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秘書體姿的禮儀
舉止就是指人們的動作行為。自有禮儀以來，人們對于舉止和禮儀的關(guān)系就十分重視。早在春秋時期，孔子就提出過“非禮勿動”的觀點(diǎn)，即要求人的所有動作行為都要符合禮儀的規(guī)范。在英文里，舉止與禮儀竟然是同一個詞。所以，舉止作為表現(xiàn)人類思維、意志的“第二語言”，在人際交往中備受重視。
秘書體姿的禮儀
�。ㄒ唬⑷祟惡茉缇蛯W(xué)會觀察動物和人的體態(tài)、動作、表情，并探索其中的含義。
體態(tài)語言學(xué)大師伯德惠斯戴爾的研究成果表明，在兩人之間的溝通過程中，有65％的信息是通過體態(tài)語言來表達(dá)的。體態(tài)的信息負(fù)載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有聲語言，且常常比有聲語言更真實(shí)。它們能夠表達(dá)有聲語言所不能表達(dá)的情感，比有聲語言更簡潔生動。
第一、表達(dá)真情。
人類在社會交往中，絕對離不開動作與表情。動作和表情在本質(zhì)上是一種無聲語言，是人際信息傳遞的一種副載體。
在許多場合，當(dāng)人們有“真不知道說什么好”、“心情無法用語言來表達(dá)”的時候，人們便會借助坐立不安、手足無措、張目揚(yáng)眉、拂袖而去等體姿語言。人們通常用點(diǎn)頭來表示贊美、贊賞、同意；用搖頭表示否定或拒絕；用手舞足蹈表示興奮、高興。俗話說，“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”�？梢�，體姿在傳情達(dá)意方面的禮儀功能是不容忽視的。
如果從歷史的角度考察，我們不難發(fā)現(xiàn)，體姿語言、表情語言比有聲語言的歷史要悠久得多。在沒有有聲語言和文字以前，人類主要是靠體態(tài)語言和面部語言來傳遞信息。表達(dá)情意的。
在今天的人際交往中，喋喋不休往往使人討厭，默默無聞的行動往往受人歡迎，受人尊重。人際交往不僅要？聽其言”，而且要“觀其行”。小說《歸宿》是這樣塑造了個熱情、穩(wěn)重、關(guān)心人、體貼人的形象的：“只見他和姑媽她們笑臉相迎，姑媽也不介紹，他也不自我介紹，就好象他們之間是熟悉的，搶在姑媽前一步從她手里將旅行包接去，然后又退了一步，讓姑媽和她并肩走在前面，出了檢票口，又趕上一步，走到一輛轎車前打開車門，讓姑媽和她先坐進(jìn)去，他才上了車，并關(guān)上車門，吩咐司機(jī)馳向江南飯店，在預(yù)定的房間里，點(diǎn)了幾道可口的菜�！痹谶@段描寫中，“他”沒有一句熱忱、體貼、關(guān)懷問候之類的話，’但卻真正達(dá)到了“此時無聲勝有聲”的效果。
許多名人、偉人在自己的生活和事業(yè)中也是善于利用體態(tài)、表情來表達(dá)自己的情感、情緒的行家里手。例如，美國前總統(tǒng)羅斯福能在短短二十分鐘內(nèi)，作出稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)心、同情、堅定。嬉笑、莊嚴(yán)、超絕的魅力等表情和體態(tài)變化，美國已故記者根寶在《回憶羅斯福》一書中曾對他那高超的體態(tài)語言水平大加贊賞。
第二、簡潔生動
體姿的改變比語言的敘述簡練且迅速。體姿語言、表情比有聲語言的抽象層次要低，比有聲語言要形象，生動。例如，嬰幼兒總是最先，也最容易看懂母親的體語、表情，對母親的有聲語言往往反應(yīng)遲鈍。即使是成年人，也有類似的情況。當(dāng)一個人心情好、很興奮的時候，如果他只是用語言說：“我真是太興奮了，簡直興奮極了！”就往往不如他用笑得合不攏嘴、樂不可支的表情給人的知覺生動、形象、準(zhǔn)確。像斷線的珠子下掉的淚水一定比他說“我無限悲哀，痛苦極了”而又毫無表情更讓人感動。站有站相、坐有坐相的人，比那些自稱“我是最有教養(yǎng)的”，可是體態(tài)上卻東倒西歪、不成體統(tǒng)的人更能引起人們的敬重。
體姿語言與有聲語言相比的最大特點(diǎn)是真實(shí)性更強(qiáng)。由于各種主客觀原因，我們在人際交往中常會遇到心口不一。表里不一的情況。于是，人們常說“知人知面不知心”。其實(shí)，只要我們不是停留在聽他們怎么說，而是留心看他們怎么做，不是只注意他們的聲音，而是仔細(xì)辨讀他們的體姿語言，我們也會比較容易地把握他們的真實(shí)內(nèi)心。
弗洛伊德認(rèn)為，要了解說話人的深刻心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言是不可靠的，因?yàn)槿祟愓Z言所傳達(dá)的意識大多屬于理性層面。經(jīng)理性加工后表達(dá)出來的語言往往不能率直地表露出一個人的真正意向，而人的動作比理性更能表現(xiàn)出人的情感和欲望。他說：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會多嘴多舌�！崩�，有的主人嘴上對客人說“沒關(guān)系，再多坐一會吧�！笨墒请p手早已支在雙膝上或椅子扶手上，這位主人的內(nèi)心是在說“你早就該離開了！”一個正在被領(lǐng)導(dǎo)錯誤地批評著的人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問他“知錯了嗎？以后改還是不改？”時，他嘴上說：“我錯了，以后當(dāng)然要改的�！倍麉s眼望天花板，雙手交叉抱于胸前，那他心中的真實(shí)想法是：“我壓根兒就沒有錯，你讓我改什么呢？”
總之，人們的面部表情、手勢及其它體姿與有聲語言相比，更是內(nèi)心沖突的直接表現(xiàn)。由于有聲語言是經(jīng)過理性處理過的東西，有時缺乏真實(shí)性，而體態(tài)語言則多數(shù)是不由自主的，主要受潛意識支配，因此，從體姿語言去判讀對方，其結(jié)論會有更高的可靠性。
（二）、體姿的禮儀技巧與功能
人的基本體姿可分為站姿、走姿、坐姿和臥姿四大類。通常呈現(xiàn)在公眾面前的是坐、站、走三類。在這三大類體姿的基礎(chǔ)上，還可以衍生出其他許多具體不同的的體姿和儀態(tài)。
不同的體姿具有不同的含義；相同的體姿也往往具有不同的含義。公關(guān)人員不僅應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的體姿、儀態(tài)，給公眾以良好的體態(tài)視覺，而且，應(yīng)善于從他人的各種具體的體姿。儀態(tài)中了解他人的真實(shí)思想軌跡。
一）、坐姿
動態(tài)的美能扣人心弦，靜態(tài)的美也能令人心動。坐姿文雅，坐得端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。
良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是：
1．人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。
2．雙膝應(yīng)并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜；女士人座后，雙腳必須靠攏，腳跟也靠緊。
3．雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上。
4．款款走到座位前。如果是從椅子后面靠近椅子，應(yīng)從椅子左邊走到座位前。
5．背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼到椅子邊；上體正直，輕穩(wěn)坐下。女士人座時，應(yīng)清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。
6．在可能時，可后于別人交疊雙腿，女子一般不要架腿。在馬來西亞人面前，任何人都最好不要架腿。
應(yīng)當(dāng)避免的坐姿：
�。�1）雙手置于膝上或椅腿上（容易被人判讀為示意結(jié)束）。
�。�2）把腳藏在座椅下或勾住椅腿（顯得小氣，欠大方）。
（3）雙腿分開，伸得老遠(yuǎn)（不雅觀）。
�。�4）“4”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖（人家會覺得傲慢無禮，目中無人）。
�。�5）猛起猛坐，弄得座椅亂響。
�。�6）上體不直，左右晃動（顯得沒教養(yǎng)）。
在公關(guān)社交場合，女士們可以盡情展現(xiàn)自己的風(fēng)韻與魅力，但魅力與風(fēng)韻需要女士自己得體地表現(xiàn)自己的儀態(tài)舉止才能獲得。相反，先生的氣質(zhì)與風(fēng)度在很大程度是從尊重女性而獲得的，這是現(xiàn)代文明社會的一大特征。例如在社交場合，當(dāng)男女上街時，女性應(yīng)讓男性走在車道一側(cè)為宜，而先生應(yīng)主動做到這點(diǎn)；男性應(yīng)時刻不忘“女士優(yōu)先”的原則，在出人門戶、人座等場合運(yùn)用；但當(dāng)走在狹窄的過道處或人多擁擠的地方，女性應(yīng)主動請男土作先導(dǎo)，以便讓他們表現(xiàn)騎士風(fēng)度；同乘汽車時，男性應(yīng)主動為女性拉開車門，女性應(yīng)先將臀部人座后，再輕盈旋轉(zhuǎn)90度，朝向正面，整理裙子，向里移動。而當(dāng)要過旋轉(zhuǎn)門時，女性應(yīng)讓男性先人，自己從后一格跟進(jìn)。當(dāng)女性攜重物時，可禮貌請隨行男士代勞，當(dāng)男性主動提出幫忙時，不可執(zhí)意不讓，因?yàn)檫@樣多半會傷害男性的自尊心。搭乘火車或飛機(jī)時，靠窗的座位是淑女座，男性應(yīng)主動地邀請隨行的女士優(yōu)先人座。
二）、站姿
一位在公關(guān)場合中受人歡迎的人，最重要的是要具備正確的站立姿態(tài)。因?yàn)檎咀耸俏覀內(nèi)粘Ｉ钪姓交蚍钦綀龊现械谝粋�引人注視的姿勢。優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，站姿的基本要點(diǎn)是挺直、均衡、靈活。
良好的站姿應(yīng)當(dāng)是以下各方面體姿的綜合表現(xiàn)：
1．平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。
2．直立，挺胸，收腹，略為收臀。
3．兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應(yīng)略向外張。男性在必要時可單手或雙手背于背后。
4．兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心落于前腳掌。
5．上體保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。
6．雙腳分開，與肩同寬。
7．站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。
8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。
9．右腳向后撤半步。
10．身體重心交給右腳。
11．男子站立時，雙腳可微微張開，但不能超過肩寬。
12．女士在必要時，特別是單獨(dú)在公眾面前或登臺體現(xiàn)時，可采用3／4站姿。
13．女士站立時，腳應(yīng)成“V”型，膝和腳后跟應(yīng)靠緊，身體重心應(yīng)盡量提高。
應(yīng)當(dāng)避免的站姿：
�。�1）身體抖動或晃動（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。
�。�2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時，可單手插入前褲袋）。
�。�3）雙臂交叉抱于胸前（這會有消極、防御、抗議之嫌）。
�。�4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進(jìn)犯之意，在異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。
�。�5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴(yán)肅的感覺）。
三）、走姿
走姿是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動態(tài)美的極好手段。無論是在日常生活中，還是在公共場合中，走路都是“有目共睹”的肢體語言，往往最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿的人，會更顯青春活力。優(yōu)美的走姿會使身體各部份都散發(fā)出迷人的魅力。走路的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。
良好的走姿應(yīng)當(dāng)是：
1．步伐穩(wěn)健，步履自然；要有節(jié)奏感。女性著裙子時。裙子的下擺與腳的動作應(yīng)力求表現(xiàn)出韻律感。
2．身體重心稍稍向前。
3．上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑。
4．兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在10度至15度。
5．跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。
6．邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“外八字”或“內(nèi)八字”邁步。
7．走路要用腰力，因此，腰要適當(dāng)收緊。
8．上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)；一般不要手扶欄桿。
應(yīng)避免的走姿：
�。�1）身體亂晃亂擺（給人輕優(yōu)、浮夸。缺少教養(yǎng)的印象）。
�。�2）雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）。
�。�3）雙手插入褲袋（讓人覺得拘謹(jǐn)、小氣）。
�。�4）步子太大或太�。ㄌ蟛谎庞^，太小不大方）。
四）、手勢
�。w機(jī)起飛）
手是傳情達(dá)意的重要手段和工具。
公關(guān)人員要善于根據(jù)現(xiàn)代體態(tài)語言學(xué)的研究成果，判讀他人手勢語的真實(shí)含義，然后決定自己如何去施禮或受禮。如果對方雙手自然攤開，表明對方心情輕松，坦誠而無顧忌：如果對方緊攥雙拳，說明對方怒不可遏或準(zhǔn)備“決戰(zhàn)到底”；如果對方以手支頭，表明對方要么對你的話全神貫注，要么十分厭煩；如果對方迅速用手捂在嘴前，顯然他是覺得吃驚；對方用手成“八”字型托住下頦，是沉思與深算的表現(xiàn)；對方用手撓后腦，抓耳垂，表明對方有些羞澀或不知所措；手無目的地亂動，說明對方很緊張，情緒難控；如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛，對方十有八九沒說實(shí)話；對方雙手相搓，如果不是天冷，就是在表達(dá)一種期待；對方咬手指或指甲，如果他不是幼兒，那他在心理上也一定很不成熟，涉世不深；雙手指尖相對，支于胸前或下巴，是自信的表現(xiàn)；對方與你說話時，雙手插于口袋，則顯示出沒把你放在眼里或不信任。
人的姿態(tài)真可謂是千變?nèi)f化，每個手勢都可以傳達(dá)出許多信息。
下面介紹幾種常見手勢符號在不同國家。地區(qū)的不同含義
1．“OK”形手勢的含義：拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略屈。在我國和世界其它一些地方，伸手示數(shù)時該手勢表示零或三，在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒有；在泰國表示沒問題、請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。
2．“V”形手勢含義：食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二。用它表示Victory（勝利），據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時期英國首相邱吉爾發(fā)明的。不過，表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。
3．舉食指的含義：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一；在法國則表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
4．舉大拇指手勢的含義：在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出手指數(shù)數(shù)時表示一；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向。
勞動創(chuàng)造了人，勞動離不開手，人手使人具有了區(qū)別于其它動物的特殊本質(zhì)。手勢是人的第二面孔，具有抽象、形象、情意、指示等多種表達(dá)功能。今天，為了有效地根據(jù)不同對象適度施禮，必須通過對方的手所表現(xiàn)出的各種儀態(tài)，準(zhǔn)確判讀由各種手勢傳達(dá)出的各種真實(shí)的、本質(zhì)的信息，為完成公共關(guān)系的任務(wù)服務(wù)。
在使用手勢語時，有些地方是值得特別注視的。例如當(dāng)需要伸出手為他人指示方向時，切忌伸直一根指頭，這是一種沒教養(yǎng)的典型表現(xiàn)；一定要將五指自然伸直、掌心向上指示方向，在社交場合，更不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)地與他人說話，因?yàn)檫@不僅是對他人的不禮貌，而且簡直就是對對方的輕視和瞧不起。又比如；打響指是一些人在興奮時的習(xí)慣動作，如有這種習(xí)慣也最好改掉。有人碰到熱人或招呼服務(wù)員，常常用打響指來表示，這常常會引起對方的反感，甚至厭惡，這不僅是對對方的不尊重，也表明了自己不大嚴(yán)肅。
除了以上提到的各種體姿可以揭示人的內(nèi)心，可以用來表情達(dá)意之外，人的面部（包括眼、眉、耳、鼻、嘴、臉、頭發(fā)等）、頸部、肩、軀干、臀以及雙腳都可以發(fā)揮傳達(dá)內(nèi)心真實(shí)情感的功能，對此，都應(yīng)在實(shí)踐中認(rèn)真觀察、總結(jié)。這樣，一方面可以使自己在社交場合中準(zhǔn)確了解、理解對方，另一方面，也可以使自己真正得體有效地根據(jù)需要進(jìn)行使用。
還需要說一點(diǎn)，以上提到的各種體態(tài)語只是為了解釋需要才有頭、手、軀干等區(qū)分，實(shí)際上，人體是一個整體。各部位是相互配合，協(xié)調(diào)動作的，是變化多端的，這就需要大家在實(shí)踐中綜合判斷、靈活運(yùn)用。
秘書體姿的禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任等。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
握手的方法
一定要用右手握手，以表示親切和尊重。
要緊握雙方的手，時間一般以1-3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。
握手的力度
握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手時間的長短
握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌
不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。
電話禮儀
電話是我們?nèi)粘Ｉ钭畛Ｓ玫臏贤ń涣鞴ぞ�。掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇徽�，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說-是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
然而普通的接打電話也有禮儀在里面，你做的得體嗎?
一般有一下基本禮儀：
�、倥c地位比自己高的人通話，
例如領(lǐng)導(dǎo)與長輩，
通常是地位高的人先掛。
②為打電話，先要思考。
�、劢油娫�，莫忘客套。
�、芸刂埔袅浚H切穩(wěn)重。
�、葩徛曇豁�，盡快接話。
�、迣Ψ秸胰耍Y貌待之。
�、咦骱眉o(jì)錄，準(zhǔn)確應(yīng)答。
�、嘟釉捦戤叄瑒e忘客氣。
秘書禮儀的作用是什么?
孔子說:“不學(xué)禮,無以立。” “博學(xué)于文,約之于禮�！倍Y儀對人有較強(qiáng)的約束力。秘書禮儀不僅是秘書工作取得成功的重要手段,而且已逐漸滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活中的各個方面,為構(gòu)建和諧文明社會起著重大的作用。
1.提高個人職業(yè)素養(yǎng)
禮儀是成功者的潛在資本。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對秘書人員來說,秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過學(xué)禮儀、講禮儀,會使人樹立起正確的價值觀,自覺調(diào)整站位,跳出自我的小圈子;以他人為先,以社會為上,從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止,從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個新的層次。
2.有助于塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的,它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的,并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此,一個個體或一個單位,想要擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會公眾面前樹立最佳形象,而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,秘書人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
3.有利于傳遞信息,展示價值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,它往往決定了機(jī)會是否降臨。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。
秘書體姿的禮儀
形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。
人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務(wù)場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人“退避三舍”。
另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務(wù)宴請時應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請的作用，并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。
提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法和途徑
1、加強(qiáng)道德修養(yǎng)
社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的重要因素。道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系，二者是相輔相成的統(tǒng)一的過程。禮儀要求人們在交往的過程中，互相尊重、誠懇和善、待人和氣、儀表端莊，而人的禮節(jié)、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的，蘊(yùn)蓄于中的思想道德是禮貌、禮節(jié)、禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)驅(qū)力。
禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個人想要在禮儀方面達(dá)到較高的造詣，離開了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。
2、提高文化素質(zhì)
眾所周知，文化知識對人的精神氣質(zhì)的陶冶作用是潛移默化的，也是帶有根本性的�？鬃诱f：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子�！敝芏鱽肀蛔u(yù)為“禮儀外交官”，這與他的學(xué)識分不開的。一個言談舉止高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。豐富的科學(xué)文化知識是人際交往取得成功的一個基礎(chǔ)，有了各種知識，才能使自己懂禮貌、講禮節(jié)，才能思考問題周到詳盡，處理問題得體妥當(dāng)，也才能在當(dāng)今社會中，與方方面面的人進(jìn)行廣泛的交流。
因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識，不斷學(xué)習(xí)，使自己具備見多識廣的綜合知識素養(yǎng)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。這樣，就會有意無意地按照美的規(guī)律來認(rèn)識生活和改造周圍的環(huán)境，同時，在秘書工作中，自己的言行也更具美感。
3、自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，接受禮貌教育
我國幾千年的文明，各個歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識，我國的各個民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。自覺學(xué)習(xí)各地區(qū)和各個民族的禮儀知識，以免我們在秘書工作中遇到禮儀問題時不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不愉快的事情。
尊重國際禮儀和交際禮儀，尊重各國人民的風(fēng)俗習(xí)慣，是我國對外活動的一貫做法。它反映了我國維護(hù)世界和平、加強(qiáng)國際友好合作的真誠愿望。另外，學(xué)習(xí)國際禮儀知識，要求我們既要繼承和發(fā)揚(yáng)我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持禮節(jié)和禮儀的民族特色，又要吸收外國禮儀中一些好的東西和一系列國際通行慣例，為我所用。
作為秘書，我們應(yīng)該注意積極主動的收集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各種秘書禮儀知識，以便在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識，而且在禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐上也能提高到新的高度。
4、積極參加禮儀實(shí)踐
學(xué)習(xí)禮儀知識是一方面，更重要的是要把禮儀規(guī)范的要求融合到實(shí)踐當(dāng)中去，要融入到每個人的生活當(dāng)中去。實(shí)踐是動機(jī)和效果由此及彼的橋梁。在提高禮儀修養(yǎng)時，要以積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮儀知識積極運(yùn)用于秘書工作實(shí)踐的各個方面。積極投身到實(shí)踐之中，在文明氣氛較濃的環(huán)境里去接受熏陶。在崗位上，時時處處自覺從大處著眼、小處著手，以禮儀的規(guī)范來要求自己的言談舉止，在社交場所多聽、多看、多學(xué)，通過各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)。
5、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
良好禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個學(xué)習(xí)認(rèn)知、實(shí)踐鞏固、內(nèi)化養(yǎng)成、外顯帶動的過程。因?yàn)槎Y儀是人們交際活動中的一種行為模式。這種行為模式只有通過長期的自覺練習(xí)，變成自身一種自動的動作，形成習(xí)慣，才能在交際活動中更好地發(fā)揮作用。而禮儀修養(yǎng)實(shí)際上就是人自覺用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習(xí)慣糾正不良行為習(xí)慣的過程。
秘書體姿的禮儀
總經(jīng)理秘書個人禮儀
1. 秘書的儀表
秘書的儀表是一種無聲的語言，它反映了秘書人員的修養(yǎng)、性格等內(nèi)在特征，會在交往初始階段給人以美好的印象。
秘書的儀表主要包括在秘書服飾和秘書美容兩方面。
秘書的服飾的要求要整潔大方、整體和諧、展示個性。
秘書的美容是指在儀表的整理方面，直注意發(fā)型的要求與選擇、麗容的清沽與護(hù)理、保持口腔清潔保持于的清潔、服裝鞋殊的漿沽等;還要在臉部化妝禮儀方面，應(yīng)注意不同場合的化妝，注意小在公眾場合化妝，不在異性面前化妝上班時不宜使用濃重型化妝品。
2.秘書的談吐
談吐是人們在一定的語境中運(yùn)用口頭語言的交際活動，它應(yīng)符合語言交際的禮儀規(guī)范，給人以美的感受。
秘書的談吐就是秘書通過尊重、友善、得體的信息傳遞，使交往雙方取得理解、協(xié)調(diào)和適應(yīng)，以有效實(shí)現(xiàn)秘書活動的目標(biāo)。
首先，應(yīng)以“曉之以禮，動之以情.適合語境，運(yùn)用得體，機(jī)動靈活，注重實(shí)效”為基本原則。
其次，是秘書的禮貌用語，根據(jù)表達(dá)的語意不同，秘書人員要用好各種問候語、稱謂語、請托語、致謝語、祝賀語和告別語等。
最后，是秘書的交談?wù)Z，交談?wù)Z是秘書社交中的主要言語形式，是傳遞信息、溝通情感、取得良好交際效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。秘書與人交談時應(yīng)做到：注意傾聽;親切自然;語調(diào)平和;互相交流;談話禁忌。
3. 秘書的體態(tài)
秘書的站姿。其基本要求是挺直、均衡、靈活。秘書人員在正式場合一定要避免不良的站姿，具備挺直如松的氣度。
秘書的坐姿。秘書人員要有良好的坐姿.達(dá)到“坐如鐘”的要求。
秘書的走姿。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。
秘書的手勢。手勢是一種動態(tài)的無聲體態(tài)語言，能夠傳達(dá)豐富的感情，如招手致意、揮手告別、握手問好、擺手拒絕、拍手稱贊、拱手答謝等。
秘書的目光。秘書與人交往要目光平和親切，目光虛化;在交往中要注意凝視、斜視、膘視、瞥視等不同方式的運(yùn)用;在交往中要注意目光注視的時問與部位。避免不雅的儀態(tài)。
總經(jīng)理秘書辦公室日常禮儀
1.電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
2.迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
4.名片禮儀遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。
9.行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
10.辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄�翹上去的樣子都是很難看的。
11.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。
12.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。
秘書體姿的禮儀
一、見面與問侯禮儀中注意事項(xiàng)
1、請勿直呼其名
2、介紹時提供的信息應(yīng)適當(dāng)
3、介紹出現(xiàn)失誤時仍應(yīng)沉著應(yīng)付
4、自我介紹
二、名片設(shè)計與名片接遞方法
1、名片是讓新結(jié)識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等的一種有效辦法。
2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
(1)公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徵記;(2)姓名;(3)職務(wù);(4)公司名稱;(5)公司地址;(6)電話號碼;(7)傳真號碼;(8)若有必要，也可印上其他辦事處的地址。
3、名片交換時機(jī)
(1)當(dāng)你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀;
(2)在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來已經(jīng)開始;
(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份;
(4)去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要;
(5)用餐時不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束;
(6)有時，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。
三、掌握正確儀態(tài)
儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標(biāo)志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度等。
1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。
2、坐姿：是秘書活動中最重要的人體姿勢，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。
四、服飾穿戴選擇的基本原則。
秘書的接待禮儀用語
1.問候語
隨著社會的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2.感謝語
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說："好，謝謝!"拒絕時應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要!"或是"我不愛吃!"
感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。
3.道歉語
做了不當(dāng)?shù)氖�，�?yīng)及時道歉說："對不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對不起。"在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說："對不起，讓您久等了。"
4.征詢語：
"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"
5.應(yīng)答話：
"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6.慰問語：
"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認(rèn)為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。
7."請"字的運(yùn)用：
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關(guān)照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
秘書的接待禮儀
一、要處處為客人著想
1、秘書要有強(qiáng)烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因?yàn)槊貢藛T的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
二、秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的。”等客氣回語。 3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您�！�。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
秘書的接待禮儀注意事項(xiàng)
1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應(yīng)說："您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應(yīng)問："您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"
平時遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說："你好。"對于較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時則說："再會!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候"等。
如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說："請多保重。"當(dāng)氣候變化的時候應(yīng)告誡客人"請多加一些衣服，當(dāng)心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時，應(yīng)主動對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名�？煞Q："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時，在一定場合也可稱職務(wù)，如"x部長"、"x處長"、"x廠長"、"x經(jīng)理"。
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