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      1. 如何面試電話客服、銷售人員

        時間:2023-03-24 21:03:12 如何面試 我要投稿
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        如何面試電話客服、銷售人員

          摘要:招聘流程第一步,往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官,為什么應(yīng)聘者對職位、對面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應(yīng)聘者與面試官在一個簡單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流,保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果,有很多技巧可以利用。

        如何面試電話客服、銷售人員

          銷售好招,銷售難招,銷售是給企業(yè)創(chuàng)造直接利潤的職位,往往也是企業(yè)里流動性最大的職位。招聘一個銷售,通知應(yīng)聘者來面試,打了無數(shù)電話,到老板面試時間卻一個人也沒有,白耗費(fèi)大量的時間——哪個環(huán)節(jié)出問題了?

          招聘流程第一步,往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官,為什么應(yīng)聘者對職位、對面試電話如此不重視?五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大?要確保應(yīng)聘者與面試官在一個簡單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流,保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果,有很多技巧可以利用。像以前那樣,三言兩語通知時間、地點(diǎn)就可以打動銷售人才的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

          1.初步判斷

          做好銷售招聘的前期規(guī)劃:要通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品、行業(yè)來判定所要招聘的銷售人員,公司到底需要什么樣的人來做銷售,是需要富有專業(yè)知識的,還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的?有了目標(biāo)與規(guī)劃,再去找合適的人才就能事半功倍。

          2.篩選簡歷

          在網(wǎng)絡(luò)招聘普及的今天,使用合適的招聘工具可以將一些步驟有效簡化,將人才條件設(shè)定得更為科學(xué)、合理。比如初步搜索人才時,可以把條件設(shè)置的相對低一些,如目前所在地、近期是否更新過簡歷、入行銷售的意愿是否強(qiáng)烈等。此外,HR不應(yīng)對簡歷篩選抱有過高的期望與把握,簡歷只是對一個人的初步認(rèn)識,全面判定需要更多方面的檢驗。

          3.心態(tài)

          面試官的心態(tài)在整個面試過程中占主導(dǎo)作用,首先需要擺正的就是居高臨下的審判者心態(tài),F(xiàn)在的招聘領(lǐng)域,信息高度發(fā)達(dá),招聘會、招聘雜志、網(wǎng)絡(luò)招聘信息比比皆是,工作機(jī)會一大把,更何況是銷售崗位,面試官不再是主導(dǎo)應(yīng)聘者職位命運(yùn)的審判官。

          據(jù)有才網(wǎng)在各地的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前各大招聘市場的主導(dǎo)職位都是銷售,一份具有銷售意向的簡歷一公布,各種面試電話就接踵而至,你覺得合適的簡歷也許已經(jīng)有無數(shù)公司瀏覽過了。那么,面試官如何通過一通電話來給應(yīng)聘者留下好感度呢?首先,誠意溝通的態(tài)度是必不可少的。在電話中不與求職者進(jìn)行平等溝通,甚至一副居高臨下的倨傲姿態(tài),只能使求職者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生抗拒。

          此外,如何使應(yīng)聘者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣,現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營銷”。在電話邀約中,面試官要通過語言把自己的公司“銷售”出去,讓求職者對招聘方的職位環(huán)境認(rèn)可,這就需要在電話中對公司情況進(jìn)行簡要包裝。如果沒有優(yōu)勢和亮點(diǎn),應(yīng)聘者是很難對一個聽起來默默無聞的公司感興趣的。

          4.開場白

          “您好!我是某某公司的人事經(jīng)理,請于某某時間某某地點(diǎn)來本公司面試。”這是最簡單常見的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到,當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個電話通知后,對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此,寄希望于對方接聽時的禮貌應(yīng)答,往往與實(shí)際邀約效果相差很大。相關(guān)人士對此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn),僅供參考:

          a)“您好!是某某嗎?”確認(rèn)對方身份,也給對方反應(yīng)的時間。

          b)“我是某某公司的某某部門。”報出自己的身份。

          c)“您是想找銷售的工作么?”根據(jù)個人簡歷中的求職意向,在最短的時間內(nèi)再次確認(rèn)對方的求職需求,如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符,應(yīng)馬上結(jié)束通話。

          d)隨意問一些問題,給對方連續(xù)說三句話的機(jī)會,判斷一個人的語言表達(dá)能力、思維。

          e)考察對方以往的工作能力。

          f)過去最好的業(yè)績。

          g)月平均收入(與公司情況是否相符,對方高于我方應(yīng)放棄)。

          h)喜歡何種銷售方式(判斷是否能接受公司的銷售方式)。

          i)離職原因(雖然沒有幾個人說的是實(shí)話,但是也看對方能否自圓其說,再次判斷其表達(dá)能力)。

          5.通知時間、地點(diǎn)

          面試時間:市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時間,開發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn),以便個人有充裕的時間坐車。

          面試地點(diǎn):說詳細(xì)地址,詳細(xì)到門牌號。能提供個人乘車路線最好,面試官也要有服務(wù)的意識。

          最后一句:重復(fù)公司的名字。

          整個電話面試的時間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。

          6.面試約見

          打了這么多電話,終于要進(jìn)行最后的面試了,之前的所有鋪墊工作,都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見合適的應(yīng)聘者。

          從人才營銷角度來說,約見時面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個人,什么是最好的,就是公司吸引人才留下來的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者,才會感染到應(yīng)聘者。

          另外最重要的就是福利待遇。有的面試官很忌諱談這個問題。找工作為什么?換工作為什么?薪水在更多時候是決定因素。招聘和求職要互相滿足需求才行。直白的說出底薪,沒有底薪的要強(qiáng)調(diào)提成的比例,讓應(yīng)聘者清楚的了解到努力工作一個月能得到怎樣的回報,并向應(yīng)聘者傳輸一個概念:努力就有回報,得到回報最多的肯定是最努力的。另外,齊全的福利保障也是個人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一,更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn),所以適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個人求職者是成功招聘銷售人才的必要因素。

         

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