自我介紹及面試問題應(yīng)對

　　交談是人們相互溝通和相互了解的最重要方式，有經(jīng)驗的招聘官憑著豐富的閱人經(jīng)驗和對人的準確判斷能力，基本上可以通過交談對求職者的主要情況有一個比較明確的認識。在這個過程中，求職者的語言表達對求職者能否成功求職起了決定性的作用。實際上，交談的方式、內(nèi)容和過程反映了求職者的綜合素質(zhì)，閱歷豐富的招聘官可以準確判斷求職者說話的真?zhèn)魏退�分。他們的眼睛如“照妖鏡”一般，不會分不清優(yōu)秀與平庸、誠實與吹噓、勤懇與滑頭、無私與自私、坦誠的眼神與閃躲的目光。因此，面試時，誠實回答、正確應(yīng)對是求職者必須掌握的基本原則。

　　面試的參加者是經(jīng)過相關(guān)招聘人員對所有求職者的書面材料初步篩選后，挑出的基本合格的人員，面試就是通過招聘官來測評求職者的個人素質(zhì)和品行，從中確定符合企業(yè)要求的人選。

　　一、面試測評的主要內(nèi)容

　　1.儀表風度。通過觀察你的體格、相貌、氣色、衣著、言談舉止、精神狀態(tài)等，對你形成初步認識。

　　2.專業(yè)知識。主要是了解你掌握專業(yè)知識的程度，以判斷你的專業(yè)知識是否符合應(yīng)聘崗位的要求。

　　3.工作經(jīng)驗。一般會根據(jù)你的個人簡歷，了解你的有關(guān)背景及過去的工作情況，通過工作經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗的了解，考察你的責任感、主動性、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。

　　4.口頭表達能力。主要是考察你是否能夠?qū)⒆约旱乃枷�、觀點、意見或建議流暢地用語言表達出來，考察的具體內(nèi)容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。

　　5.綜合分析能力。主要是考察你是否能對招聘官所提出的問題，通過分析抓住問題的本質(zhì)，并且說理透徹，分析全面，條理清晰。

　　6.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。主要是考察你對招聘官所提的問題理解是否準確，回答是否迅速，對于突發(fā)問題的回答是否機智、敏捷、恰當，對于意外事情的處理是否干凈利索、面面俱到等。

　　7.人際交往能力。主要是通過詢問你經(jīng)常參與哪些社團活動，喜歡同哪一種類型的人打交道，在各種社交場合扮演哪種角色，來了解你的人際交往傾向和與人相處的技巧。

　　8.自我控制能力。主要是考察你在遇到工作壓力或是個人利益受到?jīng)_擊時，是否能夠克制、容忍，理智地對待，不會因情緒波動而影響工作。

　　9.工作態(tài)度。一是了解你過去對學習、工作的態(tài)度，二是了解你對現(xiàn)在應(yīng)聘職位的態(tài)度。如果過去你是一個在學習或工作中態(tài)度不認真、不負責、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位你也很難勤勤懇懇、認真負責。

　　10.求職動機。主要是了解你為何希望來這個企業(yè)工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，以判斷企業(yè)所提供的職位或工作條件等能否滿足你的要求和期望。

　　11.業(yè)余興趣與愛好。主要是了解你休閑時愛好哪些活動，喜歡閱讀哪些書籍，有什么樣的嗜好等，這對錄用后的工作安排有一定幫助，同時對于了解你的個人修養(yǎng)也有參考作用。

　　12.品德修養(yǎng)。個人品德修養(yǎng)是求職考察的最為重要的內(nèi)容之一，也是本書一再強調(diào)的求職競爭的核心，在此不再累述。

　　這些測評內(nèi)容，許多是通過對求職者的外形、行為來進行分析測試的，也有許多是通過求職者的表述來測評的，因此，求職者的語言包裝對測評的結(jié)果會產(chǎn)生極大的影響。實際上，面試是對求職者是否符合其所應(yīng)聘的崗位的要求，是否符合企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的一個判斷和甄別的過程，求職者所有的包裝，尤其是語言包裝必須符合崗位要求和企業(yè)文化價值觀的要求，圍繞這兩點來展開，以這兩點為核心，用事實來證明你是符合要求的。

　　二、回答問題的關(guān)鍵

　　市場營銷學告訴我們，與顧客溝通是圍繞顧客的需要進行的，要讓顧客明白，產(chǎn)品能為他解決什么問題，當顧客的需要得到滿足后，企業(yè)的需要也就實現(xiàn)了。求職也是如此，求職要圍繞招聘官的需要進行，招聘官的需求得到滿足，求職者的需求也就得以實現(xiàn)了。而招聘官想要什么，有時候他自己也不是很清楚，只有當他想要的東西來到面前時，他才會知道，“這就是我要的”。尤其是接待了許多求職者后，相同的問題問了若干遍，枯燥、乏味、無聊的感覺十分強烈，這時候，給他一點新鮮、一點感動、一點感慨、一點回憶，總之，你與眾不同一點，他就會對你刮目相看。因此，與招聘官溝通就是要表現(xiàn)出你與眾不同的一面，讓他感到耳目一新，被你打動，被你感染，你就能引起他的注意，他就會給你工作機會。

　　因此，回答招聘官問題的關(guān)鍵就在于滿足招聘官的需求，給他一點新鮮感，將他從枯燥、無聊、乏味的面試中解放出來。

　　三、問題的類型

　　招聘官提出的問題林林總總，為了便于認識和抓住關(guān)鍵，我們把問題分為兩類：一是開放式問題，二是限制性問題。

　　(一)開放式問題

　　幾乎所有的面試都以“同學，請你做一下自我介紹”開始。這個自我介紹，我們把它視作招聘者與求職者之間的第一個問題，也是求職者必須回答的第一個問題。招聘官的后續(xù)問題有許多是圍繞自我介紹展開的，自我介紹是招聘官對求職者形成初步印象的基礎(chǔ)。也只有在這一問題上，求職者之間更容易體現(xiàn)出差異，求職者也最能通過這個沒有限制，可以相對自由發(fā)揮的問題來表現(xiàn)自己。許多求職者忽視自我介紹的重要功能，忽視自我介紹中巨大的潛在機會。求職者一定要珍惜并做好自我介紹，自我介紹必須將自己最美好的品德和與其他求職者的差異毫無保留地、強烈地表現(xiàn)出來，給對方留下難以磨滅的印象，引起極大的興趣和“購買欲“。

　　我們來看看許多大學應(yīng)屆畢業(yè)生典型的自我介紹是如何進行的：

　　1.我叫×××，是××大學××專業(yè)××級的應(yīng)屆大學畢業(yè)生。

　　2.在四年的大學生活中，我學習了許多關(guān)于××專業(yè)的課程。獲得×次獎學金，在個人的努力及學校的教育下，我具備了××專業(yè)較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，系統(tǒng)地掌握了××專業(yè)的相關(guān)理論，英語通過國家×級考試，計算機通過了×級考試，還獲得了××職業(yè)資格證書。

　　3.在學校里，我還承擔了班級(或系或?qū)W校)的××工作，擔任××職務(wù)，使自己各個方面的才能得到了全面的鍛煉，尤其是××能力，并多次獲得優(yōu)秀學生干部(三好學生)等獎勵。

　　4.在社會實踐方面，我參加了××公司的××活動(某工作)，鍛煉了自己，加深了對社會的認識，取得了××成績，工作受到了××公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，因此，我有××經(jīng)驗。

　　5.我喜歡××，愛好××，是一個性格開朗、尊重師長、團結(jié)同學的人，喜歡與人共同努力去完成一項工作。

　　6.這次應(yīng)聘貴公司的××崗位，貴公司是一家××的公司，我想在這樣的企業(yè)里我能學到許多有用的知識和技能，將有助于我更加快速地成長。謝謝！

　　以上回答是許多同學在面試中自我介紹的基本模式，也是許多求職指導(dǎo)書指導(dǎo)同學們自我介紹的方式。實際上，正如我們在前面針對簡歷所做的分析一樣，這樣的八股文式的回答是使招聘官感到無聊、枯燥的重要原因。

　　讓我們來分析上述的自我介紹樣本：

　　關(guān)于第1種自我介紹方式，我們主要講兩點：

　　第一，你叫張三，他叫李四，他叫王五，一天要面試幾十個人，招聘官能記住你嗎？招聘官根本記不住，這樣的名字介紹沒有意義。介紹你是××大學××專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生更沒有意義，你的資料，招聘官已經(jīng)拿在手上，請你不要把時間浪費在這種毫無價值的介紹上。這種開頭是最無聊、最失敗的開頭。

　　第二，市場營銷學告訴我們，與顧客的溝通要在愉快、融洽的氣氛中進行，求職也是一樣，我叫×××，是××大學××專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，這樣的開場白，能使談話在愉快融洽的氣氛中進行嗎？能讓招聘官感到愉快嗎？顯然不能，所以是失敗的開頭。

　　關(guān)于第2、3、4種自我介紹方式，主要對自己的學習、工作和社會實踐經(jīng)驗進行介紹，同樣有兩個問題需要指出：

　　第一，幾乎所有的求職者都會向招聘官“如實(自己認為的)”匯報大學幾年的收獲，比如所取得的成績，得到的鍛煉，獲得的經(jīng)驗等(甚至包括具體的時間、地點、人物等相關(guān)信息，以顯得真實、可信)。這些成績和經(jīng)驗正如我們在前面所說的，多數(shù)是基本相同的，只不過你得的是三等獎學金，他是二等獎學金，你參加的是這家公司的業(yè)務(wù)活動，他參加的是那家企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，不過是換個名稱、換個數(shù)目，對招聘官沒有多少實際意義，只是加快了、加劇了招聘官的疲勞感、枯燥感而已。招聘官無法記住你所說的內(nèi)容，也就無法記住你。

　　第二，你說的這些內(nèi)容有什么會讓招聘官感興趣的嗎？你得一等獎學金，他感興趣嗎？你的英語過四級，他感興趣嗎？多問問自己這些問題，如果答案是否定的，你介紹這些內(nèi)容又有何意義呢？

　　關(guān)于第5種和第6種自我介紹方式，即對你的愛好、特長、抱負、性格以及處理人際關(guān)系的能力進行描述，我們是這樣認為的：

　　沒有誰在乎你是喜歡音樂還是喜歡下象棋，沒有誰在乎你的理想抱負是什么，也沒有誰在乎你想做什么和不想做什么，他們只在乎你能為他們做什么，能為他們解決什么問題。你開出一堆你能做什么、你想做什么的單子，指望招聘官對號入座，指望你正好符合他的要求，這是十分幼稚的想法。

　　以上自我介紹方式，如果用銷售的語言翻譯過來，你自己是否愿意購買“你自己”這件產(chǎn)品，是否對自己感興趣呢？

　　1.這個產(chǎn)品叫××，是××廠××時間生產(chǎn)的。

　　2.這個產(chǎn)品經(jīng)過多年的研制，在我公司科研人員的精心研究下，獲得了××獎，具備××功能，通過了國家的××認證，通過了××檢驗。

　　3.這個產(chǎn)品還經(jīng)過了公司內(nèi)部的多次檢驗，其××功能得到了實踐的認可和全面考核。

　　4.這個產(chǎn)品經(jīng)過××公司試用，基本符合顧客的要求，受到了試用顧客的一致好評。

　　5.這種產(chǎn)品使用方便，符合廣大消費者的共同愛好，可與其他產(chǎn)品共同使用。

　　6.我們準備把產(chǎn)品銷售給你，像你這樣有實力的消費者，我們想一定能從你這里得到支持和幫助，這將有助于我們更好地改進和發(fā)展該產(chǎn)品。

　　看完上述銷售語言，問問你自己，你會接受這樣的銷售語言嗎？你會因為這番介紹對這樣的產(chǎn)品感興趣嗎？你會因此而產(chǎn)生購買這種產(chǎn)品的興趣嗎？

　　如果沒有，說明以上銷售語言有問題，也就是說，程式化、公式化的自我介紹根本沒有價值，無法引起招聘官的注意和興趣。

　　實際上，以上公式化的自我介紹樣本存在以下問題：

　　1.名字無個性，無法讓人記住，也無法讓人留下一丁點記憶。

　　2.沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌和素養(yǎng)。

　　3.只表達了自己的愿望。

　　4.不停地敘說自己。

　　5.與招聘官沒有任何關(guān)聯(lián)性和共同點，沒有體現(xiàn)出與企業(yè)的關(guān)系。

　　6.你只是一個干巴巴的名稱和符號，完全沒有生動和感人的東西。

　　7.沒有任何能讓人記住的事實。

　　最為關(guān)鍵的是，在上面的介紹中，最大的問題是一切以求職者自己為中心，完全沒有顧及招聘官的存在，背離了求職者的最終目標——讓招聘官滿意。求職者的一切努力，目的只有一個，那就是讓招聘官感到滿意。

　　我們再來看看，在一次招聘會中，一位同學在應(yīng)聘某家外資家電公司業(yè)務(wù)員時的自我介紹：

　　各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！首先我要感謝你們給了我與你們溝通的機會。實際上，我對于我們公司的認識是從我家的洗衣機開始的。我家使用的正是我們公司生產(chǎn)的××牌單桶冼衣機，直到現(xiàn)在已經(jīng)近20年了，它仍可以正常使用。最近媽媽終于決定更換洗衣機了，她換的仍是我們公司的××全自動洗衣機。媽媽說：“這個牌子的產(chǎn)品我信賴�！苯裉�，我為我能同制造這種使人信賴的產(chǎn)品的同事們進行溝通而感到非常榮幸。我叫“吳某某”，吳字是個象形文字，意思是一個獵人不斷地回頭看看他的獵物跟來了沒有，因此，姓吳的人是獵人的后代。實際上，我的父母都是煤礦工人，從小他們就一直告訴我，要認認真真做事，踏踏實實做人。他們一生的認真和踏實影響和教育了我，大學四年，我努力使自己做好“認認真真做事”、“塌塌實實做人”這兩件事。我的家庭經(jīng)濟狀況很不好，媽媽又多病，說真的，大學四年，我沒有拿過一次獎學金，還補考了兩次，我?guī)缀醢阉�有的業(yè)余時間都用在勤工儉學上了。作為一個學生，打工并不容易。節(jié)假日我都很少回家，有一年春節(jié)，我上班一直上到凌晨二點才回到寢室，太累了，倒頭就睡著了，四點鐘的時候餓醒了，沒東西吃，喝一口水又繼續(xù)睡下了。真的，我沒有什么值得驕傲的東西，但我很自豪，四年我用自己的雙手和努力養(yǎng)活了自己。今天，我來應(yīng)聘業(yè)務(wù)員，如果能獲得這份工作，我一定會十分珍惜，我會投入我全部的努力和心血，像為自己干活一樣為公司工作，請相信我！在我工作過的幾個崗位上，我都是做得最努力的，在××商場銷售××牌電視機，最多的一天我賣出了近60臺。這一紀錄直到今天還被××公司的領(lǐng)導(dǎo)所稱贊。我非常希望獲得這份工作，請相信我吧！我能做好這份工作。

　　我們分析一下這位同學的自我介紹：

　　1.首先，表現(xiàn)了良好的修養(yǎng)，問好并致謝！

　　2.其次，從公司的產(chǎn)品入手，自然地導(dǎo)入，自然地、真誠地贊美，與招聘官進行了有效的情感溝通。

　　3.對姓名的介紹有讓人耳目一新的說法。

　　4.體現(xiàn)了與企業(yè)自然而親切的關(guān)系。

　　5.非常誠實地道出了自己的不足(與那些喋喋不休的自我表白完全不同)。

　　6.有生動、具體的故事細節(jié)，整個人因此而變得生動，并讓人自然地把他與堅強、自立、誠實、努力等美德相聯(lián)系。

　　7.有數(shù)字(60臺)，有事實，有證據(jù)。

　　8.讓人感慨、感動和尊重。

　　9.一切以讓招聘官滿意為中心，同前面的以自己為中心的求職闡述有本質(zhì)區(qū)別。

　　這位同學對自我的介紹，是帶著深深的情感進行的。當他講到半夜餓醒來的細節(jié)時，他的聲音有些哽咽，眼眶有些潮紅，但很快他堅定地把聲音抬高了一些，說到“但我很自豪……”最后，他真誠地望著招聘官說：“請相信我吧！……”幾分鐘的自我介紹以后，現(xiàn)場足足有兩分鐘的沉默，招聘官們被他深深地感染了！最后，大家交換了一下眼神，問了幾個問題，就結(jié)束了與這位同學的面試。結(jié)束后，幾位招聘官感慨萬千，對這位同學充滿了敬意，一致對他大加贊賞，錄用了他！

　　在面試中，當招聘官請你做一下自我介紹時，是求職者最好的表現(xiàn)機會，這時，你有機會按自己的思路去引導(dǎo)、影響招聘官�？上У氖牵�許多求職者把這一最重要的機會白白浪費或放棄了，用一些陳舊的八股文式的表白和陳述把招聘官推到昏昏欲睡的邊緣。自我介紹是整個面試中最重要的環(huán)節(jié)，它奠定了面試的基礎(chǔ)和走向。我們把自我介紹這一環(huán)節(jié)看做是整個面試的核心,是表現(xiàn)求職者的品德和特異性兩大主題的關(guān)鍵和決定性的一步。放棄這一步,或者沒有利用好這一步,整個面試就會十分艱難。求職者很難通過其他方式如此自然地既表現(xiàn)了自己的良好品德，又能以與其他求職者不同的方式來與招聘官進行溝通。這是一個人人都有的機會,但遺憾的是，許多人沒有引起足夠的重視,沒有利用好這一機會,只是就個人信息、學習成績、擔任職務(wù)、社會實踐、性格和特長等已在簡歷中清楚說明的內(nèi)容，進行自我介紹。這些重復(fù)的信息只會讓招聘官感到厭煩。這樣的求職者同其他求職者基本上沒有什么本質(zhì)區(qū)別，如果有的話，那就是成績?yōu)?0分與90分的差別，是英語四級與六級之間的差異，但這樣的差異是沒有多少價值的。因此，我們認為自我介紹這一環(huán)節(jié)一定要做好以下幾方面的努力。

　　1.開口先問好，并致謝，表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)。千萬不要一上來就“我叫什么×××”，這樣的人思路完全無法自主，在求職中很難有出色的表現(xiàn)。問好并致謝，雖然招聘官也不會有特別的感覺，但彬彬有禮給人的感覺會更好，這是與人交往的常識。開口就說“我叫×××”，雖然也正常，但禮貌更讓人受用，求職就是一個要讓招聘官感到滿意的過程，一切行為和語言都要圍繞一個中心來進行。

　　2.問好、致謝后，要真誠、自然、具體地贊美招聘官或招聘企業(yè)，只有贊美才能讓人愉快，才能讓面試在愉快而融洽的氣氛中展開。

　　贊美要自然，是指贊美不要來得太突兀，來得太生硬，要自然地導(dǎo)出，不著痕跡地退出，如上例中的求職者贊美家中的洗衣機一樣。

　　贊美要真誠，是指求職者一定要發(fā)自內(nèi)心地感到這位招聘官或招聘企業(yè)值得贊美，不要為贊美而贊美。應(yīng)付式的贊美，有經(jīng)驗的招聘官一眼便看穿。

　　贊美要具體，是指贊美不要籠統(tǒng)，不要抽象，如光贊美這是一家管理規(guī)范、令人尊敬的公司，就很不恰當，一定要具體地指出公司哪里管理規(guī)范、什么地方值得尊重，總之，空洞的贊美讓人感覺缺乏誠意。

　　3.自我介紹要有情節(jié)，要講故事�，F(xiàn)代廣告的一個重要趨勢就是廣告情節(jié)化、故事化，即廣告以故事形式體現(xiàn)，以情節(jié)表現(xiàn)。求職的自我介紹也一樣，我們將在求職策略中重點論述這一問題。求職者一定要明白，一個沒有故事的求職者只是一個干巴巴的名字或符號而已，而一個有故事的求職者，一定比沒有故事的人更能打動招聘官，更有成功的可能。好比哪家公司要上市，沒有故事，只有數(shù)字和所謂的業(yè)績是很難獲得投資者的青睞的。求職一定要講故事，而且要講與你應(yīng)聘的職位像適應(yīng)的故事。一般而言，初級崗位要講品德故事，中級崗位要講業(yè)績故事，高級崗位要講管理故事。講故事一定要投入，要有感情，要從自己的實際出發(fā)，要真實，不要編造故事。

　　4.自我介紹要有數(shù)字，有證據(jù)。比如要說明“我的身體健康”，可以表述為“我每天堅持晨跑3000米”；介紹社會實踐和實習情況，要說“一天最多銷售60臺電視機”等。身體健康還可以表述為：“我冬天都堅持冷水洗澡，既節(jié)約了生活費用，又鍛煉了毅志”。數(shù)字與證據(jù)讓人記憶深刻，感覺更可信。

　　5.要告訴對方你能為他們解決什么問題！要做到這一點，就要進行求職調(diào)查，你要找出招聘企業(yè)的需求，發(fā)現(xiàn)他們正在尋找哪類人才，他們尋找這類人才的原因和目的。例如，某企業(yè)招聘一名行政人員，招聘的原因可能是需要一個能對會議進行有效管理的工作人員，以減少會議管理的失誤，提高效率，降低成本。這時，你就可以介紹你在大學里組織活動的經(jīng)驗和體會，以這種方式切入，招聘官自然能將你同你所應(yīng)聘的崗位結(jié)合起來。

　　6.自我介紹要體現(xiàn)與企業(yè)的自然聯(lián)系和未來相關(guān)度。陳述中不能只有我，不能出現(xiàn)“你們”、“你”、“貴公司”等強化距離感的詞語，要用“我們”、“我們公司”、“我們的品牌”、“各位同事”等縮短距離的、很自然親切的詞語。一些同學在求職中自以為是地大量使用“貴公司”、“您”等字眼，還覺得很有專業(yè)人士的感覺，這是十分幼稚的，消除距離感是求職者要努力做好的一件事。

　　7.自我介紹，要有自我肯定，也要表明自己的不足。要學會像介紹一個平常的人、普通的人一樣介紹自己，但是，你必須是一個有特點的普通人。幾乎所有的求職者在自我介紹中都把自己描述得像一朵花，你很難聽到有人介紹自己的半點不足，明明是個自私自利的人，卻把自己打扮得像雷鋒一樣。如果你誠實地承認自己的某些不足(當然，這些不足不是致命的，不是與你應(yīng)聘的崗位要求完全相悖的)，這本身就是差異，表現(xiàn)了一個人的品德，會讓人更信任你。

　　自我肯定不要用直接的、貼金式的自我表述，更不要自我吹噓，胡亂夸大事實，要用故事表現(xiàn)自己，用故事體現(xiàn)自己的才能，用故事體現(xiàn)自己的品德。

　　故事更可信賴，故事更容易讓人記住，招聘官一整天都在聽人吹噓自己如何如何好，如何如何有才干，偶爾聽一個故事，會牢牢地記住這個故事，記住故事的主人。

　　8.介紹名字時要個性化、生動化。我們注意到，在電視臺或廣播電臺舉行的主持人大賽上，那些一上來就說“我叫××，來自××電視臺”的參賽者，多半都會鎩羽而歸，而那些藝術(shù)地推出自己名字的人，總是容易讓人對他產(chǎn)生更深的印象，無形中在情感的天平上給他加上一個砝碼。介紹名字的個性化有多種方式，可以從名字的音、義、形來生動化、個性化，也可以從名字的來歷進行個性化和生動化。有位名叫郝麥的女同學在自我介紹時是這樣介紹自己的：“我叫郝麥，麥子的麥。我希望我加入我們百事可樂公司之后，我的名字會使百事可樂……好賣。是我們的產(chǎn)品更好賣，而不是其他的產(chǎn)品好賣�！边@樣的自我介紹，這樣的名字不是更容易記住嗎？

　　9.自我介紹中，不要出現(xiàn)“我一定會努力地在工作中學習和進步”，“我相信在這樣的公司，我會得到鍛煉”，“這樣的公司會讓人得到發(fā)展”等話語。企業(yè)不是職業(yè)訓練所，不是培訓機構(gòu)，你不是來學習、鍛煉的，企業(yè)只關(guān)心你能干什么，你能不能干好你所應(yīng)聘的工作。許多求職的同學以為謙虛地說上幾句關(guān)于“學習”、“鍛煉”的話會使人產(chǎn)生好感，而事實恰好相反。

　　總之，自我介紹要圍繞品德與差異，以故事的形式進行，要讓名字個性化、生動化，讓談話在愉快融洽的氣氛中進行，千萬不要做八股文式的自我介紹。自我介紹相當于一個幾分鐘的廣告，不能吸引和打動顧客的廣告片是失敗的廣告片，不能打動和吸引招聘官的自我介紹是失敗的自我介紹。

　　你做完自我介紹以后，招聘官就要發(fā)起進攻了！

　　(二)限制性問題

　　自我介紹結(jié)束后,招聘官開始按崗位要求，或按個人偏好和經(jīng)驗，甚至按心情進行提問了，我們把這種問題稱為限制性問題。

　　招聘官提出問題主要是想從各個角度、各個方面對求職者進行了解。招聘官們一般都事先審查了應(yīng)聘者的簡歷，并認為你已基本符合要求，才會通知你前來面試。但經(jīng)驗告訴他們，許多人的真實情況并不像書面材料描述的那樣。與書面材料相比，他們更相信自己的眼睛。因為，從簡歷等書面材料上很難看出一個求職者是否符合工作要求，尤其是性格、素質(zhì)、品德等會給工作帶來巨大影響的因素必須通過觀察言談舉止來進行判斷，通過一些限制性的、必須回答的問題可以做出基本判斷。

　　招聘官們一般圍繞以下幾個問題進行提問：

　　1.你為什么來這里應(yīng)聘？

　　對于這個問題，你千萬不能說我被解雇了，我在到處尋找工作，看到這里招聘，感到這個崗位比較適合我，我就來了；更不能說這是一家很不錯的公司，待遇、福利都不錯，所以我就來應(yīng)聘了(即使實際情況正是如此也不能照實說)。你應(yīng)該藝術(shù)地回答這個問題。我們的建議是：你可以從個人的價值觀與企業(yè)的文化與價值觀相吻合的角度來談你的應(yīng)聘動機，還可以談?wù)勥@個公司讓你尊重、敬佩和喜歡的方面，這樣招聘官會在感情上接納你、認可你。要回答好這方面的問題，一定要對應(yīng)聘的企業(yè)和崗位有充分的了解，千萬不能胡編亂造。

　　2.你能為我們做什么？

　　這是招聘官最關(guān)心的問題，實際上，企業(yè)招聘任何一個員工都是希望他能為企業(yè)解決具體問題，承擔某項具體工作，招聘官的所有努力都在為這個問題尋找答案。求職者應(yīng)該正確分析你應(yīng)聘的崗位是為企業(yè)解決什么問題的。企業(yè)是由于什么原因才招聘的，是因為有人離職，還是因為有某一具體困難需要有人能解決。求職者應(yīng)該告訴招聘官，你擁有什么樣的技能，這樣的技能能幫助企業(yè)解決什么樣的問題。

　　3.你是一個什么樣的人？

　　招聘官想通過面試了解你的.品行、價值觀及性格等，因為這些對于企業(yè)會帶來很大的影響。通過面試，他們要了解你是否有不良的品行，性格是否與工作要求相沖突，你的價值觀與企業(yè)文化和核心價值觀是否矛盾。求職者應(yīng)充分了解應(yīng)聘企業(yè)的文化與價值觀，了解企業(yè)對員工的要求，了解崗位的要求，結(jié)合自己的情況，表明自己的品行、價值觀及性格與企業(yè)要求和崗位要求相吻合。

　　4.你與其他求職者有什么區(qū)別？

　　招聘官盼望你是一個工作細致、講求效率的人，是一個有良好工作習慣和奉獻精神的人，是一個敬業(yè)愛崗、敢于承擔責任的人，求職者要找出自己身上這些方面的特點，以故事形式告訴招聘官。

　　5.如何證明你所說的一切？

　　求職者的自我介紹大都過于直白，不加掩飾，即使真是如此，也讓人有自我吹噓的感覺。求職者最好通過故事來證明，通過故事來表達(這一問題我們會在后面的內(nèi)容中詳細敘述)。

　　下面我們來看看應(yīng)如何回答面試中的一些其他具體問題。

　　1.缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗怎樣開展工作？沒有工作經(jīng)驗我們?yōu)槭裁匆�錄用你�?/p>

　　分析：招聘者明知招聘的是缺乏工作經(jīng)驗的應(yīng)屆大學畢業(yè)生，卻提這樣的問題，這的確讓許多同學感到為難。缺乏工作經(jīng)驗是應(yīng)屆大學畢業(yè)生的短處。工作經(jīng)驗固然很重要，但做好一項工作最主要的因素不是經(jīng)驗，而是責任感和工作態(tài)度。招聘應(yīng)屆大學畢業(yè)生主要是看中他們的潛力和可塑性。回答這個問題時不要回避，更不要試圖證明自己有經(jīng)驗，也不要說什么雖然我沒有經(jīng)驗，但我會努力、會學習，在學習中鍛煉成長之類的娃娃話。

　　回答建議：的確，我缺乏工作的一些具體感受，但我認為，做好一項工作的關(guān)鍵不在于有無工作經(jīng)驗，而在于有無責任感和良好的工作態(tài)度。我相信沒有哪位總經(jīng)理是開始工作就做總經(jīng)理的，他們也是一步一步地成長起來的，在沒做總經(jīng)理之前，也沒有做總經(jīng)理的經(jīng)驗。但是，只要有強烈的責任感和良好的工作態(tài)度，其他都不是問題。

　　2.說說大學幾年的收獲(成績、成就、感到自豪的東西等)。

　　分析：招聘官想了解你對自己的看法和總結(jié)能力，了解你的大學生活是如何度過的，從而分析你是一個什么樣的人。回答時，不要細數(shù)你獲得了什么獎，通過了什么考試，擔任了什么職務(wù)等，招聘官并不關(guān)心這些，他關(guān)心的是你是什么樣的人，他還想通過你對自己的成績、收獲的評價和總結(jié)，了解和分析你的價值觀和自我認識水平。如果你在回答時將得過幾次獎學金列為你的成就的話，就顯得你不夠成熟，認識問題不夠深刻。

　　回答建議：大學四年，我感到自己最大的收獲是學會了兩件事：一是學會了怎樣做事，二是學會了怎樣做人。我真的感到做事認認真真，做人踏踏實實是最重要的。這是一個人，也是一個企業(yè)能否發(fā)展的關(guān)鍵，我感到我找到了一些做人和做事的感覺，這是我最大的收獲。

　　3.說說你的缺點(不足)。

　　分析：招聘官想通過這個問題觀察你的品德和應(yīng)變能力。你不可能沒有缺點，閉口不說不可能，而毫無顧忌地說出自己的缺點則有可能讓你的一切努力付諸東流。一定要記住一點：你所談?wù)摰娜秉c不能與應(yīng)聘崗位的要求相矛盾，否則，你的面試可能就會泡湯。更不能對招聘官說什么“我的優(yōu)點是認真，缺點是太認真”等以優(yōu)點當做缺點的話。其實你是不是認真，是不是太認真，有經(jīng)驗的招聘官一看便知。許多求職指導(dǎo)書是如此這般指導(dǎo)求職者的，招聘官對這種說法是熟得不能再熟了，聽到你的回答，他會心里直發(fā)笑：“又玩這套小把戲�！笨傊�，談?wù)撊秉c時，誠實地說說你自己一些顯而易見的外在缺點，招聘官會認為你很誠實。當然，這要結(jié)合每個人自己的具體情況進行，不可照搬招抄。

　　回答建議：說真的，我的缺點還不少，我想我主要的缺點是缺乏社會經(jīng)驗，對人比較輕信；再有就是性格上有些軟弱，容易心軟。

　　4.我們?yōu)槭裁匆�聘用你�?/p>

　　分析：招聘官想知道你對自己的能力是如何認識的，你對應(yīng)聘的崗位有什么樣的要求是否了解？因此，你首先要對應(yīng)聘的企業(yè)和崗位有充分的了解，同時對自己也要有清醒的認識，把兩者相結(jié)合，找到共同點，清楚地告訴招聘官你能為公司做什么事，解決什么問題。

　　回答建議(以應(yīng)聘業(yè)務(wù)員為例)：“在大學的幾年學習中，我沒有學到太多的技能，我把主要的精力放在學習、掌握銷售技能上。現(xiàn)在，我相信自己已經(jīng)是一個完全合格的業(yè)務(wù)員，在xx公司的實踐中，每個月我可以完成xx銷售任務(wù)。”

　　5.你為什么選擇我們公司？

　　分析：招聘官主要是想知道求職者的應(yīng)聘動機。一些同學總是從自己的感覺出發(fā)，強調(diào)進入公司的好處，如可以得到較好的福利、待遇，可以得到鍛煉，有培訓機會，有穩(wěn)定的收益等，但他們忘記了招聘者招聘員工的目的并不是為了給他們這些好處，招聘的目的是為了找到能為公司出力干活的人。因此，當你應(yīng)聘的是行業(yè)內(nèi)的大公司、知名公司或外資公司時，要強調(diào)自己對公司價值觀和企業(yè)文化的認同，對規(guī)模較小的公司，則要強調(diào)看好公司的發(fā)展前景，希望個人能與企業(yè)共同發(fā)展，共同成長。

　　回答建議：選擇我們公司，我認為在這里我能充分地施展自己的才能，有一個為企業(yè)作貢獻的舞臺，我也能同企業(yè)共同發(fā)展和進步。更為關(guān)鍵的是，我認為是最有價值的，是我們公司的核心價值觀。

　　6.說說你對于工資的期望。

　　分析：招聘官想了解你的希望值。一般情況下，各類企業(yè)都有自己的工資標準，也不會因為你的希望值而改變，這是一個常識性問題，因此，你可以說：我一定要為公司努力工作，我相信公司會根據(jù)我的表現(xiàn)給我應(yīng)得的報酬，我最關(guān)心的是我能不能把工作做得更好。如果招聘官一定要追問出一個具體的數(shù)目，以便了解你對自己的價值認定，這時候，前期進行的求職調(diào)查應(yīng)該發(fā)揮作用，你要掌握你應(yīng)聘的企業(yè)和應(yīng)聘崗位的薪資水平，并根據(jù)你的調(diào)查結(jié)果對號入座。如果你應(yīng)聘的是世界500強的大企業(yè)，你的工資要求是月薪1000元，顯然不恰當；如果到一家小公司應(yīng)聘業(yè)務(wù)員，你要求月薪3000元，也是不恰當?shù)�。因此，說具體的數(shù)字，一定要同你的薪資調(diào)查相結(jié)合，給出一個合適的數(shù)目，不要太高，也不要太低。

　　7.你有什么樣的業(yè)余愛好？

　　分析：招聘官主要是想通過你對自己業(yè)余愛好的介紹，了解和判斷你的個人素質(zhì)、性格、人品等。因為不同的業(yè)余愛好反映了求職者不同的人個素質(zhì)、性格特征和品德，比如你愛好拉小提琴，招聘官會對你的個人修養(yǎng)另眼相看；你愛好書法，說明你比較沉穩(wěn)，善于控制自己。首先，所說的業(yè)余愛好要真實；其次，要選擇能有所幫助和支持的業(yè)余愛好告訴招聘官。不要不管三七二十一，數(shù)上一大堆，你所列出的業(yè)務(wù)愛好一定要對工作有所幫助才行。比如，你談你喜歡上網(wǎng)而又未加說明，招聘官可能正因兒子迷上網(wǎng)絡(luò)而痛苦不堪，你這個愛好恐怕就會帶來不良的聯(lián)想和影響了。

　　8.受到挫折，遇到困難時你如何處理？

　　分析：招聘官主要想知道你經(jīng)歷過什么樣的艱難困苦，通過你碰到挫折和困難時的處理方式來了解你是否是堅強的人。如果你是一直在順境中長大，沒有受過苦的話，人們可能會認為你是不太成熟的人，企業(yè)對于錄用沒有挫折經(jīng)驗的人會感到不踏實。面對挫折和困難，不同的處理方式表明你是一個積極的人，還是一個消極的人。沒有任何人的一生會是一帆風順的，你不可能一直是冠軍，一定會有失敗的時候。應(yīng)誠實地告訴招聘官你失敗的經(jīng)驗，說出你的感受，總結(jié)失敗的經(jīng)驗，但千萬不要笨拙地編一些想象中的悲慘故事來騙取同情。你只要表現(xiàn)出正直、誠實，把你的體驗和不畏挫折的堅定信念表達出來就行。

　　9.上班第一天你如何開始工作？

　　分析：實際上，上班第一天該做什么，會有人為你安排妥當。提出這一問題，招聘官主要是想了解你是否能有一個清晰的工作思路，看你對未知事物的把握和分析是否符合常規(guī)。

　　回答建議：上班后，我要首先學習公司的相關(guān)工作流程、管理制度，而不是茫然地做事，也不是坐等命令，我會向老同事請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　10.你如何規(guī)劃你的未來？

　　分析：招聘官主要想了解兩點：第一，你是否是一個有計劃的人；第二，你是否是一個有理想、有抱負的年輕人，你對你的未來有無思考。這時候，千萬不要得意忘形，說什么“三年成為部門經(jīng)理，五年成為總經(jīng)理，十年自己當老板”之類的豪言壯語。狂妄的人沒有人會喜歡，內(nèi)斂、謙虛符合公司對你的希望。

　　回答建議：我想我要首先努力成為這一行的行家里手，為公司作出最大的貢獻，體現(xiàn)出我的人生價值。人的價值是一步一步實現(xiàn)的，我希望最后我能成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人。

　　上述這些問題的回答建議只是告訴求職者回答問題和思考的角度，同學們千萬不可簡單地照搬照抄，要自己總結(jié)，隨機應(yīng)變。

　　三、學會提問

　　面試是一個銷售過程，你不能只是等著顧客提問，你也應(yīng)該向顧客提出問題。在面試過程中可以提，面試結(jié)束后更要提。但在面試過程中不能不停地問，要學會選擇一些有深度的問題，激發(fā)招聘官訴說欲望的問題，引起招聘官回憶的問題，或者引起招聘官深思的問題。如果你學會在面試中謹慎地提問，表現(xiàn)出對招聘官和企業(yè)的興趣，你就已經(jīng)表現(xiàn)出與其他求職者的差異了。許多求職者只會談自己，而你還會談及企業(yè)，并且提出的問題具有上述特質(zhì)的話，招聘官會注意到你的特別之處。好問題能讓你更突出，顯得更有頭腦，更加專業(yè)。

　　在面試中，求職者可以在適當?shù)臅r候提出一些問題。如：

　　1.能否請問這個職位理想的標準是什么呢？

　　2.能否告訴一下，我們這個企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么？

　　3.關(guān)于我自己的情況，您看還需要補充什么呢？

　　4.我能否了解這個職務(wù)的工作內(nèi)容呢？

　　5.您認為我是否符合這個崗位的要求？

　　6.能否請尊敬的×經(jīng)理對我今天的表現(xiàn)做個評價呢？(對于面試我沒有什么經(jīng)驗，我能否請教一下，該怎樣贏得像×經(jīng)理您這種經(jīng)驗豐富的招聘官的認可呢？)

　　7.如果我想得到這個職務(wù)，我還需要做些什么努力呢？

　　總之，學會提問，能讓招聘官加深印象，感覺到提問人與其他求職者的差異，有時還能激發(fā)招聘官的傾訴愿望——這些都是求職者要努力追求的面試效果。