空乘人員所需具備的職業道德
安全、快捷、舒適是航空運輸的最大特點，乘務工作是實現和體現這一特點的一個重要部分，同時也是航空運輸中直接面對乘客的窗口，“空姐”是廣大乘飛機的旅客和社會對飛機上上的乘務員的一種統稱。
一提到空姐，人們會將藍天和美麗的女孩連在一起，“空姐”——高雅、端莊，美麗大方，多少人向往，多少人羨慕，“空姐”能利用工作之便走遍祖國的大江南北;“空姐”還能飛到世界許多國家，參觀那里的名勝古跡;“空姐”有著較豐厚的收入，因此，空乘的儀表形象、言談舉止、服務態度、服務技能等不僅僅代表著自身和航空公司，還代表著整個民航和國家的形象與尊嚴。
而在日益激烈的航空市場競爭中，空乘服務質量的優劣，直接影響著航空公司的利益，在“全國乘務話民航”活動中調查顯示，有46.2%和28.3%的乘客認為空乘的優質服務有利于樹立企業形象和有利于促進公司經濟效益。這說明空乘服務好否，直接影響著公司的發展和生存，所以，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司、民航系統乃至國家形象這些大的方面來看，空乘都應有必備的職業禮儀休養。
作為一名合格的空姐，她需要的職業道德包含著哪些內容呢?
1、 首先要熱愛自己的工作，對空姐工作的熱愛不是一時的：當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破后，還能一如既往的地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。
2、 有較強的'服務理念和服務意識：在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練逐漸形成的，意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。
3、 有吃苦耐勞的精神：空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。
4、 熱情開朗的性格：空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接融上千名旅客，所以隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
5、 刻苦學習業務知識：作為一名空姐，在飛機上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多的知識，比如：我們的航班今天是飛往美國，那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況，人文地理、政治、經濟、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備，緊急情況的處置，飛行中的服務工作程序以及服務技巧和服務理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備豐富的內在美。
6、學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果，一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年的旅客的說話技巧，對兒童旅客的說話技巧，對特殊旅客的說話技巧，對外國旅客的說話技巧，對發脾氣旅客的說話技巧，對重要旅客的說話技巧，對第一次乘飛機的旅客的說話技巧，對航班不正常時服務的說話技巧。
在服務當中，往往由于一句話，會使服務工作帶來不同的結果，一句動聽的語言，會給航空公司帶來很多回頭客;由于一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句話，卻帶來了不同的結果。這就是說話的藝術，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。
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