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      1. 汽車售后服務(wù)顧問培訓總結(jié)

        時間:2021-12-10 08:20:16 培訓總結(jié) 我要投稿

        汽車售后服務(wù)顧問培訓總結(jié)

          總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編收集整理的汽車售后服務(wù)顧問培訓總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        汽車售后服務(wù)顧問培訓總結(jié)

        汽車售后服務(wù)顧問培訓總結(jié)1

          x月總結(jié)十月有如以往一樣,進廠臺次明顯減少,本月目標臺次3400臺,實際進廠臺次只有2941臺,目標產(chǎn)值225萬元,實際產(chǎn)值205萬元。

          進廠臺次少了,針對進廠臺次少,對進廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更加仔細了,即使如此,用戶花在保養(yǎng)車輛上的費用還是少了,九月推出的更換剎車片活動,還是起到了一定的效果,但十月推出的更換防凍液優(yōu)惠活動,已經(jīng)不具備足夠的吸引力,不足以吸引用戶的眼球了。

          十月值得高興的事,九月的CSS成績,我們得了88分,在華南區(qū)排名第二名,這和我們大家共同努力是分不開的,對我們辛苦了一整月,也終于得到了回報,因此,也表明了我們在九月的工作方向是走對了的。九月雖然取得了不錯的成績,但對十月,我們的工作積極性又有了放松,大家工作的熱情有了降低,但十月已經(jīng)過去,我們將對到來的十一月工作,積極的行動起來,落實各項工作,調(diào)動大家工作的積極性,圓滿的完成十一月的工作,爭取更高的CSS得分。

          本月工作重點

          1、提高CSS重點得分點的監(jiān)督工作;

          2、對往后神秘客要求流程強化培訓;

          3、組織前臺人員團體活動,加強團體凝聚力;

          4、對助理顧問工作不足,工作中進行指導、監(jiān)督;

          5、對接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進行監(jiān)督,加強管理。

        汽車售后服務(wù)顧問培訓總結(jié)2

          最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試,考試之前有一些學習資料,也有一些考試測試練習題,通過學習客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)的了解了客戶的分類,客戶的關(guān)懷與維系,客戶抱怨處理措施,對于客戶關(guān)系清晰了,但是自我感覺還是那么一點,就是客戶滿意。

          廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導型、穩(wěn)定型、責任型,把這些客戶的.行為特征,聲音特征描述的很清楚,正確應對方法,也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料,回憶這一年的典型客戶,確實能夠?qū)ι咸,但是對我來說,所有的客戶來店消費,體驗服務(wù)都應讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠,這樣的話客戶才能相信你。一年下來,內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候,把客戶服務(wù)到位了,客戶滿意了,客戶痛快走了,此時壓抑的心,勞累的心才能得到放松。

          這樣確實能夠提升個人能力,讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時,做的周到,做的完善,做的細致,同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

          7月份開始集團公司給服務(wù)顧問配備了手機號,這樣在接待過程中遞交了名片,客戶知道了電話,有事通過電話直接聯(lián)系到自己,有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再轉(zhuǎn)電話浪費時間,如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多,需要在工作中不斷地總結(jié),下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

          一、修車時間,控制在自己可以控制的范圍內(nèi),無法確定時間的時候,把原因告訴客戶,車有什么進展,隨時與客戶溝通。

          二、修車效果,跟人做手術(shù)開刀一樣,不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差,告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi);切割焊接可定會有焊點,會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡;整形肯定會有偏差,比如縫隙大小,位置高低;維修可能會給客戶留下不同程度的陰影,比如客戶說比維修前不好開了,油門沉了,方向沉了,一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。

          三、驗車事項,在開始接待時就應該注意客戶的性格,比如愛干凈,潔癖,好計較,占便宜等等,哪怕客戶有一點個性都要重視,車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈,把維修部位相關(guān)的問題檢查到位,避免客戶拔出蘿卜帶出泥,借題發(fā)揮,把無理說成有理,把無知當理由。

          四、接待細節(jié),個人吃過很多虧,所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照,尤其是大事故維修,維修時間較長的車輛,里里外外都要拍照,可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方,通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。

          五、留存單據(jù),在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞,所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管,重新填一份車間用的,因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù),如果丟失無法補救。

          一年過去了,站在新里程的開始時回憶過去,感覺比較輕松,因為所有困難已經(jīng)度過,做每一項工作要忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當然,工作上也不能憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,最重要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,此時才覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。

        汽車售后服務(wù)顧問培訓總結(jié)3

          年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間,從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間,我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作。

          在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

          短短的半年時間,我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,學習接待方面的經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。

          而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

          現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。

          工作中不夠細心,容易丟三落四,考慮問題不夠全面,工作不夠仔細,在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的服務(wù)技能。

          20xx年工作計劃公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20 xx年的工作計劃

          1、繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握客戶需求動態(tài)。

          2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息管理卡,同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進,讓更多人知道與了解MG車售后,并能親身體驗。

          了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,重點抓住流失客戶的開展。

          3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。

          不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

          4、對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。

          5、在業(yè)余時間多學習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗,最后為自己所用。

          6、在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。

          7、意識上:無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄自私、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

          每日工作

          1、衛(wèi)生工作,辦公室值班都要認真完成。

          2、每日做好電話接待工作,登記每位來訪客戶的信息,并做好預約系統(tǒng)。

          3、在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性,做好預檢、問診登記,服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情,準確無誤的反應客戶反應問題,配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度,最后在交車環(huán)節(jié),檢查報修項目的完成,及時通知客戶提車。

          4、每日。對于事故車輛要及時跟蹤保險公司,核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成;

          5 、每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

          月工作任務(wù)

          1、 總結(jié)當月的客戶接待量,分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

          2 、總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。

          3、制定下個月自己給自己的任務(wù),和工作計劃。

          最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

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