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      2. 信用卡催收面試技巧

        時間:2024-10-26 15:50:43 偲穎 面試技巧 我要投稿
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        信用卡催收面試技巧

          面試技巧指的是在面試時候的技巧。面試是你能夠得到一份工作的關鍵。內容包括面試前的準備工作、面試當中應該注意的問題,以及如何在面試中推銷自己等等。以下是小編為大家收集的信用卡催收面試技巧,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        信用卡催收面試技巧

          面試技巧1:

          信用卡催收技巧

          手段一

          電話催收員:每天250通電話

          薄女士月均追回欠款30萬元以上,每天約撥打250通電話。“公司最高的紀錄是一個月收回了68萬。”她說。

          多位業內人士介紹,考慮到追繳的成本和效果,銀行大多樂意與催收公司合作,同時保留本行的催收部門。2015年后催收行業競爭日趨激烈,也逐漸規范,但依然魚龍混雜。

          “一般在90天內的呆壞賬由銀行客服部門催收,而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家,或十幾家催收公司合作。”我愛卡網站董事長涂志云介紹,催收的手段主要包括短信、電話、登門和律師函。

          電話是催收公司的第一大工具。

          2015年6月至今,CBC(北京)信用管理有限公司(下稱“CBC”)一位薄姓催收員從事信用卡催收已2年有余,此前其在高柏資本控股集團工作。這一天她如常一樣打開電腦、點開客戶資料,開始撥打電話。

          第一個電話沒有人接,第二個顯示空號,第三個被接起,但對方硬邦邦地一句“沒有這個人”就掛了電話。

          不斷地打電話、被拒絕和面對各種謊言是催收員日常工作的一部分。薄回憶,曾有一位選美公司總裁助理欠9000多元的信用卡賬款兩年多,每次給他家里打電話對方都說打錯了,而且罵人。

          用催收員們自己的話來說,這就是“斗智斗勇”,“要把欠款人所說的100個不還款的理由一個一個反駁掉,讓他最后覺得必須要還款”。具體方式包括疏導法罵不還口,感情牌告知其父母朋友,警示法車貸房貸及信用記錄受影響等。

          一名催收人員在傳授經驗時寫道:“加強電話溝通技巧,善于使用各種方法對被催收人員施加壓力,如其需面對的法律懲罰。如果真要尋找失聯客戶,看能否聯系到與其有一定關系的人,如親屬、同事等,通過他們把被催收人員需面對的法律行為告之等。”

          對催收人員來說,一筆欠款追繳三個月是常事。一些催收公司的工作程序要求,聯系不上欠款人本人時,催收員每三天撥打一次電話,確認還款意向后,每天去電跟蹤進度。

          前述薄女士是該公司的熟練催收員,月均追回欠款額30萬元以上,上班時間為每天上午九點到下午六點,約撥打250通電話。按公司規定,上午9點前、晚上9點后都不可聯系客戶。若按每筆欠款7000元計算(薄介紹通常是這個數字),每月她大約追回40筆欠款,而撥打的電話約為5000個,即一筆成功的回款意味著大約125個電話。

          “在我們公司,一般熟練的催收員都可達到這個數字。三個月左右的新手每月可催收10多萬元。最高的紀錄是一個月收回了68萬。”她說。

          手段二

          催收公司:只要給我一個地址

          “讓他無法正常工作、正常生活,感到不還不行 ,吃不好睡不好。”丁崎說,傭金按收回賬款的30%提取,不收回款項不收費。

          但并非所有催收公司如此“文明”。

          丁崎(化名)2015年起從事催收行業,2015年自己成立了一家總部在廣州的催收公司。

          “只要給我地址,我有100%的把握讓他還款。”丁崎向記者保證。

          在丁崎出示的公司宣傳資料中,扉頁上印著身材魁梧、戴著墨鏡、一身黑衣的大漢。他要債的基本思路是,到欠款人單位給造成一定的影響,甚至阻礙欠款人單位的經營;或到欠款人家里,拿東西來抵押。極端時可派人24小時跟著欠款人,直到把款項全部一次性付清。

          丁崎公司的人手分為兩部分,一部分負責調查,一部分施行催收行為,可互換。

          談及催收的效果,丁崎頗有把握:“一般信用卡欠費不過幾千元或一兩萬元。5萬元以上的債務我不敢保證。但數目比較少的話,給他們施加一些壓力,一個小時就可以得到明確的結果。”

          具體方式簡言之是 ,“讓他無法正常工作、正常生活,感到不還不行 ,吃不好睡不好。”對于收費,丁表示,傭金按收回賬款30%提取,不收回款項不收費。

          一名欠款人提供的資料顯示,催收人員在他家門口的墻上用大字寫著“某某(欠債人名),還清欠款,才是生活好唯一出路,否則一切后果自負。還錢!”而每天數個電話,在單位、家里被堵住也并不少見。

          一位業內人士甚至提到,聽說過“關禁閉”等較為極端的催收方式。一名從事信用卡業務十多年的人士認為,欠債不還固然不對,但運用這樣的手段也不對,“有一次銀行讓我給他們講催收的課程。我拒絕了。你們讓我講白道還是黑道呢?”

          上述人士介紹,這樣的催收公司多如牛毛,有時四五個人就可以開辦。記者調查發現,此類的催收公司有一些共同特點。如討債區域不能太偏僻,要求在一、二線城市,便于尋找當事人;公司規模較小,多集中在一兩個城市;催收方式主要為上門催收,要求欠款人一次性還清欠款;催收員工作不穩定,忙的時候每天工作,閑的時候沒有工作。

          此外,一些催收公司還通過和公安部門的關系,獲得更加詳細的資料。

          調查

          爭議焦點:催收外包是否合法?

          對于委托第三方催收的合法性,不同的法律界人士有不同的看法。

          CBC首席運營官董軍民從事催收行業已12年,目前其公司代理了18家銀行的催收業務,網點覆蓋全國。

          這幾年他明顯感受到,監管部門對于催收行業的管理越來越嚴格,“2015年下半年起,一些股份行開始對催收公司的資質進行考查,不合格的不能進入外包名單。銀監會也對銀行合作的催收公司進行檢查。”

          此外,“公司所有催收人員的名單、變動情況都及時上報給銀行 。銀行也會來公司給催收員進行培訓。”

          從事催收業四年的王平介紹,目前國有行和股份行有兩套催收管理體制。國有行主要通過省行招標選擇催收公司,一般一家銀行在一個城市會尋找兩三家合作,多的可能達六家。而股份行會由總行負責與催收公司的合作,采取競爭淘汰制,“股份銀行有龐大的催收隊伍,可能有幾十家甚至上百家。”競爭給催收公司帶來了壓力。2015年以前,銀行給催收公司的服務費用可達催收回款項的 20%~30%,而近年來國有行可能不到10%,股份行稍高一些。

          “低價策略是目前各家公司無奈的選擇。”一名催收人員舉例,某行很想和一家催收公司合作,但該公司堅持不走低價,銀行最終選擇了低價公司,但最后不良資產下降有限。

          細數從2003年開始的催收行業,經歷了電話催收、訪問催收的階段,逐漸向著司法催收過渡。

          “各行現在都很注重司法催收。有銀行要求所有的催收都要有錄音和記錄,便于采取司法手段。”一名業內人說。比如在CBC、高柏等催收公司,催收員都配有電腦、耳機和撥號系統。“每一個電話都自動錄音。”CBC的一名催收員說。

          許多催收公司和律師事務所都有合作,不少律所也開展了信用卡催收業務。但有業內人士認為,催收是一個人力資本密集型的行業,利潤率不高,不適合律所,目前的趨勢可能和銀行將訴訟外包有關。

          對于委托第三方催收的合法性,不同的法律界人士有不同的看法。中國政法大學教授洪道德認為,中國沒有同意成立討債或者催收公司,因此這些公司都是不合法的,銀行的外包行為也不合法。但更多律師認為,只要催收公司的成立合法,手段規范,就屬合法經營。

          也有銀行完全自己經營催收業務。民生信用卡催收部一名員工說,在該行推廣了2年信用卡后,他被分配到催收部門,至今已三年。“大部分同事都是類似經歷。催收需要對信用卡知識有所了解,及清楚銀行的工作模式。”他介紹,三個人組成一個小組,工資并不與回款數量直接掛鉤,主要依據是否達到銀行的不良率指標等。

          面試技巧2:

          1、求職面試技巧準備一至兩個和應聘企業相關的問題,在面試最后的"應聘者提問"階段發問,注重問題的質量和表達方式。

          2、確認面試的時間、地點、往返交通,隨身帶好簡歷以備用。

          3、千萬不要猶豫,更不能心存僥幸,一定要著規范的正裝參加面試。具體細節不再贅述,相信大家有足夠的智慧來包裝自己的外表。

          4、從踏進辦公樓大門的那一刻起就要告別學生氣的松垮和隨意,暗示自己正以一個白領的身份出現在這里。在電梯、走廊、等候廳等各處都必須表現出職業人的儀表、風度和氣質,與人交談的一言一行都要有禮有節,這有利于盡快樹立自信,進入面試狀態。

          5、在去往考官辦公室的途中,自然的步態和心態有助于消除緊張。如有陪同的公司員工,不妨和他寒暄幾句,問一下考官的尊姓大名,見面時的稱呼問題自然解決了。

          6、到達考官處后,考官很有可能仍在填寫前一名應聘者的評估表,這很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。

          7、和考官的見面、問候和握手要熱情大方,內在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。

          8、如果考官給你喝水,不必客氣,致謝后接受就是,當然喝不喝隨你。

          9、寒暄是第一道程序,是正式提問前的熱身。話題不外乎天氣、交通、從何處得知招聘消息等等。

          10、考官的問話如有不明白之處,一定要及時提問。多聽一遍問題并且回答正確比不懂裝懂離題萬里要好得多。考官向來都很樂意重復他們的問題,這也為你思考問題并組織答案贏得了時間。

          11、回答問題時語速適中,音量和音調不要太高;注意條理清晰,言簡意賅,切勿離題,記住言多必失;和考官保持眼神交流,手勢和表情盡量自然。

          12、考官發表個人意見時要跟上他的思路,適時簡要表明自己的看法和態度。不管考官對你回答的批評有多嚴厲,都要敢于對自己的想法負責。答案的正確與否有時無關緊要,個人的主見和分析思路才是考官看重的東西。

          13、遇到難題時,一要自信,盡力想辦法解決;二要鎮靜,設法用臨場應變來避免冷場。

          14、在堅持個人主見的同時也要注意和考官的雙向溝通,否則"主見"就成了"固執"和"高傲"。

          15、個人提問階段要表現出自己對企業的興趣,對企業發展的關心,一般一至兩個就夠了。

          16、問題的質量比數量更重要。

          17、道別時,可嘗試向考官索取聯系方式,但如果考官不愿意,也不要強求。

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