2016年3.15消費者權益日活動總結
全社會共同承擔保護消費者合法權益的社會責任，營造了全社會攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進和諧”而共同努力的和諧氛圍，下面是YJBYS小編為大家搜集了關于消費者權益日活動總結，供大家參考借鑒。
XX市工商局按照自治區工商局《關于開展20**年“3·15”國際消費者權益日紀念活動的安排意見》文件要求，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，結合工作實際，認真組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，取得了較好效果。
一、主要工作
(一)政府重視，全社會積極參與。
為了把今年“消費與安全”年主題紀念活動抓緊、抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，XX市工商局黨組多次召開專題會議，研究討論“3·15”活動方案，并及時向自治區工商局、XX市政府相關領導進行了專題匯報，取得各級領導的支持。制定了《關于印發<20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動實施方案》，成立了由市局黨組書記、局長馬耀華任組長的“3·15”活動領導小組，形成“一把手親自抓、主管局長具體抓、相關職能科室協作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動向地方黨委、政府匯報活動的相關情況，并以政府名義轉發“3·15”活動方案，成立了相應的組織機構，形成了工商牽頭，質監、藥監、公安、衛生、司法等相關部門共同參與的組織體系，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定了堅實基礎。3月15日20時，在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長楊有賢發表了《3·15國際消費者權益日紀念活動》電視講話。
(二)多措并舉，力推消費維權社會化。
一是舉辦“我們共同行動---3·15主題直播晚會”。聯合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個部門于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動---3.15主題直播晚會”，晚會貫穿著消費維權、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內容，XX市工商局權威發布了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點》，4名接聽晚會熱線的工作人員現場耐心為消費者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統服務廣大消費者、服務地方經濟發展的新形象。據統計，晚會現場共接聽消費者熱線500余次，受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網絡)、寧夏新聞網、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進行全程同步直播，@銀川政務微博、華興時報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。
二是多部門共同參與，形成消費維權合力。為了積極推進消費維權社會化水平，進一步維護消費者合法權益，XX市工商局除積極組織協調全面落實各項工作外，還邀請了XX市質量技術監督局、食品藥品監督局、物價局、出入境檢驗局、煙草專賣局、鹽業管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關維護消費者權益單位共同參與了現場咨詢服務活動。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會共同承擔保護消費者合法權益的社會責任，營造了全社會攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進和諧”而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀念活動注入了活力
——編印一套消費教育引導叢書。今年“3·15”來臨之際，XX市消費者協會結合消費維權工作實踐，有針對性地編寫了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費指導》20160冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動態、申訴熱點、消費調查、消費評論、法律法規知識釋解、消費安全知識問答等內容，全面展示首府工商和協會消費維權的目標和消費安全導向。
——舉辦了一場誠信企業大聯展活動。組織多家誠信企業在南門廣場開展聯展活動。宣傳誠信企業和品牌產品，幫助消費者識假辨假，豐富消費者安全消費的知識。這次活動不但為消費者帶來實實在在的指導和幫助，而且擴大了工商系統消費維權的社會影響力。活動當天，參觀聯展活動的約有5萬人次，企業發放宣傳資料5萬余份。
——開展了一次公共服務行業滿意度調查活動。按照自治區工商局總體部署，結合我市實際，XX市工商局針對全市公共服務行業開展了消費者滿意度調查活動�；顒硬扇‰S機選取調查對象的方式進行，在工人、農民、知識分子、國家公務員、個體工商戶、在校學生等不同領域的消費群體進行問卷調查，對調查表中所列的'供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業、景區等公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。此次調查，共發放調查問卷2016份，回收2016份，回收率100%。
——舉辦一場“3·15”主題日紀念活動。3月15日上午，自治區工商局、自治區消費者協會、XX市工商局、XX市消費者協會，在南門廣場隆重舉行紀念“3·15國際消費者權益日”暨“消費與安全”年主題紀念大會。自治區工商局、XX市政府等相關領導參加了紀念活動。大會由XX市工商局黨組書記、局長馬耀華主持，自治區工商局副局長王峰發表了講話，黨組成員、副局長楊京公布了全區20xx年度侵害消費者合法權益“十大維權典型案例”，黨組成員、副局長蘭德政公布了全區20xx年度“十大消費申訴熱點”，北京華聯綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經營企業做誠信經營承諾，與會領導向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會議結束后，與會領導參加了“消費安全人人有責”萬人簽名活動，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動、假冒偽劣商品識別及名優商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉活動。XX市工商局聯合電視臺、司法局、市律師協會抽調10名工商干部和10名維權律師組成大型咨詢服務團隊設立“工商衛士、維權律師315消費維權現場咨詢服務點”，現場咨詢、受理消費者申訴，2輛執法車4名執法干部隨時待命處理現場投訴任務�；顒又�，共接待群眾咨詢近萬人次，現場受理消費者申訴17件，散發宣傳材料15000余份，收到了良好的社會效果。
——開展一次假冒偽劣商品曝光活動�；顒赢斎�，市局在南門廣場主會場設置咨詢臺，聯合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個種類21組樣品，12名工商執法人員和廠家專業人員耐心細致地向消費者介紹真假商品的對比和區分方法，共接待近千名消費者咨詢。
——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動。3月15日上午，XX市工商局在河東垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產品、出版物、文化用品等共計11個大類、33個品種、價值86萬元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場環境的作用。
——開展一次預付費消費研討活動。全市各級消協講解組織開展了預付式消費等研討活動，推動了相關保護消費者合法權益制度的完善，規范行業經營行為，促進行業服務水平提高。
——舉辦首屆XX市消費品博覽會。XX市消協自3月1日至3月30日期間與寧夏(銀川)3·15消費維權網、艾依斯數據統計調研中心聯合在月星家居廣場、新百東方紅廣場舉辦“XX市首屆消費品博覽會”。博覽會期間委托專業調研公司，開展20xx年醫療、教育、住房、金融機構等3·15消費者滿意度調查活動，定期在寧夏(銀川)3·15消費維權網上發布消費警示;開展消費安全示范品牌推選活動，推廣安全品牌;開展消費安全示范品牌(企業)授牌儀式;3·15活動當天開展銀川3·15消費維權流動服務車啟動儀式;舉辦以“消費安全·放心購車”為主題的大型車展活動，近30個品牌百臺轎車亮相活動現場，借助3·15活動，為汽車企業和消費者搭建一個和諧平臺，以此展示商家，服務百姓，拉動內需，擴大消費，促進我市經濟社會發展。
——開展一次“霸王條款”消費者評議活動。XX市消費者
協會于3月1日至5月31日期間聯合有關行業協會開展旅游、餐飲等服務行業中“霸王條款”的征集、點評活動，通過銀川3·15消費維權網站、銀川晚報、各縣(市)、區消協電話等方式面向廣大消費者征集意見和建議，目前共征集到意見和建議80余條，為加強重點領域監督，推動有關問題的改善，促進行業服務水平的提高，促進行業規范的進一步完善提供有力依據。
四、以緊密的協作為紀念活動提供了保障
在市局組織的統一行動中，各縣、市、分局嚴格按照市局的統一部署，結合本局工作實際，有計劃、有步驟、有目標地開展工作。全市工商系統上下一盤棋，以嚴密的組織紀律性和工作的主動性、開創性保證了活動的順利開展，出色地完成了各項工作任務。興慶一、二分局全力以赴配合市局組織開展的全區315主會場活動。其他縣、市局分別設立分會場開展了紀念活動。3月14日至3月15日，市局12315中心和各縣、市、分局值班人員從早晨8點到晚上11點連續兩天堅守在值班工作崗位上，切實保障了“3·15”期間專線電話以及12315網絡系統的暢通。值班期間，各局認真接聽消費者的咨詢申訴舉報電話，及時受理消費者申訴舉報，積極接收區局12315中心分派的申訴舉報，使申訴在第一時間得到處理，僅兩天共接受消費者申訴、舉報及建議198件。
五、以多項整治為紀念活動掀起了高潮
在“3·15”活動期間，XX市工商局按照區局的總體部署，集中執法力量，選擇重點領域，以嚴厲查處一批食品安全違法案件、坑農害農案件和假冒偽劣商品案件為目標，掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環境。
一是集中開展食品安全市場專項檢查。市局組織各縣、市、分局開展了“3·15食品安全保民生”專項執法行動。重點對乳制品、清真食品、散裝食品、兒童食品等進行專項檢查，嚴查銷售不符合食品安全標準、過期、“三無”等假冒偽劣食品的違法行為。整治活動，共出動執法人員851人次，檢查食品經營主體7715戶次，取締無照經營食品36戶，搗毀制假售假窩點13個，查獲“三無“、過期變質及假冒偽劣食品601袋(瓶)，查處制售假劣食品案件11件，委托送檢40個批次的乳制品，合格率100%。
二是開展“紅盾護農”專項執法檢查。全市工商系統集中力量開展了以打擊制售假冒偽劣種子、化肥、農藥等農業生產資料為主要內容的紅盾護農保春耕專項行動。全市共出動執法人員618人次，檢查農資經營戶1566戶次，檢查市場22個次，取締無照經營1戶，搗毀制假售假窩點1個，責令停止發布涉農廣告2條，沒收違法農資廣告印刷品2016份，立案16起，其中：涉嫌無照經營案件1件、涉嫌制假售假案件1件、涉嫌銷售假冒偽劣農資案件8件、涉嫌發布違法廣告案件5件、涉嫌商標侵權案件1件。查扣涉案化肥115.6噸，潤滑油214桶，假冒農用車蓄電池83個及假冒蓄電池補充液146箱，總案值達41萬余元。
三是開展“雙打”專項執法檢查。XX市工商系統共出動執法人員184次916人次，檢查各類經營主體4969戶，檢查各類市場70個次，整治重點區域31處，查處辦結制售假冒偽劣商品案件5起，案值9.38萬元，罰沒金額1.12萬元。受理和處理消費者申訴和舉報169件，為消費者挽回經濟損失2.3萬元。
六、12315消費維權“五進”活動深入扎實推進
一是“進商場”開展豐富多彩的消費教育宣傳引導活動。
全市工商系統繼續在新開張的商場、市場、超市張貼“你消費，我服務，有事找工商”、“當您的合法權益受到侵害時，請撥打12315”為主要內容的宣傳貼畫、宣傳標語等維權溫馨提示共700余張。一分局組織新華百貨東方紅店舉行了3.15“消費維權在我身邊”主題演講比賽。對增強企業自覺維護消費者合法權益的意識起到了積極的推動作用。二是“進農村”開展消費教育宣傳引導活動。315期間，各局分別在掌政鎮五渡橋村、通貴鄉等22個村鎮開展農民維權學校講堂和現場咨詢活動。在維權課堂上，工商干部與聘請的農技專家為農民朋友詳細講解了如何識別假種子、假化肥、假農藥等農資產品簡易識別常識和消費維權知識，并現場指導農民如何處置在蔬菜種植過程中發生的一些病蟲害。咨詢點現場散發消費維權法律知識宣傳材料5000余份，現場接受消費者咨詢1000余人次。三是“進社區”開展消費教育宣傳引導活動。各局聯合康華等16個社區舉辦了社區消費課堂。課堂上工商干部向社區居民講解了“消費與安全”年主題的涵義、消費者投訴須知、基本的消費常識、消費者如何自我保護以及食品安全方面的典型案例等知識;開展了有獎知識問答活動。四是“進市場”開展宣傳教育培訓活動。各局對月星家居市場等36個12315消費維權服務站的管理人員、店員、導購員進行消費維權法律知識培訓，切實提高了經營者的消費維權意識。五是“進學校”開展消費教育宣傳引導活動。各局結合實際在轄區景岳等33個小學舉辦了“消費與安全”年主題班會和假冒偽劣商品展示活動。通過形式多樣的主題班會活動，讓學生暢所欲言消費維權的感受和看法，探討維權經驗，使“消費與安全”年主題深入人心。
七、存在的問題
一是個別單位對開展年主題活動重要意義認識不夠，形式守舊，創新性不足。
二是對專項整治工作的督導力度還不夠。
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