面試中如何有效利用“縮略詞”

面試中如何有效利用“縮略詞”

　　你是否試過用首字母縮略詞來記住某些信息?把那些你想記住的想法或者詞語縮略成一個簡短的、容易記憶的首字母縮略詞。這一技巧能夠幫助你在面試時更好地講述關于自己的一些故事。這樣的縮略詞就像是一幅幅思維的地圖，讓你的思想始終保持集中并且沿著正確的方向前進。
　　下面這些首字母縮略詞常用來表達以特定順序排列的工作相關成就：
　　CAB: 挑戰——措施——行動
　　PAR: 問題——措施——結果
　　STAR: 情景/任務——措施——結果
　　SPARE: 情景/問題——措施——結果——熱情
　　SBO: 情景——行動——結果
　　這些縮略詞能夠提醒你在講述你自己的故事時應該包括哪些重要的部分——按照時間的順序安排。在組織故事時把它們作為模版。每一個故事都有開頭、中間和結尾。很自然，對于一個完整的故事來說，所有的這些部分都是必不可少的。
　　•開頭——你為什么這么做：原因，問題，任務或者情景
　　•中間——你是怎么做的：你故事當中的行動部分
　　•結尾——結果怎么樣：故事的結尾。
　　當面試官要求你舉例說明過去的工作情況時，比如說：“告訴我當你……的時候”或者“你能夠給我一個……的例子么”，使用一個縮略詞，把它當作你講故事的提示。
　　情景
　　如果在面試的時候面試官問你：“可以告訴我你是如何應付一名生氣的顧客的嗎?”
　　為了給考官留下深刻的印象，你需要舉出一個過去工作當中成功的例子。用一個縮略詞來幫助你回憶這一經歷的具體細節和故事從開頭到結尾的全過程。就讓我們用&ldquo

　　AR”這個縮略詞吧：
　　問題(Problem)/情景：“一個顧客打電話來，對于他的帳單和他賬戶的額外收費非常生氣。當時他在大聲吼叫并且不停地罵臟話。”
　　措施(Action)：“我所做的第一件事情就是讓他把話講完。當他慢慢平靜下來的時候，我告訴他我理解他的問題。我詢問了一些其它的信息以確保我了解所有的情況。我告訴他我會在三個小時之內給他回電話。然后我調查了一下他的帳戶，查詢對他額外收費的原因。我的確找到了一些錯誤并且把這些情況反映給我的老板，建議糾正這個問題。老板同意了我的想法。然后我給這位客戶回電話，告訴他問題已經解決了。”
　　結果(Result)：“這位客戶對于我解決問題的效率印象非常深刻。他為他剛才對我大吼大叫并且在我身上發泄不滿道了歉，甚至提出要給我的老板寫封電子郵件贊揚我出色的客戶服務以及徹底解決問題的能力。”
　　要注意一個故事的所有重要部分這里都有了。這個故事的關鍵就是要表現你是如何成功地應付生氣的客戶的。
　　使用縮略詞
　　使用首字母縮略詞來準備你的成功故事會讓你的面試表現完全不同。一個縮略詞可以幫助你不需要背稿就可以記住故事的許多細節。你所需要做的只是根據你腦海里的概要講述自己的故事。

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