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      1. 職場人際關(guān)系溝通技巧

        時間:2024-10-16 13:59:37 職場 我要投稿
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        職場人際關(guān)系溝通技巧

        職場人際關(guān)系溝通技巧1

          首先,職場人際關(guān)系對于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過建立良好的人際關(guān)系,可以讓個人在職場中更加融洽和穩(wěn)定地發(fā)展。而在處理職場間的人際關(guān)系時,主動溝通和互相理解,尊重對方的觀點,并傾聽對方的建議,可以消除不必要的誤解和隔閡,增進彼此之間的信任和合作。

        職場人際關(guān)系溝通技巧

          其次,在職場中,懂得有效溝通是非常重要的。有效溝通的關(guān)鍵在于建立良好的溝通渠道,了解對方的需求和心理狀態(tài),清楚地表達自己的意圖和理解,尊重對方的意見,并愿意妥協(xié)和改變自己的觀點。而有效溝通的本質(zhì)在于,當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)無法理解對方的觀點或想法時,能夠以平和自然的方式表達自己的不同觀點,讓雙方更好地認(rèn)知彼此,從而達到共識和理解。

          最后,在處理分歧和沖突時,應(yīng)該采用更為高效的方式來化解。在面臨分歧時,可以嘗試尋找可接受的解決方案,同時也可以通過交流對方的.需求和思維過程,以找到更加顯而易見的情況。而在處理沖突時,盡量維持冷靜思考的方式,找到事情的本質(zhì)及原因,尋找更為有效的解決方法,同時也注意掌握解決問題的時間點及方式,讓雙方都能夠滿意地形成正面的結(jié)果。

          綜上所述,職場人際關(guān)系的處理和溝通技巧,是實現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件之一。在職場中,懂得良好地溝通和互相理解,建立良好的人際關(guān)系,以及掌握更為高效地解決分歧和沖突的方法,都是職業(yè)人應(yīng)該在日常職業(yè)生活中注重的方面。通過這些技巧和方法,職場人士可以更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和工作效率,你會在職業(yè)生涯中獲得更為成功的發(fā)展。

        職場人際關(guān)系溝通技巧2

          職場溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情…職場是個小社會,需要多溝通來穩(wěn)固自己的人際交往,這樣做起事來也方便不少。

          職場專業(yè)人士認(rèn)為,積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系,還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。如果你不是那種善于交流的能手,那么試著改變溝通方式,不一樣的溝通技巧能助你在職場上提升哦。 那么,職場人如何進行人際溝通?人際溝通應(yīng)注意什么?人際溝通有哪些技巧呢?

          1)不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

          批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

          2)講出來

          尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

          3)互相尊重

          只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬,否則很難溝通。

          4)絕不口出惡言

          惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

          5)不說不該說的話

          如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。

          6)理性的溝通,不理性不要溝通

          不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟于事。

          7)情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

          情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

          8)覺知

          不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺知。

          9)承認(rèn)我錯了

          承認(rèn)我錯了是溝通的'消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

          10)說對不起!

          說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

          11)等待轉(zhuǎn)機

          如果沒有轉(zhuǎn)機,就要等待,急只會治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時,你將什么都沒有。

          12)耐心

          等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

          13)愛

          一切都是愛,愛是最偉大的治療師。

          14)智能

          智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。

          15)讓奇跡發(fā)生

          如今自己愿意互相認(rèn)錯,就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。

        職場人際關(guān)系溝通技巧3

          01、要學(xué)會控制自己的逆反情緒

          有些人在聽到和自己觀點不同意見的時候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下,就很難清醒地分析對方的觀點,聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中,或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的觀點,他就跳起來反駁,而且言辭激烈。

          這樣的人給旁觀者的感覺是,這個人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見,不善于聽進去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干,但是會讓人有懼怕接觸的心理。

          處理這樣的問題的時候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來的逆反情緒平息下去,然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候,我們首先要仔細(xì)聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點,是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?一般會對對方指出的我的缺點,首先表示感謝:“謝謝你的直率,因為我有很多缺點自己看不到,需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點!比绻枰忉尩恼`會,用最短的時間解釋清楚。

          02、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點,并且客觀地看待自己的缺點

          每個人都有自負(fù)的心理。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”,都覺得在某個方面,那個被說的人不如自己。

          在職場中,最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候,就是有人被提升,有人被嘉獎,有人被宣傳。這個時候,人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理,會刺激人的報復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”,來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候,你要清楚地意識到,你有嫉妒心理,說明你不如人家。你可能會覺得你哪里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的`話,就是:他會拍馬屁。記住,當(dāng)你用這句話評論別人的時候,說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點:第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。

          因此,在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài),那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人,就是因為會“拍馬屁”,你也要承認(rèn),那是人家的一種能力,一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力;如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。職場上做人的原則,和天橋把式的宣傳口號有相同的意義:光說不練,那是假把式;光練不說,那是傻把式;又說又練的才是真把式。

          03、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

          這個在職場中很常見。不要直接反駁別人意見,可以通過用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,前提條件是你認(rèn)真聽了他的方案。你在聽的時候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對方方案的漏洞,然后把問題記下來,等他結(jié)束了,你就一一提問。如果對方都能有很好的答復(fù)和解決,那么你會心服口服;如果他有考慮不全面的,那么你就提出你的方案。反駁別人的方法,就是不要直接對對方說,你這樣是不對的,要用提問的方式讓他自己說出來,自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方,不對在哪里。

          要學(xué)會尊重別人,不論這個人在公司中處于什么職位

          如果你要在職場中工作得愉快,那么就要和任何人相處得融洽,要懂得尊重任何人,從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待,到各個部門的同事。

          小A以前到辦公室的時候,如果看到阿姨在打掃他的辦公室,他都會幫助她,并表示感謝,小A的秘書看到小A這樣對待阿姨,她也同樣的對待阿姨;相反,其他經(jīng)理年輕秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個,干那個。結(jié)果是,阿姨最愛打掃小A的辦公室,小A辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,小A對待任何部門的同事,都是以尊重的態(tài)度。小A去報銷,總是對他們的工作表示理解,并感謝。小A中午總是爭取和大家坐在一起吃飯,并且說笑。

          生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度,弄得他們都覺得,不立刻發(fā)貨,他們自己心里都過意不去。小A會為任何一點小事,對任何一個人表示感謝。因為他知道,即使是他們分內(nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作,他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認(rèn)為重要的需要。因此,要傳達給他們的信息就是,他們對我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對你個人極大的支持、幫助。為此感激他們,尊重他們,你們可以成為朋友。

        職場人際關(guān)系溝通技巧4

          一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒

          首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候,我首先會仔細(xì)聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點,是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點,首先表示感謝。我會說:"謝謝你的直率,因為我有很多缺點自己看不到,需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。"如果需要解釋的誤會,我會用最短的時間解釋清楚。

          二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點,并且客觀地看待自己的缺點

          在職場中,最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候,就是有人被提升,有人被嘉獎,有人被宣傳。這個時候,人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理,會刺激人的報復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說這個人的"壞話",來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候,你要清楚地意識到,你有嫉妒心理,說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會拍馬屁。記住,當(dāng)你用這句話評論別人的時候,說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點:第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。

          三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

          這個在職場中很常見。我的做法就是,我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了,我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法,就是不要直接對對方說,你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來,自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方,不對在哪里。

          四、職場人際關(guān)系的注意事項

          同事之間如何相處

          如果你在辦公室工作,無論是想仕途得意平步青云,還是想默默無聞的過太平日子,總也躲不過辦公室這政治,在與同事相處中總會開些小玩笑以融洽氣氛,但要如何與同事相處、開玩笑?

          五、辦公室政治,玩笑要適度

          千萬不要開上司的玩笑

          你一定要記住這句話:上司永遠是上司,不要期望在工作崗位上還能與他成為朋友。即便你們以前是同學(xué)或是好朋友,也不要自恃過去的交情和上司開玩笑,特別是有別人在場的情況下,更要注意。

          不要以同事的缺點或不足作為玩笑的目標(biāo)

          不要拿同事的缺點或是不足開玩笑。你以為你熟悉對方,隨意取筆對方的缺點,但這些玩笑卻非常容易被人覺得你是在冷嘲熱諷,倘若對方是個比較敏感的人,你會因一句無心之話觸怒他,以至于毀掉兩個人的友誼,或使同事關(guān)系變得緊張。

          不要和異性同事過分開玩笑

          有時候在辦公室開玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛,異性之間玩笑也能縮近距離。但要注意玩笑不可太過,尤其是在異性面前講黃色笑話,這會降低自己的人格,也會讓異性認(rèn)為你的思想不健康。

          莫板著臉開玩笑

          到了幽默的最高境界,往往是幽默大師自己不笑,卻能讓別人笑得前仰后合。但在生活中我們都不是幽默大師,很難拿捏到位,那你就不要板著面孔和人家開玩笑,免得引起不必要的`誤會。

          不要總和同事開玩笑

          開玩笑要掌握好尺度,千萬不要大大咧咧的總開玩笑。時間久了,在同事面前就顯得不莊重了,同事們也不會尊重你;在領(lǐng)導(dǎo)面前,你也不夠成熟、踏實,領(lǐng)導(dǎo)就不會再信任你,不能對你委以重任,這樣得不償失。

          六、職場人際關(guān)系的不良心態(tài)

          1、性格過分悲觀

          有的人因為天生的或者后天環(huán)境影響,導(dǎo)致性格過分的悲觀。這樣的人往往在職場上也是沒有大的作為,悲觀的性格導(dǎo)致他們一直將自己陷入受欺壓、被打擊的狀態(tài)中,這樣的性格也讓他們看到的只是灰暗、沒有出路,任何的希望在他們眼前也是失望。即使眼前擺明了有退路、有出口,但是他們往往也是視而不見,甚至是看見了,但是卻拒絕利用。職場上,往往是絕對可以勝任的工作,到他們手上就一再的失敗。

          2、過分自負(fù)

          自信過頭就變成自負(fù)了,職場上這樣的人并不少見。妄自尊大、過分自負(fù)、過分的對自己有莫名的自信,往往這種人的能力絕對是在自己的想象之下的,沒有能力卻又希望被人追捧、贊美,能力不足又好出風(fēng)頭,能夠成功才奇怪。

          3、情感幼稚

          情感上不夠成熟,用幼稚的方式來引起其他人的注意,在工作場合里以扮小丑的方式吸引人的目光,這樣的行為實在是難以讓人尊重。情感幼稚的行為,只會嚴(yán)重的打擊自己的事業(yè),而沒有任何的幫助。

          4、過分缺乏自信

          人一定要對自己有適當(dāng)?shù)淖孕,相信自己是可以的,相信自己的能力,過分缺乏自信的人,劃地為限,從心底里就總是認(rèn)為自己一定不會成功,做什么都只會想到失敗,長期都有這樣的預(yù)期心理,又怎么會成功呢?

          5、自視過高

          對于自己的能力、潛能做出過高的期望,對自己的要求過高,不從實際出發(fā),生活工作目標(biāo)的設(shè)立都不符合實際,這樣并不能算是目標(biāo),只是妄想。職場上最不能要的就是自視過高,能力在哪里,目標(biāo)就在哪里,穩(wěn)扎穩(wěn)打的才能有完成目標(biāo)的一天。

          6、自卑感嚴(yán)重

          自卑感重的人,有可能在自尊心的作祟下,做出荒誕的舉動,希望以此證明自己的價值,這樣往往只會得到反效果。

          7、報復(fù)心理強

          報復(fù)心理強的人,容易意氣用事,心中經(jīng)常滿是怨恨,一旦到了爆發(fā)之日,往往會喪失理智,只顧著發(fā)泄情緒而無法思考,甚至不聽人勸。無法坦然的面對挫折和失敗,沒有人緣,容易陷進麻煩當(dāng)中。

          8、喜歡出風(fēng)頭

          有的人無時無刻都希望可以得到所有人的注意,在一個圈子里,他會極力的讓自己成為全場的焦點,喜歡出風(fēng)頭,別人的眼光可以讓他們感覺到開心。但是過分的喜歡出風(fēng)頭,可能會只會讓人留下笑料,對于別人的皺眉頭也甘之如飴,大吹大擂,而沒有真材實料,最終也只會讓人鄙視。

          9、追求刺激

          盲目的追求刺激,將生活的步調(diào)轉(zhuǎn)得飛快,容易讓人喪失正確的判斷,工作中出錯的機會也變多。尤其是無法正常的和同事合作,別人很難接受這樣的工作方式。

          10、心胸狹窄

          每天都在疑神疑鬼,懷疑別人的動機不純,計較同事是不是在背后算計自己,這樣的人心胸過于狹窄,將精力浪費在這些沒有必要的地方上,勢必會降低自己的工作精力,同時也會影響同事之間的人際關(guān)系,引起別人的疏遠、反感。

          11、中年危機

          有的人踏入中年之后,有特別嚴(yán)重的中年危機,對工作、事業(yè)都變得不滿意,認(rèn)為眼前的工作沒有任何值得自己繼續(xù)奮斗、繼續(xù)努力的地方,變得死氣沉沉,喜怒無常,于是本來并沒有的中年危機真的實現(xiàn)了。

        職場人際關(guān)系溝通技巧5

          美感性因素

          人的美也如自然美、藝術(shù)美一樣,具有一種不可抗拒的吸引力。女性在舞會上總是喜歡接受英俊瀟灑的男子的邀請;在選擇伴侶時,男性總是喜歡挑選如花似玉、風(fēng)姿綽約的女子為對象;在日常生活中,人們也總是對外表俊美的人更饒有興趣、刮目相看、品評較高。美的人能吸引他人,這是因為美能給他人一種心理上的愉悅感,使人感到賞心悅目。

          當(dāng)然,這里所說的人之“美”包含著外表美與內(nèi)在美兩個方面。外表美首先給人良好的第一印象,使人感到愉悅,給人以吸引。為了適應(yīng)人們這種天然的心理需要,注重自己的儀表,講究風(fēng)度,是很必要的。這不僅是對別人的尊重,也是對自己的尊重。隨著接觸的頻繁,內(nèi)在美便超過了外表美給人以經(jīng)久不衰的吸引力。人們總是喜歡那些表里如一的人。一個人盡管具有令人羨慕的外表,但內(nèi)在品質(zhì)冷酷無情、貪婪成性、邪惡自私……他仍然不能獲得良好的人際關(guān)系;而一個具有忠誠無私、熱情善良、開朗正直的人,盡管其貌不揚,仍然能像磁石一樣吸引人并與之建立起密切友好的關(guān)系。那些天生缺乏外表美的人,務(wù)必要發(fā)展你的精神、態(tài)度和個性,從而洋溢你的內(nèi)在美。這類人中有不少因此而成功,成為社交場上受歡迎的人物。

          熟悉性

          人際關(guān)系的由淺到深,是從相互接觸和初步交往開始的,通過不斷的的了解,才開始引發(fā)對一個的的喜歡?梢,熟悉對人際吸引力會產(chǎn)生很大的影響,事實上,僅僅看到某人,就能增強我們對他的喜歡,這是就曝光效應(yīng)。那么,為什么會如此呢?伯恩斯坦用進化論的觀點加以解釋,他認(rèn)為在進化過程中,人類常以小心的方式不斷把去應(yīng)付不熟悉的事物,通過與環(huán)境不停的相互作用,給我們帶來危險的不熟悉的事物慢慢地為我們所適應(yīng),也就變得熟悉和安全了。隨著戒心的解除和舒服性的上升,人們對該事物的正性情感也必然增加?梢,增進喜歡需要有一個最佳水平的曝光頻率,也就是熟悉性。

          接近性因素

          接近性因素對人際交往有著十分重要的影響。人們常說;遠親不如近鄰。十幾年前當(dāng)我們還是住著老式住宅時,左右前后的鄰居全都認(rèn)識,面且越是相鄰的關(guān)系越是密切。美國心理學(xué)家費斯廷格在1950年做了一個簡單的有趣的實驗。這位心理學(xué)家對麻省理工學(xué)院17幢已婚學(xué)生的住宅樓進行了調(diào)查,而調(diào)查的對象完全是隨機的,后來發(fā)現(xiàn),在這個居住區(qū)中,居住距離越近的人,交往的次數(shù)也越多,關(guān)系越密切,在同一樓層中,和緊隔壁的鄰居交往的機率是41%,和隔一戶的鄰居交往的機率是22%,和隔三戶交往的機率只有10%,實際距離增加不了多少,但其親密程度則大不相同。不難看出,較小的空間距離有利于建立密切的人際關(guān)系,時空的接近性是影響人際吸引的重要因素,但隨著時間的推移,它所發(fā)揮的作用會慢慢變小。

          首先,距離的鄰近為人際交往創(chuàng)造了頻繁接觸相互熟悉的環(huán)境,而熟悉是建立友好關(guān)系的前提條件之一。越是鄰近的人,交往的機會就越多,機會越多越熟悉,越熟悉就越了解。這就是所謂“日久生情”的道理。其次,距離鄰近影響著相互之間的利害關(guān)系家都比較重視搞好鄰近關(guān)系。中國有句俗話:“遠親不如近鄰,近鄰不如對門!比绻闩c周圍的人相處得比較融洽,在遇到困難時,大家熱情相助,就會使困難得到較快的解決;如果你與周圍的人關(guān)系緊張,在遇到困難時,大家不僅不幫助,還會幸災(zāi)樂禍,這時候你就會品嘗到世態(tài)炎涼的滋味了。所以,在你和周圍人交往中,經(jīng)常關(guān)心和幫助他人,這樣不但對他人有好處,對自己也將十分有益。

          相似性吸引

          常常有這種情形,有的人初次見面,就能和人聊得熱火朝天,很快交上朋友,這就是“一見如故”o有人認(rèn)為這是緣分。其實不對,主要是因為他們之間有許多相似性因素,從而產(chǎn)生較強的吸引力,所以才能一見如故。具體地說,這些相似性因素包括:在態(tài)度、信念、思想、理想、目標(biāo)、志趣等方面的“志同道合”;在教育水平、經(jīng)濟收入、職業(yè)身份、社會地位等方面的“門當(dāng)戶對”;因經(jīng)歷、遭遇相似而產(chǎn)生的“同病相憐”。

          果追求相似性吸引的心理歸因的話,只要稍加注意一下你周圍朝夕相處的人們,就不難發(fā)現(xiàn)這樣一個事實:一方面,態(tài)度等方面相似的人往往具有共同的心理特征;另一方面,每個人都對自己滿意和喜愛,人們喜歡與自己相似的人,實際上是一種間接的自我肯定和欣賞。了解了這些,我們就知道,懂得建立和培植友誼的人,一定善于尋找和創(chuàng)造相似性因素。

          可見,相似性在人際吸引力的大小上發(fā)揮著重要作用。

          互補性吸引

          人們不但追求文化歷史背景、個性特征、態(tài)度、價值體系的相似性,而且還追求需要的互補性;膛在人格上與自己相似的人,而且還喜歡能滿足自己的需要、補充自己人格的人。當(dāng)雙方的需要及對另一一方的期望正好成為互補關(guān)系時,就會產(chǎn)生強烈的吸引力,從而形成密切的人際關(guān)系。

          相似性和互補性事實上是相互聯(lián)系、相互作用的.。有些時候人們要追求相似基礎(chǔ)上的互補。每個人的性格、志趣等除具有個別特征以外,還具有共同的特征。比如,愛國、恨敵、正直、從善、愛美、好學(xué)等,而這些就是我們喜歡與之交往的基本點。這說明,人們?yōu)榱撕椭C相處和完善人格,總是把相似性和互補性結(jié)合起來考慮,不但要求對方在人格、物質(zhì)、心理諸方面與自己相似,而且要求雙方需要的滿足能相互補充。事實上,有些性格迥異的人,因為能求大同、存小異,各自尊重對方的性格,保持自己的興趣,互相支持,互相適應(yīng),互相補充,所以生活得很有味道。

          報償性因素

          在人際交往中,雙方或一方具有要達到一定目的、滿足一定需要的想法,并由此而產(chǎn)生了交往,這種吸引就是報償性吸引?梢,報償是自覺或不自覺的人際交往中的一種社會動機。在現(xiàn)代效益觀念日益增強的情勢下,交往能否互惠互利,能否從中得到好處,這種報償性的社會動機,更明顯地支配著社交的頻率和深。交往中能夠在物質(zhì)上或精神上得到某種報償,則交往活動能產(chǎn)生吸引力,得到的報償越多,交往的吸引力就越大。

          君子之交淡如水,小人之交甘如飴。真正的友誼靠的是赤誠相見、志趣相投,而不在于甜言蜜語或重金送禮。君子之交是“神交”,即以精神上的互相交流為樂趣,不僅能經(jīng)得起時間考驗,也經(jīng)得起外界環(huán)境的考驗。也只有這樣的友誼才算得上純真,才可以地久天長?傊又慌c小人之交的根本區(qū)別在于:前者追求的是精神報償,后者追求的是物質(zhì)報償。

          能力性因素

          英國作家毛姆寫道:“友情有兩種類型。第一種類型是一種動物性本能的友情……第二種類型的友情是理性的,即被對方的才識所吸引,對方具有自己陌生的思想,能預(yù)先看見未知的人生,有情豐富的經(jīng)驗……”事實確是如此,凡是聰明能干、知識豐富而又熱情的人一般都能引起人們的喜愛、欽佩、尊重和敬慕,在人際交往中具有吸引力。因為與這樣的人交往,可以使自己變得充實起來——知識上充實,精神上充實,生活上充實。人們崇敬名人,實際上就是被名人較強的能力所吸引的緣故。所以,要想對他人有吸引力,提高能力是一種行之有效的方法。有理由相信,隨著你事業(yè)的蒸蒸日上,你的吸引力也就越來越強。

          在現(xiàn)實生活中,我們還會常常碰到這種情形,有人在道德品質(zhì)方面有嚴(yán)重的錯誤,但他某方面的才華卻很突出,很能吸引人,這種人不是不可與之交往,但要在交往中注意,不要讓他的壞習(xí)慣、壞思想影響你。如果你能用健康的思想影響他、改造他固然好,但如做不到的話,最好保持“獨善其身”至于那些意志不堅定、對拒絕誘惑缺乏自信的人,最好不要交這種容易把你帶壞的朋友。

          個人特征

          一般來說,個人特征主要包括一個人的外貌,性格和能力,品質(zhì)等。

          首先說一個人的外貌。雖然最近全國火熱的相親節(jié)目就很好的表現(xiàn)了這一點。我們看到在節(jié)目中,由于節(jié)目時間限制沒有給雙方足夠的交流時間,完全只能靠第一感覺來選擇。這樣,那些長相較好的女嘉賓通常很容易得到男嘉賓的青睞,而那些長相不好的則另當(dāng)別論了。由此不難看出,外貌的確有著很強的輻射作用,因為光環(huán)效應(yīng)的存在,人們往往會不自覺地認(rèn)為外表好的人也會有其他優(yōu)秀的品質(zhì),如大方,善良,聰明等,自然那些長相漂亮的人就有著更好的人際吸引力。當(dāng)然,這種情況通常只發(fā)生在交往的初期,雙方不是特別了解的時候,隨著時間的推移,這種光環(huán)效應(yīng)的作用漸漸變小。

          其次是性格與能力。性格和能力不僅關(guān)系到個體的心理發(fā)展,還可影響其人際關(guān)系建立。諸多實踐表明,個體的良好性格和較強能力,是其人際交往中引人注意、令人欣賞的重要條件,而由此建立的良好人際關(guān)系,又是個體事業(yè)成功的首要因素。如一個人具有誠懇、坦率、幽默等性格特征,他在人際交往中就容易對他人產(chǎn)生較強吸引力或贏得別人贊賞;又如某人在某方面才華出眾,或?qū)W業(yè)名列前茅、或竟技比賽奪冠等,都會引起眾人的羨慕眼光和由衷欣賞,形成“眾星捧月”般的人際吸引力。

          總之,上述的幾大要素并不是孤立存在的,而是互相聯(lián)系、相互作用的。其中,外貌和空間等外在吸引力是有限的。如果要深交,保持長久的密切交往,還要靠強烈的內(nèi)在吸引力。在這方面,高尚的道德品質(zhì)和豐富的才識無疑是最為重要的。

        職場人際關(guān)系溝通技巧6

          職場人際關(guān)系的溝通與技巧

          一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒

          人在聽到和自己觀點不同意見的時候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下,就很難清醒地分析對方的觀點,聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中,或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的觀點,他就跳起來反駁,而且言辭激烈。

          這樣的人給旁觀者的感覺是,這個人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見,不善于聽進去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干,但是會讓人有懼怕接觸的心理。

          我處理這樣的問題的時候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘,把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候,我首先會仔細(xì)聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點,是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點,首先表示感謝。我會說:“謝謝你的直率,因為我有很多缺點自己看不到,需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會,我會用最短的時間解釋清楚。

          二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點,并且客觀地看待自己的缺點

          每個人都有自負(fù)的`心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”,都覺得在某個方面,那個被說的人不如自己。

          在職場中,最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候,就是有人被提升,有人被嘉獎,有人被宣傳。這個時候,人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理,會刺激人的報復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”,來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候,你要清楚地意識到,你有嫉妒心理,說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會拍馬屁。記住,當(dāng)你用這句話評論別人的時候,說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點:第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。

          因此,在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人,就是因為會“拍馬屁”,你也要承認(rèn),那是人家的一種能力,一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我體會在職場上做人的原則,和天橋把式的宣傳口號有相同的意義:光說不練,那是傻把式。光練不說,那是假把式。又說又練的才是真把式。

          三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

          這個在職場中很常見。我的做法就是,我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了,我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法,就是不要直接對對方說,你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來,自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方,不對在哪里。

          四、要學(xué)會尊重別人,不論這個人在公司中處于什么職位

          如果你要在職場中工作得愉快,那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待,到各個部門的同事。

          我以前到辦公室的時候,如果看到阿姨在打掃我的辦公室,我都會幫助她,并表示感謝,我的秘書看到我這樣對待阿姨,她也同樣的對待阿姨;相反,我看到其他經(jīng)理年輕秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個,干那個。我就想,這些年輕人真不會做人。結(jié)果是,阿姨最愛打掃我的辦公室,我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,我對待任何部門的同事,都是以尊重的態(tài)度。我去報銷,總是對他們的工作表示理解,并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯,并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得,不立刻給我發(fā)貨,他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事,對任何一個人表示感謝。因為我知道,即使是他們份內(nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作,他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認(rèn)為重要的需要。因此,我要傳達給他們的信息就是,他們對我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們,尊重他們,我們可以成為朋友。

          其實對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的,是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是,你自覺地這樣做的同時,其實別人也看得到。

          溝通交談技巧

          (一)應(yīng)善于運用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。 如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志!坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f:”謝謝!霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f:”謝謝,請您把月票收 好。“這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

          (二)請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。-

          (三)要耐心地傾聽 談話,并表示出興趣談話時,應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。-

          (四)應(yīng)善于反映對方的感受 如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣!边@樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。-

          (五)應(yīng)善于使自己等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。-

          (六)應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格 如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

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