員工職場(chǎng)禮儀基本要求
一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
1.上班要穿全套工裝,保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣,工牌要佩帶于左胸前,保證其位置統(tǒng)
2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi),不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主,工裝內(nèi)不得裝太多物品,以免影響工裝平整,腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi),不得任其在腰間隨意晃動(dòng),系黑色正裝皮帶,下面穿黑色正裝皮鞋,并保持其光亮清潔,內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。
3.女員工著全套套裙或套裝,下穿黑色高跟皮鞋,鞋跟不宜過高,以3-5公分左右為宜,內(nèi)穿肉色絲襪,不可露襪口。
4.勤洗頭,保證頭發(fā)干凈整齊,無頭皮屑,男士不留長(zhǎng)發(fā),以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,不披頭散發(fā),前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過肩,過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5.注意個(gè)人衛(wèi)生,愛護(hù)牙齒,早晚要刷牙,飯后要漱口,男士堅(jiān)持每天剃刮胡須,鼻毛不露出鼻孔,手要保持清潔,勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品,不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡妝打扮,化妝要干凈、清爽,不得濃妝艷抹,不用有濃烈氣味的化妝品或香水,不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等,男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等,僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表,男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7.每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方,不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理,上班之前,前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表,做到著裝整潔后方可上崗。
8.注意充足睡眠、休息良好,保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)面帶倦容。
二、儀態(tài)要求
、耪咀苏玖⒁苏,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài),雙手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立時(shí),腳呈丁字型,腳尖分開度為45度,男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時(shí),腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置,但上體仍應(yīng)保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,不倚壁而立。
⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn),注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步雙腳走一條線,不可邁大步,男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線,雙臂自然擺動(dòng),走路時(shí)男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不要左顧右盼、手插口袋或打響指,不與他人手拉手、摟腰搭背,不奔跑、跳躍,因工作需要必須超越客戶時(shí),要禮貌致歉,說聲對(duì)不起,同時(shí)注意①盡量靠右行,不走中間,②與上級(jí)、客戶相遇時(shí),要點(diǎn)頭微笑示意,③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行,不能自己搶先而行,④引導(dǎo)客戶時(shí),讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè),⑤上樓時(shí)客戶在前,下樓時(shí)客戶在后,三人同行時(shí),中間為上賓,在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來或上下樓時(shí),要主動(dòng)為客戶讓路。
、亲巳胱鶗r(shí)要輕穩(wěn),走到座位前,轉(zhuǎn)身后退,輕穩(wěn)地坐下,女子穿裙裝入座時(shí),應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直,立腰,雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上,掌心向下,雙膝自然并攏男士可適度分開,雙腳平落在地上,目光平視,面帶笑容,坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上,
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)
1、坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半睡半坐,
4、趴在工作臺(tái)上。
、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F(xiàn)力的一種"體態(tài)語(yǔ)言"。手姿要求規(guī)范適度,在給客戶指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要看著目標(biāo),并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo),在介紹或指示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn),談話時(shí)手勢(shì)不宜過多,幅度不宜過大,否則會(huì)有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的`、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí),都應(yīng)手心向上,上身稍前傾,以示尊敬,在遞給客戶東西時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。
三、表情要求
1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,不能面孔冷漠,表情呆板,給客戶以不受歡迎感,
2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感,不要沒精打采或漫不經(jīng)心,給客戶以不受重視感。
3、要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感,不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。
4、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感,不要慌手慌腳,給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給人以負(fù)重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼,給人以不受敬重感。
四、點(diǎn)頭與鞠躬要求
當(dāng)客戶走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度?問好、打招呼,目光要看著客戶面部,當(dāng)其離去時(shí),身體應(yīng)微微前傾,敬語(yǔ)道別。
敲門要求
手指微彎曲,以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次,每次三下,每次相隔2-3秒鐘,切忌用拳頭或手掌敲門,敲門勿太急促,要向著門,眼睛平視前方,不要低頭或東張西望。
上茶標(biāo)準(zhǔn)
伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的手勢(shì),輕聲說"先生女士?請(qǐng)用茶"做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上,五指并攏。
辦公環(huán)境中的"三輕"標(biāo)準(zhǔn)
說話輕溝通時(shí)聲音注意把控,僅讓彼此雙方聽見即可,走路輕注意細(xì)節(jié),不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn),操作輕在使用各種辦公設(shè)施時(shí),輕拿輕放,既延長(zhǎng)了設(shè)施壽命,又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。
五、職場(chǎng)中禁忌的心態(tài)
1、怯懦
主要見于涉世不深,閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人,由于怯懦,在引導(dǎo)新人中,即使自己認(rèn)為正確的事,經(jīng)過深思熟慮之后,卻不敢表達(dá)出來。
這種心理新人也能觀察出來,結(jié)果對(duì)你會(huì)產(chǎn)生看法,甚至不信任你,想成為一名優(yōu)秀的商會(huì)人,需要做到的就是"無論對(duì)錯(cuò),敢說敢做"!
2、自卑
有些人容易產(chǎn)生自卑感,甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信,辦事無膽量,畏首畏尾,隨聲附和,沒有自己的主見。這種心理如不克服,會(huì)磨損人獨(dú)特的個(gè)性。
如何克服自卑心理?一個(gè)非常有用的辦法就是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)淖詰,欣賞自己,同時(shí)也要給自己心理暗示。每天告訴自己:我是最棒的,我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情,無論對(duì)錯(cuò),先說先做!
3、猜疑
有些人在引導(dǎo)新人過程中,往往用不信任的目光審視對(duì)方,無端猜疑,認(rèn)為新人很難搞定,見到一些長(zhǎng)相打扮不太好看的就會(huì)去評(píng)估對(duì)方,遇到一些說話聲音不太溫柔的就會(huì)貼上不友善的標(biāo)簽。
當(dāng)我們用猜疑的心態(tài)去面對(duì)新新人是,雖然表面上沒什么感覺,但內(nèi)心難免會(huì)不耐煩,然而你這一點(diǎn),新人是很容易感受到的。一定要切記:不要用自己的思維去衡量別人的想法。
4、逆反
其實(shí)業(yè)務(wù)員本身也會(huì)有這樣的心理,這種心理追溯與:大多數(shù)人希望顯得自己很聰明,能夠受到別人的尊重。
很多業(yè)務(wù)員喜歡和新人去爭(zhēng)辯,老想著讓新人知道自己是對(duì)的,都是因?yàn)槟阌心娣吹男睦,才使新人?duì)你產(chǎn)生反感。
即使你是對(duì)的,失去了客戶,那又怎樣?何不學(xué)著放下,學(xué)會(huì)包容,放下不等于放棄,包容不等于縱容。
5、冷漠
做商會(huì)的朋友應(yīng)該知道,"人脈就是錢脈"這句話,但是有多少人做到主動(dòng)和別人交往?有些人對(duì)各種事只要與己無關(guān),就冷漠看待,不聞不問,或者錯(cuò)誤地表現(xiàn)出言語(yǔ)尖刻,態(tài)度孤傲,事實(shí)上,你的一言一行就是你的人格,冷漠的表現(xiàn)使別人不敢接近你,更不會(huì)親近你,信任你。這一點(diǎn)不僅是針對(duì)陌生人而言,對(duì)于你的同事、親人和朋友也是如此。
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