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你必須知道的五大招聘秘籍
你必須知道的五大招聘秘籍
1.青睞“瑞士軍刀”型人才
微軟資深人力資源經(jīng)理 蘆亞萍女士
概括地說，微軟喜歡一專多能的“瑞士軍刀”型人才，即這個(gè)人不僅技術(shù)強(qiáng)、溝通能力也要強(qiáng)，同時(shí)還不能缺少跨文化能力。其實(shí)這里指的更多的是一個(gè)解決問題的能力，而這個(gè)解決問題的能力有時(shí)候最難具備。比方說客戶遇到專業(yè)性的技術(shù)問題，但不知道問題出在哪里，往往會(huì)覺得很煩，打電話尋求幫助時(shí)就可能會(huì)發(fā)泄一點(diǎn)情緒。我們需要的服務(wù)性技術(shù)人才是，他在碰到此類問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先能平靜自我的情緒，去理解客戶可能并不專業(yè)的語言描述，通過專業(yè)知識去盡快界定問題的核心，然后通過電話或者其他方式去指導(dǎo)一個(gè)不懂專業(yè)的人解決問題。這里面對綜合技能的要求其實(shí)挺高的，因?yàn)樵诮鉀Q問題的時(shí)候，是通過別人去操作，而且還要安撫對方的情緒，達(dá)到有效甚至高效的溝通。
衡量員工時(shí)，除了其解決技術(shù)問題的能力，還有一個(gè)重要指標(biāo)是衡量客戶對其的滿意度。有時(shí)候不見得你幫忙解決了一個(gè)問題，會(huì)得到一個(gè)滿意客戶;也許你幫我解決了問題，但是在互動(dòng)過程當(dāng)中我并不覺得愉快，甚至覺得你不能理解我的情緒，也就得不到良好的反饋。因此，我們希望招的員工不但有解決技術(shù)難題的能力，同時(shí)要有巧妙的溝通技巧，能讓客戶感覺自己受到重視，需求得到切實(shí)關(guān)注。
2.主要還看“勝任能力”
陶氏化學(xué)中國區(qū)人力資源部
在“校園招聘”這一塊，接觸學(xué)生主要是通過網(wǎng)絡(luò)申請上的申請表格和個(gè)人簡歷。外語水平當(dāng)然是基礎(chǔ)要求，大學(xué)六級就可以，考過GRE或者托福的還會(huì)有加分。從open questions的回答情況中，我們可以大概了解學(xué)生一部分的個(gè)人素質(zhì)和過往經(jīng)歷，再到后面的面試環(huán)節(jié)，則更加可以直觀地考察學(xué)生。這里需要指出的是，我們也碰到過簡歷敘述模糊甚至存在夸大和虛假的情況，比如有學(xué)生說以前參與實(shí)習(xí)時(shí)是負(fù)責(zé)上市工作，這從常識來看就是不可能的，任何一家正常的公司都不會(huì)讓實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)上市工作，最多只是協(xié)助做一些極為基礎(chǔ)的事情。因此，當(dāng)我們深入提問細(xì)究時(shí)會(huì)得到含糊不清的回答，因?yàn)槟潜旧砭褪且环N夸大其詞。實(shí)際上，很多問題和場景考核都沒有絕對的答案對錯(cuò)，我們是綜合打分，最終為了判斷該學(xué)生與所應(yīng)聘崗位的相契合度。還是那句話，不是求最好，是求最適合。
3. 踏實(shí)肯干就有機(jī)會(huì)
阿里巴巴集團(tuán)人力資源部
今年正值阿里巴巴成立十周年，集團(tuán)將于今年9月開始在全國幾大城市開展校園招聘。2009年的“擴(kuò)容”計(jì)劃里，預(yù)計(jì)將有千名應(yīng)屆畢業(yè)生加入阿里巴巴集團(tuán)各個(gè)子公司的團(tuán)隊(duì)，包括旗下B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、中國雅虎、阿里軟件等。在這次招聘中將有半數(shù)以上職位留給技術(shù)開發(fā)人員。深圳人才網(wǎng)
應(yīng)屆生大多數(shù)既好學(xué)又有激情和動(dòng)力，這不僅可以給公司注入新的活力，還能帶來創(chuàng)新的理念。因此，應(yīng)屆生沒有必要因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)而自卑，只要認(rèn)真學(xué)踏實(shí)干，就一定會(huì)有機(jī)會(huì);另一方面，公司的業(yè)務(wù)正處在快速增長時(shí)期，正需要大量人才儲(chǔ)備。其實(shí)我們對學(xué)生的成績和專業(yè)沒有太多要求，看重的是求職者的人品、進(jìn)取精神、人際溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
4.誠信、不貪小的品質(zhì)
英資零售企業(yè)Teresa
在面試新同事的時(shí)候，不管是有沒有工作經(jīng)驗(yàn)的，我都會(huì)先給他們做一些小小的誠信測試。比如通過過去的背景問訊，和一些假設(shè)的開放式問題，了解他們是不是誠實(shí)且不貪小的人。這點(diǎn)我覺得相比起專業(yè)技能來說更為重要。因?yàn)槿绻趯I(yè)技能上可能暫時(shí)還沒有達(dá)到我所滿意的程度，公司可以并且愿意花時(shí)間去培養(yǎng)他們。但是在零售行業(yè)如果他是不誠信的人，那就不僅僅是他個(gè)人品質(zhì)的問題，更會(huì)讓公司在同行業(yè)中蒙羞。舉個(gè)最簡單的例子，從前我有個(gè)下屬，打進(jìn)公司開始，就開始“瘋狂地”朝后勤領(lǐng)文具，你想，他在領(lǐng)文具這種事上就那么貪小，那以后從供應(yīng)商那邊來的大誘惑他能抵擋得了嗎?
5.帶著愛心工作
美獨(dú)資五星級酒店客房部主管 Robin
我在挑選下屬的時(shí)候，會(huì)故意制造出一些突發(fā)狀況來看看這個(gè)人到底是否有愛心和助人意識。首先，我們常常籠統(tǒng)地說要有團(tuán)隊(duì)精神，但樂于幫助同事就是團(tuán)隊(duì)精神的一部分，如果見同事有困難都不幫忙，團(tuán)隊(duì)精神又從何談起?另外，我們作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，對客人最基本的就是應(yīng)做到禮貌和熱情，試問一個(gè)連身邊認(rèn)識的人有困難都不愿意幫忙，他怎么又會(huì)愿意去幫素未謀面的陌生人呢?
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