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      1. 員工禮儀規(guī)范

        時間:2020-07-20 18:53:02 職場禮儀 我要投稿

        員工禮儀規(guī)范

          員工在工作時也要注意自己的言行和形象,下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于員工禮儀規(guī)范,歡迎閱讀!

        員工禮儀規(guī)范

          一、 禮儀行為

          1、儀表服飾禮儀要求:

          (1)公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。

          (2)男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪,女員工的化妝以淡妝為宜,切勿在辦公室內(nèi)化妝。

          (3)男員工的服飾顏色相宜,不宜顏色反差太大,不宜襯衫袖口有污穢。

          (4)女員工要保持職業(yè)裝為宜,不宜著牛仔裝。

          2、員工的辦公姿勢要求:

          (1)站姿:腰背挺直,兩背自然下垂,兩手交叉在胸前。

          (2)坐姿:上身端正,下身自然,雙腳不宜叉開,不要翹二郎腿,更不能抖動。

          (3)行姿:挺胸收腹,步履輕松矯健,不宜把手插進(jìn)口袋,不宜雙手背在后行走,更不能邊走邊吃東西,兩人同行不宜勾肩搭背。

          3、員工辦公禮儀要求:

          (1)公司內(nèi)與同事、上級相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問候:"你好,你早!"表示致意。

          (2)出入辦公室時,一定要先敲門,在允許走入時,方可走進(jìn)。

          (3)如果同事正在談話,應(yīng)說"對不起,打斷你們一下,我有事……。"

          (4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先,讓上司或同事先行,不宜與上司或同事、客戶搶行。

          (5)禮貌用語:分別時要說:"再見、明天見"

          請求時要說:"請、請你"

          求托時要說:"有勞你(您)、拜托!"

          致謝時要說:"謝謝,非常感謝!"

          道歉時要說:"對不起,請?jiān)?"

          稱呼時要說:"您,貴姓?"

          4、打電話時用語:

          (1)接電話時要說"您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱,"如"您好,****集

          團(tuán)!""您好,人力資源部!"

          (2)打電話時要說"您好,我是****集團(tuán)+部門名稱"請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說:"請您叫***接電話,好嗎?"

          (3)接電話應(yīng)對禮儀:"您好,****+部門名稱,請找哪一位""您找的人不在,能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)"切忌:"喂,你找誰";電話記錄:人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

          (4)通電話簡明扼要,結(jié)束時應(yīng)禮貌道別,待對方切斷電話時,自己再放話筒。

          二、辦公環(huán)境要求:

          1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不得雜亂無章。

          2、每天提前五分鐘到崗,做好清潔和準(zhǔn)備工作。

          3、辦公桌面物品的.擺放要統(tǒng)一、有序,不能擺放與工作無關(guān)的物品。

          4、辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜,不能大聲喧嘩,吃食物。

          5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事,客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。

          6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

          三、日常行為禮儀:

          1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來訪時,應(yīng)該立刻站起來,并禮貌性地行注目禮,必要時招呼"歡迎光臨"。

          1、 公共見面場合下,應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo),與客人關(guān)系上,可將本公司人員先介紹給客人。

          2、 名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級領(lǐng)導(dǎo),并說出自己的名字和工作部門,雙手執(zhí)名片兩角,名片的文字朝對方,要說"請多指教、關(guān)照!"或"今后請保持聯(lián)系!"等。

          3、 公司內(nèi)你有顧客來訪時,應(yīng)先把桌上的文件資料合起,避免他人一目了然,客人告辭時,應(yīng)起身相送,一般應(yīng)送至門口。

          4、 與他人共餐時,不宜發(fā)出不雅之聲,不得在大庭廣眾之下隨意剔牙,不得叼著牙簽說話,不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

          6、走路、坐車時,應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。

          員工須嚴(yán)格按照上述禮儀規(guī)范實(shí)行,違反者一次批評,兩次警告,三次扣考評分1分,扣部門主管考評分1分,一個月連續(xù)違反三次以上的或月累計(jì)三次以上的,扣考評分3分。

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