收銀培訓總結

收銀培訓總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，是時候寫一份總結了�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的收銀培訓總結，希望能夠幫助到大家。

收銀培訓總結1

　　姓名：xxx 工號：xxxxxxx

　　我雖說是新員工，但在Lotus已經有將近七個月的工作時間了。在這幾個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。在這里，自己的專業知識得以在工作中深入拓展，學到了很多的專業知識，豐富了自己。同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，也使自己取得了巨大進步。

　　在前端收銀培訓工作了五個多月的時間，自己一直保持著較高的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，“顧客第一”也是Lotus堅持不懈的經營理念，所以我們要以會心的微笑去迎接每一個顧客，縱然顧客有時無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾與沖突。

　　也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！在前端的這幾個月的工作培訓，收獲很多，作為一名管理培訓生，這些都是我值得珍藏和擁有的職業財富，主要包括以下幾個方面：

　　一、自身的專業素質和業務水平得到提高

　　自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難，做好工作。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著Lotus的形象。在前端收銀的工作中，自己從一開始的欠缺到最后的各方面突出，掃描率和掃描速度一直遙遙領先，以及零售業禮貌服務用語的執行，收銀機的維護與深度清潔工作，面對顧客的投訴以良好的服務態度提供合適的解決方案，紅線計劃和十步原則的貫徹等等，這些不僅使自己的專業素質和業務水平得到了很好的提高，也更加樹立了自己的工作信心，為自己以后的工作增添了強有力的動力。

　　二、積極向老員工學習，加強自己的業務能力

　　在Lotus工作一年以上的老員工有很多，正是他們默默無聞的奉獻精神，促進了Lotus的不斷強大，他們為Lotus的發展做出了巨大的貢獻。前端收銀的老

　　員工們有豐富的工作經驗和業務技巧，他們都是最優秀的。針對自己在收銀工作上遇到的問題，不氣餒，抓住學習的機會，積極的向老員工們請教和學習，不斷的提高自身的業務能力，使自己早日能夠獨擋一面，為顧客更好的提供服務，也為Lotus做出己有的貢獻。從而踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作，這是Lotus的需要更是我們工作上的需要。

　　三、增進了對Lotus經營理念的理解

　　Lotus的經營理念是“顧客第一”，何為第一？我自認為是對顧客服務的第一，這里的'服務包括了為顧客提供豐富的商品，為顧客提供美好的購物環境，為顧客提供便捷的結賬渠道，為顧客提供更優質的售后服務等等。前端收銀的工作是瑣碎的，但每一個細節都能體現出我們工作上對Lotus經營理念的折射，如為顧客快速的結賬，減少等待的時間；為顧客的商品做好打包工作，避免顧客焦急的心理；為顧客的疑問提供較正確和較詳細的解答，讓顧客放心購物；為顧客的投訴提供更好的服務態度，防止顧客情緒過于激動等等。這些不僅為Lotus樹立了良好的企業形象，也更好的詮釋了“顧客第一”的經營理念。收銀的工作偶爾也會很辛苦，但也會感到很快樂，不僅因為同事之間溫馨融洽的工作關系，更多的來源于顧客對Lotus的信賴，對我們工作上的理解與支持。在收銀工作時間里，常會遇到一些老顧客到我這結賬，當你聽到“我就喜歡到你這結賬，你這小伙子不錯！”時，你的心里難道不會因為這份工作而感到欣慰，不會因為是Lotus的一員而感到驕傲嗎？

　　四、不斷的學習，為自己的職業生涯灌注深厚的生命力

　　在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們作為管理培訓生應該為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的能力和潛質，才能在崗位工作中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成績，這并不是一件易事。

　　五、發揚自身的優勢，改進劣勢，才能跟上Lotus不斷發展的節奏

　　在這段工作時間里，除了自身的優勢得以發揮，自己還感覺到有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待進一步完善，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率才有更大的提高。在以后其他部門崗位工

　　作上，除了發揮自身的優勢，做到揚長避短的同時，我還需要不斷改進自身的劣勢，做到使自己更加全面，以盡快適應零售業的發展與行業文化，跟上Lotus快速發展的節奏。

　　六、良好的職業道德是個人在Lotus發展的前提

　　作為蓮花人，作為Lotus里的一員，我們應該懷著感恩的心去奉獻我們的工作熱情，遵守商業道德，以良好的職業操守捍衛自己的尊嚴。我認為作為一名合格的職場人士，良好的職業道德是其必須必備的基本品德，沒有一個好的職業道德，無論什么樣的工作還是什么樣的公司都是難以容下的。對于Lotus也一樣，我們需要以高漲的工作熱情和良好的職業道德從事我們自己的本職工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus發展的事情，不做損害Lotus形象的事情，一切以恪盡職守，發揚Lotus文化，保證Lotus發展，樹立Lotus形象，維護Lotus商業機密的職業操守去應盡一名蓮花人的責任與義務，這一切都是在Lotus得以發展所必須的前提。

　　時光飛逝，雖然自己在前端收銀只工作了短短的五個月的時間，但給自己的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后其他部門的培訓工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，為了Lotus的發展，我們一起努力吧。

收銀培訓總結2

　　前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

　　一、對顧客笑臉相迎

　　客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的.客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！

　　二、“急客人之所急，想客人之所想”

　　前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

收銀培訓總結3

　　xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

　　作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

　　一、xx公司經營概況

　　狂年我部門緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。

　　二、xx工作總結

　　（1）安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

　�。�2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

　　1、以效益為目標，抓好銷售工作

　　2、以改革為動力，抓好餐飲工作

　　3、以客戶為重點，抓好物業工作

　　4、以質量為前提，抓好客房工作

　　5、以“六防”為內容，抓好安保工作

　　6、以降耗為核心，抓好維保工作

　　7、以精干為原則，抓好人事工作

　　8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

　�。�3）員工是酒店的主導。

　　1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的`滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

　　2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

　　3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。

　　三、歸納

　　酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

收銀培訓總結4

　　我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

　　也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的`不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

　　在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

　　在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

　　時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

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