客戶經(jīng)理面試技巧
下面小編要跟大家分享的是客戶經(jīng)理面試技巧，想從事這一行業(yè)的求職者一定要看。
一、最初三年內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃
第一個(gè)年頭：確定自己以后職業(yè)生涯的方向，適應(yīng)社會(huì)的生活作息，學(xué)習(xí)自己以后從事行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，初步建立自己的人際關(guān)系。
第二個(gè)年頭：進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理解自己的行業(yè)運(yùn)規(guī)律，鞏固自己的人際圈，要在自己的生活圈里做到小有名氣，做到受人尊敬。
第三個(gè)年頭：掌握并精通自己的所屬行業(yè)，并且精益求精，建立自己的新的人際關(guān)系，和鞏固現(xiàn)在在行業(yè)的地位，有自己的頗豐收入。
二、成功的銷(xiāo)售人員需要具備樣的素質(zhì)
必須能把自己先于產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，先要讓你的客戶接受你，才能讓他更好的接受、承認(rèn)的產(chǎn)品。
成功的欲望，他對(duì)獲得成功有永不滿足的欲望和燃燒的饑渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了壓力，有了壓力就有了動(dòng)力。
總能控制住局面，總能意識(shí)到周?chē)l(fā)生的一切。當(dāng)面臨意外情況時(shí)，他能夠獨(dú)立思考展現(xiàn)他的獨(dú)創(chuàng)性才能。他精明強(qiáng)干、誠(chéng)實(shí)、可靠、言行一致。
能聽(tīng)得進(jìn)人家的話，能以理服人。他有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)能力，清楚地知道下一步應(yīng)當(dāng)作什么。
能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容、能說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀點(diǎn)。
與客戶建立關(guān)系，與別人建立基于情感的關(guān)系
愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)的想法、情感和顧慮。
信息搜集的能力，對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。
組織意識(shí)，理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。。
客戶服務(wù)導(dǎo)向，具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的'愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。
三、收集目標(biāo)客戶的信息的渠道
電話采訪
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
從中介信息商中獲取
訪問(wèn)客戶的現(xiàn)有信息庫(kù)
從客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獵取
從客戶的合作伙伴手中得到
為客戶提小獎(jiǎng)品，讓客戶自己主動(dòng)釋放信息
從客戶的內(nèi)部人員中獲取
四、面對(duì)困難的環(huán)境又受到強(qiáng)烈的挫折時(shí)，相應(yīng)的對(duì)策
在人生的道路上不可能是一帆風(fēng)順的，困難和挫折是不可避免的，然而我們應(yīng)該辨證的看待問(wèn)題，理解困難和挫折可能就是鞭策我們前進(jìn)的最好方式，同時(shí)，如果我們一旦成為困難和挫折的俘辱，也許我們就會(huì)從次一蹶不振。所以我們必須好好對(duì)我們平時(shí)遇到的困難和挫折采取適當(dāng)?shù)牟呗浴＝鉀Q問(wèn)題的方式往往不是一種，所以我平時(shí)對(duì)待不同的情況采取不同的對(duì)策，但一般來(lái)說(shuō)分為以下幾種情況：
傾訴法。即將自己的心理痛苦向他人傾訴。適度傾訴，可以將失控力隨著語(yǔ)言的傾訴逐步轉(zhuǎn)化出去。傾訴作為一種健康防衛(wèi)，既無(wú)副作用，效果也較好。如果傾訴對(duì)象具有較高的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)對(duì)失衡者的心理給以適當(dāng)撫慰，鼓起你奮進(jìn)的勇氣，受挫人會(huì)在一番傾談之后收到意想不到的效果。
阿Q精神（優(yōu)勢(shì)比較法）。即去想那些在職場(chǎng)上比自己受挫更大、困難更多、處境更差的人。通過(guò)挫折程度比較，將自己的失控情緒逐步轉(zhuǎn)化為平心靜氣。其次是尋找分析自己沒(méi)有受挫感的方面，即找出自己的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)感，從而擴(kuò)張挫折承受力。認(rèn)識(shí)事物相互轉(zhuǎn)化的辯證法。挫折同樣蘊(yùn)含力量，可激發(fā)人的潛力。
痛定思痛。當(dāng)自己從挫折中重新站起來(lái)之后，應(yīng)認(rèn)真審視自己的受挫的過(guò)程，多從自身找原因，接受受挫的事實(shí)，克服工作中自身存在的問(wèn)題。
目標(biāo)法。職場(chǎng)上的挫折干擾了自己原有的工作氛圍，毀滅了自己原有的目標(biāo)，因此，重新尋找一個(gè)方向，確立一個(gè)新的目標(biāo)，就顯得非常重要。目標(biāo)的確立，需要分析、思考，這是一個(gè)將消極心理轉(zhuǎn)向理智思索的過(guò)程。目標(biāo)一旦確立，猶如心中點(diǎn)亮了一盞明燈，人就會(huì)生出調(diào)節(jié)和支配自己新行動(dòng)的信念和意志力，從而排除挫折和干擾，向著目標(biāo)努力。目標(biāo)的確立標(biāo)志著人已經(jīng)從心理上走出了挫折，開(kāi)始了下一步爭(zhēng)取新的成功的歷程。
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