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企業(yè)面試“難題”難不倒誰
求職面試遭遇“難題怪題”“如果你去拜訪一位朋友，他以為你隨身帶的禮品是要送給他的，但其實(shí)不是這樣。這時(shí)你該怎么向你的朋友解釋？”2006年剛剛工作的周為偉，至今仍清楚地記得2005年參加完一家公司的專業(yè)面試后，考官冷不丁地笑著向他發(fā)問。
那時(shí)在山東工商學(xué)院上學(xué)的周為偉剛升入大四，卻已明顯地感受到籠罩在周圍的就業(yè)壓力：室友都在忙著趕場筆試、面試，考官嘴里稀奇古怪的問題也成了“夜談”的一大重點(diǎn)。
考官的發(fā)問，讓周為偉始料不及，愣了一下才回答，大意是很禮貌地向朋友解釋，請朋友先將禮品代為保管一下。他回憶道，自己的回答不太流暢，只看到考官面無表情地點(diǎn)了點(diǎn)頭，不置可否。
最終周為偉沒有通過那次面試。他至今也不知道，自己落選是單純因?yàn)檫@個(gè)問題沒答好，還是自己先前的表現(xiàn)就不夠出色。
后來，周為偉又參加了煙臺(tái)一家房地產(chǎn)公司的面試，這一次他同樣沒能摸清經(jīng)理發(fā)問的“真正意圖”。因?yàn)閼?yīng)聘的是營銷部，公司經(jīng)理問他：“你希望自己工作后，幾年之內(nèi)能夠擁有10萬元以上的資產(chǎn)？”周為偉覺得也不能說大話，想了一下就說：“三五年吧。”
結(jié)果經(jīng)理并不滿意，他說我希望你的回答是一年之內(nèi)，我問這個(gè)問題就是想看你的抱負(fù)有多大，有沒有膽識(shí)、魄力。
周為偉嘆息自己的“謙虛”用錯(cuò)了地方。這家公司是私營企業(yè)，年輕的經(jīng)理就是大學(xué)畢業(yè)后憑自己能力、毅力，白手起家干起來的，自然也想招聘到一樣有抱負(fù)的畢業(yè)生。
“原來不同的企業(yè)都有各自的‘性格’，面試前可一定要摸透。”遭遇了種種面試“難題怪題”之后，周為偉跟室友一起總結(jié)出這條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
而華東理工大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)的張平就幸運(yùn)得多，按他自己的話說，就是面試時(shí)“答題答到了主管心窩里”。
在面試的最后一關(guān)，企業(yè)主管涉及了“待遇”這一“敏感”問題：“你怎樣看待公司的薪資待遇？”
張平不緊不慢地回答：“我覺得在一個(gè)好公司工作，員工沒必要考慮待遇問題，只要全身心投入到自己的本職工作中去，追求上進(jìn)就行了，這也是一個(gè)稱職的員工應(yīng)該做的。”主管聽后大喜，當(dāng)即拍著張平的肩膀說：“就憑你這句話，公司留下你了！”就這樣，張平順利進(jìn)入這家中國的“通信業(yè)巨頭”公司工作。
當(dāng)然，張平知道，自己應(yīng)聘成功并非只因這個(gè)問題的答案，但這個(gè)“圓滿”的回答無疑讓主管下定了要他的決心。
考官問的并非“問題”本身
每年校園招聘會(huì)上，知名外企總會(huì)成為經(jīng)管類畢業(yè)生追逐的熱點(diǎn)，但這些外企的面試環(huán)節(jié)之多、面試題目之難也是有目共睹的。每年的眾多面試者中，只有極少數(shù)的佼佼者能笑到最后。尤其是寶潔、微軟等著名企業(yè)，更是“怪題”常出，讓很多同學(xué)望而卻步。
2005年10月份，天津商學(xué)院工商管理專業(yè)的徐晨過五關(guān)斬六將，成為該校唯一一個(gè)拿到寶潔公司OFFER（意向書）的應(yīng)屆畢業(yè)生，被同學(xué)奉為學(xué)校的“神話”。
這個(gè)健談的年輕人仔細(xì)回憶了寶潔的面試經(jīng)歷，足足為期一個(gè)半月，他感覺整個(gè)過程中，所謂的“難題”都是變相在考驗(yàn)自己能否在短時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)，這也是他感覺到最有挑戰(zhàn)的地方。
“寶潔的筆試中有很多智力測試題，有的還很有難度。”徐晨說，有數(shù)學(xué)題、閱讀理解題、圖表分析題等，例如計(jì)算水流速度、據(jù)一組數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品銷售走勢、經(jīng)濟(jì)增長率等，題量很大，60分鐘內(nèi)完成55道題，考查應(yīng)聘者的模糊計(jì)算能力、邏輯推理能力、快速反應(yīng)能力等。徐晨平時(shí)做事就干凈利落，他覺得自己這一性格特點(diǎn)成為了優(yōu)勢。
“進(jìn)入面試后，很多題目都是開放性的，涉及面也廣，往往沒什么標(biāo)準(zhǔn)答案。”徐晨介紹說，考官會(huì)讓你談?wù)勛约涸谛@里參加了哪些活動(dòng)，舉例說明是怎么體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能的。
“別看問題常見，想答好可不容易�？脊贂�(huì)環(huán)環(huán)相扣地追問，并讓你盡量多、盡量詳細(xì)地舉例子，所以回答就要非常有條理、有說服力。”徐晨后來分析，這肯定是考官在側(cè)面考查應(yīng)聘者的誠信度，以及邏輯思維和語言組織能力。
現(xiàn)在在花旗銀行工作的陳曉在面試時(shí)也遇到過類似的問題，如“你最崇拜的人是誰”、“想在大公司還是小公司工作”等，都是從側(cè)面了解應(yīng)聘者的性格、品質(zhì)和能力。
陳曉印象最深的是一道高難度的三階方程題目，考查應(yīng)聘者計(jì)算推理能力，她當(dāng)時(shí)沒能答上來。雖然覺得被錄的希望不大，但面試結(jié)束后，她還是不甘心地跑到考官那里，虛心問了題目的答案和解法，考官耐心地告訴了她。
讓陳曉驚喜的是，自己被錄用了！后來她才知道考官對自己面試表現(xiàn)的評價(jià)：“雖然問題沒有回答出來，但事后能主動(dòng)尋找答案的做法也很值得贊賞。”如今，當(dāng)年并非畢業(yè)于名牌大學(xué)的她已是公司的高級測試工程師。
“回答的對不對是一個(gè)方面，關(guān)鍵是怎么回答，回答的技巧和態(tài)度，況且很多開放性的問題本就無所謂對錯(cuò)。”陳曉這樣總結(jié)。
難題的背后——企業(yè)價(jià)值觀
網(wǎng)上有人總結(jié)了寶潔面試八大經(jīng)典問題，中英文版本都廣為流傳，如“請描述你在很短時(shí)間內(nèi)做出一個(gè)決定的過程和結(jié)果”等，而“井蓋為什么是圓的”也曾是微軟的經(jīng)典“怪題”。很多同學(xué)一面在精心準(zhǔn)備，一面也會(huì)對出這樣的難題是否有考查的必要，是否真能有效選拔出優(yōu)秀人才提出質(zhì)疑。
“其實(shí)，寶潔的面試題無一不透露了寶潔的核心價(jià)值觀，也就是有主人翁意識(shí)、有領(lǐng)導(dǎo)才干、誠信、自強(qiáng)好勝。”進(jìn)入寶潔工作后，徐晨才逐漸明白面試官的“苦心”，他發(fā)現(xiàn)面試時(shí)考查的那些素質(zhì)幾乎都是工作中所必需的。
徐晨此前還參加過百事可樂、創(chuàng)維、萬科等8家大型企業(yè)的面試，對企業(yè)面試模式輕車熟路的他發(fā)現(xiàn)，很多大企業(yè)雖要人很少，但每年還是投入那么多的人力物力來高校招聘，可謂“用心良苦”，只為了能夠招到符合公司需求、對企業(yè)文化理念有認(rèn)同感的理想員工。
剛工作時(shí)，徐晨驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己所在的“客戶生意發(fā)展”部的同事都像一個(gè)模子刻出來的，他們都開朗健談、能快速適應(yīng)新環(huán)境、熱情迎接挑戰(zhàn)，自己來到這里也會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和認(rèn)同感，而一到其他部門，又感覺到是另一種風(fēng)格，如“人力資源部”的員工們都顯得親切、穩(wěn)重大方、邏輯嚴(yán)密。
徐晨明白，通過頗有難度的面試車輪戰(zhàn)，寶潔確實(shí)招到了公司需要的人。
彭先生是上海一家藥品開發(fā)有限公司的部門主任，2006年11月初特意到北大、清華和北理工招畢業(yè)生，他對專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、溝通力強(qiáng)、外語好的畢業(yè)生很感興趣。
提到面試，彭先生說除了專業(yè)知識(shí)，多少也會(huì)問一些開放性的問題，因?yàn)榧词故抢砉た频膶W(xué)生，公司也看重學(xué)生的綜合素質(zhì)，如工作態(tài)度、個(gè)人品行甚至性格偏向，看學(xué)生的價(jià)值觀是否與公司的價(jià)值觀相契合。
被應(yīng)聘者誤讀了的“難題”
兩年前，新聞專業(yè)的畢業(yè)生黃濤曾應(yīng)聘盛大軟件公司的網(wǎng)絡(luò)編輯職位，他清楚地記得那道將自己難倒的題目，考官問：“很多家長都痛恨網(wǎng)絡(luò)游戲毒害青少年，公司新推出了一款游戲軟件，請問你怎么能說服孩子家長，并成功地向他們推銷游戲？”
黃濤努力地邊想邊說。說了一大堆后，考官告訴他，他很善于表達(dá)自己，但是整個(gè)過程中都沒有抓住問題核心，一直在外圍兜圈子。黃濤回憶說，考官的評價(jià)的確很到位，他連自己都沒能說服。
這類題目都被應(yīng)聘者歸入“難題怪題”，臨近畢業(yè)，急于就業(yè)的同學(xué)也普遍存在著對“難題”的恐懼心理。
這類題目究竟是否算“難題”？很多人的看法不同。徐晨說，除了IT業(yè)的招聘面試可能會(huì)問一些刁鉆的智力題外，大多數(shù)企業(yè)并沒有故意出“難題”刁難應(yīng)聘者。
兩年后，黃濤成為上海某服裝雜志社的客戶總監(jiān)，2006年5月，他也到高校去招聘，當(dāng)年被“難題”考倒的他，面試時(shí)也經(jīng)常會(huì)找一些所謂的“難題”考別人。
“如電腦操作中常用的一個(gè)技巧，實(shí)際很簡單，但很多人答不上來，說明他并不夠細(xì)心。”黃濤說，微軟的經(jīng)典問題“上海的地鐵有多長”曾難倒了大批應(yīng)聘者，其實(shí)這并不是什么難題，這能反映一個(gè)人的洞察力如何，是否能體察入微。
黃濤曾問一個(gè)上世紀(jì)70年代出生的應(yīng)聘者，如果你的部門主管是位“80后”，你打算怎么跟他相處？結(jié)果該應(yīng)聘者答不上來。黃濤自己就是1980年出生的，他覺得這個(gè)問題很有考查意義，當(dāng)然，他明白，這樣的問題很可能也被應(yīng)聘者列入“難題”黑名單。
“從應(yīng)聘者到招聘者的轉(zhuǎn)變，讓我感覺到面試的核心所在，考官絕不是要故意難倒你，而是千方百計(jì)地通過問題看到你深層次的優(yōu)缺點(diǎn)或性格特點(diǎn)，確定你究竟是否適合公司需求。”黃濤說，自己在面試應(yīng)聘者時(shí)，每個(gè)問題都是精心構(gòu)思的，除了聽答案外，還很注意捕捉應(yīng)聘者的眼神動(dòng)作，因?yàn)檫@能反映他們的處事經(jīng)驗(yàn)、心理甚至性格。
考官希望考出應(yīng)聘者本色
黃濤回憶自己參加盛大公司面試時(shí)，因?yàn)榭傮w表現(xiàn)不錯(cuò)，盛大準(zhǔn)備錄用他，當(dāng)時(shí)考官詢問了薪資要求，黃濤沒有回避，坦言3000元以上可以考慮。盡管這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對一個(gè)本科生來說偏高了，但考官并沒一口回絕，而是說，年輕人希望高薪并不過分，但你要向我證明，你的能力值得公司為你支付這么多的報(bào)酬。
很多同學(xué)為順利通過公司面試，在回答問題時(shí)，尤其是在一些行為面試、壓力面試時(shí)，會(huì)刻意按考官的喜好來回答問題，如本來好靜的同學(xué)極力表現(xiàn)得很開朗外向，喜歡獨(dú)自工作的人硬是裝作團(tuán)隊(duì)精神很強(qiáng)，擅長執(zhí)行而不是決策的同學(xué)卻說自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何如何受人贊賞……
身為面試官的彭先生對這類現(xiàn)象深有體會(huì)，他認(rèn)為，畢業(yè)生沒有必要故意“討考官歡心”，因?yàn)椴煌墓居胁煌钠髽I(yè)文化，這都滲透在面試問題里面，如果不能通過，說明學(xué)生不適合該公司的需要，即使通過“偽裝”僥幸被錄用，也可能在日后的工作中感到力不從心。
“面試中，誠信是至關(guān)重要的，否則容易弄巧成拙。”徐晨認(rèn)為，有的時(shí)候，應(yīng)聘者一些言不由衷的回答，都能被自己潛意識(shí)的表情動(dòng)作推翻，公司更希望畢業(yè)生在面試中展現(xiàn)本色。
“求職面試是個(gè)雙向選擇的過程，企業(yè)在選擇你，你同時(shí)也在選擇企業(yè)。”黃濤覺得，很多優(yōu)秀畢業(yè)生在求職上屢屢受挫，有時(shí)并非自己能力的原因，只是雙方在很多方面都不適合而已。
北京一家汽車網(wǎng)絡(luò)公司在招聘時(shí)，其CEO常抱怨，每月能收到近千份畢業(yè)生簡歷，卻連一個(gè)滿意的人才都難尋。
黃濤覺得這種事情并不奇怪，因?yàn)槠髽I(yè)面試時(shí)，都希望能招聘到無論是專業(yè)技能還是心態(tài)性格上都最大程度適應(yīng)公司需求的人，但實(shí)際上并不容易，“所以，表面上面試題目越出越難，畢業(yè)生疲于應(yīng)付，成功率卻不高，這種現(xiàn)象也就不足為怪了”。
對待求職面試，徐晨建議，每個(gè)人都對自己要有清晰定位和理性評價(jià)，對公司也要有更深入的了解，以平和的心態(tài)展現(xiàn)本色，追求適合自己的，而不是盲目跟風(fēng)或勉強(qiáng)自己。
“難題”選編
問題一：上海的地鐵一共有多長？
問題二：你現(xiàn)在喝水的紙杯，用20美元賣出去，有多少種辦法？
問題三：價(jià)值15000元的產(chǎn)品你看錯(cuò)了價(jià)格只賣了1500元，怎么在不得罪客戶的情況下討回來？
問題四：如果你有無限的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)來源，你會(huì)怎樣使用它們呢？
問題五：告訴我一些有關(guān)你自己的但在你的簡歷上又沒有反映出來的東西。
問題六：出了問題時(shí)先開會(huì)討論問題出在哪里還是先解決問題再開會(huì)？為什么？
問題七：如果PPFU（大中華區(qū)總裁的簡稱）在電梯里面遇見你，要你做一分鐘的面試匯報(bào)，你會(huì)怎么講？（中英文）
問題八：為什么離開前公司？
問題九：如果你來經(jīng)營這家公司，你會(huì)有什么不同的做法？
問題十：如果我們的競爭對手給你一份工作，你將會(huì)怎么做？（邢佰英）
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