面試官的面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些
如何做好面試官？面試過程中印象中技巧和注意事項(xiàng)？以下是小編整理的面試官的面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些，歡迎閱讀。
面試官的面試技巧：
一、組織面試之前的準(zhǔn)備工作 面試官在面試之前，首先應(yīng)該明確企業(yè)需要招聘什么樣的人？做什么樣具體的工作？
不同的職位有不同的要求，但是對應(yīng)聘者的要求有一些是共同的，譬如應(yīng)聘者儀表的整潔，口語表達(dá)能力，性格的樂觀自信向上等。面試官在認(rèn)真閱讀崗位說明書后，還有一項(xiàng)不能忽視的工作，即面試官期望從這次面試中得到關(guān)于求職者的哪些信息？只有事先確定面試想達(dá)到的效果，才能在實(shí)際的面試過程中，有針對性的去收集信息。
面試官從應(yīng)聘者處得到的信息可以分為三類：工作背景/教育背景/資歷/技能——應(yīng)聘者廣泛的、一般的背景。了解這一類信息可以直接從求職者的簡歷中獲取。 具體的經(jīng)驗(yàn)——應(yīng)聘者在過去的工作中或相關(guān)歷史中做過的具體事情。關(guān)于應(yīng)聘者資歷的了解應(yīng)該是面試過程中的要點(diǎn)。興趣/動(dòng)機(jī)——應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。在面試的過程中，面試官應(yīng)記錄下這些信息并要求應(yīng)聘者用實(shí)例一一說明。接下來你的任務(wù)是回顧從招聘表、簡歷、電話考察等來源得到的關(guān)于應(yīng)聘者的信息。在這一步，面試官可以記下應(yīng)聘者過去的工作和經(jīng)驗(yàn)中你不清楚的部分，或者使你想進(jìn)一步了解的部分。比如說求職者工作經(jīng)歷中的斷層部分。然后根據(jù)這些背景信息整理出面試指導(dǎo)。
面試指導(dǎo)包括面試實(shí)際實(shí)施的具體流程以及面試問題的安排。面試官在背景回顧方面應(yīng)盡量不要浪費(fèi)時(shí)間�？梢约芯εc應(yīng)聘者的教育和工作史中近期的、顯著的以及與目標(biāo)工作類似的方面。不要問應(yīng)聘者年代久遠(yuǎn)的問題。當(dāng)應(yīng)聘者談到他以前工作中令他滿意和不滿意的地方時(shí)，注意那些有助于評估其工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度的信息。不要把斷層和工作變換想當(dāng)然地視為不太好的，要找出原因才能判斷。只用必要的主要背景回顧結(jié)果。假如某位應(yīng)聘者在同一職位上呆了10年，那么他更早期的信息的使用價(jià)值很小。為了得到一個(gè)正面的印象，面試官需要安排好一個(gè)專業(yè)的面試，并可以增強(qiáng)應(yīng)聘者的自尊。這些安排包括消除潛在的干擾，比如電話、傳呼以及突然闖入的其它人。因此盡可能的把面試安排在專用的面試地點(diǎn)，如安靜的辦公室或者是會議室里。
二、面試官應(yīng)了解的面試流程
1、握手、自我介紹
這是面試的第一步，也是大多數(shù)面試官往往忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)。作為面試官，首先伸出手來主動(dòng)與應(yīng)聘者握手，會讓對方感到幾分親切，也會消除一些應(yīng)聘者的緊張心理。接下來就是雙方落坐，給求職者斟茶倒水，面試官進(jìn)行自我介紹。面試官的開場白一般不要超過兩分鐘。開場白一般包括以下內(nèi)容：歡迎應(yīng)聘者，告訴他你的名字和職位，為接下來的面試打下積極的基調(diào)：明確表示你歡迎應(yīng)聘者來應(yīng)聘本單位的某項(xiàng)職位。贊揚(yáng)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和成就，表示你一直想進(jìn)一步了解他。
感謝應(yīng)聘者安排時(shí)間來面試。解釋面試的目的，告訴應(yīng)聘者：面試是雙方深入了解的機(jī)會。有助你進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的背景和經(jīng)驗(yàn)。有助于應(yīng)聘者了解應(yīng)聘的職位和組織。描述面試計(jì)劃，告訴應(yīng)聘者你將：回顧應(yīng)聘者的工作和經(jīng)驗(yàn)，然后問他在過去的工作/經(jīng)驗(yàn)中做過的事情的實(shí)例，以及他是如何做到這一點(diǎn)的。提供有關(guān)信息，并回答應(yīng)聘者提出的有關(guān)職位和組織的問題�？梢院唵谓榻B一下公司概況、職位要求以及公司的基本工作規(guī)范。在面試過程中做紀(jì)錄。你可以向應(yīng)聘者解釋紀(jì)錄只是為了幫助你以后能記住面試的細(xì)節(jié)。
簡要描述工作說明。把話題轉(zhuǎn)到主要背景了解部分，告訴應(yīng)聘者你將開始回顧了解他的背景情況，要告訴他在了解他的背景概貌后，你將主要會問他更詳細(xì)的信息。這將使應(yīng)聘者大致明白你想要的信息的詳細(xì)程度。
2、面試提問
而后轉(zhuǎn)入面試正題。對于簡歷表上的疑點(diǎn)，事先要列出面試問題。對此，面試前面試官一定要認(rèn)真細(xì)致地閱讀求職表，努力找出求職者的疑點(diǎn)。提問疑點(diǎn)的目的就是設(shè)法搞清事實(shí)真相。一般來說，疑點(diǎn)有以下幾條：工作時(shí)間是否存在空白段，為什么頻繁跳槽，離職的真正原因，最近獲得哪些新技能等。對于職位要求的提問，是面試的重點(diǎn)。事先，面試官要根據(jù)每一項(xiàng)職位要求列出對應(yīng)的問題，問題不必太多，2、3個(gè)即可。這樣，多項(xiàng)職位要求的問題累計(jì)起來可以達(dá)到10個(gè)左右。耗時(shí)也不要太長，大約15－20分鐘。對于職位要求的提問，要滿足star原則，即每個(gè)問題都要涵蓋情形（situation）、任務(wù)（task）、行動(dòng)（action）和結(jié)果（result）。例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個(gè)什么樣的情形（situation）之下取得銷售業(yè)績的。
接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)（task）。接下來，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)（action）。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（result）。
3、結(jié)束面試
當(dāng)你覺得應(yīng)該結(jié)束本次面試的時(shí)候，你可以這樣告知應(yīng)聘者：“您還有什么問題要問嗎？”詢問應(yīng)聘者一些緩沖問題，如“給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你還有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒有談到？”等，利用緩沖問題時(shí)間，回顧記錄。最后告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟，并且感謝應(yīng)聘者。
注意事項(xiàng)：
1、引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員的報(bào)告中有跳躍，面試官可以提出問題請其詳細(xì)介紹。因?yàn)檫@些時(shí)間上的“空白點(diǎn)”往往是應(yīng)聘者最不想為人所知的“軟肋”，一般都是比較失敗或潦倒的經(jīng)歷。
2、盡量使用簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘人員講出事件的`細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。
3、如果應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，建議面試官問清楚“我們”是指誰，目的在于了解應(yīng)聘人員在當(dāng)時(shí)做了什么，甚至可以追問應(yīng)聘人員行為背后的想法。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”
4、如果應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，面試官可以暫時(shí)停止發(fā)問直到他平靜下來。比如有些應(yīng)聘者的職業(yè)經(jīng)歷很坎坷，在回憶過去的經(jīng)歷時(shí)，有可能會流淚。
5、建議面試官不要過多地重復(fù)應(yīng)聘人員的話，一是得不到新的信息，二是很可能被應(yīng)聘人員理解為一種引導(dǎo)性的提問。
此外，面試官要注意在面試時(shí)對應(yīng)聘者的精神面貌打分，留意應(yīng)聘者的語言、神態(tài)、肢體等。不要太快做出決定，并且注意自己的提問方式，不要無意中透露出你希望聽到的答案。
應(yīng)對難纏的面試官的面試技巧
1、死板的面試官
走進(jìn)面試場，首先感到一股冷氣逼人。他坐在那里，對你的出現(xiàn)沒有任何反應(yīng)，好像在想別的心事。你縮手縮腳不知該如何打招呼，就算你很客氣地和他打招呼、寒喧，他也不會做出你所預(yù)想的反應(yīng)來。他通常不會注意你在說些什么，甚至你會懷疑他聽進(jìn)去沒有。遇到這樣的面試官，再高明的社交能手也會感到不寒而栗;一般新手更不知如何是好，惟恐自己發(fā)揮不佳。
應(yīng)對技巧：這類面試官性格內(nèi)向，比較固執(zhí)，堅(jiān)持原則，他對人的考察方式也是一板一眼，絕不做浪漫的遐想;他對人的理解是純概念的，所以他頭腦里的條條框框也是死板的。他面試工作的經(jīng)驗(yàn)全部來自書本，也會按程序去做。所以，你只要按部就班不做過多發(fā)揮便可取勝。
2、患有“遲滯癥”的面試官
這類人做事遲緩，辦事總是不緊不慢，感覺上工作效率很低，為人也不爽快，好像對人總是不放心。他們會讓你先把準(zhǔn)備好的材料遞上去，仔仔細(xì)細(xì)看一遍(其實(shí)他們很可能早看過了)。在精心讀完之后，他們?nèi)匀灰獑栍嘘P(guān)材料上的問題，好像對自己對別人都不放心似的。他們在談話上沒有層次，東拉西扯，更不知何時(shí)能了結(jié)。
應(yīng)對技巧：應(yīng)聘者對這種面試官一定要按捺住性子，說話一定要保持溫和謙虛的口氣，一定要耐心地回答問題。問題要盡量周全詳細(xì)，遺漏了要想法彌補(bǔ)，多點(diǎn)說明，少些辯駁。聽話時(shí)更應(yīng)該做個(gè)耐心而專注的聆聽者，少插話，即便不懂的問題，也一定要在主面試官說完之后再問，或者多說些類似“你覺得哪些還不清楚?還需要我補(bǔ)充?”的話，在語氣上、表達(dá)方式上盡量配合他。千萬不要走神，或有倦意神態(tài)，只要有耐心，就能打動(dòng)這類主面試官。
3、老練的面試官
如果能有機(jī)會跟這類面試官打交道，一握手就知道了。他們的手指尖冰涼，手心板僵硬，他們不全握你的手，只是輕輕地一碰，甚至指頭也不卷曲。他們把一切做得非常有禮貌，無可挑剔，但禮貌中深含距離。他們從來不自己起話頭，絕不輕易讓人了解其心思。他們不會對你的談話有直截了當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，他們通常的做法是點(diǎn)頭，一接觸到正題，他們更是深藏“廬山”，不肯輕易表態(tài)。他們的問話總是話中有話，話中套話，剝了一層又一層，還看不見核。他們不贊揚(yáng)人，甚至在你自我感覺最良好時(shí)，也會用冷冷的表情搞得你無地自容。
應(yīng)對技巧：面對這類面試官需要把你的好印象——沉穩(wěn)、堅(jiān)定，辦事精明有效，有責(zé)任心、值得依賴——留給他。要堅(jiān)持三思而后行，當(dāng)話題談及自己的能力、愿望、要求、感受時(shí)一定要慎重，少說為妙，最好說具體點(diǎn)，宏觀而浪漫的設(shè)想一般不說為妙。
面試中面試官會通過各種看似與工作無關(guān)的話題與你交談，從而觀察你、審查你、評判你。所以你必須學(xué)會快速觀察面試官，了解其說話方式、思維方式，以便應(yīng)對各類問題。
4、“謙虛”的面試官
這種面試官一見到應(yīng)聘者，便上前邊握手邊寒暄，讓應(yīng)聘者為有如此好的開頭而輕松愉快，自信心油然而生，好像自己就是這里真正的主人。其實(shí)這是假象。他們表面看來易打交道，可內(nèi)心嚴(yán)謹(jǐn)，擁有卓越的洞察能力。但是，他們在表達(dá)方式上永遠(yuǎn)讓你感到舒服可心，他們多用贊同的方式和你交談，用表揚(yáng)來觀察你的反應(yīng)。
應(yīng)對技巧：面對這種類型的主面試官，必須保持高度的警覺，誠心誠意、老老實(shí)實(shí)地談出自己的想法。不要一味地去迎合他，也不要妄自尊大，以為自己很了不起起。這類面試官表面謙虛，內(nèi)心卻被優(yōu)越的地位所包裹，妄自尊大最令他反感。
最能打動(dòng)面試考官的6個(gè)技巧
1.反復(fù)調(diào)研。首先要從各個(gè)渠道收集該公司的信息�；�?yàn)g覽他們的網(wǎng)頁，或閱讀有關(guān)的各類報(bào)道，對其企業(yè)文化、經(jīng)營哲學(xué)、財(cái)務(wù)狀況等做到心中有數(shù)，并知曉該公司最近有何熱點(diǎn)話題。其次還要爭取對面試官姓甚名誰、在公司的職位和角色有所了解。如果面試當(dāng)天你能熟練地稱呼考官，并恰當(dāng)?shù)赝嘎赌銓镜牧私夂涂捶�，想必會給面試官留下深刻的面試第一印象。
2.恰當(dāng)著裝。面試的著裝打扮穿職業(yè)裝就萬無一失嗎?No。不妨先了解他們的企業(yè)文化。不要背著背包去面試，可以考慮提一個(gè)公文包，公文包中再多備幾份簡歷，并帶好筆和記事本。這樣，你就會既顯得親近，又不失職業(yè)風(fēng)范。
3.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。面試當(dāng)天早點(diǎn)動(dòng)身。若去早了，還可以瀏覽一下你之前做過的筆記，做一做深呼吸等等。千萬不要遲到，也不要匆匆忙忙沖進(jìn)面試房間。否則，人家對你的評價(jià)就是計(jì)劃性很差。作為求職面試的基本禮儀或者是平時(shí)的基本禮儀，求職者都不應(yīng)該遲到的。
4.準(zhǔn)備答案。以下問題在面試中常會遇到，你不妨提前備好答案：你怎么作自己介紹?為什么對這個(gè)職位感興趣?你的職業(yè)目標(biāo)是什么?你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?為什么你覺得自己能勝任這個(gè)工作?以前的同事是如何評價(jià)你的?為什么要辭去上一份的工作?首先要明白，面試問題無標(biāo)準(zhǔn)答案，但是需要明白的，做好準(zhǔn)備總好過臨場發(fā)揮。
5.運(yùn)用肢體。握手要堅(jiān)實(shí)有力，手掌不要帶汗;要流露出對對方辦公環(huán)境的欣賞;坐直并保持目光接觸，面試官講話時(shí)要點(diǎn)頭或說"嗯"以表示認(rèn)同;始終微笑;不要打斷面試官;回答問題時(shí)面部表情要生動(dòng)并富有激情;面試最后可以問面試官幾個(gè)問題，比如：能否介紹一下每天的工作內(nèi)容?此番面試之后貴公司有何安排?
6.利用材料。過去曾新聞報(bào)道，某女大學(xué)生給面試官呈上漂亮的寫真集，這種做法顯然不可取，但是如果能送上一本能代表你以往業(yè)績的作品集，這能讓你的能力顯得有根有據(jù)。最后，面試之后，別忘了給面試官發(fā)一封電子郵件，以致謝意。
讓你面試成功的三個(gè)秘訣
秘訣一：把緊自己的嘴巴，三思而后答
面試場上，考官們經(jīng)常采用的一個(gè)基本策略就是盡量讓應(yīng)試者多講話，目的在于多了解一些應(yīng)試者在書面材料中沒有反映的情況
你在面試時(shí)一定要注意把緊自己的嘴巴，如果認(rèn)為已經(jīng)回答完了，就不要再講。最好不要為了自我推銷而試圖采用多講話的策略來謀求在較短的時(shí)間內(nèi)讓招聘方多了解自己，事實(shí)上這種方式對大多數(shù)人來講并不可取。該講的講，不該講的決不要多講，更不要采取主動(dòng)出擊的辦法，以免畫蛇添足、無事生非。
秘訣二：留足進(jìn)退的余地，隨機(jī)而應(yīng)變
面試當(dāng)中，對那些需要從幾個(gè)方面來加以闡述，或者“圈套”式的問題，應(yīng)試者要注意運(yùn)用靈活的語言表達(dá)技巧，不要一開始就把話講死。否則，很容易將自己置于尷尬境地或陷入“圈套”之中。
當(dāng)考官提出“……你認(rèn)為應(yīng)抓住幾個(gè)要點(diǎn)?”之類的問題時(shí)，你回答時(shí)最好這樣：“我認(rèn)為這個(gè)問題應(yīng)抓住以下幾個(gè)要點(diǎn)：……”在此用“幾個(gè)”而不用具體的數(shù)字“三個(gè)”、“四個(gè)”或“五個(gè)”來回答，給自己預(yù)留了靈活發(fā)揮的空間，可以邊回答邊思考邊豐富。反之，如果話一講死，一旦出現(xiàn)卡殼，就會慌亂、緊張，本來完全可以應(yīng)答的問題也就答不好了。
當(dāng)考官提出“據(jù)說你對__問題很有研究，不妨談些你的看法”這樣一些誘導(dǎo)式的問題時(shí)，你的應(yīng)答須特別謹(jǐn)慎。因?yàn)榭脊偬岢鰡栴}的時(shí)候，實(shí)際上是為了對你作深入了解所設(shè)定的“圈套”。即使你真的對‘__’問題很有研究，也切不可自以為是，否則你將面臨難度更大的追蹤性問題。你不妨這樣回答：“談不上很有研究，只是略知一二，可以共同探討一下�！边@表面上是對考官的謙恭，而實(shí)質(zhì)在于給自己留下回旋的余地，以便隨機(jī)應(yīng)變。
秘訣三：不置可否地應(yīng)答，模棱而兩可
應(yīng)試場上，考官時(shí)常會設(shè)置一些無論你作肯定的回答還是作否定的回答都不討好的問題。比如，考官問：“依你現(xiàn)在的水平，恐怕能找到比我們公司更好的單位吧?”如果你的回答是肯定的，則說明你這個(gè)人心高氣傲，或者“身在曹營心在漢”;如果你的回答是否定的，不是說明你的能力有問題，就是自信心不足;如果你回答“我不知道”或“我不清楚”，則又有拒絕回答之嫌。真是左右為難!
別急，當(dāng)你遇到這種任何一種答案都不是很理想的問題時(shí)，就要善于用模糊語言來應(yīng)答�？梢韵扔谩安豢梢桓哦摗弊鳛殚_頭，接著從正反兩方面來解釋你的觀點(diǎn)。不妨這樣回答這個(gè)問題：“或許我能找到比貴公司更好一點(diǎn)的企業(yè)，但別的企業(yè)在對人才培養(yǎng)方面或許不如貴公司重視，機(jī)會或許也不如貴公司多。我想，珍惜已有的是最為現(xiàn)實(shí)的”。這樣回答，不僅能讓自己置于一個(gè)有利的位置，而且會讓考官領(lǐng)略到你的高明和“厲害”。
面試回答問題的5個(gè)最佳技巧
1.聰明地提問
BeamPines的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官霍華德.派恩說：“面試時(shí)候選人能做的最好的事情就是聰明地提問”。你這么做的話，能顯示出你善于思考，對公司感興趣。通常面試最后給機(jī)會讓你提問，所以參加面試時(shí)要準(zhǔn)備好問題。派恩建議提這樣一些問題，諸如：在短期和長期內(nèi)，我在這個(gè)崗位上要注意的重點(diǎn)分別是什么?與前一任員工相比，我在這個(gè)崗位上要關(guān)注哪些不同的點(diǎn)?我要注意哪些組織方面的問題呢?
2.“我都可以。”
無論是工作職責(zé)，哪天能開始上班，還是確定什么進(jìn)行下次面試，強(qiáng)調(diào)你的靈活性會讓人覺得你這人好相處。招聘經(jīng)理們不喜歡把事情復(fù)雜化，那樣他們不得不和相關(guān)人員調(diào)整日程，或者在工作描述上斤斤計(jì)較以讓你覺得很難做到。當(dāng)然在談薪水的時(shí)候你可別這么好說話，要不應(yīng)聘的公司會認(rèn)為這份工作誰都能來做。
3.用帶有應(yīng)聘公司特點(diǎn)的詞匯
面試前，熟悉下公司的網(wǎng)站和文章。注意他們的用語-公司里什么最重要?“面試時(shí)用公司網(wǎng)站和手冊里的關(guān)鍵詞�！盇deptio的奧利維亞.福特說， “這些關(guān)鍵詞有可能包括團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力、簡單化、文化或成長。 ”在你的回答中用這些詞匯會微妙地提示招聘人員，你已經(jīng)融入到公司找招聘的這個(gè)崗位中了。
4.“這個(gè)問題提得好。”
如果面試官提了個(gè)令人驚訝的問題，你就這樣回答，而不要脫口而出說：“我不知道” 。這個(gè)辦法能擠出一點(diǎn)時(shí)間讓你找出答案，同時(shí)讓面試官為自己感到一點(diǎn)沾沾自喜。盡可能不要說“我不知道”，當(dāng)然不要在工作和培訓(xùn)經(jīng)歷上撒謊。
5.應(yīng)聘此工作的原因
了解應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)對招聘經(jīng)理們來說很重要。面試時(shí)，談?wù)勥@份工作怎樣適合你，將來的職業(yè)規(guī)劃，與你的價(jià)值觀如何匹配，以及你能從中學(xué)到什么。談?wù)勀銓镜目捶ê蛯砟茏龀鍪裁礃拥呢暙I(xiàn)。這些觀點(diǎn)能說明你是個(gè)什么樣的人，對于招聘經(jīng)理判斷你是否符合公司文化和價(jià)值觀大有裨益。
關(guān)于面試官的面試技巧
作為一個(gè)面試官，你了解公司到底需要什么樣的人才嗎?你知道公司預(yù)期的目標(biāo)嗎?你能看穿應(yīng)聘者真是的實(shí)力嗎?到底該如何來進(jìn)行面試才能達(dá)到滿意的效果，為您做出以下幾點(diǎn)總結(jié)：
1.確定明確的面試目標(biāo)
常見的面試目標(biāo)包括考核應(yīng)聘者的預(yù)期工作能力，影響應(yīng)聘者的工作選擇以及幫助應(yīng)聘者做出正確的工作選擇等。這三種目標(biāo)雖然共存于同一面試過程中，但是由于組織及其工作崗位的實(shí)際情況不同，三種目標(biāo)的相對重要性也會不同。因此，對于每一次面試，都應(yīng)明確目標(biāo)，并突出重點(diǎn)，這樣才能為面試官成功地主持面試提供明確的方向。具體的做法可以是：在面試開始之前，由招聘經(jīng)理制定出應(yīng)聘者來訪的活動(dòng)日程，確定面試的具體目標(biāo)，交由人力資源經(jīng)理或高層經(jīng)理審校，再由人力資源部召集面試官開會，詳細(xì)地討論各面試目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人以及面試時(shí)間的安排，使面試官對何時(shí)考校應(yīng)聘者、何時(shí)進(jìn)行公關(guān)宣傳、何時(shí)開始實(shí)況簡介達(dá)成共識。
2.確定工作崗位的預(yù)期業(yè)績
預(yù)期業(yè)績是指組織對應(yīng)聘者業(yè)績水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。由于考核應(yīng)聘者能否達(dá)到工作崗位的預(yù)期業(yè)績是面試目標(biāo)的關(guān)鍵，因此.確定預(yù)期業(yè)績是準(zhǔn)確考核，乃至成功面試的首要步驟。預(yù)期業(yè)績包括目標(biāo)、工作障礙和能力要求三部分，確定預(yù)期業(yè)績時(shí)也應(yīng)從這三部分著手進(jìn)行。
(1)確定日標(biāo)
目標(biāo)作為預(yù)期業(yè)績的組成部分，必須是具體的與可衡量的，例如：推銷員的目標(biāo)是：在無需經(jīng)過競爭性投標(biāo)程序的情況下與客戶完成一次銷售，但如果模糊地描述成與客戶有良好的關(guān)系，就會導(dǎo)致他人對目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)存在爭議，并且由于目標(biāo)不可衡量，也會使組織無法通過面試來準(zhǔn)確考核。
(2)確定工作障礙
工作障礙是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須克服的問題。
確定工作障礙的前提是能夠區(qū)別績效不同的員工。比如，處理一般的退 款要求對于辦事員來講不是一 個(gè)工作障礙，因?yàn)檫@是績效好與績效差的員工都能夠有效完成的工作。但是，為一位怒氣沖沖，而且丟了發(fā)票的客戶處理退款就是一個(gè)工作障礙，因?yàn)樗軌騾^(qū)分不同績效的辦事員。
(3)確定能力要求
能力要求是指員工在面對工作障礙時(shí)所采取的組織期望的行動(dòng)。但在有些情況下，招聘理可能并不介意應(yīng)聘者采用什么行為，只要問題解決了就行。然而員工如何處理工作障礙往往是區(qū)分績效的關(guān)鍵所在，因此.為了找到優(yōu)秀的員工，應(yīng)該盡可能具體地描述能力要求，其中包括可觀察到的行為，行為的背景及可觀察到的行為結(jié)果等。
3.提出有效的面試問題
通過面試提問應(yīng)該能夠得到考核應(yīng)聘者所需要的相關(guān)信息，因此，有效的面試問題應(yīng)該隱含著以下兩種有效的假設(shè)：通過考校過去的行為可以很好地預(yù)測將來的行為;與預(yù)期業(yè)績緊密相關(guān)的問題能更好地預(yù)測應(yīng)聘者的工作能力。根據(jù)以上假設(shè)，可以制定出面試提問的相關(guān)戰(zhàn)略，具體介紹如下：
(1)要求示范
實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績的關(guān)鍵行為是考核應(yīng)聘者能否完成萊事的最好辦法是請應(yīng)聘者示范，也就是通常所指的工作模擬或業(yè)績模擬。如果應(yīng)聘者通過工作模擬表現(xiàn)出了期望的行為，就說明他能夠勝任未來的崗位工作。
攻破面試官的技巧
企業(yè)攻略
攻略一：企業(yè)想了解什么
面試是企業(yè)“伯樂相馬”的過程，他們想“相”的是德才兼?zhèn)涞娜瞬�，所以他們非常關(guān)注求職者的綜合素質(zhì)和實(shí)際運(yùn)用能力。企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。
攻略二：企業(yè)愛用的招數(shù)
目前，企業(yè)在招聘過程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。
求職者要學(xué)會以不變應(yīng)萬變。首先，面試前，要仔細(xì)分析自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，揚(yáng)長避短，明確定位，盡可能詳盡了解招聘企業(yè)的用人制度、企業(yè)文化和應(yīng)聘職位的要求，尋找自己與企業(yè)的最佳契合點(diǎn)。其次，在面試前最好做一次有針對性的模擬面試，估計(jì)考官會問什么樣的問題，自己采取什么策略來回答，這樣，基本上能做到心中有數(shù)。
求職者攻略
攻略一：第一印象要留好
面試時(shí)給考官的第一印象很重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體說來，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學(xué)生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
攻略二：切忌緊張與慌張
面對掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會表現(xiàn)出緊張來，這是面試的大忌。對大多數(shù)人來說，面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個(gè)調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。
攻略三：自我介紹，重點(diǎn)突出
“自我介紹”幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意，所述內(nèi)容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時(shí)，不妨坦誠自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時(shí)，考官也會抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點(diǎn)的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。
到底考官們想從“自我介紹”中“嗅”出點(diǎn)什么來？其實(shí)，“自我介紹”是考官對面試者進(jìn)行的綜合能力考察，主要評估面試者的言談舉止是否得體，個(gè)性特點(diǎn)、行事風(fēng)格是否合意，敬業(yè)精神與自信是否具備。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的面試官會從中窺出面試者的表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神等。
攻略四：肢體語言，成功的變數(shù)
一顰一笑，一舉手一投足，這就是你的肢體語言。肢體語言有什么妙用？在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容占7％，肢體語言占55％，剩下的38％來自語音語調(diào)。因此，在面試中，不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)——仔細(xì)聆聽、面帶微笑、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡潔明了、精神風(fēng)貌樂觀積極，這些豐富的肢體語言和恰當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)，勢必會使你的面試錦上添花、事半功倍！
攻略五：面試也要講誠信
很多求職者為了能得到工作機(jī)會，在面試中采取撒謊策略。徐女士提醒大家，成敗在細(xì)節(jié)，有經(jīng)驗(yàn)的ＨＲ會很快區(qū)分出謊話與真話。因此，千萬不要在面試時(shí)說謊，這樣一定沒有機(jī)會。此外，在進(jìn)行任何一次面試后，都要仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)成敗之處，看看哪些問題容易被問倒，這樣，在下一次的面試中就可以避免“在同一條陰溝里翻船”了。
焦點(diǎn)問題攻略
焦點(diǎn)之一：
大學(xué)生面試屢屢失敗，怎么辦？
解惑：
首先，大學(xué)生們需要調(diào)整好心態(tài)，因?yàn)槿魏稳硕紩?jīng)歷從“學(xué)生族”到“職業(yè)族”這一過程，而學(xué)生不管是從經(jīng)驗(yàn)上還是處理事情的能力上，確實(shí)和有工作經(jīng)驗(yàn)的人存在著一定的差距。面試官為了找到最合適的人，面試時(shí)可能會讓求職者覺得比較苛刻。因此，求職者要學(xué)會在面試中發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足，找到自己的能力優(yōu)勢和公司需要之間的契合點(diǎn)。
第二，企業(yè)在招聘職場新人時(shí)，更看重的是面試者的綜合素質(zhì)和潛在能力。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，面試前要整合自己的優(yōu)勢資源，分析自己的強(qiáng)弱項(xiàng)。此外，事先要多多了解應(yīng)聘公司的企業(yè)文化和應(yīng)聘職位的職責(zé)要求，只有充分準(zhǔn)備、知己知彼，才能在面試中脫穎而出！
第三，要反思就業(yè)目標(biāo)的選擇是否適合自己，以便及時(shí)做出調(diào)整。
建議：對于即將畢業(yè)的畢業(yè)生來說，面試時(shí)盡量放輕松，把你最好的一面展現(xiàn)出來。同時(shí)，面試也是積累的過程，應(yīng)該對自己有信心，在面試中體現(xiàn)你的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，在面試中想一鳴驚人表現(xiàn)自己，有時(shí)候反而適得其反。從職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃來看，大學(xué)生需要盡快給自己定位，通過專業(yè)的測評工具，了解自己的個(gè)性特點(diǎn)和職業(yè)氣質(zhì)能力傾向，評估自己的優(yōu)勢和弱項(xiàng)，并結(jié)合自己的興趣和專業(yè)背景，尋找人職匹配的工作。
焦點(diǎn)之二：
職場老馬，面試為何還屢戰(zhàn)屢�。�
解惑：
徐女士認(rèn)為，對于有豐富經(jīng)驗(yàn)的求職者，如果在簡歷上被選中的幾率還不算太低的話，主要的問題可能出在面試技巧上。有可能沒有做好針對性強(qiáng)的面試，或者傾聽和回答問題的能力還有待提高，抑或是由于不了解面試的結(jié)構(gòu)、意圖和過程而造成緊張的心情有關(guān)。注意，由于準(zhǔn)備不充分，在面試過程中太想發(fā)揮表現(xiàn)自己，結(jié)果卻適得其反，導(dǎo)致了面試失利。
建議：參加一些面試技巧的培訓(xùn)，在面試前事先模擬面試場景，習(xí)慣成自然后，面試時(shí)便會充滿自信，并游刃有余。此外，過多的選擇機(jī)會往往會分散求職者的精力，請大家盡快定位，找準(zhǔn)職業(yè)目標(biāo)，并集中精力應(yīng)對。同時(shí)，不要被面試時(shí)的感覺所左右，有時(shí)是因?yàn)槊嬖嚬僭诓幌肫茐拿嬖嚉夥斩记尚缘赝窬苣�，抑或他們招聘到了比你更合適的人。要學(xué)會在不斷總結(jié)積累面試經(jīng)驗(yàn)的過程中，努力提高面試技巧，不斷提高謀職策略。
焦點(diǎn)之三：
低學(xué)歷如何贏得面試機(jī)會？
解惑：
企業(yè)在招聘時(shí)，在注重學(xué)歷的同時(shí)，更看重的是求職者的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)以及全方位的實(shí)際運(yùn)用能力，因?yàn)檫@才是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心所在。所以，在找工作時(shí)，如果學(xué)歷上不占優(yōu)勢，要在簡歷里和面試的過程中突出你的實(shí)際能力和能夠給企業(yè)帶來的價(jià)值。而如果真的碰到那些只講學(xué)歷不論能力的企業(yè)拒絕了你，也沒有必要惋惜，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)也許并不適合你。
另外，在找工作時(shí)，不要急于求成，事先要對即將面試的公司有一個(gè)充分了解，防止受騙。在面試時(shí)，可以對公司的背景、經(jīng)營模式、目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等有一個(gè)了解。不要輕易給招聘單位預(yù)付任何費(fèi)用。
建議：在接受公司所提出的各項(xiàng)條件之前，先做一個(gè)理性的分析，千萬不要為了得到一份工作而盲目地選擇一份工作。
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