職場禮儀知識(共15篇)
職場禮儀知識1
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）在辦公室內(nèi)你應向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
�。�2）電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假若他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）離開辦公室時，應記住向直接領導報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
�。�5）別人招呼你時，應立刻有所回應。即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
�。�6）在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
�、兕櫩停ú徽撃信┻M來時；
②職位比你高的領導；
�、勐毼慌c你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；
�、荛_會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰(zhàn)起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
�、葙F賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀
�。�1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
�。�5）電話撥錯了，應向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄�，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為會給接聽電話的人造成不便。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認。
�。�10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
�。�11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）一般拿起話筒后，應說“您好”。
�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
�。�4）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
�。�6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。
�。�7）電話完畢，應等對方掛機后再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的`感覺。
�。�8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。
（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
（2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
（4）不要無意識地玩弄對方的名片。
�。�5）不要當場在對方名片上寫備忘事情。
�。�6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）送名片的禮儀：應起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
�。�1）介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。
�。�2）如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
�。�3）介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
�。�4）打招呼男士為先，握手女士為先。
（5）介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
6、握手的禮儀
�。�1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
（2）握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區(qū)分
�。�1）離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
�。�2）右邊是上座，左邊為下座。
�。�3）如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
�。�4）不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
�。�5）坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
8、共乘電梯細節(jié)
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
9、樓梯引導
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
職場禮儀知識2
餐桌上的座位順序
招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的`席位上、能眺望美景的席位上。
安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。
還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。
職場餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點即可。
1。主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。
2。有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤；有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3。不可一人獨占喜好的食物。
4。避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
餐桌上的話題
如果飯桌上只是低頭吃飯，氣氛一定很僵。和背景、年齡、性格、嗜好皆不相同的客戶，到底要聊些什么？
1。天氣、氣候。這是英國人的習慣，在火車上遇到同車等人，必定由天氣展開話題。
2。嗜好。以國家或人群之分的嗜好是最佳交際話題。
3。新聞報導。僅管每天不同，但是特則新聞幾乎都有幾萬人以上看到過。
4。故鄉(xiāng)，出身學校。有可能因而找到同鄉(xiāng)，拉近彼此間等距離。
職場禮儀知識3
職場新人飲酒禮儀知識
不知不覺身在職場已經(jīng)十多年了，當初還是職場新人的時候，因為很多事情都不懂，結(jié)果做了很多錯事，現(xiàn)在回想起來，自己都感覺好笑，今天我想以職場老大哥的身份給大家說說職場新人必知的一些禮儀，希望可以幫助初入職場的小弟小妹。作為職場新人，要掌握的知識有很多，在這里我就說說職場新人飲酒禮儀吧。
不要反過來灌上司喝酒
我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的'時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。
不要兩手空空地去吃飯
辦公室小K突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調(diào)，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有我像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個場合下多尷尬!想想也是，我既然知道沒人會平白無故地請客，怎么還會傻到兩手空空地去吃飯!
不要太放縱自己
我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的亂性者為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設想那般對她有特殊照顧，而是談此女色變。
酒水飲料大權(quán)留給領導
有一次領導讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領導把菜單轉(zhuǎn)到我面前叫我點菜時，我就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點完了幾個自認為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領導，問他要什么酒水。領導順手接過，我也順利交接了皮球。往后每逢應酬飯局讓我點菜時，我便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領導，一來說明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領導對飯局預算有一個終局性的把握。
新人要會難得糊涂
工作了一段時間，便有同事請我下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當時我心里就想好了對策：難得糊涂。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。我認為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。
顧全老板就是顧全大局
老板帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓我垂涎三尺。因為家里老爸做過廚師，對于吃這玩意兒我可是造詣深厚，但現(xiàn)在是老板帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過張揚，但也要適時表現(xiàn)一下。老板隨和，點菜的時候會不時征求一下我的意見，于是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老板笑意融融。老板點完，問我還要什么，我瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個是魚，便點了一個，老板笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。
職場新人點菜技巧
1、摸清預算。
2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。
3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。
4、注意排列組合避免同要素重復。
5、掌握量。比如6人飯局，可點3-4個冷盤，3-4個炒菜，加一個大菜一道湯，1-2個點心即可。
6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。
7、只選擇餐廳特色菜中的一個。
8、不要指望你點的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。
職場新人飲酒禮儀
1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應該首先明白自己的度是在哪里。
2、領導相互喝完才輪到自己。
3、敬酒時話不能多，可以簡要表明心態(tài)，
4、若職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領導甲的人攔下。
5、新人碰杯時，記著自己的杯子永遠低于別人。
職場禮儀知識4
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個答案都得分。
1、禮儀是對和的統(tǒng)稱。（）
A、禮節(jié)、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節(jié)、儀式
2、呈遞名片時，下面哪項做法是正確的（）
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著名片兩個上角
c、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
3、職場可以交談的內(nèi)容是（）
A、公司問題B、個人問題c、家庭問題D、合同問題
4、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（）
A、55%B、65%c、75%D、85%
5、在正式場合下握手錯誤的一項是（）
A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手
D、男士應主動跟女士問候以及伸手問好
6、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）
A、格調(diào)高雅的話題B、哲學歷史話題
c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題
7、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的（）
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)
B、引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之
c、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行
D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌
8、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（）
A、50厘米之內(nèi)B、50—100厘米之間
c、1—2米之間D、2米以上
9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（）
A、熱飲B、水果c、甜品D、點心
10、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）
A、增強素質(zhì)B、外塑形象
c、增進交往D、文化品位
11、男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時候，扣子必須全部扣上
A、兩粒扣B、三粒扣c、單排扣D、雙排扣
12、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數(shù)的（）個紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
13、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
B、雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
c、額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
D、兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是（）
A、暫時停止用餐，尚未吃完
B、需要重新?lián)Q一套餐具
c、可以上下一道菜式
D、用餐完畢
15、國際社會公認的“第一禮儀”是（）
A、女士優(yōu)先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則
16、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（）作了要求。
A、禮貌B、舉止c、衛(wèi)生D、行為
17、從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時間是（）
A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘
18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時間是（）秒
A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒
19、按照商務禮儀的要求，入座時應從座位的（）側(cè)就座。
A、左B、右c、后D、前
20、現(xiàn)代服飾禮儀ToP原則中，o表示場合（occasion），P表示地點（place），T表示（）
A、時間（time）B、領帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團隊（team）
21、男士穿西裝時，下面哪個是正確的（）
A、西裝掛牌標簽要拆除才可以著穿，但是袖口處的商標是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等
c、不管在任何時候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長一些
D、西裝穿的時間長了可以有些小折痕，但是一定要平整
22、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5
23、交談講究雙向交流，應養(yǎng)成（）說話的習慣
A、適時可打斷對方B、雙方互相輪流c、以對方的觀點為主D、以己為主表達觀點
24、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘韵麓螂娫挼臅r間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三上午9：30
c、周五上午10：00
D、周日上午10：30
25、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。
A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒
二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）
1、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應為______
2、邀請方發(fā)出邀約應至少提前____天。重要活動需提前一周以上
3、商務禮儀的首要原則是___________
4、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開多少度________
5、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的______________。
三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、中餐禮儀時要注意：茶要（）滿，（）奉茶
A、七分
B、八分
c、左側(cè)
D、右側(cè)
2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士優(yōu)先，男士風范
c、愛護環(huán)境，憐惜動物
D、密切合作，積極交流
e、熱情過度，過猶不及
3、同事之間相處應注意什么禮儀？（A）
A、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現(xiàn)失誤應主動向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應主動說明
c、經(jīng)濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條
D、不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽
4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。
A、輕而穩(wěn)
B、胸要挺
c、頭要抬
D、肩要平
e、臂要擺動
5、著裝不用考慮以下哪個方面。（）
A、符合身體 B、揚長避短 c、遵守慣例 D、區(qū)分場合 e、色彩柔和
6、“跟什么人說什么話”是商務禮儀（）特征的喻意。
A、尊重性 B、對象性 c、禮貌性 D、針對性
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、按照禮儀規(guī)范，下級對上級的稱呼應該是“姓氏+職銜”。（）
2、在正規(guī)的西餐場合，餐巾應疊放整齊，置于桌上。（）
3、在職場禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）
4、主席臺的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來，必須撤掉座位，不能在臺上留空。（）
5、當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（）
6、可以將自己認為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。（）
7、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）
8、交談的核心是禮貌。（）
9、為了避免在介紹時發(fā)生誤會，男士在與人打招呼時最好先伸出手。（）
10、個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。（）
11、在正式場合，女士可穿中式上衣配長裙長褲（）
職場禮儀知識競賽題（B卷）
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個答案都得分。
1、一般最佳的握手時間是（）秒
A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒
2、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適（）
A、職務稱呼 B、代詞稱呼 c、親屬稱呼 D、頭銜稱呼
3、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（）
A、55% B、65% c、75% D、85%
4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）
A、腋毛不外現(xiàn)
B、不紋身
c、不佩戴繁瑣的首飾
D、以上都不對
5、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）
A、格調(diào)高雅的話題B、哲學、歷史話題
c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題
6、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）
A、內(nèi)強素質(zhì)
B、外塑形象
c、增進交往
D、文化品位
7、男士在商務交往中所穿的西服顏色首推（）
A、黑色
B、藏藍色
c、灰色
D、白色
8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士優(yōu)先，男士風范
c、愛護環(huán)境，憐惜動物
D、密切合作，積極交流
e。熱情過度，過猶不及
9、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數(shù)的（）個紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
10、接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里（）
A、襯衫口袋
B、褲袋里
c、西裝內(nèi)側(cè)口袋
D、隨意放
11、禮儀是對和的統(tǒng)稱。（）
A、禮節(jié)、儀式 B、禮節(jié)、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式
12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）
A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠相待”
13、會客時上座位置排列的幾個要點是（）
A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
14、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）。
A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一
15、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5
16、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
B、雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
c、額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域
D、兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域
17、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）
A、單位、部門、姓名、職務
B、單位、部門、姓名、電話
c、姓名、部門、職務、電話
D、單位、部門、職務、姓名
18、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘韵麓螂娫挼臅r間不合適的'是（）
A、星期一上午9：00
B、周三中午13：00
c、周五下午18：00
D、周日下午16：00
19、名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一有關它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是（）
A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲
B、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
c、在交談時要利用好時機多發(fā)名片以便加強聯(lián)系
D、接過名片時要馬上看并當面讀出來再放到桌角以方便隨時看
20、男士穿正裝時，嚴禁穿著（）顏色的襪子
A、黑色
B、藏藍色
c、白色
D、深灰色
21、套裙的裙長應以不短于膝蓋（）厘米為限
A、2厘米
B、3厘米
c、4厘米
D、5厘米
22、下面關于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？（）
A、宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。
B、排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。
c、對于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味。
D、女主人應坐在軸心型桌次的中間。
23、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是（）
A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃
24、“一米線”服務是（）禮儀中提出的。
A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場禮儀D、企業(yè)禮儀
25、職場禮儀中的自助餐取菜順利為（）
A、湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
c、湯、熱菜、冷菜、點心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）
1、與陌生人初次交談，視線落在對方的__________是最令人舒服的。
2、國際社會公認的“第一禮俗”是__________
3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________
4、公務用車時，上座是：_____________
5、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：________________
三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、各種場合握手，一般講究（）
A、上級對下級時，上級先伸手
B、長輩對晚輩時，晚輩先伸手
c、男士對女士時，男士先伸手
D、主人對客人時，主人先伸手
2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的（）
A、為了顯得自己熱情，只要是價格貴的菜就點，管他特色不特色
B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點牛肉或者豬肉
c、中餐的上菜順序是：湯—肉類—蔬菜類—水果或者點心
D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好
3、問候原則有哪幾項？（）
A、男士主動向女士問候
B、女士主動向男士伸手問候
c、年輕人主動向年長者問候
D、別人主動伸手時，不應拒絕
e、下屬主動向上司問候
F、握手時，不要直視對方的眼睛
4、正式的商務交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）
A、當面邀約
B、請柬邀約
c、書信邀約
D、傳真邀約
e、電話邀約
F、便條邀約
5、人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）
A、視線向下表現(xiàn)權(quán)威感
B、視線向下表現(xiàn)優(yōu)越感
c、視線水平表示理智
D、視線水平表示客觀
6、在享用中餐時應注意許多原則，以下哪個是正確的（）
A、排隊取菜原則B。多次取菜原則
c、避免浪費原則D。避免外帶原則
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、作為一名接待人員，在車站接到客人后，應該馬上接過客人手中的所有行李。（）
2、如果男士所著的西服是純色，無任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）
3、在安排會議座次時，在國內(nèi)是以左為尊，在國外是以右為尊。（）
4、在吃西餐時，湯是用餐的標準的“結(jié)束曲”，而在吃中餐時，湯者往往是被用來打頭陣。（）
5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。（）
6、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手掌。（）
7、在正確的情況下，每次打電話的時間最好遵循3分鐘原則。（）
8、如果是女士引領男賓，無論是上樓還是下樓，賓客應走在前面。（）
9、在西餐宴會上使用刀叉應每吃一道菜都使用新的刀叉。（）
10、女性晚宴妝的特點是妝色濃艷。（）
11、在室內(nèi)男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）
職場禮儀知識5
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女性真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品
化妝：
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價。
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T. Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。
避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如棉，絲，羊毛等
發(fā)型和指甲：
隨著婦女年齡的增長，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色
鞋子：
不要把旅游鞋穿進辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則鞋子的.顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。
首飾和裝飾品：
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大
雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細致，不要塞的滿滿的
常說皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權(quán)威性
脖子長的女性不適合穿V型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務餐禮儀。 白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
職場禮儀知識6
（XX宿舍）
XX有限責任公司
道具：兩張桌子和椅子、三張紙
總經(jīng)理：莫西
人事部經(jīng)理：蔡梅
財務經(jīng)理：黃蕾
秘書：羅蒿
招聘人：張澤艷
（一）
財務經(jīng)理找到總經(jīng)理的秘書（秘書腹前握指式站立），說：“小羅，我有事找下莫總，麻煩你轉(zhuǎn)告一下�！�
秘書說：“好的，您稍等一下。”
秘書打電話給總經(jīng)理，電話接通，秘書問道：“莫總，您好！財務部的黃經(jīng)理有事找您�！�
莫總：“嗯，讓他進來。”
秘書：“黃經(jīng)理，請隨我來。”并帶（俯身做請的姿勢）黃經(jīng)理向辦公室走去。（到了門口，輕輕敲門三下）
莫總：“請進�！泵貢鴮⑵鋷нM辦公室。（入門時，秘書做請人入門的姿勢）“
進門后，秘書看到地上掉了一張紙，并蹲下拾起。（走到物品左邊，左腳向后退半步，脊背挺直，臀部蹲下，右手撿起紙片）
莫總：“小羅，你可以去忙你的了�！保貢酥灵T外，拉過門，轉(zhuǎn)身離開）
財務經(jīng)理：“莫總，會計主管老李不干了，又加上有兩名會計也跳槽。怕是得再招以保證工作順利完成啊。”
總經(jīng)理：“嗯。我真要找你說這個事呢，我前些天已經(jīng)讓人事部的小蔡擬好招聘計劃書了。計劃時間大概就是明天，剛好我也有時間，明天的招聘，我和你們一起當當面試考官。計劃書我會讓小蔡給你傳一份的�！�
財務經(jīng)理：“那太好了，真是有勞莫總了！”
總經(jīng)理笑笑。財務經(jīng)理：“莫總，那沒什么事，我就先出去了�！� 總經(jīng)理點點頭，財務經(jīng)理退出辦公室。
（二）
第二日，招聘會籌備好了。經(jīng)理都陸續(xù)到場，秘書招待經(jīng)理們坐下（右手做請的姿勢�？偨�(jīng)理坐中間，人事部經(jīng)理做左邊，財務部經(jīng)理坐右邊,三人呈小八字步坐姿），熙熙攘攘的人來參加面試。來來去去太多的面試者并沒有獲得經(jīng)理們的芳心，我們來看最后一位面試者的表現(xiàn)。
秘書：“下一位。”
張澤艷上場，輕輕敲門三下。
總經(jīng)理：“請進！” 張澤艷：“李總，蔡經(jīng)理，黃經(jīng)理早上好！我是這次來參加面試的張澤艷。這是我的簡歷。“（走至經(jīng)理們面前，將簡歷正面朝經(jīng)理們，雙手呈上，按從左往右順序分別遞給他們，遞完之后向后退）
張澤艷：“我這次是來面試會計主管的。之前在一家公司擔任過會計一職。如果公司選擇我，也少了一些專業(yè)培訓，我可以馬上進入工作狀態(tài)�！�
總經(jīng)理：“你是剛離職嗎？“ 張澤艷：“沒有，快一個月了。 總經(jīng)理：“你能簡單評價一下你之前的公司嗎？”
如果公司給你的'工資標準，沒有達到你簡歷上的工資要求，你還來我們公司嗎？
張澤艷：“原來公司的同事相處,做事都很好,我同樣熱愛原來的工作,舍不得離開, 但是希望自己的事業(yè)有更大的發(fā)展,貴公司對員工的培訓,以及提供更大的發(fā)展空間十分吸引自己.渴望加入貴公司,從而進一步提高自己競爭力�！�
財務經(jīng)理：“你好，小張，現(xiàn)在都普及電算化了。在之前的公司你們用的財務軟件是什么？“
張澤艷：“用的是用友T6，但是我也熟練T3的版本�！�
財務經(jīng)理：“那很好，我們公司也是用的T3版本。“
人事部經(jīng)理：“如果公司給你的工資標準，沒有達到你簡歷上的工資要求，你還來我們公司嗎？“
張澤艷：“工資是我需要考慮的一個問題，但公司更是我要考慮的問題。我更看中的是一個公司的企業(yè)文化、發(fā)展前景，以及我在公司的發(fā)展平臺。我相信，只要我的能力達到公司的職位要求，公司也不會給我比別人低的工資，如果我的能力達不到公司的職位要求，我提的工資再高，也是不合適的�！�
三人點點頭，人事部經(jīng)理：“謝謝你對我們招聘工作的關心，我們一旦作出決定就會立即通知你�！�
張澤艷：“謝謝各位！”(45度鞠躬，退至門口，再次感謝。將門輕輕拉過�！�
招聘結(jié)束，各位經(jīng)理起座離開。
職場禮儀知識7
現(xiàn)如今，可能已經(jīng)找不到?jīng)]有電子郵箱的網(wǎng)民了。特別是職業(yè)人士，還擁有使用公司域名的郵箱。職業(yè)人士的利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件禮儀方面的新問題。
據(jù)統(tǒng)計，如今互聯(lián)網(wǎng)每天傳送的電子郵件已達數(shù)百億封，但有一半是垃圾郵件或不必要的�！霸谏虅战煌幸鹬匾粋�人，首先就要懂得替他節(jié)省時間”，電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間，只把有價值的信息提供給需要的人。
寫email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫每封email的時候，要想到收信人會怎樣看這封email，時刻站在對方立場考慮，將心比心。同時勿對別人之回答過度期望，當然更不應對別人之回答不屑一顧。
關于主題
主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。
1.一定不要空白標題，這是最失禮的
2.標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用…才能顯示完你的標題
3.標題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“王先生收”
4.一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理
5.可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*！”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
6.回復對方郵件時，可以根據(jù)回復內(nèi)容需要更改標題，不要rere一大串。
關于稱呼與問候
1.恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度
郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、all.
如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的`人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“dearxxx”，顯得很熟絡。
2.email開頭結(jié)尾最好要有問候語
最簡單的開頭寫一個“hi”，中文的寫個“你好”；結(jié)尾常見的寫個bestregards，
中文的寫個“祝您順利”之類的也就可以了。
俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。
關于正文
1.email正文要簡明扼要，行文通順
email正文應簡明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實很多，正文應只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述。
正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學唐僧。
2.注意email的論述語氣
根據(jù)收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適。
尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。
電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀�！班]件門”就是深刻的教訓！
3.email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。
如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人有時間仔細看你沒分段的長篇大論。
怎么樣，經(jīng)過這一系列的討論，大家對職場電子郵件中的禮儀應該有初步的認識了吧！歸結(jié)到底，兩句話：只發(fā)有必要的郵件，認真發(fā)郵件！
職場禮儀知識8
職場著裝禮儀知識點
(1)職場著裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。
(2)男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現(xiàn)為有領襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
(3)女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
職場的禮儀知識
1.準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。
有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。
2.有事需要請示領導的時候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話。
尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。
3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。
因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。
領導不同意吧，人家票都買了，領導同意吧，說實在的有一種被綁架的'感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權(quán)術，感覺自己被迫害了。
4.和領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。
5.開會的時候關手機，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。
除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。
6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。
這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。
8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸�，需要有一個心理上的適應程度，要從自己是一個學生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。
9.在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場人事關系復雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。
職場商務交談的禮儀知識點
在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領�！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。
職場禮儀知識9
女生是愛美的天使，世界因為有了她們而更加絢麗可愛。但當裝扮遇到求職，女生該如何選擇呢？總體說來，女生著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。
服裝得體
女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不淪年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會給對方留下良好的印象。女生服裝的顏色可有多種選擇，有些女生認為面試時一定要穿黑色套裝，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)在社會已能接受一些較鮮艷的顏色，比如，謀求公關、秘書職位的女性穿黃色服裝就容易被主試人接受，因為黃色通常表現(xiàn)出豐富的幻想力和追求自我滿足的心理。紅色能顯示人的個性好動而外向，主觀意識較為強烈而且有較強的表現(xiàn)欲望，這種顏色感染力強，容易打動主試人，令他振奮，使他印象深刻。不過，女性應該避開粉紅色，這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。
鞋子便利
女士如何穿鞋也有學問，總的原則是應和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的.尊嚴。新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，應該注意裙子的下擺要長于靴端。
飾物少而精
�。�1）公文包或手提小包。帶一個即可，不要兩個都帶。在多數(shù)面試場合，攜帶公文包比手提小包體現(xiàn)出更多的權(quán)威。你可以把手提包的基本內(nèi)容放進一個無
帶小提包，然后把它裝進公文包內(nèi)，但不要裝包塞得滿滿的。如果你個子較矮小，包則不宜過大，這樣會極不協(xié)調(diào)。
（2）帽子。不管你是否戴帽子，對此你必須持謹慎態(tài)度。假如你的帽子與你全身很相配，就請選擇一頂既無飾邊也不艷麗卻很雅致的帽子。一般有面紗的松軟寬邊的法式帽子在生意場上易使人心煩。
�。�3）首飾。首飾盡量少戴。應避免像吉卜賽人一樣幾個手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應當小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不要過長，以免發(fā)出叮當?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上。樸實無華的項鏈就挺好，但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應當避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應避免。面試時一定不要戴腳鐲。總之，戴首飾的重要原則是：少則美。
（4）眼鏡。眼鏡會使一些人外表增色，也可能使一些人顯得不協(xié)調(diào)。盡量選擇適合自己的鏡框，式樣宜新為好。另外，千萬不可戴太陽鏡（護目鏡）去面試，當然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可，可選擇隱形眼鏡。
�。�5）圍巾。一條漂亮的圍巾有畫龍點睛的妙用。一些女士喜歡藍灰色服裝，但穿藍灰色衣服往往會使面部發(fā)暗，如果配上一條色彩濃郁、風格熱烈的尼龍圍巾，就能達到生氣勃勃的效果。如果穿一套藏青色的西服，應圍一條純白的圍巾，既能顯托紅唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的氣質(zhì)，襯托出女性的敏捷和果斷。另有一些女青年，喜歡穿銀灰色的衣服。銀灰色是高雅大方的色彩，但若圍巾搭配不當，便會顯得呆板平淡。
�。�6）絲巾。絲巾飄逸清秀的特點最能烘托出女性的美，但選擇絲巾時一定要注意與衣服的協(xié)調(diào)搭配。如花色絲巾可配素色衣服，而素色絲巾則適合艷麗的服裝。
發(fā)式適宜
不管是長發(fā)還是短發(fā)，一定要洗得干凈、梳得整齊，增添青春活力。發(fā)型可根據(jù)衣服正確搭配，要善于利用視覺錯覺來改變臉形，如臉型過長的人，可留較長的前劉海，并且盡量使兩側(cè)頭發(fā)蓬松，這樣看起來長臉不是很明顯；脖頸過短的人，則可選擇干凈利落的短發(fā)來拉長脖子的視覺長度；臉型太圓或太方的人，一般不適合留齊耳短發(fā)，應當適當增加頭頂?shù)陌l(fā)量，使額頭部分顯得飽滿，在視覺上減弱下半部分臉型的寬度。根據(jù)不同的職業(yè)，發(fā)型也應有所差異。
化妝淡而美
對于女性求職者，化妝一定要堅持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。
（1）嘴唇。嘴唇是臉部最富色彩，最生動的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤澤感。年輕女士宜用紫色口紅，避免用大紅或橙紅；唇線不可畫得太深，那樣會使你的嘴顯得突出和虛假。
�。�2）眼睛。眼晴是心靈的窗戶。因此，眼睛在面試時的作用是舉足輕生的。為了使眼睛在面試時能動人而傳神，面試之前就應稍加修飾，例如女士可以描一描屑毛，使之更加嫵媚。眼睛小的，可以在眼睛四周輕輕地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修飾的痕跡。
（3）鼻子。我們說修飾鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因為面試時如果燈光太亮，會使鼻子出油發(fā)亮，如果天氣太熱，鼻梁上也容易出汗。
（4）香水。選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞上去要給人以舒暢的感覺。
注意手和指甲
女人的手通常是其氣質(zhì)外觀的一個方面。為充分顯示其魅力，應保持干凈，指甲應修剪好，千萬不要留長長的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。因為長指甲會使人聯(lián)想起你是什么都不干的大小姐。愛美之心人皆有之，但對于求職者而言，其服飾除了要符合一般社交場合報飾的共同要求外，更要注重和突出服飾的職業(yè)特點，使你的著裝打扮與你應聘的職業(yè)相稱，給人一種鮮明的職業(yè)形象的感覺。如你擬應聘的職業(yè)是教師、工程師、干部等崗位，打扮就不能過分華麗、過分時髦，而應該選擇莊重、索雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅、嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象；如果你擬應聘的職業(yè)是導游、公關、服務等崗位，你就可以選擇華美、時髦的著裝，以表現(xiàn)活潑、熱情的職業(yè)特點。
職場禮儀知識10
進入職場以后，一些必要的職場禮儀是必需要懂的。對于女性朋友，需要多了解一些職場麗人的禮儀相關知識，這樣才能更受大家歡迎。
對于任何一個女性而言，不論你是前臺接待還是業(yè)務員，是經(jīng)理還是秘書，禮儀都是一門必修課，因為禮儀不僅是女性美麗、優(yōu)雅的前提，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀，不僅會使我們的職場之路走得艱難，甚至會讓我們在職場上無法立足。
這個不要等自己碰到釘子再學禮儀方面的'知識，應該從現(xiàn)在就開始學起。
對于當代大學生來講，以后我們都要進入工作崗位，所以應該盡早開始學習一些禮儀方面的知識。
職場女性堅持良好的職業(yè)形象十分重要，而要堅持良好的職業(yè)化外表則需十分注意形象禮儀。
如果不懂禮儀方面的知識，那我們就需要多多學習。
職場禮儀知識11
1、好印象從頭開始
首先,在職場當中我們要重視頭發(fā)的清洗。我們的頭發(fā)每天都會產(chǎn)生各種的分泌物,還會和灰塵混合在一起,如果不及時清潔頭發(fā),還會產(chǎn)生不雅的味道。
頭發(fā)是否干凈能直接影響我們彼此對對方的感覺的。如果您的頭發(fā)常有頭皮屑產(chǎn)生,建議您去咨詢專業(yè)的頭發(fā)護理師,建議在一般的情況下每星期洗三到四次頭發(fā)。
2、職業(yè)妝講究畫淡妝
我們說的職業(yè)妝容可不是那種濃妝艷抹,職業(yè)妝講究的是畫淡妝,給人一種畫了仿佛又沒畫的感覺�；瘖y講究的是協(xié)調(diào),不能什么都沒畫只涂個紅嘴唇,那乍一看,好像臉上就那么一張嘴,所以化妝也要兼顧臉上的`其他部位
比如指甲油和唇彩最好是一個顏色。如果眼影是一個顏色,那唇彩是另一個顏色,手指甲又是一個顏色,那看上去是不是有點像一個調(diào)色板了。在職場當中我們不提倡很鮮艷的顏色。
3、自信從美麗健康的牙齒開始
自信從美麗健康的牙齒開始,我們每個人每天都應該花點時間整理自身的衛(wèi)生小節(jié)。牙齒是口腔的門面,一口潔白干凈的牙齒給人一種清新健康的感覺。
從科學的角度來看,我們每天早上、中午、晚上都要刷牙。在上班的時候有人因為飲食習慣會吃些帶有刺激性的食物,在這里很強烈地建議大家在職場當中盡量避免吃那些刺激性的食物,因為那個味道真的很難在短時間內(nèi)清除。
4、正確使用香水的技巧
香水最好平均地散布在身體上,不是集中在一個部位的,可以擦在手腕上,耳朵的后面,夏天的時候可以擦一些香水在手肘的部位和腿部的內(nèi)側(cè)。
很多時候大家都會直接把香水噴在衣服的表面,其實香水噴在衣服的內(nèi)側(cè)效果會更好。雖然香水都很好聞,還是不要把不同香水混合在一起使用,味道會比較怪異。
5、良好的站姿
一個良好的站姿應該給人一種挺、直、高的感覺。得體的站姿應該是眼睛看著前方,肩是平的,不可以一高一低,挺胸收腹,女士的腳可以并攏成小八字或者是小丁字步腿,男士可以雙腿分開與肩同寬。
另外要記得在和別人談話的時候除了看著對方,也要把頭轉(zhuǎn)過去。還有就是和別人站著講話的時候最好不要雙手環(huán)抱在胸前。有人說了:“人的動作是思想的外在體現(xiàn)”,任何職場人士的穩(wěn)健姿態(tài)會給客戶留下很高的信賴度,令人感到非常的愉快。
7、避免小動作
小動作也是我們身體語言的一部分,當對方?jīng)]有機會了解你的思想時,他一定會去觀察你的行為。有很多有能力的職場人士都是因為一些小動作與很好的機會失之交臂。
所謂的小動作就是在不經(jīng)意間行為做出來的肢體行為,比如在和別人交談的過程當中打呵欠,這樣給人的印象就是你很不耐煩。真是忍不住了也要轉(zhuǎn)過身去在別人沒注意的情況下打個呵欠,還有的人習慣擺弄手,有的喜歡把手關節(jié)摁的發(fā)響,或者擺動手上的裝飾物。
職場禮儀知識12
1持頭發(fā)清潔無異味，無頭皮屑，指甲不宜過長，口腔清潔，女性不宜濃妝；
2.無論襯衫是什么顏色，襯衫的領子和袖口都不能臟；
3.鞋子應保持清潔。如有損壞，應及時修復，不得穿釘鞋；
4.女裝不要太華麗；
5.員工工作時不宜穿外套或過于優(yōu)雅的衣服；
職場禮儀知識13
在人際交往活動中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹的雙方各自作一番介紹。有時，也會進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。為他人做介紹，需要把握下列要點。
�。ㄒ唬┝私饨榻B的順序
在為他人作介紹時誰先誰后，是一個比較敏感的禮儀頭號問題。根據(jù)商務禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑者的情況。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：
1、介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。
2、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。
3、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。
4、介紹女士與男士認識時，應先介紹給男士，后介紹女士。
5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。
6、介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。
7、介紹客人和主人認識時，應先介紹客人，后介紹主人。
8、介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。
�。ǘ┱莆战榻B的方式
由于實際需用的不同，為他人作介紹時的方式也不盡相同。
1、一般式
也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用于正式場合。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是雅秀公司營銷部主任李小姐，這位是新河集團副總江嫣小姐�！�
2、簡單式
只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家合作愉快�！�
3、附加式
也可以叫強調(diào)式，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關系，以期引起另一位被介紹者的重視。如：“大家好！這位是新月公司的業(yè)務主管張先生，這是小兒劉放，請各位多多關照。”
4、引見式
介紹者所要做的，是將被介紹的雙方引到一起即可，適手于普通場合。如：“OK，兩位認識一下吧。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事，只是不是一個部門。接下來的，請自己說吧�！�
5、推薦式
介紹者經(jīng)過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。如：“這位是張峰先生，這位是海天公司的趙海天董事長。張先生是經(jīng)濟博士，管理學專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”
6、禮儀式
是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請允許我把北京遠方公司的'執(zhí)行總裁李放先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團的人力資源經(jīng)理孫曉小姐�！�
禮儀提示：
經(jīng)介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。
�。ㄈ┳⒁饨榻B時的細節(jié)
在社交活動中，東道主、長者、家庭聚會的女主人、專職人員，在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人，熟悉雙方者，指定介紹者，都可以適宜地為他人進行介紹。
在介紹他人時，介紹者與被介紹者都要注意一些細節(jié)。
1、介紹者要注意自己的姿態(tài)
作為介紹者，無論介紹哪一方，都應手勢動作文雅，手心向上，四指并攏，拇指微張，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，上體略前傾，手臂與身體約50～60度。在介紹一方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。態(tài)度熱情友好，語言清晰明快。
2、介紹應語言明快，脈絡清楚，忌羅嗦。介紹他人時最好加上尊稱或者職務，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。
3、介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般應欣然表示接受。如果實在不愿意，應向介紹者說明緣由，取得諒解。
4、當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙方均應起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方。女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會，略略欠身致意即可。
5、介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候?qū)Ψ�。不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免造成尷尬�?/p>
6、如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。
7、介紹過程中如果有個別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現(xiàn)。
介紹他人認識，是人際溝通的重要組織部分。良好的合作，可能就是從這一刻開始。
職場禮儀知識14
與上級相處的禮儀
1、尊重上級，樹立領導的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。
2、公私分明，不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。
3、理解上級，在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。
4、支持上級，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
電話禮儀
電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應及時、準確、語言規(guī)范。
接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀
撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的`通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。
接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
電話語言禮儀
打電話時，一定要咬字準確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。
速度適中，通話時講話的速度應適當?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
接待禮儀
有來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。
如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態(tài)度。
電梯禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
職場禮儀知識15
外商接待禮儀
(1)接待外商時，應對本地區(qū)或單位進行簡明扼要的介紹。介紹的材料要豐富、形式要活潑多樣，既不能夸大成績，也不能掩飾不足。 (2)如果外商參觀工廠、學校，工作和學習都要照常進行，而不應停工、停課。當客人主動與我方人員握手、攀談時，應熱情回應。
(3)不要在外商參觀的單位自行懸掛標語、國旗和外國領袖像等，應聽從接待單位的統(tǒng)一安排。
(4)陪同人員不宜過多，指定陪同人員不應半途離去或不辭而別。同時要做好保衛(wèi)工作。
(5)介紹情況時應面向全體，避免冷落部分客人。不僅要照顧好主賓，還應照顧好其他客人。
(6)如果外商提出問題，應視情況慎做答復，不要不懂裝懂、輕易表態(tài)，不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品、資料等。注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定 。
商務禮儀中外賓接待的準備工作
在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。
見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。
會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的'一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。 在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續(xù)工作。
送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。
職場新人的基本接待禮儀常識
接待禮儀常識一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的`職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見面禮儀
見面時，可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當向?qū)�，賓主雙方并進走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。
接待禮儀常識五、電話接待禮儀
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你在掛電話。
其實，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應學會與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時候，學會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊。
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