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金正昆談禮儀-會客座次禮儀
現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進步，提高自身競爭力的前提。我們再講幾個辦公室的位次的問題，中國人待客兩套基本功，坐，請坐，請上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。第一品種有講究。比如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛喝花茶。江浙人愛喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個品種。問的時候你得會問。那天我到一個單位去了，這個董事長不在，辦公室主任趕回來了。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。說那你喝點什么?我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問題。金教授，喝茶還是喝礦泉水?那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。這個有講究。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎?夠嗎?誰知道他的魔爪以前摸過什么地?袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上�？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。你別上來之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當(dāng)然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢?一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那“座”，坐，請坐，請上坐。這“座”還真麻煩。給各位出個問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置?
那么這個問題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去?因為它的標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。它實際上是個看對象講規(guī)矩的問題。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到后面去嗎?你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個位置呢?司機后排對角線。為什么?首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什么不坐司機后面，為什么坐對角線呢?和交通規(guī)則有關(guān)。我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。去過星級酒店嗎?注意過嗎?轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對著大廳大門，服務(wù)生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎?從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。其實還有第三個上座，第三個上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個位置是哪里呢?這個位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領(lǐng)、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機后面那個位置，那個位置有兩個好處。第一個好處比較安全。第一個好處它比較安全。出了車禍的話，那個位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個好處隱秘性比較強。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。
那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請坐，請上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。人家高度懷疑今辦了什么對不起我的勾當(dāng)。兩口子不來這套，對外人的。所以這個自由式一般是熟人或者沒必要排座位時候用的。第二種座次是什么呢?叫相對式�？腿撕椭魅嗣鎸γ婢妥裁辞闆r下相對式就坐呢?公事公辦，拉開距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。那么相對式如果這個桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進了門那桌子橫放，那相對式是哪個位置高呢?記住，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對房間正門的位置是上呢?視野開闊，而背對著門的人視野就差點，古代戰(zhàn)爭傳下來的習(xí)俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時候讓他對著門，什么意思呢?萬一有伏兵沖進來還來得及拔刀，你背對著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習(xí)俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦?進了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對式。接下來第三種會客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐?關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?兩句話，第一句話還是以右為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎?黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關(guān)系。不像看報，看報是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢?居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。這是關(guān)于會客的位置。
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