銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)1
也許是入職時間較短的緣故導(dǎo)致我缺乏對銷售技巧的了解，所幸的是公司有著針對銷售員工的崗前培訓(xùn)從而讓我對自身職責(zé)有了更清晰的認(rèn)識，畢竟在缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下想要在銷售工作中有所成就是很困難的事情，所以我很重視這次崗前培訓(xùn)的參與并通過這段時間的培訓(xùn)成長了許多，只不過想要在銷售工作中嫻熟地運(yùn)用技巧還需對培訓(xùn)內(nèi)容加以總結(jié)才行。
通過培訓(xùn)來獲得工作閱歷的提升無疑是對當(dāng)前階段的自己很重要的，正因?yàn)槿狈﹂啔v才要通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)來提升自身能力，而且已經(jīng)在工作中吃過虧的我也希望能夠弄明白如何解決客戶的疑慮，尤其是部分客戶將銷售人員當(dāng)做騙子的做法讓我感到難以理解，所以我通過這次培訓(xùn)重新對銷售員工的職責(zé)進(jìn)行了定位從而取得了較好的效果，至少我能夠明白如何通過客戶感興趣的話題來避免對方掛斷電話，而且做好銷售工作的前提本來就是要建立好相互信任的關(guān)系，因此在這次培訓(xùn)中我著重加強(qiáng)了這方面銷售技巧的運(yùn)用并取得了不錯的成效。
處理好與同事間的關(guān)系往往能夠給銷售工作帶來許多助力，也許是入職時間不長的緣故導(dǎo)致我還不知道如何與同事進(jìn)行交流，事實(shí)上正因?yàn)樾聠T工的身份才更應(yīng)該積極融入職場環(huán)境之中才能夠有所成就，而且在培訓(xùn)期間也提到過團(tuán)隊(duì)合作的重要性自然不能夠在遇到困難的時候一言不發(fā)，畢竟在不知道自己遇到哪些困難的情況下很難根據(jù)實(shí)際問題來進(jìn)行解決，再加上連同事間的關(guān)系都處理不好又何談在工作中做到和客戶交流呢？
想要快速提升工作能力自然要不斷嘗試直至摸索清楚銷售工作的模式才行，很多銷售員工對待工作都是采取自學(xué)的方式將其解決，這便意味著需要時刻保持對銷售工作的積極性從而解決客戶的疑慮，無論是產(chǎn)品的宣傳還是業(yè)務(wù)的講解都要具備一定的能力才能做好，而且處于工作初期的我要多學(xué)習(xí)銷售方面的知識以便于解決相應(yīng)的難題，雖然這次培訓(xùn)解決了自己大部分的疑慮卻也不能夠過度依賴他人，面對工作中的壓力也要學(xué)會調(diào)整好自身狀態(tài)從而更好地完成銷售工作。
可以說這次培訓(xùn)讓我對銷售工作有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識，很感激領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)從而較好地彌補(bǔ)了自己在銷售工作中的不足，而我也會更加努力地完成銷售工作以免辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)期間的栽培，面對風(fēng)雨的洗禮唯有迎難而上并不斷向前挑戰(zhàn)才能夠?qū)崿F(xiàn)自我的突破。
銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)2
為期1個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺�，F(xiàn)在我就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷，“DELL”新品牌，因?yàn)椤癉ELL”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“DELL”及其非�！皟�(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫助銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個階段。主賣“DELL，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會比較容易的換個新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)；
�。�2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；
�。�3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；
�。�4）售后服務(wù)不是太好，有時候會出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的`大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？
銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)3
心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會！
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2. 在顧客選購家具的過程中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！
狀態(tài) --- 把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4.對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù)；
》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會優(yōu)先想起我們；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項(xiàng)長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實(shí)，當(dāng)我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光
》加快走路速度
》運(yùn)用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分
你在賣什么？---當(dāng)一名家居顧問
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！
—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價值等?
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：
---他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認(rèn)識產(chǎn)品，幫助客戶做決策。 》需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢、品牌影響力等；
》對競爭的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌
》對家具業(yè)有整體認(rèn)識
》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具
認(rèn)識客戶需要些什么？
》買面包的人，要的是肚子舒服
》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望
》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺
》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......
——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨(dú)特的好處時，我們的產(chǎn)品才真正的有價值！
短時間內(nèi)拉近與顧客之間的距離
1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多
2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應(yīng)（同樣）
3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧
4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些
5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。
6. 顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改?/p>
7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）
8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達(dá)對他們的恩愛的羨慕
9. 關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫勔幌?/p>
10. 多聊些客戶感興趣的話題
小技巧：
》看沙發(fā)、餐椅：要請顧客坐下，沙發(fā)、餐椅不僅僅是用來看，坐下的感覺更重要； 》看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺得舒服才行；
》 多做示范性動作，如：開合餐臺、抽屜、衣柜門、褲架等；
》實(shí)事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；
》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；
與顧客保持長期的關(guān)系（建立客戶檔案）
記住客人的姓名、電話、地址、詳細(xì)特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時能呼出姓名；
1.客戶第一次看過后一個星期內(nèi)要打電話跟蹤；
a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；
b) 請教對我們的品牌有什么看法？合適是風(fēng)格或顏色或品質(zhì)功能；
c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？
d) 有沒有需要我們幫忙參考？
2. 節(jié)假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發(fā)個短信祝福；
3. 裝修要結(jié)束一個月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個月；（盡量避免在電話中與客戶討價還價）
4. 活動打折可新品上市時要提醒客戶來訂家具；
5. 顧客結(jié)婚或搬家時，一定要打電話祝賀；
6.關(guān)注媒體上有關(guān)家具或裝修信息，及時打電話告訴顧客裝修時對這方面信息更興趣！ 發(fā)自內(nèi)心地贊美客戶
欣賞和贊美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動機(jī)是被人賞識渴望贊美不是奉承，不是獻(xiàn)媚不是虛夸。
如“您的看法很獨(dú)特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機(jī)會我一定向您請教賺大錢的機(jī)會”
傾聽顧客的心聲
多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關(guān)注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導(dǎo)購人員需做好的傾聽者。
認(rèn)同對方的觀點(diǎn)
-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？
-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。
-林先生，如果我是您的話也會這么想的。
-是啊，現(xiàn)在的顧客都擔(dān)心售后服務(wù)問題，所以一定要找有實(shí)力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務(wù)才有保障。
-是啊，上月有一位顧客也是特別關(guān)心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。
-是��！很多顧客都是在裝修房子后才考慮家具的事情，但這樣做最大的問題是會因?yàn)檠b修風(fēng)格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的家具，而且，正常訂家具都要一個月的，時間會不會太緊張了？
永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手：
》 攻擊對手，正是對自己的優(yōu)勢不自信的表現(xiàn)；
》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現(xiàn)；
》可以運(yùn)用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢；
》通過對比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢、價值。
怎樣使你的語言更吸引人？
----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：
顧客：你們是什么品牌？
A答：我們是香港皇朝家私；
B答：我們是香港品牌--皇朝家私，是國內(nèi)最具影響力品牌之一，您一定知道吧！ 顧客：是哪里生產(chǎn)的？
A答：產(chǎn)地在廣州；（不宜采用）
B答：是國內(nèi)板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團(tuán)，產(chǎn)地在廣州；
顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
A答：環(huán)保您絕對可以放心，（不宜采用）
B答：這是非常有實(shí)力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！
顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
A答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題！（不宜采用）
B答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓⻊?wù)，您也可以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務(wù)怎樣。
顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
A答：這個價格很便宜了，（不宜采用）
B答：只有好的品質(zhì)才能賣貴的價格，您說是吧！買一套高品質(zhì)產(chǎn)品好過買三套劣質(zhì)產(chǎn)品，您認(rèn)為呢？
塑造產(chǎn)品感性價值
---巧妙引導(dǎo)顧客的想象力，去體會那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！
“象這種北歐簡約風(fēng)格的家具，時尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺�！�
“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺啊？！”
---記�。侯櫩唾I的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的價值，而不是價格��！
善于提問
---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會提問，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：
》您是第一次來看家具嗎？
》您的家里裝修好了嗎？
》您想要了解什么產(chǎn)品呢？
》您的裝修是什么風(fēng)格的？
》您喜歡風(fēng)格的家具？
》 您的房子有多大？
》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？
》您對我們的產(chǎn)品有什么看法？
》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？
》您之前有沒有到其他地方看家具？
》您什么時候要用家具？
》您是喜歡大氣一點(diǎn)的還是靈巧一點(diǎn)的？
開放式問題：
--買一套家具一用就是好幾年是吧？
--健康對您的家人很重要對嗎？
--真正好的產(chǎn)品，價格一定不會便宜的對嗎？
-- 折扣并不能衡量產(chǎn)品的價值，您說是吧？
--產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量價格的標(biāo)準(zhǔn)，您說是嗎？
-- 您是刷卡還是付現(xiàn)金？
--您是今天買嗎？
--您認(rèn)為質(zhì)量和價格，哪個重要？
--您說的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點(diǎn)？
--您是買產(chǎn)品的價格還是產(chǎn)品的價值？
--行業(yè)的知名品牌一定會在品質(zhì)和服務(wù)方面做得更好的，您認(rèn)為呢？
實(shí)例對答：
對閑逛型顧客的主動銷售
—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機(jī)會 “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
“先生，有什么可以幫到您？（請問需要什么家具）？”
“隨便看一下�！�
“您是第一次看家具吧？”
“是”（或點(diǎn)頭）
“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下�！�
“好，謝謝！”
“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國內(nèi)家具第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”
“姓林”
“哦，林先生，請問您是準(zhǔn)備搬新房子用呢還是想換舊家具？”
“還沒，隨便看看�！�
“喔，那歡迎繼續(xù)參觀，其實(shí)我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”
與顧客拉近距離
“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
—顧客看沙發(fā)
“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”
“沒有��！我第一次來�！�
“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片。” “我也姓林，”
“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質(zhì)一定是公司的老總或高層領(lǐng)導(dǎo)吧！” “我在政府機(jī)關(guān)�！�
“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”
顏色不對
“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”
“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預(yù)訂”
“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”
“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”
“我不喜歡這種顏色”
“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風(fēng)格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認(rèn)為呢？”
“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導(dǎo)客戶走過去看看、體驗(yàn)一下）
“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的。”
“先生我們交換一下名片吧。我姓林”
“好，這是我的名片”
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