如何解決職場(chǎng)中3種棘手的談話(huà)
在職場(chǎng)中，我們通常發(fā)現(xiàn)我們被誤會(huì);被不公平對(duì)待;或者故意使我們生氣。當(dāng)你需要與同事共同完成工作難事時(shí)，有一個(gè)指導(dǎo)的原則通常能起到幫助。但是談話(huà)的背景也很重要。你需要在某事上堅(jiān)守立場(chǎng)么?告知不好的消息?你有時(shí)間準(zhǔn)備么，還是猝不及防?這里將提到一些尋常情景的迷路指南，包括處理問(wèn)題的錯(cuò)誤方法。
一、當(dāng)你為對(duì)你影響很大的決定感到抓狂時(shí)...
對(duì)影響我們工作的消息，我們都有過(guò)激動(dòng)難以自已的反應(yīng)。即使你立馬找到你的老板或是同事欲直抒胸臆，也不會(huì)有絲毫好處：因?yàn)槟氵�沒(méi)張口，可能就失了說(shuō)理的機(jī)會(huì)了。凱洛格學(xué)校的管理爭(zhēng)論解決研究中心的負(fù)責(zé)人，布雷特說(shuō)，如果你一直待到你冷靜下來(lái)，并且好好解釋此決定將會(huì)怎樣對(duì)公司不利--而不是你個(gè)人--這會(huì)讓你置身于有益的處境。
錯(cuò)誤的辦法是：“我發(fā)現(xiàn)彼得的工資是我的兩倍。你是在逗我么?我可比他要工作要努力三倍!”
更好的做法是：看問(wèn)題更廣一點(diǎn)。如果你對(duì)某一決定不是很高興，其它也是這樣么?如果是的話(huà)，為什么?對(duì)你的團(tuán)隊(duì)和組織來(lái)說(shuō)，更大的問(wèn)題是什么?布雷特建議將此談話(huà)設(shè)計(jì)為“我觀(guān)察到有些事不利于公司，我愿意幫助去處理這些事。”而不是“我對(duì)關(guān)于我的這份決定非常生氣。”
一個(gè)在律師事務(wù)所工作的年輕合伙人在發(fā)現(xiàn)他的同輩的工資比他高后，成功采用了布雷特的“將問(wèn)題設(shè)計(jì)為公司層面上的挑戰(zhàn)”的辦法。盡管這個(gè)年輕的合伙人有些沮喪，她意識(shí)到只是抱怨同事的高工資和她的不公平待遇是不明智的。
公司并沒(méi)有故意打算去冷落她;另一個(gè)合伙人只是做出了一些更加服人的業(yè)績(jī)得以提升薪酬。所以這個(gè)權(quán)利受到侵害的律師走近了這個(gè)高級(jí)合伙人，說(shuō)明白她并沒(méi)有歆羨她同事的高工資，但是將此問(wèn)題看作是缺乏透明度：“在公司內(nèi)，我們沒(méi)有透明公正的薪資系統(tǒng)�！�
她志愿去做了一些關(guān)于其他公司是怎樣處于此類(lèi)似問(wèn)題的調(diào)查，因此她的公司也能建立起更好的流程。最終這些調(diào)研帶來(lái)了一個(gè)另此合伙人滿(mǎn)意的.新的、公平的、透明的系統(tǒng)。盡管她沒(méi)有馬上被修正工資，她改進(jìn)了她未來(lái)的處境--并且創(chuàng)建了一個(gè)對(duì)大家都有好處的程序。
二、當(dāng)你需要在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表一些批判言論時(shí)...
開(kāi)口說(shuō)就已經(jīng)足夠挑戰(zhàn)了。但是在公司所有人面前說(shuō)話(huà)?這足以做場(chǎng)噩夢(mèng)了。
然而，這本可以不這樣的。仔仔細(xì)細(xì)地準(zhǔn)備，將問(wèn)題安上公司重心的框架，并且將自己定位成一個(gè)問(wèn)題解決者，這將幫助使這項(xiàng)在大會(huì)上提出問(wèn)題的令人震懾的任務(wù)，比方說(shuō)董事會(huì)或是全體員工大會(huì)，更加合乎民意并且富有成效。
錯(cuò)誤的做法是：在大家面前這樣說(shuō)是不明智的：“我認(rèn)為這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)愚蠢的想法。如果我們繼續(xù)這樣下去，就準(zhǔn)備好進(jìn)入死胡同吧�！�
更好的辦法是：在你起身之前，準(zhǔn)備好迎接熱議吧。在公共論壇發(fā)表言論本身就很有可能引起那些與你持不同的意見(jiàn)的人不爽的情緒。所以明確地說(shuō)出來(lái)，你打算做的即是對(duì)公司最好的。布雷特說(shuō)，同時(shí)也要承認(rèn)，你可能并不孤獨(dú);“在所有情況下，你都不是唯一一個(gè)有煩惱的人�！比绻赡艿脑�(huà)，在參與會(huì)議前找到一些可能會(huì)支持你的與你志趣相投的人。
為了開(kāi)始一場(chǎng)談話(huà)，說(shuō)一些話(huà)像是，“我知道大家都為我我們能管理好客戶(hù)間潛在的利益沖突，但是強(qiáng)烈地感受到如果我們開(kāi)始了這條路，我們將發(fā)現(xiàn)我們要處理所有傷害顧客的沖突�！钡乔f(wàn)不要就此罷手。明確你所提出的對(duì)問(wèn)題的可能的解決方案�！拔抑肋@將拖延對(duì)客戶(hù)的工作，但是我很開(kāi)心在未來(lái)幾天我，我們將討論一些對(duì)于這些人的可替代性的方案。
“最好是有一到兩個(gè)同事會(huì)參與你，幫你附和道可替代性方案的重要性，并且志愿與你一起研究此問(wèn)題�！�
三、當(dāng)你的同事對(duì)你采取暴力...
不要對(duì)此種赤 裸裸的生氣進(jìn)行回?fù)�。讓你同事的�?huà)成為耳邊風(fēng)，看看此番場(chǎng)景究竟是否會(huì)休戰(zhàn)。在何處管理你的想法和情緒會(huì)幫助你成功引領(lǐng)這個(gè)挑戰(zhàn)。“大部分的人們都會(huì)復(fù)制他人的行為�！辈祭滋卣f(shuō)，“不漏聲色地給予反擊是需要訓(xùn)練的。但是卻很有效�！�
錯(cuò)誤的做法是：“你在說(shuō)什么?你絲毫不清楚什么這項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)需要多少工作量!下次我再也不會(huì)問(wèn)你意見(jiàn)，自討苦吃了!”
更好的做法是：你不需要走極端或是退縮，或者為你沒(méi)做的事道歉;而是選擇不要參與斗爭(zhēng)。如果你的同事很情緒化，導(dǎo)致你一句話(huà)也插不進(jìn)，有些時(shí)候只是給場(chǎng)景貼標(biāo)簽有助于緩解緊張：“聽(tīng)著，我們可以交換恐懼和侮辱，但是這不至于解決我們問(wèn)題。這樣的話(huà)我們將什么也做不成�！迸c其試著去回?fù)�，最好是從�?chǎng)景中抽身出來(lái)。
建議你過(guò)會(huì)兒再參與討論。做一些你認(rèn)為能讓你平靜下來(lái)的事，并且避免情緒化的對(duì)話(huà)。
不過(guò)，因?yàn)槟悴豢偰芤?guī)定時(shí)間--并且試著這么去做會(huì)讓一些人變得更加生氣。--這有助于以某種可能的中性的態(tài)度回應(yīng)，而不是以一種妥協(xié)或是升級(jí)戰(zhàn)事的態(tài)勢(shì)。
在這個(gè)場(chǎng)景中“中立”可能聽(tīng)上去像是：“我不知道要說(shuō)什么。我也不想這樣。我們下一步該怎么做?”霍里如是說(shuō)。他是《傳播的失�。赫勗�(huà)是怎么失敗的，你又將如何做去糾正它》一文的作者。你沒(méi)有安撫這個(gè)人;你沒(méi)有讓步;然而，你卻平靜地承認(rèn)了你的這個(gè)同事很生氣。
在此之后的談話(huà)可能不再令人高興，但你也沒(méi)有作出任何讓你或是其他人不舒服的舉動(dòng)。你們現(xiàn)在是一起思考了，而不是互相反駁。
另一方面，霍里說(shuō)，如果你是錯(cuò)誤的一方，并且你知道你是，那么立馬道歉。“對(duì)不起，我只是鬧著玩的。”就是這樣，你做好了。不要持續(xù)夸大解釋?zhuān)约嚎钢秃谩?/p>
通常來(lái)說(shuō)，讓一個(gè)本就艱難的對(duì)話(huà)奇跡般地變得有趣并且順暢是不可能的。這就是為什么它們充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。但是你卻可以通過(guò)準(zhǔn)備你自身以更好地完成工作，使得這些對(duì)話(huà)更有成效性�；衾镞�說(shuō)，唯一讓你卓有成效地引領(lǐng)這些不順暢的談話(huà)的辦法就是，去切實(shí)參與這些談話(huà)過(guò)程。
“如果你總是逃離這些問(wèn)題，你是不會(huì)不會(huì)變得更有技巧的�！备愀獾氖牵切┠阋詾槟愣氵^(guò)了的問(wèn)題并沒(méi)有就此過(guò)去，讓你或是你的同事自稱(chēng)陷入了一場(chǎng)不成比例的拌嘴吵架之中。
但是，你卻可以通過(guò)做好準(zhǔn)備，保持中立和專(zhuān)注于一個(gè)解決方案從而更好地掌控這些晦澀的談話(huà)，這不僅對(duì)你更好，也對(duì)公司更有利。
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