在利益激烈競爭的職場中，促銷自己的理念、解決沖突、達成工作目標。最后，還要懂得選擇訊息，透過最有效的模式去接觸和說服特定的聽眾。
職場禮儀知識12
職場著裝原則
常言道"人靠衣妝馬靠鞍"，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度。衣著對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。
男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種"做女人真好的心態"，充分發揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。
職場著裝技巧
身在職場不僅要懂得穿衣的基本原則，還要注意一些技巧，在不同的場合，不同的身份，自身原因等因素都要考慮進去。
著裝要與環境相協調：當人置身于不同的環境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規的職業裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀念日等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。
著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規范，在著裝打扮上也自然有其自身的規范。當你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風頭的嫌疑;當你是企業的高層領導人員出現在工作場所，那么當然就不能隨心所欲地去穿著了。
著裝要和自身"條件"相協調：要了解自身的缺點和優點，用服飾來達到揚長避短的目的。所謂"揚長避短"重在"避短"。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾;膚色白凈的，適合穿各色服裝;膚色偏黑或發紅的，切忌穿深色服裝等。
著裝要和時間相協調：只注重環境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應注意季節性。
職場禮儀知識13
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道．語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置．語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語言表達出來．說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓．要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養．
�。�.敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合．
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談．
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人．
第四，會議、談判等公務場合等．
�。�.常用敬語 我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等．
（二）謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個不可分割的統一體．盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你．
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語．雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質．
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”．
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點．”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用．”雅語的使用不是機械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象．只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質的提高有所幫助．
二、日常場合應對
（一）與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白．這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離．說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題．從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．
（二）恰當地稱呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方．每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位．對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關系密切的人之間．你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體．對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用．
（三）善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現．
職場禮儀知識14
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
職場新人法則
1、學習行業知識和客戶知識
許多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那么多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環境。
2、擺脫功利性的思想
實習生在本來就為期不長的實習期內假借學校各種畢業生工作之借口頻繁請假，實習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點
有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場說話技巧
如何在職場上說話，應從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關系，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關系，就是贏得合作的關系。
從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。
職場常用禮儀
1、電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
2、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
3、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
4、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
5、握手的禮儀
握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。
6、微笑禮儀
微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。
發自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質也沒有了。
在正式場合笑的時候，應解除以下幾種笑：
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。
怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。
獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。
怎樣做好職場新人?
任何事情，要做出色，都靠兩個字：堅持。不管遇到多少無法言喻的痛苦和是非，堅持下去，堅持加強自己的專業能力，堅持提高自己各方面的素質，你會慢慢發現自己的路越走越寬。
進入一個新環境，一定要低調。
進入一個新環境，不要急于加入某個團體，但一定要把工作做好。
老板，不論他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板;公司，無論它讓你覺得多么管理混亂，你仍然可以從工作中學到東西。
聽老板的，但是要看清楚自己的底線和原則。
要拍馬屁，但不要只會拍馬屁。
工作中，對事不對人。
不要和任何人過于親近，不該說的一定不能說。
不要輕易對任何人下判斷，判斷人、事不要極端化。
萬事寬容，不代表處處寬容;不存害人之心，不代表不設防。
不要回避職場政治。
“功夫在詩外”擴大自己的社交圈，并不要拒絕專業以外的知識。
無論遇到怎樣的事端，堅持自己最初的夢想。
大學時美好的，但在你踏出大學校門起，它就離你遠去了，并再也不會回來了，所以你要做的就是盡快去適應，學會怎樣做個合格的職場人。當你彷徨無措，不知怎么入手，如何了解職場時，建議你去聽一些大學生職場課，或者是企業禮儀培訓課，這些會提供給你意想不到的職場收獲。
辦公室惡習不要染
偷懶，偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。
情緒化，人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰”當做借口，主管是會反感的。要是情緒管理的本領太差了，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點幫助。
遲到，習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
不負責，把“都是你的錯”掛在嘴上，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯，主管應該也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認，愿意負責，都能博得大家的諒解甚至尊敬。過分積極，你可能會很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表長篇大論;諸如此類，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關系惡化。
職場禮儀知識15
第一、握手有哪些禮儀要求?
(1)握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手;
(2)注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼;
(3)應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。
第二、職場的介紹順序有哪些?
(1)介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。
(2)介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。
(3)介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。
(4)介紹女士與男士認識時，應先介紹給男士，后介紹女士。
(5)介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。
(6)介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。
(7)介紹客人和主人認識時，應先介紹客人，后介紹主人。
(8)介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。
第三、索要名片的幾種方法以及接受名片時所需注意的方面：
索要時
(1)交易法：主動將名片給對方。
(2)激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”
(3)謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”
(4)平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?”
接受時
(1)站起來，雙手接;
(2)小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;
(3) 有來有往——要將自己的名片交給對方。
第四、撥打電話有哪些禮儀要求?
(1)選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。
(2)開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。
(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
(4)結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
第五、接聽電話時有哪些禮儀要求?
(1)拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
(2)接聽電話時，溫和應答。
(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。
(4)如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
第六、收發手機短信有哪些禮儀要求?
(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態。
(2)不在與人談話時查看或編發短信。
(3)編發短信用字用語規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人。
(4)不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
【職場中的你是否有自省過自己禮儀上的不足呢？】
商務禮儀的重要性
隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。 1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。 3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場禮儀——接聽電話的禮儀
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場�！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的�！�
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話�！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援敿椿亟^，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀——儀容儀表
職場儀容儀表、禮節禮貌
一、禮節、禮貌規范的具體要求
1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：
�、� 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發式按中心的規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
�、� 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。
⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
�、� 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。
2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：
�、� 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
�、� 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。
�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
�、� 要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;
�、� 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感;
⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
�、� 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
�、� 會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
�、� 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;
�、� 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;
�、� 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
�、� 趴在工作臺上。
5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：
�、� 盡量靠右行，不走中間;
② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;
�、� 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;
④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;
�、� 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;
⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
�、� 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
四、 舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在
后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐;
2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。
3、 員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲;
4、 服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼顧客;
5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。
6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;
7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。
8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”;
10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知顧客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。
五、基本禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。
3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財;
5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;
7、道謝語：謝謝，非常感謝;
8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。
9、征詢語：請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?
10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。
11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。
六、對顧客服務用語要求：
1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐著時應起立，。不可坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。
4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇“不知道，不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?”
6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應說“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂�！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。
(1)詢問式：如：“請問……”
(2)請求式：如：“請您協助我們……”(講明情況后請顧客協助)
(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”
(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”
10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣”。
11、對于顧客的困難，要表示關心，同情和理解，并盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務中還要切記以下幾點
① 三個以上對話，要用互相都懂的語言;
�、� 不得模仿他人的語言、聲調和談話;
�、� 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;
�、� 不高聲呼喊另一個人;
⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;
�、� 不講過分的玩笑;
�、� 不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;
�、� 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;
�、� 不講有損公司形象的語言。
職場禮儀——談話技巧
談話的技巧
首先要注意交談時的面部表情和動作：
在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要盡量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話的技巧：
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。
職場禮儀——問候禮儀
問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以回應，便是十分失禮的。
在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三個方面加以注意。
(一)問候次序
在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。
1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。
2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問候態度
問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意四點：
1.主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應立即予以回應。
2.熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。
3.自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。
4.專注�；鶎庸珓諉T在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。
(三)問候內容
問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。
2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。
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