- 相關(guān)推薦
商務(wù)日常交往禮儀
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編為大家整理的商務(wù)日常交往禮儀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)交談技巧
不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)明確交談對(duì)象——— 同誰(shuí)(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
(2)明確交談目的——— 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。
(3)明確交談方式——— 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
(4)明確交談主題——— 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
(5)明確交談場(chǎng)合——— 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧——— 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。
以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的“5W1 H 原則” ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
名片禮儀
交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來(lái)說(shuō)，名片是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)尊重的一種方法方式，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，名片還是所在組織形象的一個(gè)縮影。
遞送名片
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高” 。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”如同外賓交換名片，可先留意對(duì)方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因?yàn)�，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。
名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒(méi)有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性也可主動(dòng)向男性遞名片。
接受名片
接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)：“謝謝! … … 能得到您的名片十分榮幸!”如對(duì)方地位較高或有一定知名度，則可道一句“久仰大名”之類的贊美之詞。接過(guò)名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，用30 秒鐘以上的時(shí)間，仔細(xì)把對(duì)方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要隨意亂放，以防污損。如果接過(guò)他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對(duì)人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換，并記好對(duì)方的姓名，以防搞錯(cuò)。
索取名片
在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭(zhēng)取給對(duì)方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：
(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動(dòng)給對(duì)方遞上自己的名片，一般而言，對(duì)方也會(huì)禮貌地給主動(dòng)的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。
(2)激將法。給對(duì)方遞送名片的同時(shí)，禮貌地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?”
(3)謙恭法。 向?qū)Ψ秸f(shuō)：“不知以后如何向您請(qǐng)教?”謙恭要講究對(duì)象，一般與比自己位高年長(zhǎng)者交往時(shí)采用此法。
(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對(duì)方名片時(shí)，可向?qū)Ψ秸f(shuō)：“不知以后如何與你聯(lián)系?”
為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對(duì)個(gè)人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下有關(guān)的變化，以便通過(guò)名片掌握每位客戶、每個(gè)朋友的真實(shí)情況。
握手禮儀
握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式
行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。
握手的先后順序
男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手
(2)上級(jí)與下級(jí)握手，上級(jí)先伸手
(3)長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手
(4)女士與男士握手，女士先伸手
(5)年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者先伸手
(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手
(7)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手
(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手
基本規(guī)律：尊者決定 (尊者先伸手)
握手的力度
握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手時(shí)間的長(zhǎng)短
握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌
不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
(1)握手時(shí)，另一只手拿其他東西
(2)戴著墨鏡握手
(3)戴著手套握手
(4)用左手握手
(5)用雙手與異性握手
(6)僅僅握住對(duì)方的指尖
(7)拒絕與人握手
握手的時(shí)機(jī)：
(1)遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人(相見(jiàn))
(2)與人道別(離別)
(3)被相互介紹
(4)安慰某人
(5)恭賀
(6)致謝
商務(wù)交往中的握手禮儀
握手是石器時(shí)代穴居人留下的一種遺俗。那時(shí)，人們?cè)卺鳙C的戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)程中，手中常拿著武器，當(dāng)與陌生人相遇時(shí)，若雙方都無(wú)惡意，就要放下手中的武器，然后向?qū)Ψ匠ㄩ_雙掌亮出手心，或讓對(duì)方摸摸手心。
隨著時(shí)代的變遷這種遺俗逐漸演變成一種兩手相握的禮節(jié)形式�，F(xiàn)在大多數(shù)國(guó)家的人們都已經(jīng)將握手禮視作一種習(xí)以為常的見(jiàn)面禮。同時(shí)，握手禮也是國(guó)際、商務(wù)、事務(wù)、社交等場(chǎng)合所通用的見(jiàn)面禮的儀式。
行握手禮時(shí)的注意事項(xiàng)
通常情況下，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；長(zhǎng)輩和晚輩之間，只有長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男
女之間，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手時(shí)，男士應(yīng)該脫下手套，女士如果戒指帶在手套的外面可以不脫手套；握手時(shí)，應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力也不能太用力。
主動(dòng)與人握手之前，首先應(yīng)該考慮自己是否受對(duì)方歡迎，如果你認(rèn)為他歡迎你，即使對(duì)方是你的上級(jí)，你先伸手與他握手也未嘗不可，因此，你是否先伸手，主要取決于你們之間的關(guān)系如何。
握手的種類
�、俅虅κ轿帐�
有些人在和別人握手時(shí)，將掌心向下，像刺劍似的猛地伸出一只僵硬的胳膊再加上掌心向下，這樣迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)。這種握手是粗魯，放肆，令人討厭的握手形式之一。
刺劍式握手是一種粗魯式的握手，因?yàn)槲帐秩说母觳步┯�，再加上掌心向下，這樣迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)，并會(huì)使接受者心理上有一種受控制的感覺(jué)，因此，很難同接受者建立平等的友好關(guān)系。
②戴手套式握手
有些人常常戴著手套主動(dòng)和別人握手，認(rèn)為這樣也能表示對(duì)對(duì)方的熱情和歡迎。事實(shí)是與此相反，因?yàn)榇魇痔妆旧硪馕吨憛拕e人接觸你的手。在大多數(shù)國(guó)家內(nèi)，戴手套與別人握手既不禮貌，也是對(duì)對(duì)方的侮辱，因此應(yīng)避免戴手套同別人握手。
�、鬯吏~式握手
有時(shí)我們會(huì)接到一只軟弱無(wú)力的手，對(duì)方幾乎將他的手掌全部交給你，任你擺握，這只手像一條死魚，因此被稱為死魚式握手。
握手本身是一種表示熱情友好的禮節(jié)，但是當(dāng)有人伸出這樣一只手與你相握時(shí)，你會(huì)感覺(jué)到無(wú)情無(wú)義，受到冷落，并會(huì)感到對(duì)方性情軟弱，這種形式的握手所帶來(lái)的結(jié)果十分不好。
�、苁峙氖质轿帐�
主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方右手，再用其左手握住對(duì)方手背，這樣對(duì)方的手就被夾在主動(dòng)握手者雙掌之間，這種握手的方式在西方國(guó)家被稱為“政治家的握手”。
這種握手的方式試圖讓接受者感覺(jué)到熱情真摯，誠(chéng)實(shí)可靠。在朋友和同事之間這種形式的握手確實(shí)達(dá)到預(yù)期的效果。但是這種握手方式如果用在初次見(jiàn)面的人的時(shí)候可能會(huì)導(dǎo)致相反的效果
�、菽竟魇轿帐�
握手時(shí)，有的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出一支木棍式的胳膊，他的胳膊挺直僵硬，這種形式被稱為“木棍式握手”。這種方式的握手是想同對(duì)方保持一定的距離。保持距離的目的是：其一，握手人的個(gè)人空間范圍大于接受者，用這種形式握手可以防止對(duì)方侵入他的空間范圍圈。其二，握手人害怕侵犯對(duì)方空間范圍。比如下級(jí)同上級(jí)握手時(shí)，由于他們的地位差別，地位低的人不敢侵犯地位高的人的個(gè)人空間的范圍，就會(huì)用這種形式與對(duì)方握手。
�、拮ブ讣馐轿帐�
握手時(shí)，有的人只是握住對(duì)方手的幾個(gè)指尖，這是一種不標(biāo)準(zhǔn)的握手形式。即使主動(dòng)伸手的人表面熱情親切，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。
�、呱毂凼轿帐�
握手時(shí)，有人會(huì)將接受者的手拉過(guò)來(lái)與自己的手相握被稱為“伸臂式”握手。這種方式的握手意味著兩種情況，其一，主動(dòng)握手者屬于“膽怯型”只有在他自己的區(qū)域內(nèi)他才會(huì)感到安全，其二，主動(dòng)握手者的密切區(qū)域小。這種握手方式會(huì)讓人感到很不舒服。
�、嚯p握式握手
握手時(shí)，有的人常常用雙手同他人相握，這種形式握手是比較好的。使用這種方式握手時(shí)，通常是主動(dòng)握手者的右手與對(duì)方右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶郏@樣，他伸出來(lái)的左手和左臂就可以向接受者傳遞更多的感情。用雙手握的人是想向人傳達(dá)一種真摯深厚的感情。
在和對(duì)方握手的時(shí)候，以上有的握手方式是不適合的，有的握手方式則適應(yīng)于不同場(chǎng)合。和別人第一次見(jiàn)面握手的得體之法是，握手時(shí)間不能很長(zhǎng)但是有一定的力度，眼睛不要左顧右盼，目光要停留在對(duì)方身上。
公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題
介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。
1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。
a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，再重復(fù)下自己的名字。
b.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
c.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：?jiǎn)挝�、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
d.倘若單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再講簡(jiǎn)稱，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰(shuí)當(dāng)介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。
國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。
在國(guó)際交往中，沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。
名片在制作上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國(guó)際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個(gè)不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私；第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國(guó)人，他身上會(huì)有好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象，使用的不同名片。
索取名片的問(wèn)題
1.盡量不要去索取名片
2.索取名片也不要采取直白的表達(dá)。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：
a：交易法�！皩⒂≈叵扔柚�。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國(guó)際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，然后就沒(méi)下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。
b：激將法�！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對(duì)方還是不給，那么可以采取再下一種方法。
c：聯(lián)絡(luò)法�！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會(huì)給，如果她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。
接受別人的名片的注意事項(xiàng)
1.回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒(méi)有也不要說(shuō)，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒(méi)有帶”。
2.接過(guò)名片一定要看，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方是不可以的。
【商務(wù)日常交往禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往的作用11-04
日常商務(wù)問(wèn)候禮儀12-20
與人交往的商務(wù)禮儀09-23
關(guān)于商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)12-19
職場(chǎng)商務(wù)交往應(yīng)酬禮儀及技巧03-23
商務(wù)交往中的行為舉止禮儀11-14
最常見(jiàn)的日常商務(wù)禮儀知識(shí)02-08
職場(chǎng)的交往禮儀11-18
職場(chǎng)的交往禮儀——介紹11-18