營銷人員職業道德修養

營銷人員職業道德修養

　　倫理道德在中國幾千年文化傳承中已牢牢扎根于華夏大地。然而，改革開放后，隨著經濟浪潮一波又一波的沖擊下，人們在經濟利益面前的道德滑坡現象逐步顯現。營銷行為中的不道德手段屢見不鮮，營銷人員職業道德問題已擺在風口浪尖上。本篇論文從營銷人員職業道德規范，分析營銷人員職業道德中的存在問題與基本建設途徑等，思考營銷道德對于營銷市場，對于社會的一些積極作用。

　　一、營銷人員職業道德概述

　　做一名合格的，優秀的營銷人員，首先必須要具備良好的職業道德。營銷人員要跟形形色色的人打交道，每一方都期盼自己的相關利益得到最大化，這是很實際的一個問題，也從而使的營銷人員要在利益與職業道德面前做出理智決擇顯得十分重要與敏感。

　�。ㄒ唬�營銷人員職業道德的基本規范

　　一名營銷人員，理解并做到營銷人員職業道德的基本規范是必順的。第一要熱愛你的職業，從你決定要做營銷人員的那一刻起，應該明白營銷人員所面臨的壓力是巨大的，所以你得熱愛你的職業才是邁出做一個優秀營銷人員的第一步的開始。工作中認認真真，勤勤勉勉的工作態度也是至關重要的，而在工作中不斷學習，精練業務技能則是錦上添花。第二要誠實守信用，誠實守信是做人的基本準則，也是職業道德的一條基本規范。尤其做為一名營銷人員，誠實守信更是你的立業之本。做不到這一基本準則，你的事業將無從談起。第三要把顧客擺在第一位。營銷人員要真誠對待每一名顧客，尊重每一位你的“上帝”，用全心全意地熱情對待你的客戶，贏得你的客戶，這是做為營銷人員必須要樹立的觀念。第四要有平等競爭心態，營銷過程中難免處處與你的對手針鋒相對，但是無論何時何地，公平競爭是不能忘的一條商業道德準則，公開，公平，公正是我們在競爭中應當恪守并且一定要做好的規則，這一點也是毋庸置疑的。第五要遵紀守法，這本身是每一位公民所要具備的法律常識。俗語說，沒有規矩，不成方圓。營銷人員應自覺遵守相關法律法規，樹立法制觀念，時刻嚴以律己。第六要有團隊意識，“榮辱與共，休戚相關”相信都懂，團結就是力量，學會溝通，學會寬容，更要學會同心協力。

　�。ǘ�）營銷人員職業道德的現實作用

　　從商業營銷的實踐來看，倫理規范并非一種外在的道德律令，而是其運行過程中的一個重要組成部分，商業營銷倫理在其中起著重要的作用。１

　　1、與消費者建立良好的信任關系

　　消費者在消費過程中，不僅對所要購買的產品滿意與否，往往也對營銷人員在營銷中的行為很在意。營銷人員的言談舉止之中所反映出來的是真誠，是虛偽，還是敷衍，就是給客戶的第一印象。因而營銷人員推銷的過程中，客戶對產品的第一印象與營銷人員給客戶的第一印象同等重要。也因為更多時候，在對產品有實際接觸之前，可能先接觸到的是營銷人員，所以當營銷人員站在客戶立場考慮產品，考慮服務，相信更容易開展工作，深入人心。總的來說，營銷行為中表現出的職業道德是與消費者建立良好的信任關系的關鍵之一。贏得消費者的.信任，也就是贏得效益，贏得市場。同時，消費者的信任度是會象多米諾骨牌一樣具有連鎖反映。一傳十，十傳百的聯動速度是不容忽視的，人們的消費觀念在今天這樣一個媒體如此發達的社會里是非�，F實的，消費者的信任度在銷售方面具有無可比擬的優勢。

　　2、對企業的拓市功能

　　企業開拓市場的方法很多，但是，從營銷人員的職業道德側面反映出來的社會對于企業的認知度這一開拓市場的潛在能力卻是不容小覷的。中國有句古話：“水能載舟，亦能覆舟”。營銷人員是以企業的代表人身份與消費者進行營銷行為的，這一過程中所表現出的行為作風時時在傳播著企業的倫理精神，也是時時影響到企業在公眾心目中的形象。不道德營銷行為是直接影響到人們的消費選擇的，因而也不難理解人們的消費方向選擇對企業產品的市場占有量有著直接關系。所以有著良好形象與道德行為的信譽企業能保持并可能開拓新的市場�，F代企業已意識到道德行為對市場競爭力，開拓市場領域有著戰略上的強大優勢。

　　二、營銷人員職業道德建設中存在的問題及原因

　�。ㄒ唬�營銷人員職業道德建設存在的主要問題

　　1、營銷人員職業道德觀意識淺薄

　　當現代人意識到自己可以積極爭取權利和利益時，卻錯誤地認為自由就是無規定和不受約束地為所欲為，因此，人們往往為了一己之私而不擇手段，損人利己，將道德規范，承諾信譽，合約法律置之腦后，作出種種自私行為，形成現今種種“見利忘信”的現象。

　　營銷人員的職業道德觀意識淺薄導致往往在營銷過程中過分重視利益而忽視了基本道德底線�？浯笃湓~，甚至謊話連篇地宣傳產品大有人在，這種誤導性的欺騙可能產生極大的社會危害。而通過不正當手段謀取或是買賣競爭對手的商業信息也不乏其人，為的只是奪取市場先機或是規避風險。而從沒考慮到惡性競爭的后果是不堪設想的。更有甚者，從企業拉走大批客源從而跳槽或是自立門戶。一時的蒙蔽遮不住消費者的眼睛，品性上的不道德觀念會融入到新的公司理念中，歪路是永遠走不長的。

　　2、營銷人員個體素質不高

　　當前，營銷人員個體素質不高是一個普遍現象。第一表現為在營銷過程中對企業行為時也站在自身利益角度考慮，能貪一點便宜是一點的現象很多，比如出差時，拿著企業的補貼對本職工作敷衍了事，卻有大把時間來觀光旅游；比如小到一張的士發票，大到合同中的下浮折扣都要吃點回扣等等。第二表現為業務技能不強，作為一名合格的營銷人員不僅對產品應該有著專業知識，而且要求有豐富的產品經驗來為客戶考慮適用與否。有部分營銷人員只懂得書面說明產品的專業性，而完全不考慮在現實用途上對客戶是否合適的產品。

　　而有的甚至不考慮客戶實際適用不適用，能不能用，只一味地宣講產品的優質性，可靠性等等。消費者是很聰明的，再好的產品也要適用才是真正意義上的好產品。第三表現為態度問題，部分營銷人員自以為是，不懂裝懂欺騙和誤導消費者；對消費者輕易許諾各種好處，最后做不到這些許諾時就強行辯解，不了了之；或是服務上不到位，會產生性別歧視，老弱歧視等。

　　3、盲目追求經常利益

　　不按市場規范或是行業行規從事營銷活動，而是采取不道德手段牟取暴利，是從企業或是自身利益出發而盲目追求經濟利益的表現。營銷人員的收入一般不穩定，這更加大了一部分人道德底線的失守，通過假冒偽劣產品，以次充好等手段迅速獲得利益。在一些旅游勝地，營銷人員強賣產品，漫天要價或是恐嚇脅迫消費者高價出售產品等現象很多。而眾所周知，現在非法的傳銷愈演愈烈，為謀取自身利益而不惜詐騙至親好友，最終妻離子散，家破人亡的事情也經常存在。大多數的企業在買方市場條件下，面臨激烈競爭，對營銷人員提出很高的銷售指標，有的企業還推行了末位淘汰制，強大的生存壓力，降低了職業安全感。１追求經濟利益至上的企業迫使營銷人員道德規范的滑坡也是一個重要的因素。

　�。ǘ�）營銷人員職業道德缺失的主要原因

　　1、宏觀環境原因

　　首先，市場經濟有求利性的特點。營銷中迫切追求利益的心理容易誘導一部

　　分營銷人員的拜金主義，弄虛作假行為，也容易導致金錢交易良心的現象滋生，造成營銷過程中對消費者或是社會利益的漠視，這種觀念使義務，責任和良心可能成為對立關系，從而片面性追求一時的獲利和享樂主義。

　　其次，我國從計劃經濟向市場經濟的轉變時間不是很長，市場機制還不成熟，相關的針對營銷人員的不道德行為的法律法規也不健全，這些新舊體制交替中出現的空當導致部分營銷人員鉆法律空子。而執法人員的管理不善和執法不嚴甚至營私舞弊等行為則助長了不道德的營銷行為 。最后，我國改革開放以來，資本主義的腐朽思想和價值觀念也隨之沖擊著人們的傳統思想美德，相應的，企業道德受到了嚴峻的考驗。

　　2、企業管理的缺陷

　　企業與包括顧客，供應者，競爭者，政府，社區，所有者，員工等在內的利益相關者有著密切的相互依存關系，為了維系和改善與利益相關者的關系，企業 有必要在履行經濟和法律責任的基礎上，履行道德責任。

　　然而當前，職業道德缺失的多方原因中企業管理缺陷還是比較嚴重存在的。

　　第一點是現代企業的一些經營者本身的價值觀比較狹隘，因而作出的企業發展規劃或是企業營銷策略中會有隱性的不道德因素存在，也從而使營銷人員在營銷過程中對是否道德行為有些茫然不知所措，或是明知不道德卻因為有逃避責任的借口卻依舊執行。第二點是許多的企業只看重營銷人員的業績結果而不管營銷過程，這種模式在一定程度上助長了部分素質不高的營銷人員的明目張膽實施不道德營銷。也是產生負面后果的潛在因素。第三點是多數企業的企業文化比較缺乏，有著健康的規范的企業文化會引導企業誠實守信，合法經營，相應的也會有規范的企業制度，良好的企業價值觀，同時培養出營銷人員的正確道德觀，反之則不然。

　　3、營銷人員個體素質原因

　　良好的個性品質，文化素養會影響到行為與思想。一些營銷人員面對過大壓力與競爭環境，可能缺乏自信樂觀，積極主動和堅持不懈等品質，相應的在抵御挫折，認識自我，溝通交流和團隊意識的能力也就做的很不夠。這些行為中的控制力不好，就容易范錯，尤其在金錢利益面前。思想品德上的不跟進則完全在道德方面缺乏判斷。除此之外，自我強度和控制中心這兩種個性的變量很大程度上影響個人行為，所謂“近朱者赤，近墨者黑”，營銷中與形形色色的人員接觸，如果自律能力差，品質差或是素養差很是容易近墨者黑。

　　三、加強營銷人員職業道德建設的基本途徑

　　加強營銷人員的職業道德建設，盡早，盡快正確處理“義”與“利”的關系。

　�。ㄒ唬┘訌姷赖颅h境的建設

　　營銷行為的發生必然受到其所處的道德環境的影響，道德環境是營銷行為發

　　生的大環境，是對營銷行為進行道德調控的基礎，２首先政治環境要加強，現代 社會的敗壞問題，官僚的主義現象極其嚴重，所以要建立一個更加公正廉明的政府，黨風廉政建設也要進一步加快，徹底遏制官僚的主義之風，優化全社會的政治環境。其次經濟環境要加強，利益關系的不穩定肯定要影響道德關系的沖突。所以加快各種政府職能，監督體系等調整市場經濟的和諧與穩定，從而提供市場營銷有著良好的道德環境。

　　最后加強文化教育環境，文化認知水平對于抵御不良道德具有重要作用。所以要從學校教育做起，而父母長輩教育是言傳身教的現實，因而也是非常重要的，社會教育方面則是會啟發或是感悟等。總而言之，盡一切力量加強教育環境，人的良知，信念等等都與文化教育息息相關的。

　�。ǘ�）加強營銷個體道德的塑造

　　當前在企業中的一些營銷道德培訓也好，宣傳也好還是很薄弱。從實際情況看，營銷人員的在崗培訓，參觀學習相關營銷道德的優秀事跡以及開展健康的企業文化宣傳等等活動都會推進職業道德的規范，至少能夠加強營銷人員對營銷道德的概念。而對于不道德行為應融入到企業管理制度中，國外許多的企業都有自己的《企業道德規范條例》，我們應當借鑒與學習。對于違背職業道德的行為理應作出相應的嚴厲制裁措施，嚴格的管理制度能很好的警戒或是遏制企業中的不道德行為的增加。另外企業的經營者素質在企業營銷道德方面也是起關鍵作用的，因為領導者的道德修養自然而然融會在企業的方方面面中，企業員工則會在潛移默化中被同化。所以，只有加強企業經營者的道德素質的提高，才能夠進一步使企業營銷道德有著更加良好的塑造。

　�。ㄈ�）加強社會媒體及消費者的監督作用

　　社會輿論作為一種道德評價方式，它傳播的范圍極其廣，速度也極其快，人

　　們的認知度又極其強。現代媒體的方式很多，加強這些媒體的傳播管理，及時地宣傳不淺論營銷人員的職業道德道德營銷行為使廣大消費者知曉，盡可能的不被蒙蔽和傷害。媒體的監督作用能大量的公開到全社會，比起法律監督來，不僅成本小，時間上也更快更及時。再者消費者的監督作用也不可或缺。當消費者的正當利益受到傷害時，不要因為損害小，或是感到大費周章不值得等原因而對不道德營銷行為漠視，要知道一個人的力量或許很微小，千百個人的力量就很大了。消費者的勇敢站出來會使不道德營銷無藏身之地，成為過街老鼠。積極應對不道德是不僅是為自身，也是為了更多的他人利益。再一個從維護社會利益出發，應堅決抵制假冒偽劣產品，危害社會的產品，危害環境的產品等等，使不道德營銷無法生存。

　　四、結束語

　　營銷行為的日益普遍與道德沖突問題日趨嚴重，人們的心理受到社會道德底

　　線的沖擊，利益的誘惑有多強？我們還能相信誰？這些問題都有待解決。隨著法律法規的日益完善，市場機制的進一步成熟，現代企業對于營銷道德的重視，營銷人員的素質進一步提高，道德營銷正一步步走向完善。但是市場經濟是復雜多變的，道德營銷的路還是很長很艱難。但是不管金錢利益與道德良知的較量有多難，走向高尚道德營銷的路已越來越寬，因為社會在不斷進步，有理由相信道德營銷是為了更好的明天！

　　五、參考文獻

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