客戶經理面試技巧
下面小編要跟大家分享的是客戶經理面試技巧,想從事這一行業的求職者一定要看。
一、最初三年內的職業生涯規劃
第一個年頭:確定自己以后職業生涯的方向,適應社會的生活作息,學習自己以后從事行業的專業知識,初步建立自己的人際關系。
第二個年頭:進一步學習自己的專業知識,理解自己的行業運規律,鞏固自己的人際圈,要在自己的生活圈里做到小有名氣,做到受人尊敬。
第三個年頭:掌握并精通自己的所屬行業,并且精益求精,建立自己的新的人際關系,和鞏固現在在行業的地位,有自己的頗豐收入。
二、成功的銷售人員需要具備樣的素質
必須能把自己先于產品推銷出去,先要讓你的客戶接受你,才能讓他更好的接受、承認的產品。
成功的欲望,他對獲得成功有永不滿足的欲望和燃燒的饑渴,有欲望就有了需求,有了需求就要了壓力,有了壓力就有了動力。
總能控制住局面,總能意識到周圍發生的一切。當面臨意外情況時,他能夠獨立思考展現他的獨創性才能。他精明強干、誠實、可靠、言行一致。
能聽得進人家的話,能以理服人。他有很強的預見能力,清楚地知道下一步應當作什么。
能清楚地表達自己要講的內容、能說服別人聽從自己的觀點。
與客戶建立關系,與別人建立基于情感的關系
愿意了解他人,并能夠準確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。
信息搜集的能力,對事物具有較強的好奇心,努力獲取有關事物和人更多的信息,從而對其有比較深入的了解。
組織意識,理解和掌握組織當中權力運作關系和架構的能力。。
客戶服務導向,具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的'愿望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度,集中精力發現客戶需要并給予滿足。
三、收集目標客戶的信息的渠道
電話采訪
現場調查
網上問卷調查
從中介信息商中獲取
訪問客戶的現有信息庫
從客戶的競爭對手中獵取
從客戶的合作伙伴手中得到
為客戶提小獎品,讓客戶自己主動釋放信息
從客戶的內部人員中獲取
四、面對困難的環境又受到強烈的挫折時,相應的對策
在人生的道路上不可能是一帆風順的,困難和挫折是不可避免的,然而我們應該辨證的看待問題,理解困難和挫折可能就是鞭策我們前進的最好方式,同時,如果我們一旦成為困難和挫折的俘辱,也許我們就會從次一蹶不振。所以我們必須好好對我們平時遇到的困難和挫折采取適當的策略。解決問題的方式往往不是一種,所以我平時對待不同的情況采取不同的對策,但一般來說分為以下幾種情況:
傾訴法。即將自己的心理痛苦向他人傾訴。適度傾訴,可以將失控力隨著語言的傾訴逐步轉化出去。傾訴作為一種健康防衛,既無副作用,效果也較好。如果傾訴對象具有較高的學識、修養和實踐經驗,將會對失衡者的心理給以適當撫慰,鼓起你奮進的勇氣,受挫人會在一番傾談之后收到意想不到的效果。
阿Q精神(優勢比較法)。即去想那些在職場上比自己受挫更大、困難更多、處境更差的人。通過挫折程度比較,將自己的失控情緒逐步轉化為平心靜氣。其次是尋找分析自己沒有受挫感的方面,即找出自己的優勢點,強化優勢感,從而擴張挫折承受力。認識事物相互轉化的辯證法。挫折同樣蘊含力量,可激發人的潛力。
痛定思痛。當自己從挫折中重新站起來之后,應認真審視自己的受挫的過程,多從自身找原因,接受受挫的事實,克服工作中自身存在的問題。
目標法。職場上的挫折干擾了自己原有的工作氛圍,毀滅了自己原有的目標,因此,重新尋找一個方向,確立一個新的目標,就顯得非常重要。目標的確立,需要分析、思考,這是一個將消極心理轉向理智思索的過程。目標一旦確立,猶如心中點亮了一盞明燈,人就會生出調節和支配自己新行動的信念和意志力,從而排除挫折和干擾,向著目標努力。目標的確立標志著人已經從心理上走出了挫折,開始了下一步爭取新的成功的歷程。
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