程序員應知-我們不是客戶[2]

程序員應知-我們不是客戶[2]

1、閉門造車型--也就是憑借自己對行業的理解，或者是以往項目的經驗，猜當前項目的客戶會提出什么需求，而不理會客戶的具體情況。

大家也應該可以立刻給出結論，這樣的項目很難成功，即便是我們之前做過100個類似的項目，那么在做第101個的時候，也會發現企業會有自己的特點，客戶會有自己的特點，畢竟我們做出的系統不是給機器人用的，而是給人用的，有人存在，就會有差別，我們就應該具體情況具體分析。

2、積極溝通型--作為程序員或者是項目經理，在開發的整個過程中積極地與客戶溝通，及時了解客戶的需求是否有變化。

這種類型應該比上述的有很大的改善，但是我覺得需要注意的問題就在于溝通和信息傳達的效率上。一般來說，可能這種工作會由項目經理來做，而不是由具體開發的程序員來做。這樣的話，就需要做溝通的人有充分的計算機知識和業務知識的儲備，既能夠了解客戶所說的話，也能夠把客戶所說的話正確地傳達給程序員，并且還可能會加入自己對如何在系統中實現的理解。

3、現場客戶型--這是敏捷開發中一個很重要的原則，就是在開發的現場要有客戶，不斷地提供對系統的意見和反饋。

首先這一點很難達到，畢竟客戶也有自己的工作，很難整天地坐在我們旁邊為我們提供反饋。另外，如果說是一個或者有限的幾個客戶，那么就需要他對所要負責的模塊相關的業務知識都非常了解，這對于現場客戶的要求也是非常高的。

上面幾種形式都是我們被動地來接收需求，其實我覺得我們還可以主動出擊，去找需求。

4、觀察客戶型--就是說我們要在客戶工作的時候一直觀察，看客戶是如何在實際工作中作出各種各樣的決定的，也了解客戶的'工作方式和工作內容，看看如何能夠通過系統來幫助他們。

5、一起工作型--這種方式意味著我們要把自己下放到客戶的辦公室中，去和他們一起工作，有些邊緣性的工作，我們作為學徒的角色，幫客戶完成。

上面的兩種方式所獲取的需求都是第一手的需求，而且通過和客戶一起摸爬滾打，我們不僅能夠獲取寶貴的需求和業務知識，而且還可以了解到客戶對于每個需求的迫切程度，以及完成每個需求能夠為客戶帶來什么，這樣就可以做到知己知彼，百戰不殆，不出意外的話，可以達到一種雙贏的結果。

然而，這需要高度的信任關系，畢竟行業之間都是有很多秘密的，不是一個公司的人，不一定會把很多信息和資料放心地交給我們程序員，所以，一般來說，這兩種方式其實對于做自己公司內部項目的程序員來說會比較適用。

總之，在獲取客戶需求的時候，我們要牢記一點，我們不是客戶，要想獲取有效的需求，想要做出客戶滿意的系統，那么就要向客戶接近，多溝通，從客戶的角度來做系統。

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