商務(wù)禮儀：眼神的妙用
眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號(hào)，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位。
“一身精神，具乎兩目”。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據(jù)專家們研究，眼神實(shí)際上是指瞳孔的變化行為。瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的，它如實(shí)地顯示著腦正在進(jìn)行的一切活動(dòng)。瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如愛(ài)、喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳達(dá)負(fù)面信息（如消沉、戒備、厭煩、憤怒）。人的喜怒哀樂(lè)、愛(ài)憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個(gè)神秘的器官中顯示出來(lái)。
因此，眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說(shuō)話的真正含義。與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷。更重要的是眼睛能幫你說(shuō)話。戀人們常常用眼神傳遞愛(ài)慕之情，特別是初戀的`青年男女，使用眼神的頻率一般超過(guò)有聲語(yǔ)言。
有的人不懂得眼神的價(jià)值，以至于在某些時(shí)候感到眼睛成了累贅，于是總習(xí)慣于低著頭看地板或盯著對(duì)方的腳，要不就“四顧左右而言他”，這是很不利于交談和發(fā)揮口才的。要知道，人們常常更相信眼睛。談話中不愿進(jìn)行目光接觸者，往往叫人覺(jué)得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠(chéng)實(shí)；如果幾乎不看對(duì)方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)。這些都會(huì)妨礙交談。
當(dāng)然不能老盯著對(duì)方。英國(guó)人體語(yǔ)言學(xué)家莫里斯說(shuō)：“眼對(duì)眼的凝視只發(fā)生于強(qiáng)烈的愛(ài)或恨之時(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在一般場(chǎng)合中都不習(xí)慣于被人直視。”長(zhǎng)時(shí)間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗(yàn)的警察、法官常常利用這種手段來(lái)迫使罪犯坦白。因此，在一般社交場(chǎng)合不宜使用凝視。研究表明，交談時(shí)，目光接觸對(duì)方臉部的時(shí)間宜占全部談話時(shí)間的30～60％，超過(guò)這一閾限，可認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣，低于這一閾限，則表示對(duì)談話內(nèi)容和對(duì)對(duì)方都不怎么感興趣。后二者在一般情況下都是失禮的行為。但是集會(huì)中的獨(dú)白式發(fā)言，如演講、作報(bào)告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因?yàn)樵谶@些場(chǎng)合講話者與聽眾的空間距離大、神閾廣，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽眾，或平視，或掃視，或點(diǎn)視，或虛視，才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果。
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