2016年3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
全社會(huì)共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造了全社會(huì)攜起手來(lái)為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍，下面是YJBYS小編為大家搜集了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)，供大家參考借鑒。
XX市工商局按照自治區(qū)工商局《關(guān)于開(kāi)展20**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的安排意見(jiàn)》文件要求，緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真組織開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，取得了較好效果。
一、主要工作
(一)政府重視，全社會(huì)積極參與。
為了把今年“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn)，XX市工商局黨組多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究討論“3·15”活動(dòng)方案，并及時(shí)向自治區(qū)工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由市局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馬耀華任組長(zhǎng)的“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“一把手親自抓、主管局長(zhǎng)具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動(dòng)向地方黨委、政府匯報(bào)活動(dòng)的相關(guān)情況，并以政府名義轉(zhuǎn)發(fā)“3·15”活動(dòng)方案，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成了工商牽頭，質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、司法等相關(guān)部門(mén)共同參與的組織體系，為全面按計(jì)劃開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3月15日20時(shí)，在銀川電視臺(tái)首次播出XX市政府副市長(zhǎng)楊有賢發(fā)表了《3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)》電視講話。
(二)多措并舉，力推消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化。
一是舉辦“我們共同行動(dòng)---3·15主題直播晚會(huì)”。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺(tái)等九個(gè)部門(mén)于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動(dòng)---3.15主題直播晚會(huì)”，晚會(huì)貫穿著消費(fèi)維權(quán)、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內(nèi)容，XX市工商局權(quán)威發(fā)布了《查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例》和《XX市消費(fèi)者十大申訴熱點(diǎn)》，4名接聽(tīng)晚會(huì)熱線的工作人員現(xiàn)場(chǎng)耐心為消費(fèi)者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統(tǒng)服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共接聽(tīng)消費(fèi)者熱線500余次，受理消費(fèi)者申訴115件。XX市電視臺(tái)公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂(lè)頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報(bào)、銀川晚報(bào)、新消息報(bào)等媒體共同參與報(bào)道。
二是多部門(mén)共同參與，形成消費(fèi)維權(quán)合力。為了積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，XX市工商局除積極組織協(xié)調(diào)全面落實(shí)各項(xiàng)工作外，還邀請(qǐng)了XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局、物價(jià)局、出入境檢驗(yàn)局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團(tuán)委、新聞媒體等19家相關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益單位共同參與了現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。由于參加的部門(mén)多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會(huì)共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造了全社會(huì)攜起手來(lái)為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀(jì)念活動(dòng)注入了活力
——編印一套消費(fèi)教育引導(dǎo)叢書(shū)。今年“3·15”來(lái)臨之際，XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐，有針對(duì)性地編寫(xiě)了一期《“3·15特刊》5000冊(cè)和《銀川3·15國(guó)民消費(fèi)指導(dǎo)》20160冊(cè)。緊扣黨和國(guó)家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)論、法律法規(guī)知識(shí)釋解、消費(fèi)安全知識(shí)問(wèn)答等內(nèi)容，全面展示首府工商和協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)的目標(biāo)和消費(fèi)安全導(dǎo)向。
——舉辦了一場(chǎng)誠(chéng)信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)。組織多家誠(chéng)信企業(yè)在南門(mén)廣場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)展活動(dòng)。宣傳誠(chéng)信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)假辨假，豐富消費(fèi)者安全消費(fèi)的知識(shí)。這次活動(dòng)不但為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的指導(dǎo)和幫助，而且擴(kuò)大了工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)影響力�；顒�(dòng)當(dāng)天，參觀聯(lián)展活動(dòng)的約有5萬(wàn)人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份。
——開(kāi)展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)。按照自治區(qū)工商局總體部署，結(jié)合我市實(shí)際，XX市工商局針對(duì)全市公共服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)�；顒�(dòng)采取隨機(jī)選取調(diào)查對(duì)象的方式進(jìn)行，在工人、農(nóng)民、知識(shí)分子、國(guó)家公務(wù)員、個(gè)體工商戶、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查表中所列的'供水、供熱、交通、通信、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、景區(qū)等公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此次調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2016份，回收2016份，回收率100%。
——舉辦一場(chǎng)“3·15”主題日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日上午，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、XX市工商局、XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在南門(mén)廣場(chǎng)隆重舉行紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念大會(huì)。自治區(qū)工商局、XX市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了紀(jì)念活動(dòng)。大會(huì)由XX市工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馬耀華主持，自治區(qū)工商局副局長(zhǎng)王峰發(fā)表了講話，黨組成員、副局長(zhǎng)楊京公布了全區(qū)20xx年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益“十大維權(quán)典型案例”，黨組成員、副局長(zhǎng)蘭德政公布了全區(qū)20xx年度“十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)”，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長(zhǎng)張仕茂代表誠(chéng)信食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向消費(fèi)者代表贈(zèng)送“消費(fèi)與安全”消費(fèi)指南手冊(cè)。會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”萬(wàn)人簽名活動(dòng)，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動(dòng)、假冒偽劣商品識(shí)別及名優(yōu)商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開(kāi)展了送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。XX市工商局聯(lián)合電視臺(tái)、司法局、市律師協(xié)會(huì)抽調(diào)10名工商干部和10名維權(quán)律師組成大型咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立“工商衛(wèi)士、維權(quán)律師315消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、受理消費(fèi)者申訴，2輛執(zhí)法車4名執(zhí)法干部隨時(shí)待命處理現(xiàn)場(chǎng)投訴任務(wù)�；顒�(dòng)中，共接待群眾咨詢近萬(wàn)人次，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴17件，散發(fā)宣傳材料15000余份，收到了良好的社會(huì)效果。
——開(kāi)展一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)�；顒�(dòng)當(dāng)日，市局在南門(mén)廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開(kāi)展假冒偽劣商品曝光活動(dòng)。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個(gè)種類21組樣品，12名工商執(zhí)法人員和廠家專業(yè)人員耐心細(xì)致地向消費(fèi)者介紹真假商品的對(duì)比和區(qū)分方法，共接待近千名消費(fèi)者咨詢。
——開(kāi)展一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)。3月15日上午，XX市工商局在河?xùn)|垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農(nóng)資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計(jì)11個(gè)大類、33個(gè)品種、價(jià)值86萬(wàn)元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場(chǎng)環(huán)境的作用。
——開(kāi)展一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動(dòng)。全市各級(jí)消協(xié)講解組織開(kāi)展了預(yù)付式消費(fèi)等研討活動(dòng)，推動(dòng)了相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益制度的完善，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提高。
——舉辦首屆XX市消費(fèi)品博覽會(huì)。XX市消協(xié)自3月1日至3月30日期間與寧夏(銀川)3·15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)、艾依斯數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)研中心聯(lián)合在月星家居廣場(chǎng)、新百東方紅廣場(chǎng)舉辦“XX市首屆消費(fèi)品博覽會(huì)”。博覽會(huì)期間委托專業(yè)調(diào)研公司，開(kāi)展20xx年醫(yī)療、教育、住房、金融機(jī)構(gòu)等3·15消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)，定期在寧夏(銀川)3·15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上發(fā)布消費(fèi)警示;開(kāi)展消費(fèi)安全示范品牌推選活動(dòng)，推廣安全品牌;開(kāi)展消費(fèi)安全示范品牌(企業(yè))授牌儀式;3·15活動(dòng)當(dāng)天開(kāi)展銀川3·15消費(fèi)維權(quán)流動(dòng)服務(wù)車啟動(dòng)儀式;舉辦以“消費(fèi)安全·放心購(gòu)車”為主題的大型車展活動(dòng)，近30個(gè)品牌百臺(tái)轎車亮相活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，借助3·15活動(dòng)，為汽車企業(yè)和消費(fèi)者搭建一個(gè)和諧平臺(tái)，以此展示商家，服務(wù)百姓，拉動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
——開(kāi)展一次“霸王條款”消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。XX市消費(fèi)者
協(xié)會(huì)于3月1日至5月31日期間聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)中“霸王條款”的征集、點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)銀川3·15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、銀川晚報(bào)、各縣(市)、區(qū)消協(xié)電話等方式面向廣大消費(fèi)者征集意見(jiàn)和建議，目前共征集到意見(jiàn)和建議80余條，為加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的改善，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提高，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范的進(jìn)一步完善提供有力依據(jù)。
四、以緊密的協(xié)作為紀(jì)念活動(dòng)提供了保障
在市局組織的統(tǒng)一行動(dòng)中，各縣、市、分局嚴(yán)格按照市局的統(tǒng)一部署，結(jié)合本局工作實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地開(kāi)展工作。全市工商系統(tǒng)上下一盤(pán)棋，以嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和工作的主動(dòng)性、開(kāi)創(chuàng)性保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。興慶一、二分局全力以赴配合市局組織開(kāi)展的全區(qū)315主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。其他縣、市局分別設(shè)立分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展了紀(jì)念活動(dòng)。3月14日至3月15日，市局12315中心和各縣、市、分局值班人員從早晨8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)連續(xù)兩天堅(jiān)守在值班工作崗位上，切實(shí)保障了“3·15”期間專線電話以及12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通。值班期間，各局認(rèn)真接聽(tīng)消費(fèi)者的咨詢申訴舉報(bào)電話，及時(shí)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，積極接收區(qū)局12315中心分派的申訴舉報(bào)，使申訴在第一時(shí)間得到處理，僅兩天共接受消費(fèi)者申訴、舉報(bào)及建議198件。
五、以多項(xiàng)整治為紀(jì)念活動(dòng)掀起了高潮
在“3·15”活動(dòng)期間，XX市工商局按照區(qū)局的總體部署，集中執(zhí)法力量，選擇重點(diǎn)領(lǐng)域，以嚴(yán)厲查處一批食品安全違法案件、坑農(nóng)害農(nóng)案件和假冒偽劣商品案件為目標(biāo)，掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
一是集中開(kāi)展食品安全市場(chǎng)專項(xiàng)檢查。市局組織各縣、市、分局開(kāi)展了“3·15食品安全保民生”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)乳制品、清真食品、散裝食品、兒童食品等進(jìn)行專項(xiàng)檢查，嚴(yán)查銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)期、“三無(wú)”等假冒偽劣食品的違法行為。整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員851人次，檢查食品經(jīng)營(yíng)主體7715戶次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品36戶，搗毀制假售假窩點(diǎn)13個(gè)，查獲“三無(wú)“、過(guò)期變質(zhì)及假冒偽劣食品601袋(瓶)，查處制售假劣食品案件11件，委托送檢40個(gè)批次的乳制品，合格率100%。
二是開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全市工商系統(tǒng)集中力量開(kāi)展了以打擊制售假冒偽劣種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為主要內(nèi)容的紅盾護(hù)農(nóng)保春耕專項(xiàng)行動(dòng)。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員618人次，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶1566戶次，檢查市場(chǎng)22個(gè)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)1戶，搗毀制假售假窩點(diǎn)1個(gè)，責(zé)令停止發(fā)布涉農(nóng)廣告2條，沒(méi)收違法農(nóng)資廣告印刷品2016份，立案16起，其中：涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件1件、涉嫌制假售假案件1件、涉嫌銷售假冒偽劣農(nóng)資案件8件、涉嫌發(fā)布違法廣告案件5件、涉嫌商標(biāo)侵權(quán)案件1件。查扣涉案化肥115.6噸，潤(rùn)滑油214桶，假冒農(nóng)用車蓄電池83個(gè)及假冒蓄電池補(bǔ)充液146箱，總案值達(dá)41萬(wàn)余元。
三是開(kāi)展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法檢查。XX市工商系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員184次916人次，檢查各類經(jīng)營(yíng)主體4969戶，檢查各類市場(chǎng)70個(gè)次，整治重點(diǎn)區(qū)域31處，查處辦結(jié)制售假冒偽劣商品案件5起，案值9.38萬(wàn)元，罰沒(méi)金額1.12萬(wàn)元。受理和處理消費(fèi)者申訴和舉報(bào)169件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.3萬(wàn)元。
六、12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)深入扎實(shí)推進(jìn)
一是“進(jìn)商場(chǎng)”開(kāi)展豐富多彩的消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。
全市工商系統(tǒng)繼續(xù)在新開(kāi)張的商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市張貼“你消費(fèi)，我服務(wù)，有事找工商”、“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12315”為主要內(nèi)容的宣傳貼畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等維權(quán)溫馨提示共700余張。一分局組織新華百貨東方紅店舉行了3.15“消費(fèi)維權(quán)在我身邊”主題演講比賽。對(duì)增強(qiáng)企業(yè)自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)起到了積極的推動(dòng)作用。二是“進(jìn)農(nóng)村”開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。315期間，各局分別在掌政鎮(zhèn)五渡橋村、通貴鄉(xiāng)等22個(gè)村鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)民維權(quán)學(xué)校講堂和現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。在維權(quán)課堂上，工商干部與聘請(qǐng)的農(nóng)技專家為農(nóng)民朋友詳細(xì)講解了如何識(shí)別假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品簡(jiǎn)易識(shí)別常識(shí)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)民如何處置在蔬菜種植過(guò)程中發(fā)生的一些病蟲(chóng)害。咨詢點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)宣傳材料5000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢1000余人次。三是“進(jìn)社區(qū)”開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。各局聯(lián)合康華等16個(gè)社區(qū)舉辦了社區(qū)消費(fèi)課堂。課堂上工商干部向社區(qū)居民講解了“消費(fèi)與安全”年主題的涵義、消費(fèi)者投訴須知、基本的消費(fèi)常識(shí)、消費(fèi)者如何自我保護(hù)以及食品安全方面的典型案例等知識(shí);開(kāi)展了有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)。四是“進(jìn)市場(chǎng)”開(kāi)展宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)。各局對(duì)月星家居市場(chǎng)等36個(gè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的管理人員、店員、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高了經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。五是“進(jìn)學(xué)校”開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。各局結(jié)合實(shí)際在轄區(qū)景岳等33個(gè)小學(xué)舉辦了“消費(fèi)與安全”年主題班會(huì)和假冒偽劣商品展示活動(dòng)。通過(guò)形式多樣的主題班會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生暢所欲言消費(fèi)維權(quán)的感受和看法，探討維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，使“消費(fèi)與安全”年主題深入人心。
七、存在的問(wèn)題
一是個(gè)別單位對(duì)開(kāi)展年主題活動(dòng)重要意義認(rèn)識(shí)不夠，形式守舊，創(chuàng)新性不足。
二是對(duì)專項(xiàng)整治工作的督導(dǎo)力度還不夠。
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